Sondage auprès des employés et agilité - est-ce que ça va ensemble ?
Dans quelle mesure mes employés sont-ils satisfaits ? Sont-ils motivés et engagés ? Les sondages classiques auprès des employés sont toujours populaires pour mesurer le climat de l’entreprise. Ils sont bien établis dans les entreprises depuis les années 1960, mais sont-ils le meilleur outil de feedback dans le monde agile en rapide évolution ?
80% des grandes entreprises allemandes les réalisent régulièrement : Enquêtes auprès des employés (Hossiep & Frieg, 2018). L’une d’entre elles est Daimler : le Stuttgarter Zeitung vient de faire état des Résultats de l’enquête actuelle du groupe automobile. « Discutez des résultats au sein de votre équipe » - telle est la consigne donnée aux collaborateurs. La question se pose alors de savoir si une simple discussion des résultats suffit. Est-ce suffisant pour transformer une enquête classique auprès des salariés en un instrument agile ?
Problèmes des sondages classiques
La situation est bien connue des apprentis RH : Une année sur deux, un long questionnaire est créé, envoyé et évalué pour mesurer la satisfaction des employés et le climat de travail. Les résultats sont présentés quelques mois plus tard. Malheureusement, il s’avère qu’une grande partie n’est plus représentative : des cadres sont partis, des départements se sont restructurés et des projets ont été clôturés.
Les structures organisationnelles sont également soumises à ce changement. Les systèmes hiérarchiques deviennent des réseaux agiles, les décisions ne sont plus prises d’en haut, c’est-à-dire “top-down”, mais au niveau de l’équipe. Un changement qui se produit également chez Daimler : D’ici 2020, environ 20 % de l’entreprise devrait être agile. Structure de l’essaim travailler.
Le mouvement populaire vers des équipes agiles ne devrait pas être freiné par l’imposition top down de mesures faisant suite à une enquête auprès des employés. Une discussion des résultats en équipe, comme cela a été proposé chez Daimler, est donc un début. Mais pour que les équipes puissent fonctionner de manière autonome, elles doivent identifier les principaux problèmes à partir des résultats de l’enquête et prendre des mesures individuelles. Tu trouveras plus d’informations sur la manière dont Echometer initie ce processus d’amélioration continue. ici.
Les enquêtes de satisfaction (Pulse Surveys) - la solution ?
Depuis quelque temps, un nouvel instrument de feedback gagne en popularité - les enquêtes de satisfaction (Pulse Surveys). Si vous n’êtes pas encore familier avec ce concept, voici l’essentiel :
Les enquêtes de pouls sont réalisées à intervalles courts et ne comportent que quelques questions à la fois.
Les dirigeants espèrent ainsi avoir un aperçu actuel du pouls de l’entreprise. Ils peuvent par exemple comprendre l’impact des processus de changement sur la satisfaction des collaborateurs. Mais comment cette promesse peut-elle être tenue ?
Comme les sondages par impulsions sont si fréquents, la responsabilité personnelle des équipes joue un rôle plus important que dans les sondages classiques auprès des employés.
Mais : malgré cela, les résultats sont typiquement entre les mains des dirigeants. C’est à eux qu’il incombe de prendre des mesures.
Où est la responsabilité personnelle ?
La responsabilité personnelle de l’équipe, ou de certains collaborateurs, est donc également absente des sondages de pouls.
Au lieu que le manager réfléchisse à des mesures pour ses équipes toutes les deux semaines, il devrait offrir aux équipes la possibilité de planifier leurs propres mesures. Ou bien les élaborer conjointement avec l’équipe - par exemple lors de la rétrospective.
Dans la rétrospective agile, l’équipe pourrait discuter des résultats de manière autonome et rapide.
En fait, c’est exactement l’objectif de Echometer: Une combinaison d’enquête de satisfaction et de coach numérique qui aide les équipes à utiliser de manière ciblée les résultats des enquêtes - afin de définir elles-mêmes des mesures lors des rétrospectives.
De simples boucles de feedback peuvent ainsi se transformer en un processus d’amélioration continue mené par les employés.
Conclusion
L’agilité est en tête de l’agenda de nombreuses entreprises. Le feedback fréquent des employés, axé sur les mesures, n’est pas seulement un grand pas vers une culture d’entreprise agile, mais aussi une conséquence obligatoire des changements du monde VUKA.
Cependant, il s’avère qu’il ne suffit pas d’introduire des enquêtes de pouls comme outil de feedback. Les équipes doivent également avoir la possibilité de gérer elles-mêmes les processus de changement individuels, de sorte qu’une culture du feedback efficace et agile puisse se développer.
De notre point de vue, un événement agile optimal pour cela est la rétrospective.
Les sondages des employés et l’agilité ne sont donc pas des concepts contradictoires : Si elles sont combinées avec des entretiens continus au niveau de l’équipe, elles peuvent même se compléter de manière optimale.
Conseil pratique : outil d’enquête sur le pouls des collaborateurs
Une dernière remarque : la vidéo suivante te donne un bref tutoriel sur l’outil d’enquête par impulsions Echometer. Il t’aide à réaliser des enquêtes régulières sur l’engagement des collaborateurs dans ton équipe ou ton entreprise, et présente un bel avantage par rapport à des alternatives comme HiBob, Lattice et Leapsome : L’intégration avec les ateliers d’équipe ou les rétrospectives agiles.
Sources
Frieg, P., & Hossiep, R. (2018). Les sondages auprès des employés – toujours un classique établi auprès des entreprises. Psychologie économique actuelle – Revue des ressources humaines et de la gestion, 2018(4), 13–16.
Hossiep, R., & Frieg, P. (2008). L’utilisation des sondages auprès des collaborateurs en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Planification & analyse, 2008(6), 55–59.
Rexroth, H. (2016). Zukunft der Mitarbeiterbefragung. Bottom-up statt Top-down. In Keller, B., Klein, H.-W. & Tuschl, S. (Éd.), Marktforschung der Zukunft - Mensch oder Maschine? (p. 263-280). Wiesbaden: Springer Gabler.
