I vincitori non si riconoscono per come vincono, ma per come perdono. La maggior parte dei vincitori ha probabilmente fallito più spesso di quanto i perdenti abbiano provato a fare.
Infatti, considerare gli errori esclusivamente come un male dimostra una rigidità Mentalitàche è diametralmente opposto alla mentalità agile!
Gli errori sono amici che ti aiutano a crescere. Devi solo imparare a gestirli!
La cultura dell'errore nelle aziende – Il più grande errore nel gestire gli errori
Hai ancora paura di sbagliare? Non averla! Perché è proprio la paura di sbagliare che rende gli errori così gravi! E comunque gli errori non possono essere completamente evitati. E questo è un bene – perché dagli errori si può imparare.
Gli errori diventano problematici solo quando li nascondiamo e li sopprimiamo per paura di conseguenze negative, invece di comunicarli e correggerli immediatamente in modo trasparente. Purtroppo, nella pratica, le aziende spesso contribuiscono a un modo malsano di affrontare gli errori.
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Nascondendo gli errori, quello che all'inizio era un piccolo errore può diventare nel tempo un problema davvero grande. Immagina di commettere un errore nell'inserimento dei dati. Ma non dici nulla, non hai il coraggio di farlo. E così tutti i calcoli successivi vengono eseguiti con questo numero sbagliato. Finché alla fine nulla è corretto. Ma tu rimani in silenzio. La pressione interiore aumenta e non trovi sollievo. Nascondendo gli errori, priviamo noi stessi e gli altri della possibilità di imparare da essi.
Quindi, stigmatizzare, ignorare e nascondere gli errori è ovviamente una pessima idea!
Imparare dagli errori come parte della cultura aziendale
Si impara dagli errori. Questo è ciò che si dice in genere. Ma in realtà si impara meglio dagli errori – Meglio che dall'esempio perfetto! Uno studio (Joung, Hesketh & Neal, 2006) ha dimostrato che impariamo più velocemente dagli "scenari peggiori". E come si impara esattamente dagli errori?
- Se commetti un errore, devi ammetterlo il prima possibile.
- Poi bisogna vedere quale comportamento e quali circostanze hanno portato a questo errore.
- Infine, assicurati che il comportamento e le circostanze critiche vengano modificate, se possibile, in modo che l'errore non si ripeta in futuro.
Questa "sequenza permanente e senza fine di piccoli miglioramenti di tutti gli elementi operativi che coinvolgono tutti i dipendenti, i manager e la direzione" è chiamata in Giappone "Kaizen" ed è considerata fondamentale per il successo della gestione della qualità in Occidente.
Cultura dell'errore nelle aziende – Consentire attivamente che si verifichino gli errori giusti
Per consentire attivamente gli errori giusti, dobbiamo creare una sana cultura degli errori nel nostro team. Per farlo, dobbiamo (il valore agile) Premiare il coraggio invece di sanzionare gli errori. Solo così potremo correre dei rischi calcolati, senza i quali non potremo sviluppare – come azienda, come team e come persona.
La cultura dell'errore in un'azienda o in un'organizzazione consiste, secondo Elke M. Schüttelkopf dai seguenti tre pilastri:
Le norme e i valori determinano il modo in cui vengono affrontati gli errori e le loro conseguenze. Ma per affrontarli in modo appropriato, i membri dell'organizzazione hanno bisogno anche delle competenze corrispondenti. Ciò richiede abilità mentali, emotive, sociali e metodologiche.
Tuttavia, né le norme e i valori, né le competenze possono avere effetto se mancano gli strumenti corrispondenti. La quantità e il tipo di metodi, tecniche e strumenti a disposizione dei membri dell'organizzazione per poter attuare la gestione degli errori desiderata sono determinanti.
Una combinazione equilibrata dei tre pilastri è quindi importante per una sana cultura dell'errore nelle aziende. Suggerimento pratico: se la tua cultura dell'errore è ancora carente o semplicemente vuoi cambiare qualcosa, i tre pilastri rappresentano un buon punto di partenza.
Un prerequisito fondamentale per una cultura dell'errore positiva nelle aziende
Il prerequisito fondamentale per una cultura di questo tipo è il sicurezza psicologicaQuesto fattore importante per il successo del lavoro di squadra è ulteriormente rafforzato da una cultura dell'errore agile nelle aziende. In questo contesto si inserisce anche una certa tolleranza dell'incertezza. Ciò significa essere in grado di tollerare che nel processo di lavoro ci siano molti fattori che non possono essere previsti con esattezza.
Se la sicurezza psicologica è sufficiente, allora la "cultura dell'errore agile" nelle aziende (vedi diagramma) funziona come segue. Per illustrare questo aspetto, ricordiamo l'esempio dei numeri trasposti. Prima di tutto, è necessaria la consapevolezza degli errori. Devi essere consapevole che gli errori possono accadere e riconoscerli. Quando inserisci molti dati, c'è sempre la possibilità di sbagliare qualcosa. Con questa consapevolezza, puoi prestare particolare attenzione ai potenziali punti deboli e, auspicabilmente, riconoscere l'errore. Segue l'accettazione dell'errore. Accetti di aver commesso un errore. Può capitare di digitare un numero in modo errato. È fondamentale separare il livello fattuale da quello emotivo: Solo chi non si dispera per l'errore commesso e non mette seriamente in dubbio la propria competenza può accettare l'errore. Riemergere più forti da un errore. Perché solo perché si storce un numero, ovviamente, non significa che si è incompetenti nel proprio campo!
