З людьми "Health Check" легко: ви можете приблизно визначити по тілу людини, наскільки вона в хорошій фізичній формі. Але якщо метафорично застосувати це до команди, то це складніше:
- Як дізнатися, що в команді не все гаразд?
- Зрештою, мова йде не просто про здоров'я, а про фізичну форму. Ми хочемо бути готовими до найскладніших викликів, наші м'язи повинні кипіти від сили. Тож як я можу підвищити фізичну форму моєї команди?
Робота - це не хобі. Команди в певному сенсі більше схожі на спортсменів-змагальників. У спортсменів-змагальників є тренер –, для команд це їхній лідер, Scrum Master, Servant Leader.
З одного боку, професійно керована команда повинна регулярно перевірятися на стан здоров'я. І повинні бути чіткі показники, за якими можна оцінити свій стан.
Тому що ти можеш думати, що з тобою все гаразд. Але медичний аналіз показує, що у вас закупорені вени. При середніх навантаженнях є великий ризик, що з вами щось станеться.
Ви професійний лідер служителів? Тоді вам варто розглянути переваги регулярного Команда Health Checks скористайтеся цим.
Що таке команда Health Check
Team Health Check - це регулярна оцінка здоров'я та фізичної форми вашої команди. Вона часто проводиться у формі опитування, такого як Spotify Health Check. Він має дві функції:
Команда Health Check як система раннього попередження
Команда Health Check може виявити на ранній стадії, що команда не настільки здорова, як ви думаєте.
Наприклад, завдяки Health Check ми помічаємо, що багато наших зустрічей не такі ефективні, як ми думали. Половина команди насправді не має жодного уявлення про реальні потреби клієнта і ніколи з ним не спілкувалася.
"Вирішити 10 проблем, маючи лише одну дію заздалегідь: Ось що може зробити хороша команда Health Check".
Тут вдало підібрані метрики допомагають нам усвідомити чорно-білі речі, які ми легко не помічаємо, будучи окремими членами команди.
Команда Health Check як інструмент управління
Команда Health Check також може слугувати інструментом спрямування. Дозвольте мені пояснити це таким чином: Деякі команди, з якими я спілкуюся, кажуть: "У нас все добре. Ми добре працюємо разом як команда. Нам не потрібна команда Health Check".
Можливо, буде ще гірше, і вони скажуть: "Наші ретро більше не працюють. Ми більше не можемо придумати нічого нового. Ми вже досягли оптимуму".
Ретро - один з найкращих показників зрілості команди. І чим вищий рівень зрілості команди, тим ефективнішими є ретроспективи. Якщо ви більше не отримуєте жодної користі від ретро, то це більше схоже на низький або середній рівень зрілості команди.
Саме тут може зіграти роль друга функція Team Health Check. Він може задати напрямок: "Гаразд, ми дійсно здорова команда. Але ми хочемо більшого – – – ми хочемо стати драйверами інновацій! Але як нам це зробити? Що нам потрібно зробити, щоб стати більш інноваційними?"
Тож хороший командний шаблон Health Check може допомогти поставити нові цілі і зробити їх вимірюваними. Зрештою, в "безперервному вдосконаленні" є "безперервний" – з завжди новими позитивними цілями.
До речі, для нетерплячих: Ви також можете скористатися готовими командними Health Checks. Наступна ретроспектива Health Check, наприклад, присвячена темі "Командний дух". Не соромтеся поглянути на те, як працюють наші ретро Health Check (вхід не потрібен):
Примітка: Цей формат вимагає узгодження з пунктами Health Check за шкалою.
- Подяка: Ми цінуємо досягнення та внесок наших колег.
- Командний дух: У нашій команді панує довірлива робоча атмосфера.
- Прозорість: У моїй команді всі знають, хто над чим працює.
- Релаксація та перерви: у мене достатньо місця для перерв, в яких я можу почерпнути нову енергію.
- Культура зустрічей: Наші зустрічі добре структуровані, але залишають місце для творчості та нових ідей.
- Підтримка: У моїй команді кожен член команди ділиться своїми індивідуальними знаннями та досвідом.
3 кроки для розвитку вашого Health Checks
Незалежно від того, здоровий чи ні –, які цілі ви можете поставити перед собою як команда?
