Lors de l'entretien d'évaluation, surtout lorsqu'il s'agit d'évaluer les performances, il y a un sujet récurrent : le comportement des employés en matière de communication. Et ce n'est pas surprenant.
Alors que les origines de l'homme remontent à 5 millions d'années, notre langage n'a qu'environ 30 000 à 50 000 ans. Il n'est donc pas rare que de nombreuses personnes aient du mal à communiquer de manière constructive, proactive et efficace –, surtout dans un contexte social où il y a probablement aussi une certaine pression.
Qu'il s'agisse d'un manque d'empathie ou d'une absence de communication, il est important d'être un modèle dans l'évaluation des performances : Comment donner un feedback sur la communication d'un collaborateur de manière à ce qu'il soit le plus probablement reçu de manière constructive et, dans le meilleur des cas, mis en pratique ?
C'est là que le choix des mots est important. Je te donne tout de suite des exemples concrets, des formulations et des phrases pour les entretiens d'évaluation et les évaluations de performance sur le thème de la communication.
Mais avant d'aller plus loin, j'aimerais me placer au niveau méta : Comment donner un feedback constructif pour qu'il soit mis en pratique ? Le concept de la communication non violente du Dr Marshall Rosenberg est ici très utile.
Voir aussi Communication non violente du Dr Marshall Rosenberg
Le conseil pour les entretiens d'évaluation sur la communication
Ce concept de conversation de feedback en tête-à-tête peut bien sûr être utilisé pour le thème de la communication, mais aussi pour le feedback dans d'autres domaines. Je voudrais te donner un exemple avec quelques phrases et formulations pour que tu puisses t'imaginer le concept.
👎 Mauvaise phrase de feedback sur la communication | 👍 Bonne phrase de feedback sur la communication |
|---|---|
Si tu avais pris en compte le fait que nous voulions mettre à jour le statut de nos tâches une fois par jour dans le chat, cela ne serait pas arrivé. | J'ai remarqué que tu n'as pas donné de statut de tâche dans le chat aujourd'hui. J'ai donc été un peu surpris et triste, car la fiabilité est très importante pour moi. Je te demande donc de te faire un rappel quotidien. Ou quelle est ta perception à ce sujet et quelles pourraient être les solutions ? |
Analysons la différence de plus près. En y regardant de plus près, le feedback droit, beaucoup plus constructif, se compose de quatre ou cinq parties qui peuvent être appliquées à presque toutes les situations de feedback et que l'on voudrait également prendre en compte dans les évaluations de performance sur la communication :
Étape | Exemple de phrase |
|---|---|
1ère observation | "J'ai remarqué que tu n'as pas donné de statut de tâche dans le chat aujourd'hui". |
2. sentiment du moi | "C'est pour ça que j'ai été un peu surprise et triste"... |
3. besoin du moi | "parce que la fiabilité est très importante pour moi". |
4. s'il te plaît | "Je te demande de te faire un rappel quotidien". |
5. question participative | "Ou quelle est ta perception à ce sujet, et quelles pourraient être les solutions ?" |
La magie de la communication non violente réside dans le fait que l'on ne se concentre que sur soi-même. On n'empiète pas sur le territoire de l'autre, ce qui fait que cette personne ne se sent pas agressée.
Je te donne un autre exemple, qui ne vient pas du monde de l'entreprise, mais de la maison. Lorsque tu lis ces exemples, réfléchis : Comment préfères-tu être accueilli lorsque tu rentres chez toi ? Où te sens-tu le plus attaqué ? Laquelle des deux formulations a le moins de chances de déclencher une dispute ?
Imagine que ton partenaire de vie te dise
Constructif | Destructif |
|---|---|
"Une fois de plus, tu n'as pas fait la vaisselle alors que tu me l'avais promis". | "Je viens de voir que la vaisselle n'est pas encore faite. Cela me rend un peu triste parce que la fiabilité et le partage équitable des tâches dans notre relation sont importants pour moi". |
J'espère que tu comprendras comment le fait de se concentrer sur ta propre perception, tes sentiments et tes besoins peut t'aider à aborder la conversation de manière constructive.
7 domaines pour l'entretien d'évaluation Phrases et formulations sur le thème de la communication
Voilà, j'espère que tu as maintenant une petite boîte à outils pour rendre tes propres phrases un peu meilleures. Mais maintenant, je veux te donner beaucoup plus d'exemples, de phrases et de formulations pour les entretiens d'évaluation et les évaluations de performance dans différents domaines où la communication est importante. Commençons.