Affrontare correttamente gli errori fa parte della cultura aziendale.
Il passo successivo è la comunicazione neutrale dell'errore. In questo caso, l'errore viene comunicato in modo oggettivo. Mano sul cuore: "Ho digitato un numero in modo errato. Ecco perché il calcolo successivo è sbagliato. Me ne sono accorto e volevo comunicarlo direttamente". Qualsiasi tipo di emozione esuberante e di recriminazione è fuori luogo in questo caso.
Questo va di pari passo con la libertà dalle sanzioni! I dipendenti (e anche i manager) devono essere certi di non dover temere alcuna punizione se segnalano un errore. "Va bene che tu abbia commesso un errore, è bene che tu lo riferisca immediatamente!". Perché punire gli errori non porta a ridurli, ma solo a coprirli. E come tutti sappiamo, la situazione può degenerare!
Ora che tutte le carte sono sul tavolo, esaminiamo insieme come si è verificato l'errore e cosa si può cambiare per evitare di ripetere lo stesso errore. Ad esempio, un piccolo team può controllare sempre i dati inseriti dagli altri? Oppure limitare il tempo in cui qualcuno può trasmettere i dati per volta per evitare errori dovuti alla stanchezza. Questi cambiamenti nel comportamento e/o nelle circostanze vengono poi implementati in modo ottimale.
Ma prima che il cambiamento possa avvenire, devi conoscere il tuo status quo. Gli strumenti per le retrospettive di gruppo possono aiutare in entrambi i casi. Lo strumento Echometer, ad esempio, pone le seguenti domande ai dipendenti per avviare un processo di riflessione dal basso verso l'alto:
- "Incoraggiamo un approccio aperto agli errori nel team".
- "Anche gli eventi negativi possono essere comunicati in modo trasparente nel nostro team".
- "Nella mia squadra si possono correre dei rischi".
Esercizi per la pratica:
Affinché le conoscenze appena acquisite sulla cultura dell'errore nelle aziende non rimangano solo una grigia teoria, ti proponiamo due esercizi:
1. errore retro
Un piccolo passo può essere fatto anche nel contesto di una retrospettiva di gruppo: per concentrarsi sulla cultura dell'errore in una retrospettiva, si possono porre le seguenti domande, ad esempio:
- Ognuno per sé: quale errore o quale "lavoro inutile" dell'ultimo sprint vorresti assolutamente evitare in futuro?
- Poi la domanda al gruppo: Da tutti i punti citati, cosa si può imparare per noi come team? Come si potrebbero prevedere in anticipo questi errori o lavori "inutili" e cosa si potrebbe fare per evitarli?
2 Parlare di FuckUp
Sfogati su ciò che hai già fatto e sui carrelli che hai già spinto contro il muro a tutta velocità. Questo allevia, diverte e arricchisce! In una FuckUp Talk, non solo racconti agli altri cosa hai fatto di sbagliato, ma anche cosa hai imparato, magari in modo del tutto inaspettato, e come sei riuscito a rimetterti in piedi.
Tuttavia, un FuckUp Talk non è un evento stand-up spontaneo e richiede una certa pianificazione logistica e dei contenuti. Nella migliore delle ipotesi, gli oratori dovrebbero aver pensato e scritto in anticipo la loro storia di fallimento.
I FuckUp Talks sono diventati così popolari che in molte città si tengono le cosiddette FuckUp Nights, in cui persone coraggiose, dai dipendenti agli amministratori delegati, presentano i loro fallimenti su un grande palco. Tra l'altro, nel 2016 questo è stato anche il modo in cui Christian Lindner con il mondo il fallimento della sua start-up di gioventù. Una FuckUp Night potrebbe anche essere una destinazione per la prossima uscita aziendale 🙂
Anche tu sei della zona di Münsterland? Se sei interessato, qui puoi trovare maggiori informazioni sugli eventi di questo tipo a Münster e Bielefeld.
Infine, la nota veloce... Mi ripeto perché lo consiglio davvero:
Tra due settimane ci sarà un Webinar gratuito sul tema "Cultura aziendale agile nella trasformazione: i 5 fattori di successo più importanti". invece di – con un totale di 11 esperti internazionali! Puoi trovare maggiori informazioni nel video teaser.
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Fonti
Joung, W., Hesketh, B., & Neal, A. (2006). Usare le "storie di guerra" per allenare le prestazioni adattive: è meglio imparare dagli errori o dai successi? Psicologia applicata, 55(2), 282-302.
Edmondson, A. (1999). Sicurezza psicologica e comportamento di apprendimento nei team di lavoro. Trimestrale di scienze amministrative, 44(2), 350.
Edmondson, A. & Mogelof, J.P. (2005). Spiegare la sicurezza psicologica nei team di innovazione: cultura organizzativa, dinamiche di team o personalità? In Thompson, L. & Choi, H.-S. (Eds.), Creatività e innovazione nei team organizzativi. New York: Psychology Press.
