Розвиток команди може бути швидко порушений, коли рішення приймаються в команді. Можливо, вам це знайоме? Наближається важливе командне рішення, але після зустрічі ви відчуваєте, що вас не почули, і в цілому все це схоже на лінивий компроміс? Тоді ви не самотні! Адже багато процесів прийняття рішень у команді набагато менш структуровані та раціональні, ніж мали б бути. Тут ви дізнаєтесь про сім типових помилок мислення, усвідомлення яких допоможе вам у розвитку команди та прийнятті рішень у ній:
1. помилка мислення: альтернативна сліпота
Зірковий інвестор Уоррен Баффет є винятковим у своєму мисленні, оскільки він не сліпий до альтернативних поглядів. Дійсно, він дотримується принципу, що "кожна угода, яку ми укладаємо, порівнюється з другою найкращою угодою, можливою в даний момент –, навіть якщо це означає робити більше того, що ми вже робимо". Але Баффети в цьому світі нечисленні, і ми, звичайні люди, маємо сильну тенденцію порівнювати варіант А не з його альтернативами від B до F, а зі статус-кво. Наприклад, може статися так, що вільну кімнату в офісній будівлі переобладнають під чергову комору, обґрунтовуючи це тим, що "краще мати комору, ніж не мати нічого": "Краще мати комору, ніж не використовувати приміщення взагалі". У цьому випадку питання має стояти не про те, чи краще складське приміщення, ніж вакантне, а про те, чи краще кімната відпочинку для співробітників або шумоізольований офіс для частого телефонного дзвінка або, або, або.....
2. помилка мислення: ефект виразності
Найочевидніша, найяскравіша риса не обов'язково є вирішальною і, відповідно, не повинна мати ваги як така. І все ж ми часто засліплені яскравою інформацією та очевидними зв'язками. Однак для прийняття якісного рішення ми завжди повинні звертатися до всієї доступної інформації, а не лише до тієї, яку можна отримати в найкоротші терміни. Наприклад, кандидат виглядає дуже привабливо –, і ми вже вважаємо його симпатичним. Чи дійсно це має сенс? Важливий ефект, коли на порядку денному стоїть "формування розвитку команди".
3. помилка мислення: соціальний доказ
Те, що багато людей стверджують щось, не означає, що це автоматично робить це правдою. Те, що багато людей купують товар, не робить його автоматично якісним. І те, що багато людей приймають одне й те саме рішення, не робить його автоматично правильним. Тому що навіть якщо орієнтуватися на поведінку інших людей має еволюційний сенс, це прагнення може привести нас до абсурдних поступок у ситуаціях прийняття рішень. Ви коли-небудь чули про експеримент Соломона Еша? Ні? Тоді ви можете тут. прочитайте про це та отримайте більше цікавих знань про групове мислення.
4. помилка мислення: упереджене ставлення до влади
Чи стали б ви бити когось надзвичайно сильним електричним струмом лише тому, що так сказав експерт у білому халаті? Ваша внутрішня відповідь, сподіваємось, ні, але психологічні експерименти (наприклад, Мілграм, 1978) та історія показують, що ми, люди, дуже схильні до упередження авторитетів і сліпо довіряємо експертам та слідуємо за ними. Це може стати нашою помилкою при прийнятті рішень в команді. Тому завжди перевіряйте заяви та пропозиції на якість їхнього змісту і не засліплюйтесь білими халатами, дорогими костюмами та нібито експертним статусом. Завжди має бути важливо, що було сказано, а не хто це сказав!
5. помилка мислення: синдром "не винайдено тут
Як часто ви думаєте про свої ідеї: "Яка геніальна думка!" або "Ідея на мільйон доларів!"? І як часто з цих ідей насправді виходить щось чудове? Саме так 🙂 У нас є яскраво виражена тенденція непропорційно аплодувати власним ідеям і власній роботі та підпорядковувати собі все іноземне. Але якщо щось придумали не тут, це не означає, що воно погане! І якщо щось винайшли тут, це не означає, що це добре! Залишайтеся критичними до власних ідей і відкритими до інших. Якщо ви хочете формувати розвиток команди, члени команди повинні бути чутливими до цього.