Comportement général en matière de communication
Phrases positives, exemples et formulations pour l'entretien d'embauche dans le domaine général :
- "J'apprécie ta capacité à transmettre des informations de manière claire et compréhensible. Cela rend la collaboration en équipe beaucoup plus efficace".
- "Ta façon de communiquer est toujours respectueuse et professionnelle, ce qui a un effet positif sur l'ambiance de travail".
- "Tu parviens à expliquer des sujets même complexes de manière à ce que tout le monde puisse les comprendre facilement".
Phrases négatives ou constructives, exemples et formulations pour l'entretien d'évaluation, orientés sur le concept de la communication non violente, dans le domaine général :
- "J'ai remarqué que tes e-mails contiennent souvent beaucoup d'informations, mais que le message principal est difficile à percevoir. Du coup, je suis parfois incertain de ce qui est concrètement attendu. Je souhaite une structure plus claire dans tes messages. Pourrais-tu, s'il te plaît, mettre davantage en évidence tes points principaux à l'avenir" ?
- "Lors des réunions, tu exposes parfois tes points si rapidement qu'il est difficile de te suivre. Je trouve cela dommage, car tes idées sont précieuses. Pouvons-nous travailler à mieux structurer tes interventions ?"
Donner et recevoir un feedback
Phrases positives, exemples et formulations pour l'entretien d'évaluation dans le domaine du feedback :
- "Je trouve que c'est génial de voir à quel point tu donnes un feedback constructif et valorisant. Cela motive tes collègues et nous aide tous à nous développer".
- "Tu es toujours ouvert au feedback et tu le mets en pratique de manière ciblée. C'est une vraie force chez toi".
- "Ta capacité à donner un feedback factuel et orienté vers les solutions, même dans des situations difficiles, est remarquable".
Phrases négatives ou constructives, exemples et formulations pour l'entretien d'évaluation, orientés sur le concept de la communication non violente, dans le domaine du feedback :
- "J'ai remarqué que tu donnes peu de feedback à tes collègues ces derniers temps. Cela pourrait avoir pour conséquence que les possibilités d'amélioration ne soient pas reconnues. Il est important pour moi que nous nous donnions régulièrement des feedbacks. Pourrais-tu t'impliquer davantage à l'avenir ?"
- "J'ai l'impression que tu te sens parfois sur la défensive lorsqu'on te donne un feedback. Cela pourrait t'empêcher de percevoir de nouvelles perspectives. Comment pouvons-nous travailler pour rendre les entretiens de feedback plus agréables pour toi ?"
Communication d'équipe
Phrases positives, exemples et formulations pour l'entretien d'évaluation dans le domaine de la communication d'équipe :
- "Ta façon de modérer les conversations et d'intégrer toutes les opinions est un grand atout pour notre équipe".
- "Tu sais très bien quand un membre de l'équipe a besoin de soutien dans sa communication et tu le proposes toujours de manière proactive".
- "J'apprécie à quel point tu fais attention dans l'équipe à ce que chaque voix soit entendue".
Phrases négatives ou constructives, exemples et formulations pour l'entretien d'évaluation, orientés sur le concept de la communication non violente, dans le domaine de la communication d'équipe :
- "J'ai remarqué qu'en réunion, tu exprimes souvent tes points de vue sans laisser les autres s'exprimer. Cela rend difficile pour les autres de faire valoir leurs idées. J'aimerais que nous puissions tous parler sur un pied d'égalité. Pourrais-tu faire attention à donner de l'espace aux autres aussi" ?
- "Ces derniers temps, j'ai remarqué que tu étais plutôt en retrait dans les discussions de groupe. On a l'impression que tu ne participes pas activement, alors que tes contributions seraient précieuses. Pourrais-tu t'impliquer plus souvent ?"
Gestion des conflits
Phrases positives, exemples et formulations pour l'entretien d'évaluation dans le domaine des conflits :
- "Ta capacité à reconnaître les conflits à l'avance et à les aborder calmement nous a souvent aidés à résoudre des situations difficiles".
- "Tu restes calme dans les situations stressantes et tu arbitres habilement entre les différents points de vue – c'est une contribution précieuse pour l'équipe".
- "Ton habileté diplomatique dans les conversations délicates contribue à résoudre les conflits de manière durable".
