Double loop learning : Remettre en question les hypothèses & démarrer avec une pensée latérale - Méthode rétrospective

Les équipes ont tendance à s’améliorer –, voire –, à un moment donné, de manière incrémentale, par petites étapes. Et c’est très bien pour le moment. Mais en même temps, on a parfois des comportements habituels avec lesquels on s’est arrangé. Il est alors difficile de sortir de la routine. 

Si c’est le cas pour toi, il est temps de participer à l’atelier suivant, qui ouvre les yeux et incite à penser hors des sentiers battus. Et ce, grâce au “Double Loop Learning”. Mais lis toi-même.

L’exercice

L’exercice suivant t’aidera – et surtout l’équipe à comprendre ce qu’est le “double loop learning”. Il suffit de suivre les étapes suivantes :

• L’équipe se place en cercle.
• Un ordre est établi dans l’équipe, de 1 à X = nombre de membres de l’équipe. L’ordre est alors défini en zigzag avec la personne toujours en face – voir image.
• Chaque membre de l’équipe lance une balle (par exemple une balle de tennis) à – aussi vite que possible, en suivant l’ordre de la personne opposée (personne 1 à personne 2, personne 2 à personne 3 ; voir image) et si possible sans que la balle ne tombe.

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1. Le temps est mesuré – et le nombre d’erreurs (combien de fois la balle tombe). Tu peux noter les résultats de chaque essai sur un flipchart visible par tous, afin d’enregistrer les “améliorations incrémentales” de l’équipe.

2. Ensuite, répète la même chose avec deux balles –, voire trois si nécessaire.

   1. Ici, il faut faire quelques tours pour que l’équipe se motive elle-même pour s’améliorer.
   2. Le record sera probablement d’environ 20 – 40 secondes (selon le nombre de membres de l’équipe).

3. Maintenant, le Scrum Master* reçoit un appel du Japon – une équipe du Japon réussit le même défi en moins de 5 secondes ! On pourrait aussi dire que les Japonais peuvent produire le produit bien mieux.

   1. Donc le Scrum Master appelle l’offre : le fait de lancer les balles en avant et en arrière est quasiment ton produit, et le client a le critère “le plus rapidement possible” pour le produit. L’équipe parvient-elle à développer un meilleur produit que les Japonais ? C’est-à-dire réaliser l’exercice en moins de 5 secondes ?

4. C’est là que l’équipe devient pensive : “Ah, on a le droit de remettre en question les règles ? C’est typiquement à ce moment-là que les idées (tout à fait autorisées) surgissent : “Ok, nous ne sommes pas obligés de nous lancer le ballon – nous pouvons tout aussi bien nous le donner dans la main. Et puis, on n’est pas obligé de se lancer en zigzag – on peut aussi se mettre directement côte à côte dans le bon ordre”.

   1. L’équipe peut décider de former une spirale avec les mains et de ne toucher le ballon qu’une seule fois avec une seule main – ou d’autres solutions créatives. Moins de 5 secondes, c’est tout à fait faisable.
   2. L’équipe peut à nouveau disposer de quelques minutes pour cela. Mais après quelques minutes d’essai, il faut rapidement fixer une limite de 3 minutes. 

5. Pour que l’équipe ait un sentiment de réussite, un petit conseil peut être donné en cas d’urgence. Un très bon temps pourrait être de l’ordre de 2 secondes.

6. A la fin, tout le monde peut se rasseoir. Et la “morale de l’histoire” (vécue, espérons-le) est alors la suivante : en remettant les règles en question, on peut devenir radicalement meilleur.

Pour en parler dans Retro

Quand tu as terminé l’exercice, c’est le bon moment pour regarder les résultats de la rétro. Les objets suivants Tu devrais avoir répondu à toutes les questions :

• Dans mon équipe, nous remettons régulièrement en question nos façons de faire habituelles.
• Nous remettons en question les décisions que nous avons prises une fois, lorsque de nouvelles expériences ou de nouveaux faits plaident en leur faveur.
• Si je ne comprends pas le sens des tâches, je les remets en question au lieu de simplement les appliquer.

Si tu demandes un feedback à l’équipe avant la rétro, tu auras une opinion “unbiased” de l’équipe et tu pourras répondre valablement aux questions suivantes : Diriez-vous vraiment que vous remettez en question vos pratiques habituelles ? Remets-tu vraiment les décisions en question ? Ou le sens des tâches ? A quels endroits cela pourrait-il faire apparaître des potentiels ?

Un pas de plus

Tu as maintenant, je l’espère, l’attention de l’équipe. Pour utiliser cette attention et cette volonté, et poser les bases d’un développement radical, tu peux suivre les étapes suivantes : 

• Pose la question suivante, à laquelle chacun répond de son côté : Quelles sont les hypothèses de l’équipe – sans raison ? Sois radical : “Tu ne peux pas décevoir la direction. Tu dois être à l’heure. Les jeunes membres de l’équipe doivent respecter les membres plus âgés de l’équipe”. Quelles sont les règles tacites ?

• Après avoir rassemblé les résultats – sans commentaires mutuels – par exemple en petits groupes, vient le moment où tu peux une fois poser des questions ouvertes et critiques :

  • Est-ce que cela se justifie pour chacune de ces hypothèses fixes ?
  • Que se passerait-il si tu faisais le contraire de ces déclarations ? De quoi aurais-tu peur ? Serait-elle justifiée ?
  • Si tu considères ces suppositions comme des hypothèses – lesquelles aimerais-tu vérifier ? Quelle expérience permettrait de le faire ?
  • Quelle règle devrions-nous enfreindre pour créer un énorme levier ? 
  • Où n’y aurait-il qu’une faible résistance ?

Il ne s’agit pas ici de créer l’anarchie. Mais il s’agit de faire prendre conscience que beaucoup de choses sont simplement acceptées sans être remises en question. Alors qu’il peut y avoir un grand potentiel dans ces endroits.

Contexte psychologique

Ce qui se passe ici dans l’équipe s’appelle aussi “Double Loop Learning” : on se pose deux fois la question, et on arrive ainsi pratiquement aux hypothèses de base de sa vision du monde. On peut alors préciser sa vision du monde et poser les bases d’un développement ultérieur.

Tu trouveras plus d’informations dans ce Vidéo (médiocre)Tu trouveras des explications plus claires sur l’apprentissage en double boucle. 

Nous sommes impatients de voir quelles sont les règles que vous allez laisser passer sans rien dire. 

Maintenant que tu es peut-être devenu un peu plus innovant : la prochaine fois, si tu veux utiliser ton  Améliorer la communication  ou les  Augmenter la motivation  souhaitez, n’hésitez pas à consulter les  Retros avec Echometer .