6 mesures pour établir une culture de feedback fructueuse

Dans de nombreuses entreprises, il y a un désir d’établir une culture du feedback. Mais qu’est-ce que cela signifie exactement ? Comme tout le monde aime les définitions, commençons par définir le terme : 

Définition d’une culture du feedback

Qu’est-ce qui caractérise une culture du feedback ? Elle se caractérise par un échange mutuel  Confiance  Entre toutes les personnes qui collaborent, entre toutes les hiérarchies  Communication  et des retours réguliers sur la manière de travailler, les performances et l’impact sur les personnes extérieures. 

Importance et avantages de l’établissement

La question se pose souvent de savoir quels sont les avantages de l’établissement d’une culture du feedback. Tout d’abord, le fait de donner, d’accepter et de mettre en œuvre un feedback constructif peut simplifier le processus de travail et le rendre plus efficace. 

Si tu ancres cela dans une culture de feedback ouverte, cela apporte les avantages suivants :

• Transformation en une  Organisation apprenante Le feedback comme source de compréhension et de développement permet d’améliorer les performances (cf. Shipper, Hoffman & Rotondo, 2017)
• Réduire le stress et les conflits grâce à un feedback régulier permet d’avoir des collaborateurs en meilleure santé et plus satisfaits (cf. Ansel & Lievens, 2007)
• Une communication directe et une satisfaction accrue entraînent une augmentation de l’engagement des collaborateurs (cf. Rosen, Leven & Hall, 2006)

On voit donc qu’une culture du feedback bien vécue n’a pas seulement un effet positif sur le processus de travail, mais aussi sur l’ambiance de travail. 

Une Étude d’Amadeus Fire GmbH montre également que plus les employés sont satisfaits de la culture du feedback, plus ils sont satisfaits de leur travail en général.

Pour maintenir la culture du feedback, les entreprises intègrent aussi souvent des solutions logicielles qui facilitent le feedback à 360 degrés. Le système logiciel britannique SenseHR, par exemple, est une plateforme complète pour la gestion transparente des processus de feedback (Plus d’infos : Système logiciel SenseHR en Grande-Bretagne). De telles solutions, comme SenseHR, peuvent non seulement aider les entreprises à recueillir des commentaires de différentes sources, mais aussi à les analyser efficacement et à y répondre afin d’obtenir une meilleure image des performances.

Et qui n’aimerait pas avoir des employés satisfaits, motivés et efficaces* ? 

Bon, nous savons maintenant ce qu’est une culture du feedback par définition et quels sont les avantages de son établissement, mais comment savoir si elle est réellement vécue ?

Bilan : la culture du feedback est-elle vécue ?

Bien que de nombreuses personnes connaissent les avantages d’une culture du feedback bien établie, celle-ci n’est malheureusement pas encore pleinement vécue dans de nombreuses entreprises. Le site Baromètre de l’emploi Randstad 2019 montre que seules 35% des entreprises allemandes donnent un feedback annuel. En revanche, 32% des entreprises ne donnent jamais de feedback. Lorsque le feedback est donné, il l’est souvent de manière inappropriée : 30% des personnes interrogées ont déclaré ne pas savoir comment réagir au feedback, 24% prennent le feedback négatif personnellement et 21% se sentent mal à l’aise lorsqu’ils reçoivent un feedback. 

Ces résultats sont plutôt maigres compte tenu de la pertinence du feedback. Hiltrud Werner, membre du conseil d’administration de Volkswagen AG, affirme même que plus de feedback aurait pu, le cas échéant, empêcher le scandale des gaz d’échappement chez Volkswagen (s. Schielke, 2018). 