Phrases négatives ou constructives, exemples et formulations pour l'entretien d'évaluation, orientés sur le concept de la communication non violente, dans le domaine des conflits :
- "J'ai observé que tu as tendance à éviter les conflits et que tu laisses parfois des domaines inexpliqués. Cela peut avoir pour conséquence que des tensions persistent dans l'équipe. Il serait utile que tu puisses aborder directement de telles situations. Comment pouvons-nous te soutenir dans cette démarche ?"
- "J'ai remarqué que dans les discussions, tu réagis parfois d'une manière qui semble émotionnelle et qui pourrait peut-être décourager les autres. Il est important pour moi que nous restions calmes et objectifs dans les conflits. Pouvons-nous travailler ensemble sur une stratégie pour structurer de telles discussions ?"
Communication virtuelle
Phrases positives, exemples et formulations pour l'entretien d'embauche dans le domaine de la communication virtuelle :
- "Dans les réunions virtuelles, tu apportes toujours tes points de manière concise et structurée, ce qui rend les discussions très efficaces".
- "Je trouve remarquable la façon dont tu crées une atmosphère personnelle et conviviale dans les formats en ligne".
- "Tu utilises les outils numériques à merveille pour communiquer clairement les informations et éviter les malentendus".
Phrases négatives ou constructives, exemples et formulations pour l'entretien d'évaluation, orientés sur le concept de la communication non violente, dans le domaine de la communication virtuelle :
- "Lors de nos réunions virtuelles, j'ai remarqué que tu sembles plus souvent absent ou occupé ailleurs pendant les discussions. Cela peut donner l'impression que la discussion n'est pas importante pour toi. Ce serait bien si tu pouvais te concentrer pleinement sur les discussions. Pouvons-nous réfléchir ensemble à une meilleure façon de procéder ?
- "Tes messages dans le chat semblent parfois courts et peuvent facilement être mal interprétés. Par exemple : 'Fais-le vite'. Cela peut paraître impoli, même si ce n'est pas ton intention. Pourrais-tu ajouter un peu plus de contexte ou de formules de politesse ?"
Communication avec les clients ou les personnes externes
Phrases positives, exemples et formulations pour l'entretien d'embauche dans le domaine de la communication avec les clients :
- "Ta communication amicale et claire avec nos clients crée la confiance et renforce la collaboration de manière durable".
- "Tu représentes notre entreprise à l'extérieur avec un professionnalisme qui marque vraiment notre marque de manière positive".
- "Les retours de nos clients montrent que tes compétences en communication sont un facteur décisif pour notre bonne relation avec eux".
Phrases négatives ou constructives, exemples et formulations pour l'entretien d'évaluation, orientés sur le concept de la communication non violente, dans le domaine de la communication avec les clients :
- "J'ai remarqué que certains de tes e-mails aux clients sont formulés de manière relativement directe. Cela pourrait être interprété comme le fait que nous nous comportons de manière moins valorisante. Il est important pour moi que notre communication avec les clients reste toujours amicale et professionnelle. Pourrais-tu relire ces messages avant de les envoyer ?"
- "J'ai entendu dire par un client qu'il ne se sentait pas complètement informé de l'état d'avancement de son projet. Je comprends que cela puisse arriver avec une charge de travail aussi importante. Comment pouvons-nous faire en sorte que nos clients reçoivent des mises à jour plus régulières ?"
Communication personnelle
Phrases positives, exemples et formulations pour l'entretien d'embauche, dans le domaine personnel :
- "Ton attitude empathique et respectueuse envers les autres fait de toi un modèle pour toute l'équipe".
- "Tu réussis à aborder même les sujets critiques de manière à ce que ton interlocuteur se sente valorisé".
- "Ton ouverture et ton authenticité dans la communication créent la confiance et favorisent une culture d'entreprise ouverte".
Phrases négatives ou constructives, exemples et formulations pour l'entretien d'évaluation, orientés sur le concept de la communication non violente, dans le domaine personnel :
- "J'ai remarqué que tu as parfois peu de contact visuel dans les conversations ou que tu n'écoutes pas activement. Cela peut donner l'impression que tu n'accordes pas d'importance aux préoccupations de ton interlocuteur. J'aimerais que tu sois plus attentif dans ces moments-là. Peut-on y faire attention ?"
- "J'ai remarqué que tes réactions lors d'entretiens personnels sont parfois très courtes, du genre 'ça va'. Cela peut donner l'impression que tu ne t'es pas vraiment penché sur le sujet. Ce serait bien si tu pouvais répondre à de telles conversations de manière plus détaillée".
