1. "Siéntese diferente – literalmente".

💡 Consejo: Cambia la disposición de los asientos. En lugar de sentarse cara a cara (lo que suele tener un efecto de confrontación), prueba con una posición a 90 grados o una conversación mientras caminas ("walk & talk"). Esto relaja el ambiente y quita presión.

¿Por qué? La gente se siente menos atacada si no está sentada directamente "enfrente" de la otra. Esto hace que la conversación sea más relajada.

2. "Di menos, pregunta más – pero de otra manera".

💡 Consejo: Haz preguntas que despierten la curiosidad. En lugar de "¿Por qué no has hecho eso?", pregunta "¿Cómo resolverías el problema si tuvieras las manos completamente libres?".

¿Por qué? Los empleados difíciles suelen bloquear las cosas o ponerse a la defensiva. Al hacerles preguntas abiertas y con visión de futuro, les das la oportunidad de desarrollar activamente soluciones por sí mismos.

3. "Convierte las expectativas en un proyecto de codiseño".

💡 Consejo: En lugar de limitarte a establecer expectativas, pide al empleado que formule sus propias expectativas sobre la colaboración. "¿Cómo organizarías idealmente nuestra colaboración?".

🎯 ¿Por qué? Cuando las personas formulan sus propias expectativas, automáticamente asumen más responsabilidad – y les resulta más difícil negarse por completo.

4. "Cambia del modo problema al modo posibilidad".

💡 Consejo: Convierte las situaciones negativas en un reto: "Supón que fueras tu propio consejero – ¿qué consejo te darías a ti mismo?".

¿Por qué? Los empleados difíciles suelen resistirse a las sugerencias de los demás. Al darles una nueva perspectiva, la conversación pasa de los problemas a las soluciones.

5 "Habla menos, deja que la gente escriba más".

💡 Consejo: Si las conversaciones tienen una carga emocional, pide al empleado que resuma su punto de vista por escrito – antes o después de la reunión.

¿Por qué? Esto ayuda a evitar reacciones impulsivas y te obliga a estructurarte con más claridad. Lo que has escrito también puede servirte de referencia común más adelante.

6. "Escucha los matices – no sólo las palabras".

💡 Consejo: Presta atención al lenguaje corporal, al tono de voz y a las pequeñas reacciones. A veces hay más información en un encogimiento de hombros o en una breve pausa que en las propias palabras. En lugar de interpretar directamente, pregunta: "Tengo la sensación de que hay más – ¿tengo razón?".

¿Por qué? Los empleados difíciles no siempre dicen lo que piensan directamente. Pero cuando se dan cuenta de que eres consciente de sus señales no verbales, esto suele abrir nuevos niveles de conversación.

7. "Di lo que NO harás".

Consejo: Algunos empleados tienen miedo a las críticas o a las consecuencias negativas. Saca activamente este miedo de la sala: "No te preocupes, no se trata de hacerte quedar mal. Quiero entender qué te preocupa".

¿Por qué? Esto crea seguridad psicológica y baja las defensas.