6. помилка мислення: виправдання зусиль
Ви коли-небудь працювали над проектом дуже довго, а в підсумку він виявився, м'яко кажучи, не дуже хорошим? І все ж ви не могли з ним розлучитися? Класичний випадок виправдання зусиль! Тому що ми надаємо вищу ідеальну та/або грошову цінність тому, заради чого довелося (дуже) багато працювати. Чому ж інакше ми сприймаємо полицю Біллі, яку зібрали власноруч, як вінець інтер'єрного дизайну, а університетське братство з його майже нелюдськими ритуалами вступу - як бажане об'єднання великих людей? Ось чому важливо, приймаючи рішення в команді, завжди перевіряти, чи це справді гарна ідея і хороша робота, чи просто вигадка! Тоді це має бути "До побачення, міс, і до нових берегів."Навіть якщо це важко!
7. помилка мислення: втома від прийняття рішень
Важливо не тільки те, як ви приймаєте рішення, але й коли! Тому що рішення виснажують! Це знає кожен, кому доводилося складати свій власний сендвіч у ресторані швидкого харчування і, перевіривши численні комбінації, вибирати сендвіч дня від повної виснаженості! Для того, щоб приймати дійсно продумані рішення і наважитися на щось нове, нам потрібні сили! Саме тому важливі командні рішення слід приймати, коли всі співробітники максимально відпочили і мають стабільний рівень цукру в крові. І це не обов'язково перед обідом чи перед закриттям.
Формування сталого розвитку команди?
Програмне забезпечення Echometer дозволяє аналізувати поведінкові моделі в команді та сприяти подальшому розвитку колективу через обмін думками.
Уникнення помилок мислення при прийнятті рішень в команді – Поради для практики
Знання про помилки мислення при прийнятті рішень у команді - це перший крок до їх уникнення, а отже, до розвитку команди. Крім того, ми маємо для вас три поради, щоб ви могли ще ефективніше захистити себе від них.
Порада 1: Контрольний список помилок мислення
Так просто, так добре! Складіть контрольний список помилок мислення, описаних вище (та інших, якщо потрібно), і працюйте з ним щоразу, коли потрібно прийняти рішення в команді.
Порада 2: Advocatus Diaboli
Залежно від розміру команди, закріплює за кожним членом команди одну або кілька упереджень і робить його або її експертом у цій конкретній пастці. Щоразу, коли потрібно прийняти рішення, кожен критично та інтенсивно перевіряє його на наявність "своєї" упередженості. Але всі інші все одно думають разом! Зрештою, ми ж не хочемо стати жертвою упередженості авторитетів 😉.
Порада 3: Відокремлюйте ідею від оцінки
Ми з'ясували, що маємо вкрай туманне уявлення про власні ідеї і навряд чи можемо раціонально перевірити їх на якість. Тому варто відокремити генерування ідей від їхньої оцінки. Для цього розділіть свою команду на дві групи і нехай одна з них розробляє ідеї, а інша оцінює ці ідеї через нефільтровану лінзу об'єктивності. Так ви зможете уникнути численних помилок у мисленні!
Літературні рекомендації щодо помилок мислення
Rolf Dobelli – Мистецтво ясного мислення (2011) та Rolf Dobelli – The Kнестача мудрих дій (2012)
Джерела для розвитку команди
Аш, С. Е. (1951). Вплив групового тиску на модифікацію та викривлення суджень. Процеси організаційного впливу, 295-303.
Бюлер, Р., Гріффін, Д. та Росс, М. (1994). Дослідження помилки планування: чому люди недооцінюють час виконання завдань. Журнал психології особистості та соціальної психології, 67(3), 366.
Чіалдіні, Р. Б., & Чіалдіні, Р. Б. (1993). Вплив: психологія переконання.
Кац, Р., та Аллен, Т. Дж. (1982). Дослідження синдрому "не винайдено тут" (NIH): погляд на продуктивність, перебування на посаді та схеми комунікації 50 груп науково-дослідних проектів. Управління дослідженнями та розробками, 12(1), 7-20.
Левенштейн, Г., Рід, Д., та Баумейстер, Р. Ф. (Ред.). (2003). Час і рішення: економічні та психологічні перспективи міжчасового вибору. Фонд Рассела Сейджа.
Мілґрем, С. та Ґудехус, К. (1978). Послух владі.
Нортон, М. І., Мочон, Д. та Аріелі, Д. (2012). Ефект IKEA: коли праця призводить до кохання. Журнал споживчої психології, 22(3), 453-460.
Plous, S. (1993). Психологія судження та прийняття рішень. Книжкова компанія "Макгроу-Хілл".