Entretiens d'évaluation avec les développeurs de logiciels dans le domaine de la communication
J'espère que tu as trouvé l'inspiration pour donner un feedback sur la communication aux membres de ton équipe. Poursuivons avec quelques exemples qui s'adressent spécifiquement aux développeurs de logiciels ou aux ingénieurs logiciels. Comment donner un bon feedback aux développeurs de logiciels lors des entretiens d'évaluation et des évaluations de performance lorsqu'il s'agit de communication ? Voici quelques formulations, exemples et phrases :
Rétroaction sur le domaine : analyse des exigences avec les parties prenantes
- Positif "Je trouve que c'est génial de voir à quel point tu as traduit de manière claire et compréhensible les exigences du client en étapes techniques. Cela nous a beaucoup aidés à établir un planning précis".
- Négatif "J'ai remarqué que lors de la dernière réunion avec le client, certaines exigences n'étaient pas claires. J'aimerais que tu demandes davantage de détails lors de ce type de réunion, afin d'éviter les malentendus. De quoi as-tu besoin pour t'en assurer ?"
Commentaires sur la section : Revues de code
- Positif "Ton feedback dans la dernière revue de code était détaillé et utile. Il a contribué à améliorer la qualité du code sans démotiver personne".
- Négatif "J'ai remarqué que ton feedback dans les revues de code est souvent très succinct. Il serait utile que tu fasses des suggestions plus concrètes pour que tes collègues comprennent mieux comment améliorer le code".
Commentaires sur la section : Documentation
- Positif "La documentation que tu as créée pour le module API était clairement structurée et très utile. Il est ainsi plus facile pour l'équipe de travailler efficacement avec".
- Négatif "J'ai vu qu'il manquait quelques détails importants dans la documentation de la dernière fonctionnalité, par exemple sur l'utilisation de l'API. Pourrais-tu t'assurer que la documentation est complète afin que tout le monde puisse y accéder sans problème ?"
Commentaires sur la section : Réunions d'équipe et standups
- Positif "Tes interventions dans les standups sont toujours précises et vont droit au but. Cela nous permet à tous de savoir exactement où nous en sommes et de mieux planifier".
- Négatif "Dans le dernier standup, il était difficile de comprendre ton statut parce qu'il manquait quelques détails. Ce serait bien si tu pouvais donner des mises à jour claires pour que l'équipe soit mieux informée".
Feedback sur le domaine : Collaboration avec des non-techniciens
- Positif "J'apprécie la patience et la compréhension avec lesquelles tu as expliqué les processus techniques à tes collègues du marketing. Cela a vraiment facilité la collaboration".
- Négatif "Lors du dernier échange avec l'équipe de conception, tes explications semblaient assez techniques et difficiles à comprendre. Il serait utile que tu essaies de t'exprimer encore plus simplement lors de ce genre d'entretiens afin d'éviter les malentendus".
Domaine : Débogage et résolution de problèmes en équipe
- Positif "J'ai vu comment tu as guidé l'équipe dans le débogage du dernier problème. Ton approche était structurée et a permis de résoudre le problème efficacement".
- Négatif "Lors du dernier débogage, il semble que tu aies principalement traité le problème seul, sans impliquer tes collègues. J'aimerais que tu fasses participer davantage l'équipe afin que tous puissent travailler ensemble à une solution".
Domaine : Présentation des résultats
- Positif "La présentation de ton prototype était claire et convaincante. Tu as mis en évidence tous les points importants et tu as enthousiasmé l'équipe".
- Négatif "Lors de la présentation de ta fonction, il était difficile de voir les points clés. Il serait bon qu'à l'avenir tu structures tes résultats de manière plus claire pour que tout le monde puisse mieux les comprendre".
Domaine : Transfert et onboarding de nouveaux collègues
- Positif "Ton transfert de connaissances lors de l'onboarding de Max était excellent. Tes explications claires ont facilité ses débuts et l'ont directement rassuré".
- Négatif "Lors du dernier onboarding, il y avait quelques questions en suspens parce que toutes les informations pertinentes n'avaient pas été transmises. Il serait utile qu'à l'avenir tu prépares le transfert de manière plus complète".