З тілом знову все простіше: ми знаємо, що серце і мозок відіграють центральну роль для здорового організму. Ми знаємо, що якщо нам доведеться бігти марафон, ми можемо тренуватися на висоті, щоб підготуватися.
Які "органи" в командній динаміці мають таке ж значення, як мозок і серце? Що таке висотні тренінги у розвитку команди?
Як психолог можу сказати: "психологічні органи" здорового колективу також дуже добре вивчені. Однак аналіз їх взаємодії в команді – часто буває складним, подібним до аналізу ланцюжків дії в нових лікарських препаратах. Складність у командах полягає в тому, що окремі "клітини органів" – тобто члени команди – мають волю і свободу власного вибору. Дідько.
Щоб полегшити вам завдання: Ми зібрали деякі характеристики психологічно здорової команди в нашому безкоштовному конструкторі Health Check Builder –, детальніше читайте нижче. Якщо ви хочете заглибитися в тему "психології команди", рекомендую вам прочитати мою електронну книгу 12 кроків до зміни командного мислення.
Ви починаєте з нуля зі своєю командою Health Check? Тоді є три кроки, які ви можете зробити на воркшопі для розвитку Health Check, що виведуть вас на наступний рівень.
Крок 1: Поставте мету
Першим кроком у розробці ефективного Health Check є спільне визначення мети як команди. Що ми хочемо покращити в першу чергу?
Це може бути конкретна мета, наприклад, досягнення певного ключового показника. Однак це також може бути абстрактна мета, яка не ґрунтується на SMART сформульовано правило.
Мета може бути на вищому, абстрактному рівні. Але вона також може бути на один рівень нижче, так би мовити, проміжним кроком, який починається з передумови власне мети.
Наприклад, я хотів би підвищити інноваційну спроможність моєї команди. Однак я знаю, що я все ще перебуваю на початку шляху і що команда ще не має права психологічна безпека переважає. Тоді моя мета повинна бути скоріше на цьому рівні.
Якщо у вас немає очевидної мети, я рекомендую поставити одне або кілька запитань на семінарі "Початок роботи над здоров'ям команди":
- Яку мету ми хочемо поставити перед собою, де ми хочемо вдосконалюватися?
- Необов'язково для початку, якщо вам потрібно більше даних
- Що, на вашу думку, робить команду гарною?
- Який наш найбільший виклик зараз? Що зараз нас найбільше дратує?
Останні питання дають хороший матеріал для постановки мотивуючої проміжної мети на їх основі.
Наприклад, ви помічаєте, що отримуєте дуже критичні відгуки від клієнтів про ваші функції. Це боляче. Отже, ваша мета така: ми хочемо працювати більш клієнтоорієнтовано.
Крок 2: Зрозумійте передумови вашої мети
Тож команда дуже мотивована працювати більш клієнтоорієнтовано. Тепер ви можете регулярно запитувати в команді Health Check: "Ми клієнтоорієнтована команда". Вам би це допомогло? Напевно, не дуже.
Саме тут вступає в дію друга функція Team Health Check: спрямованість.
Що, якби в команді Health Check передумови також регулярно запитувалися клієнтоорієнтованою командою? Тільки тоді це мало б значний вплив на поведінку вашої команди! Це послужило б дороговказом.
Це саме те, над чим ви повинні працювати разом зі своєю командою на другому кроці та обміркувати під час стартового семінару Team Health Check Kick-Off Workshop:
- Що нам потрібно зробити, щоб працювати більш клієнтоорієнтовано? Які наші найбільші будівельні об'єкти?
- Яка характеристика команди, яка працює надзвичайно клієнтоорієнтованою?
Якщо я хочу стати кращим у спринті на 100 метрів, я також можу зосередитися на тренуванні м'язів стегна. Тож які м'язи команди нам потрібно тренувати, щоб бути більш клієнтоорієнтованими?
Наприклад, ви можете створити такі передумови у своєму воркшопі:
- СпритністьМожливо, вам варто краще зрозуміти, як саме гнучкі методи насправді диктують комунікацію з клієнтом.
- Приєднання до вашої команди Health Check: Ми точно знаємо, як гнучкі методи допомагають нам працювати в клієнтоорієнтованому режимі.
- КомунікаціяКожен член команди повинен почути, як клієнт розповідає про свій біль, якщо можливо, особисто.
- Приєднання до вашої команди Health Check: Я регулярно контактую з людьми, які отримують користь від моєї роботи.
