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Working Agreements : 10 exemples, modèles & templates

Une collaboration efficace au sein des équipes est essentielle à la réussite, en particulier dans le contexte des méthodes agiles comme Scrum. Les working agreements jouent un rôle crucial dans la création d'un cadre clair pour la collaboration. Et bien sûr, les modèles d'accords de travail peuvent aider à trouver de bonnes idées dans ce domaine.

Dans cet article, j'ai examiné de plus près l'importance des accords de travail dans les équipes agiles et à distance, et j'ai également évalué comment des révisions et des ajustements réguliers contribuent à améliorer continuellement un environnement d'équipe dynamique et productif. Commençons par une explication préliminaire des accords de travail.

Agile Modèle d'accord de travail Scrum | Exemples de modèles

Agile Working Agreements : de quoi s'agit-il ?

"Working Agreements" se réfère aux accords ou règles établis au sein d'une équipe ou d'une organisation afin d'améliorer la collaboration et de promouvoir un environnement de travail positif. Ces accords servent de guide pour le comportement des membres de l'équipe et peuvent contribuer à minimiser les malentendus, à augmenter la productivité et à réduire les conflits.

Typiquement, les accords de travail sont établis au début d'un projet ou d'une collaboration et acceptés par tous les membres de l'équipe. Ces accords peuvent couvrir différents aspects, notamment

  1. La communication : Définir les canaux, les horaires et les styles de communication afin de promouvoir une communication efficace et transparente.

  2. Horaires de travail : Clarifier les heures de travail, les pauses et les disponibilités afin de garantir une structure de travail cohérente.

  3. Responsabilités : Définir les rôles et les tâches de chaque membre de l'équipe afin de clarifier les responsabilités.

  4. Respect et coopération : Accord sur le comportement respectueux, la promotion du travail d'équipe et la résolution des conflits de manière constructive.

  5. Méthode de travail : Définir les processus, les méthodes et les outils à utiliser au sein de l'équipe afin de garantir l'efficacité et la cohérence.

  6. Rétroaction : Clarifier les mécanismes et la culture du feedback afin de promouvoir un feedback ouvert et constructif.

L'objectif des accords de travail est de créer une compréhension commune et de s'assurer que tous les membres de l'équipe travaillent de la même manière. Ces accords peuvent varier en fonction de l'équipe et du projet et doivent être régulièrement revus et adaptés si nécessaire.

Quels pourraient donc être des exemples concrets de working agreements ? Les exemples d'accords de travail suivants t'aideront à mieux comprendre le sujet.

Agile Modèle d'accord de travail Scrum | Exemples de modèles

Agile Exemples d'accords de travail

Voici quelques exemples ou modèles d'accords de travail qui peuvent être établis dans une équipe ou une organisation :

  1. Une communication respectueuse :

    • Nous respectons les opinions et les idées de tous les membres de l'équipe.
    • Les critiques sont constructives et visent à améliorer la collaboration.
    • Nous écoutons attentivement et donnons à chacun la possibilité de s'exprimer.
  2. Ponctualité et disponibilité :

    • Nous respectons les horaires de travail convenus et informons l'équipe à temps en cas d'absence.
    • En cas d'urgence, nous informons l'équipe à l'avance des retards.
  3. Tâches et responsabilités :

    • Chaque membre de l'équipe comprend ses rôles et ses responsabilités.
    • Nous répartissons les tâches de manière transparente et nous nous aidons mutuellement en cas de besoin.
  4. Une communication efficace :

    • Nous utilisons un langage clair et précis.
    • Nous partageons les informations importantes dans le canal de communication prévu à cet effet.
  5. Méthode de travail et outils :

    • Nous utilisons des outils et des méthodes définis ensemble pour le travail de projet.
    • Les changements d'outils ou de processus sont discutés et approuvés en équipe.
  6. Culture du feedback :

    • Nous donnons régulièrement un feedback constructif et prenons le temps d'y réfléchir.
    • Le feedback se fait au niveau des faits et de manière respectueuse.
  7. La responsabilité personnelle :

    • Chaque membre de l'équipe assume la responsabilité de ses tâches et de la réalisation des objectifs de l'équipe.
    • Nous cherchons activement des solutions avant de laisser les problèmes s'envenimer.
  8. La confidentialité :

    • Les informations marquées comme confidentielles seront respectées et ne seront pas partagées sans consentement.