“Ce n’est pas facile pour tout le monde. Aussi bien pour celui qui donne le feedback que pour celui qui le reçoit. L’équipe doit simplement comprendre que cela vaut la peine de réfléchir, de discuter et de faire confiance à mon propre instinct pour ouvrir la bouche”.
- Hiltrud Werner, membre du conseil d’administration de VW

C’est pourquoi Volkswagen a mis en place des ambassadeurs de l’intégrité qui doivent veiller à ce qu’une culture de la discussion soit vécue et appliquée. A l’avenir, il ne devrait plus y avoir de scandales et un feed-back régulier peut y contribuer.

De nombreuses entreprises sont conscientes de l’importance d’une culture du feedback fonctionnelle et bien établie et en ont établi une dans leur entreprise ou sont en train de la développer. 

Le thème de la “culture du feedback” est à la mode

La tendance est à la culture du feedback : les jeunes entreprises en particulier l’utilisent pour elles-mêmes. De nombreuses start-ups comptent sur l’établissement d’une culture du feedback, car les jeunes employés, appelés “collaborateurs”, sont particulièrement sensibles à ce genre de choses. MillennialsLes entreprises exigent un feedback pour un développement optimal. Les cultures de feedback deviennent donc de plus en plus importantes pour attirer et retenir de nouveaux employés potentiels. 

Mais les jeunes entreprises ne sont pas les seules à avoir compris les avantages d’un feedback régulier. Même les grandes entreprises comme SAP, DB et Telekom veulent s’éloigner de l’entretien annuel classique avec les employés (Armin Trost, s. Schielke, 2018) et cherchent donc de nouvelles voies. 

Une culture du feedback est plus qu’un entretien d’évaluation annuel, c’est aussi l’avis du psychologue Armin Trost (s. Schielke, 2018). Il s’agit plutôt d’un échange régulier et d’un feedback permanent. La culture du feedback doit donc être vécue et surtout appliquée efficacement. Mais comment faire ?

Comment faire : Établir une culture du feedback

Tout d’abord, il est important de se rappeler que le feedback n’est pas synonyme de critique. Comme le mot l’indique, le feedback est un retour d’information. Et c’est en tant que tel qu’il doit être utilisé. Il y a plusieurs façons de le faire ConseilsLes conseils de l’équipe d’évaluation de la culture du feed-back te guideront dans la bonne direction. 

Nos conseils sont 

1. Mache dir vorher Gedanken, was du sagen möchtest Si tu ne sais pas quel est ton message, il ne sera certainement pas reçu comme tu l’avais prévu. Fais donc bien attention au message principal de ton feedback.
2. Sage immer auch etwas Positives  Le feedback est là pour éclairer le processus de travail sous tous les angles. Aborde donc toujours les choses qui ont bien fonctionné. Dans le meilleur des cas, utilise les Méthode sandwich: Louange, critique, éloge. 
3. Feedback muss nicht immer negativ sein  Féliciter régulièrement les choses qui se sont bien passées fait également partie d’une bonne culture du feedback. Même s’il n’y a rien à critiquer, tu peux et tu dois donner un feedback : Mais alors uniquement du positif.
4. Sprich aus der Ich-Perspektive Formulez le feedback non pas comme une accusation, par exemple “Tu as fait…”, mais formulez une déclaration à la première personne “Je ressens/perçois…”. Le feedback est toujours subjectif et cela doit également ressortir de la formulation. 
5. Erfrage immer auch die andere Perspektive  Presque chaque histoire a deux côtés. Demande donc toujours à ton interlocuteur ce qu’il a ressenti. C’est ainsi que vous trouverez un terrain d’entente et que vous construirez une compréhension mutuelle.
6. Initiativ nach Feedback fragen Il ne faut pas toujours attendre le feedback ! Le feedback n’aide pas seulement toute l’équipe, mais aussi chaque individu dans son développement personnel. Demande activement un feedback pour grandir.

Tout cela doit se faire à des intervalles courts, par exemple 1 à 2 fois par semaine. 

Prends le temps de le faire consciemment. L’introduction d’une culture du feedback n’est pas une punition ou un contrôle, mais elle doit aider tout le monde, individuellement et collectivement, à se développer. 