- ВимірюваністьВи повинні збирати відгуки про те, наскільки задоволений клієнт, у максимально нейтральний і стандартизований спосіб.
- Включення у вашу команду Health Check: У нас є корисні метрики, щоб зробити успіх нашої роботи видимим.
- Визначення пріоритетності завданьПріоритетність завдань має бути визначена таким чином, щоб клієнт регулярно відчував невеликі покращення і, таким чином, мав відчуття досягнення.
- Приєднання до вашої команди Health Check: Пріоритетність завдань визначається виключно в інтересах наших клієнтів.
Я додав безпосередньо до кожного з цих простих прикладів, як ви можете включити їх у свій звичайний Health Check.
Це саме те, що має відбутися наприкінці цієї частини семінару: У вас є чіткі твердження, які ви можете взяти з собою в Health Check. Вони не обов'язково повинні бути ідеально сформульовані, але найважливіше, що вони можуть слугувати основою для регулярних обговорень.
Теоретично ви можете мати від 6 до 15 різних тверджень або пунктів, які сприяють досягненню вашої загальної мети "клієнтоорієнтованості".
Крок 3: Постійне вдосконалення
Розроблені статті 1ТП1Т (або звіти, див. вище) слід відображати не раз на квартал, а скоріше безперервно.
Наприклад, ви можете оцінити і поміркувати над трьома пунктами одночасно в ретроспективі. З 12 пунктами, що чергуються, ви повернетесь до тих самих 3 пунктів, з яких почали, після 4 ретро-переглядів.
Відповідно, після 4 спринтів вперше стане видно, чи ви вже покращилися. До речі, саме так працює наш інструмент командного розвитку Echometer –. Веб-сайт.
Безкоштовний конструктор "Команда Health Check"
Ми розробили безкоштовний інструмент, який допоможе вам визначити хороші цілі та передумови для їх досягнення. Ви можете знайти доступ до нього нижче.
Він побудований так само, як і щойно описаний воркшоп:
- На першому кроці ви обираєте ціль з –, яка виглядає приблизно так.
- Потім ви обираєте запропоновані нами передумови для досягнення відповідної мети. Наші пропозиції були розроблені на основі психологічних досліджень та у співпраці з практиками.
- Цей крок є ключовим: Коли ви закінчите, ви запрошуєте членів вашої команди заповнити інструмент – протягом 3 хвилин, щоб вибрати мету і передумови для вашої команди з їхньої точки зору.
Участь членів вашої команди тут, звичайно, важлива, тому що тільки тоді вони дійсно відчувають, що ви їх підтримуєте. Тільки тоді вони повністю підтримують результати вашого Health Check і готові проводити його регулярно. - Поміркуйте і вирішіть разом, на основі ваших результатів, які з пунктів ви хотіли б регулярно вимірювати в команді Health Check. Цей крок підтримується нашим інструментом з графіком, див. тут:
Якщо необхідно, адаптуйте пункти до вашої команди або додайте додаткові фактори чи твердження, які ще не включені до нашого інструменту.
Тому Health Check Builder може стати чудовою відправною точкою для розвитку вашої команди. Тут ви маєте прямий доступ:
Найважливіший крок для команди Health Check
Команда Health Checks має реальну цінність лише тоді, коли ви говорите про результати з лікарем. Хто це в гнучких командах? Ну, вони самоорганізовані. Тобто, в кращому випадку, вони спочатку намагаються вирішити свої проблеми самостійно. Health Check - це допомога для самодопомоги.
Найкраще місце для тренувати цю "самовідповідальність" командице гнучка ретроспектива. Тому я настійно рекомендую постійно брати Health Check з собою в ретро і безперервно рефлексувати над результатами.
Можливо, вам також цікаво, що станеться, коли ви досягнете своєї мети. Коротше кажучи, ви повинні відсвяткувати цей успіх. А найкраще - простежити разом, як ви до нього дійшли.
Наприклад, перегляд минулих ретроспектив і усвідомлення всією командою, які проблеми були у вас кілька місяців тому, може мати дуже позитивний вплив на командну самоефективність – і гнучке мислення Сильніше!
А далі, звісно ж, виникає питання: який наступний рівень, наступна мета, яку ми ставимо перед собою? Які передумови для її досягнення? І весь процес повторюється. Постійне вдосконалення.