Ces exemples ou modèles servent de point de départ. Il est important que les working agreements correspondent aux besoins et aux dynamiques spécifiques de l'équipe. Les accords doivent être discutés ouvertement et acceptés par tous les membres de l'équipe.

Par exemple, il se peut que tu travailles dans une équipe Scrum. À quoi ressembleraient alors des exemples concrets d'accords de travail en Scrum ?

Avant d'aborder ce sujet, j'aimerais attirer l'attention sur nos modèles d'accord de travail ou d'atelier et de rétrospective Health Check : Dans Echometer, tu peux réfléchir à des éléments Health Check (quasiment des accords de travail) dans tes rétrospectives agiles. Tu peux le consulter directement (sans te connecter) en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Charte radar rétrospective de contrôle du moral de l'équipe

Remarque : dans ce format, l'accord avec les éléménts du Health Check est demandé sur une échelle.

Rétrospective du bilan de santé de l'outil Radar d'équipe
  • Valorisation : nous valorisons les réalisations et les contributions de nos collègues*.
  • L'esprit d'équipe : Il règne dans notre équipe un climat de travail basé sur la confiance.
  • Transparence : dans mon équipe, tout le monde sait qui travaille sur quoi.
  • Récupération & pauses : j'ai assez d'espace pour faire des pauses où je peux me ressourcer.
  • Culture de réunion : nos réunions sont bien structurées tout en laissant de la place à la créativité et à la nouveauté.
  • Soutien : dans mon équipe, chaque membre de l'équipe partage ses connaissances et son expérience individuelles.

Agile Modèle d'accord de travail Scrum | Exemples de modèles

Agile Working Agreements Exemples pour les équipes Scrum

Dans le contexte Scrum, les Working Agreements peuvent contribuer à promouvoir la collaboration au sein de l'équipe et à garantir que tous les membres travaillent de manière efficace et efficiente. Voici quelques exemples concrets ou modèles d'accords de travail dans une équipe Scrum :

  1. Ponctualité des événements Scrum :

    • Tous les membres de l'équipe s'engagent à arriver à l'heure aux événements Scrum, y compris le Sprint Planning, le Daily Stand-up, le Sprint Review et le Sprint Retrospective.
  2. Participer activement aux événements Scrum :

    • Chaque membre de l'équipe participe activement aux événements Scrum, partage les progrès, les obstacles et cherche des opportunités de collaboration.
  3. Limitation des travaux en cours (TEC) :

    • L'équipe se met d'accord sur le nombre maximum de tâches qui peuvent être traitées en même temps, afin d'éviter la surcharge et d'encourager l'achèvement des tâches.
  4. Règles quotidiennes du stand-up :

    • Le stand-up quotidien reste court et concentré, chacun ne partage que des informations pertinentes sur son travail et les éventuels obstacles.
    • Les discussions qui ne sont pas directement liées au daily stand-up sont menées en dehors de la réunion.
  5. Définition de "Done" :

    • L'équipe a une définition claire et acceptée par tous de ce qui est fait pour chaque tâche, afin de garantir que les tâches terminées soient de qualité et complètes.
  6. Responsabilités pour les obstacles :

    • Les membres de l'équipe s'engagent à signaler immédiatement les obstacles et à contribuer activement à leur résolution, si possible.

Outre Scrum, il existe d'autres cadres, comme le cadre Scaled Agile SAFe, qui est utilisé dans les équipes agiles évolutives. A quoi pourraient ressembler des exemples ou des modèles d'accords de travail ?