Culture du feedback grâce aux réunions 1 à 1

De nombreux cadres mènent des entretiens individuels réguliers avec leurs collaborateurs, mais ne tirent pas le maximum de ces conversations. Pourtant, cette réunion est idéale pour donner l’exemple d’une culture de feedback active.

C’est pourquoi j’aimerais attirer ton attention sur notre outil de réunion 1:1 Echometer (voir le site web). Il combine de courtes enquêtes Health Check avec un assistant IA qui te simplifie considérablement le développement des employés. L’outil peut avoir un merveilleux effet multiplicateur en responsabilisant les cadres de ton organisation pour qu’ils donnent régulièrement un feedback constructif.

Le modèle suivant te donne une idée du type de questions que tu peux réfléchir et rendre mesurables avec Echometer dans tes réunions 1 à 1. N’hésite pas à l’essayer en cliquant sur le bouton sans te connecter :

Établir une culture du feedback dans simple

Une autre méthode pour établir une culture saine du feedback est d’introduire des rétrospectives régulières.

Que sont les rétrospectives ? Une rétrospective est une réunion régulière d’une équipe pour mettre en lumière les étapes de travail passées et en déduire des propositions d’amélioration pour la collaboration future. Tu trouveras plus de détails dans notre FAQ (voir FAQ).

Essaye-le, parce que comme pour Henry Ford savait déjà

Celui qui fait toujours ce qu’il sait déjà faire, reste toujours ce qu’il est déjà.

 Sources 

Amadeus Fire GmbH (2015), Culture du feedback dans l’entreprise et satisfaction des employés, récupéré par : https://www.amadeus-fire.de/fileadmin/user_upload/Auswertung_Ministudie_AmadeusFire_v1.5_web.pdf

Anseel, F., & Lievens, F. (2007). L’impact à long terme de l’environnement de feedback sur la satisfaction professionnelle : une étude de terrain dans un contexte belge. Psychologie appliquée, 56(2), 254-266.

Benz, J. (2018), 10 conseils pour une meilleure culture du feedback, consulté par : https://raidboxes.io/blog/agencies-freelancers/feedbackkultur-verbessern/

Müller, C. (2018), Culture du feedback & New Work : comment une bonne communication fait avancer les équipes, récupéré par : https://www.zielbar.de/magazin/feedbackkultur-new-work-kommunikation-19615/

Nadia (2018), Donner du feedback - mais correctement : comment établir une culture de feedback forte, consulté sur : https://engage.kununu.com/de/blog/starke-feedbackkultur/

Randstad (2019), Les patrons allemands donnent souvent des feedbacks inutiles, consulté par : https://www.randstad.de/ueber-randstad/news/20190503/deutsche-chefs-geben-oft-nutzloses-feedback

Rosen, C. C., Levy, P. E., & Hall, R. J. (2006). Placer les perceptions de la politique dans le contexte de l’environnement de feedback, des attitudes des employés, et de la performance au travail. Journal of Applied Psychology, 91(1), 211–220. https://doi.org/10.1037/0021-9010.91.1.211

Schielke, M. (2018), Nous avons besoin d’une nouvelle culture du feedback !, récupéré par : https://www.deutschlandfunkkultur.de/arbeitswelt-wir-brauchen-eine-neue-feedbackkultur.976.de.html?dram:article_id=428226

Shipper, F., Hoffman, R.C. & Rotondo, D.M. (2007), Le processus de feedback 360 crée-t-il des connaissances actionnables de manière égale entre les cultures ?, AMLE, 6, 33–50, https://doi.org/10.5465/amle.2007.24401701

t3n - digital pioneers (2019), Pourquoi de nombreux chefs se comportent comme Bernd Stromberg, consulté sur : https://t3n.de/news/warum-viele-chefs-sich-wie-bernd-stromberg-verhalten-1160129/

Generation Y – Wikipedia de.wikipedia.org

Henry Ford – Wikipedia de.wikipedia.org