Phrases d'exemple finales qui donnent du courage
Si ton entretien d'embauche ou l'évaluation des performances en tête-à-tête concerne les développeurs de logiciels, tu devrais maintenant avoir quelques exemples de communication. Je voudrais terminer par quelques phrases supplémentaires qui peuvent t'aider à pointer de manière constructive vers un avenir positif et ainsi augmenter la motivation :
- Appréciation de l'amélioration : "J'ai remarqué que tu as travaillé sur ce point et que cela a vraiment eu un effet positif sur la collaboration. Cela montre à quel point tu es ouvert au développement".
- Feedback sur le développement : "Ta performance était déjà forte, et je vois encore beaucoup de potentiel. Si tu es encore plus ciblé dans ce domaine, tu pourrais vraiment faire de grandes choses".
- Valoriser l'esprit d'équipe : "Je voudrais souligner à quel point ton esprit d'équipe enrichit notre collaboration. Tu veilles à ce que tout le monde se sente impliqué, et cela renforce la cohésion".
- Encouragement après les erreurs : "Même si cela ne s'est pas parfaitement passé cette fois-ci, je tiens à souligner combien nous avons pu en tirer des leçons. Ton engagement a été important, et nous avons trouvé une solution ensemble".
- Soutien face aux défis : "Je vois à quel point tu t'efforces de résoudre ce problème, et je sais que ce n'est pas facile. Voyons ensemble comment nous pouvons te soutenir dans cette démarche".
- Mise en avant de la capacité d'innovation : "Tes idées sont créatives et apportent un vent de fraîcheur dans nos processus. J'apprécie beaucoup le fait que tu aies le courage d'apporter de nouvelles approches".
- Gratitude pour la fiabilité : "Il y a toujours des moments où je peux compter sur toi – et j'apprécie beaucoup cela. Ta fiabilité donne de la sécurité à l'équipe".
Conclusion - Phrases d'entretien d'embauche & exemples de communication
Une bonne communication est la colonne vertébrale de toute collaboration réussie, en particulier dans des environnements de travail complexes comme le développement de logiciels ou les équipes de cols blancs. Qu'il s'agisse de comprendre clairement les exigences, de donner un feedback constructif ou de résoudre des conflits – la capacité à communiquer des pensées et des idées de manière précise et respectueuse est indispensable.
Mon texte a montré à quel point les défis de la communication sont nombreux dans le travail quotidien et à quel point il est important de formuler des réactions aussi bien positives que critiques avec prudence et clarté. Il est particulièrement utile d'appliquer des principes comme la communication non violente pour favoriser un climat de confiance et d'ouverture.
Si tu n'es toujours pas sûr de la meilleure façon de coacher ton collaborateur, j'ai un dernier conseil pour toi : As-tu déjà envisagé d'essayer un logiciel de réunion en tête-à-tête ?
C'est là que notre outil Echometer peut t'aider. Si cela te semble intéressant, tu peux obtenir plus d'informations sur notre site web (Notre site web : Echometer) ou enregistre-toi directement en utilisant l'un de nos modèles one-on-one – par exemple celui ci-dessous :
Modèle d'outil de réunion 1:1 : l'humeur comme météo
- Si tu devais décrire ton état d'esprit comme la météo, quel temps fait-il actuellement dans ton projet ou tes tâches ?
Comment est le temps par rapport à ton employeur, chez toi personnellement et en privé ?
Modèle d'outil de réunion 1:1 : communication
Où vois-tu ton équipe : comment sont réparties les prises de parole ?
Où te vois-tu ? Quel rôle joues-tu, en fonction de la réunion ?
Quelle serait la première étape pour que les prises de parole se répartissent plus équitablement dans l'équipe ?
Modèle d'outil de réunion 1:1 : échouer en avant
Quand as-tu eu pour la dernière fois l'impression de faire une erreur dans quelque chose ?
Comment as-tu réagi à cette erreur ?
Quel serait un regard constructif sur cette "erreur" ?
Quelles sont les prochaines erreurs importantes que tu dois faire pour te rapprocher de tes objectifs ?
Modèle d'outil de réunion 1:1 : apprendre des meilleurs
Qui admires-tu dans ton équipe et pourquoi ?
Quelles sont les choses que tu aimerais apprendre en pensant à tes collègues dans l'entreprise et au-delà ?
Prends contact avec les personnes dont tu souhaites apprendre.
Modèle d'outil de réunion 1:1 : Types de conflits
Cite un conflit que tu as eu récemment dans ton équipe.
Jette un coup d'œil sur les 5 différents styles de conflit : ton comportement et ton état d'esprit peuvent-ils être classés dans un ou plusieurs des styles de conflit ?
Comment aurais-tu pu mieux gérer le conflit ?