Agile Modèle d'accord de travail Scrum | Exemples de modèles

Agile Working Agreements Exemples pour SAFe (Scaled Agile Framework)

Là encore, il existe des modèles d'accords de travail qui vont dans des directions similaires :

  1. Planification PI :

    • Nous nous préparons bien à la planification SAFe Program Increment (PI) et apportons toutes les informations pertinentes.
    • Chacun a l'occasion de partager son point de vue et nous encourageons une discussion ouverte.
  2. Amélioration continue :

    • Nous nous engageons à une amélioration continue et participons activement aux rétrospectives SAFe ou d'équipe.
    • Les suggestions d'amélioration sont documentées et mises en œuvre dans les itérations suivantes.
  3. Définition claire de Ready et Done :

    • Nous avons des critères clairs pour "Ready" (prêt pour le traitement) et "Done" (terminé) au niveau de la Release Train.
    • Les définitions sont régulièrement revues et mises à jour si nécessaire.
  4. Partage des connaissances et collaboration :

    • Nous encourageons le partage des connaissances entre les équipes SAFe au sein de l'ART et contribuons à la base de connaissances commune.
    • Les équipes travaillent en étroite collaboration et se soutiennent mutuellement pour atteindre les objectifs de PI.
  5. Respect des rôles et des responsabilités :

    • Chaque rôle du framework SAFE est respecté, et les responsabilités de chaque rôle sont clairement définies.
    • Les conflits ou les ambiguïtés concernant les rôles sont résolus de manière proactive.

Voici quelques exemples ou modèles d'accords de travail dans SAFe. Il est important que les équipes adaptent les Working Agreements SAFe à leur contexte et les révisent régulièrement pour s'assurer qu'ils restent efficaces. 

Les modèles d'accords de travail devraient t'aider à créer tes propres accords de travail - pour éviter le chaos qui frappe certaines équipes de projet agiles.

Après avoir parlé dernièrement de Scrum et de SAFe, qu'en est-il des exemples d'accords de travail dans les équipes distantes ?

Agile Modèle d'accord de travail Scrum | Exemples de modèles

Exemples d'accords de travail pour les équipes distantes

Les Working Agreements sont particulièrement importants pour les équipes à distance, car ils aident à fixer des attentes claires et à optimiser la collaboration dans un environnement virtuel. Voici à nouveau une petite liste d'idées et d'exemples ou de modèles d'accords de travail dans les équipes à distance :

  1. Règles de communication :

    • Définition des canaux de communication préférés (par ex. chat, appels vidéo, e-mail).
    • Des attentes claires en ce qui concerne le temps de réaction aux messages.
  2. Horaires de travail et disponibilité :

    • Définition transparente des heures de travail et des disponibilités.
    • Clarifier comment et quand les pauses peuvent être prises.
  3. Mises à jour de statut :

    • Accord sur des mises à jour régulières du statut pour donner aux membres de l'équipe un aperçu des tâches en cours.
    • Utiliser des outils pour mettre à jour l'état des travaux.
  4. L'étiquette de la réunion :

    • Des règles claires pour la participation aux réunions virtuelles, y compris la ponctualité et la participation active.
    • Enregistrer des réunions pour aider ceux qui n'ont pas pu y participer.
  5. Documentation et partage des connaissances :

    • Accord sur la documentation des décisions, des discussions et des mesures prises.
    • Utiliser des plateformes communes de documents ou de connaissances pour faciliter la collaboration.
  6. Disponibilité pour des conversations spontanées :

    • Clarté sur le fait de savoir quand les membres de l'équipe sont disponibles pour des discussions spontanées et quand ils ne le sont pas (par exemple, grâce à des indicateurs de statut)
  7. Aide et soutien :

    • Communication ouverte sur les besoins d'aide et les offres de soutien.
    • Mise en place d'un canal pour les questions et l'aide au sein de l'équipe.
  8. Confidentialité et protection des données :

    • Accord sur le traitement respectueux des informations confidentielles et politique de confidentialité.
  9. Pauses et récupération :

    • Encourager les pauses pour récupérer et éviter le surmenage.
    • Encourager l'utilisation des notifications d'absence pendant les pauses ou les vacances.

