Au fond, la "culture du jour 1" incarne un état d'esprit d'innovation permanente, d'agilité et de centrage sur le client. Elle remonte au fondateur et PDG d'Amazon, Jeff Bezos, qui, comme chacun sait, a souligné l'importance de traiter chaque jour chez Amazon comme s'il s'agissait du premier jour d'une startup.
Cela signifie garder un sentiment d'urgence, de curiosité et de prise de risque, même si l'entreprise grandit et se développe. Ou comme Amazon le formule elle-même :
Day 1 est à la fois une culture et un modèle opérationnel qui place le client au centre de tout ce qu'Amazon fait.
Daniel Slater, Leader mondial, Culture de l'innovation @ AWS
Aperçu exécutif d'Amazon
Comment promouvoir cette "culture du jour 1" au sein de ta propre équipe afin de travailler plus rapidement, de manière plus orientée vers le client et plus innovante ?
Health Check : Principes de la "culture du jour 1" d'Amazon
Chaque entreprise a une mentalité différente face au risque et la "culture du jour 1" doit être adaptée au profil de risque de l'entreprise. Néanmoins, comme tu le verras, les principes d'Amazon derrière la "culture du jour 1" sont applicables de manière relativement générale à toutes les entreprises :
- Obsession du client : tout doit être orienté vers le service du client.
La raison d'être de toute entreprise est de créer une valeur ajoutée pour les clients. Cependant, cette clarté se perd dans de nombreuses entreprises et l'on se concentre plutôt sur la satisfaction des patrons ou sur la maximisation des bénéfices pour les investisseurs. Cela va à l'encontre du principe de gestion de la "culture du jour 1".Voir aussi La rétrospective de l'obsession des clients d'Amazon
- Expérimenter, c'est bien : Permets d'expérimenter en prenant des décisions rapides.
La plupart des décisions dans les entreprises sont relativement faciles à rendre réversibles. Ces décisions réversibles ne devraient pas être retardées. Au lieu de cela, il faut les prendre rapidement, les lancer en tant qu'expérience, pour pouvoir ensuite corriger le tir si nécessaire, sur la base de données réelles. Tu devrais prendre de telles décisions même si tu n'as que 70% de données. Si tu attends toujours 90% des données, tu es trop lent.Pour que les décisions soient prises rapidement de manière cohérente, il est recommandé d'utiliser des La règle des deux équipes de pizza d'Amazon.
- Orientation à long terme : prends des décisions qui en valent la peine à long terme.
En tant que startup, il y a beaucoup de décisions qui ne contribuent peut-être pas encore au succès de l'entreprise à court terme, mais qui peuvent faire une grande différence à long terme. Dans la "culture du jour 1", il faut donc toujours peser les conséquences à court et à long terme.
Crée une "culture du jour 1" dans ton équipe avec cette rétrospective
Maintenir une "culture du jour 1" est difficile. On ne peut y arriver que si l'on réfléchit régulièrement aux principes, tant au niveau de la direction que des équipes. Ce format rétro peut t'y aider :
Articles de contrôle de santé
Répondre sur une échelle
Pour chaque tâche, nous remettons en question l'avantage recherché par le client.
👍 👎
Nous prenons des décisions rapides et les validons ensuite avec des données empiriques.
👍 👎
Nous prenons des décisions qui nous font avancer sur le long terme, même si elles ne donnent éventuellement pas de résultats immédiats à court terme.
👍 👎
Questions ouvertes
Supposons que nous recommencions à zéro et que nous n'ayons pas de produit : quel produit développerions-nous maintenant pour générer le plus de valeur possible pour le client ?
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Quelle est la décision que tu souhaiterais voir prise plus rapidement ?
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Quelles sont les décisions que nous avons déjà prises qui sont avantageuses à court terme, mais qui nous désavantagent à long terme, et vice versa ?
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Conclusion : la "culture du jour 1" d'Amazon dans ton équipe
La "culture du jour 1" d'Amazon est un concept très puissant qui peut augmenter la rapidité, l'orientation client et la force d'innovation des équipes. Ce n'est pas pour rien que ce principe est placé si haut dans la culture de travail d'Amazon.
Tu dois cependant t'attendre à ce que cet état d'esprit ne se développe dans ton équipe qu'avec le temps. C'est pourquoi je te conseille vivement d'effectuer la rétrospective de la "culture du jour 1" avec ton équipe et avec les cadres de ton entreprise.
De plus, il faut savoir que la culture du jour 1 chez Amazon ne fonctionne aussi bien que parce qu'elle est vécue en combinaison avec l'obsession du client d'Amazon et la règle des deux pizzas d'Amazon.
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