Ces exemples ou modèles visent à relever les défis spécifiques du travail à distance et à faciliter la collaboration au sein d'une équipe dispersée. Il est important que ces accords soient établis en commun, car ce n'est qu'alors qu'ils seront réellement respectés par l'équipe !

En parlant de –, comment faire pour définir tes propres accords de travail ? Il existe des templates ou des modèles pour cela !

"Beaucoup de membres de l'équipe n'osent pas ouvrir la bouche !"

"Nous découvrons trop de problèmes et de bugs inattendus à un moment tardif !"

"Pourquoi me faut-il parfois des heures pour préparer une simple rétrospective ?"

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Agile Modèle d'accord de travail Scrum | Exemples de modèles

Modèle d'accord de travail

Un modèle d'accord de travail est un format ou un modèle prédéfini qui sert de point de départ pour la création d'accords de travail dans une équipe ou une organisation. Il aide à structurer les processus et à s'assurer que les aspects importants de la collaboration sont couverts. Voici quelques éléments qui pourraient être inclus dans un modèle de working agreement :

  1. Titre :

    • Un titre clair qui indique qu'il s'agit d'un accord de travail. Par exemple : "Team-Working Agreement" ou "Scrum Team Working Agreement".
  2. Introduction :

    • Une courte introduction qui explique le but de l'accord de travail et souligne pourquoi il est important.
  3. Date et version :

    • Une section pour la date à laquelle l'accord de travail a été créé ou mis à jour, ainsi que le numéro de version pour s'assurer que tous les membres de l'équipe utilisent la dernière version.
  4. Parties responsables :

    • Une liste des parties responsables, y compris tous les membres de l'équipe et éventuellement le chef d'équipe ou le Scrum Master.
  5. L'accord de travail lui-même :

    • C'est là que se trouverait le cœur, la prise d'action concrète pour l'équipe. 
  6. Amélioration continue :

    • Une section qui souligne que l'accord de travail pourrait tout à fait être adapté à l'avenir – au début, il serait donc peut-être tout à fait vide.
  7. Signatures :

    • Espace pour les signatures de tous les membres de l'équipe pour confirmer qu'ils ont lu, compris et accepté le Working Agreement.

Un tel modèle peut servir de point de départ pour les discussions au sein de l'équipe et encourage la participation active de tous les membres dans la définition de leurs Working Agreements.

Mais l'accent de ce modèle serait mis sur la documentation des accords de travail. Mais comment les concevoir ? Une méthode ouverte pour cela peut être les questions "Team Commitments". Ici, trois phrases sont données, qui visent à identifier les comportements existants dans l'équipe et à établir des accords de travail concrets sur cette base. Ce dernier ne se ferait que dans un deuxième temps.

Ci-dessous, tu trouveras les phrases pour le modèle d'accord de travail : l'objectif est que l'équipe complète simplement les phrases pour comprendre quels sont les comportements actuels ou quels sont les comportements souhaités. Au début de l'atelier, une simple enquête Health Check est réalisée pour savoir de manière anonyme à quel point l'équipe est "alignée" sur la notion de bon travail.

D'ailleurs, tu peux aussi réaliser l'atelier directement dans notre outil de rétrospective et de développement d'équipe Echometer, en appuyant sur le bouton. 

Health Check Sondage

Dans l'équipe, nous partageons une compréhension commune de ce qu'est un "bon travail".

Questions à réactions ouvertes

Gérer les priorités contradictoires : 'Si je remarque des priorités contradictoires, alors ...'.

Communication des bloqueurs : 'Si je ne peux pas avancer dans une tâche, je le partage en ...'.

Gérer les conflits : 'Si je remarque qu'un conflit se développe dans notre équipe, alors ...'.

Agile Modèle d'accord de travail Scrum | Exemples de modèles

Central : Rappeler & améliorer continuellement

L'expérience montre que les Working Agreements peuvent facilement être oubliés dans un document quelconque ou sur un poster accroché au mur, une fois que quelques semaines du projet se sont écoulées. Que peut-on faire pour y remédier ?

Ma proposition

  1. Mets régulièrement les Working Agreements à l'ordre du jour de tes rétrospectives agiles !
  2. Utilise des sondages (éventuellement anonymes) pour rappeler les accords de travail de manière simple. 

L'avantage de cette méthode est qu'elle génère même des métriques intéressantes pour ton amélioration continue – et qu'il y a encore plus de positif :

  1. Des métriques mesurables :

    • Les enquêtes peuvent fournir des métriques quantifiables pour mesurer l'efficacité des Working Agreements et aussi du coaching Agilen et pour identifier les tendances au fil du temps.
  2. Intégration dans le flux de travail :

    • L'intégration des sondages dans le flux de travail normal permet à l'équipe de se pencher continuellement sur les Working Agreements, sans avoir besoin de réunions spéciales.
  3. L'anonymat et l'ouverture :

    • Les sondages peuvent offrir l'anonymat, ce qui peut encourager les membres de l'équipe à donner un feedback honnête sans craindre que leurs opinions soient identifiées.

En fait, la méthodologie de l'outil Echometer est exactement celle qui a été décrite : elle combine des enquêtes agiles Health Check, entre autres sur les accords de travail –, avec des rétrospectives agiles. Grâce à cette méthode, le coaching agile devient beaucoup plus efficace et enfin mesurable.

Echometer est un outil numérique qui aide les team leads agiles lors des rétrospectives agiles et des Health Checks d'équipe. Que ce soit à distance, hybride ou sur place, il rend le coaching d'équipe mesurable et professionnalise ainsi ton travail, tout en t'épargnant beaucoup de travail. Consulte notre site web pour en savoir plus : www.echometerapp.com.

Je voudrais ajouter une chose au sujet de Echometer : Des réunions ou des coachings réguliers en tête-à-tête avec tes collègues peuvent avoir un effet décisif sur la performance de ton équipe (en particulier en combinaison avec des rétrospectives). Et elles peuvent même être guidées par les données ! Si le sujet t'intéresse plus en profondeur, regarde ici : Tu trouveras ici 129 questions de réunion (ou d'entretien d'évaluation) en tête-à-tête. et voici un comparatif des 3 meilleurs outils de réunion One-on-One.

"Les accords de travail finissent trop souvent dans la cave poussiéreuse d'une équipe inefficace - sors-les de là, au milieu de ta rétrospective".

Agile Modèle d'accord de travail Scrum | Exemples de modèles

Conclusion - Agile Working Agreements dans Scrum et au-delà

J'espère que mes réflexions sur les working agreements auront montré qu'ils peuvent être non seulement des lignes directrices mais aussi des instruments vivants de collaboration en équipe. La réflexion continue, l'intégration du feedback et l'adaptation aux conditions changeantes sont essentielles pour le succès des working agreements. 

Enfin, si tu veux essayer de réfléchir régulièrement aux Working Agreements dans tes rétrospectives, n'hésite pas à le faire : Tu peux lancer une rétrospective agile sans te connecter ci-dessous, dans ce cas l'atelier "Keep, Stop, Start". 

Sinon, n'hésite pas à transmettre notre site web aux collègues responsables : www.echometerapp.com.

Questions à réactions ouvertes

Continue : Que devons-nous conserver ?

Stop : Avec quoi devrions-nous arrêter ?

Démarrer : Que devrions-nous commencer à faire ?

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