Я деякий час працював у компанії, де культура зворотного зв'язку була основним елементом місії компанії. Однак, оглядаючись назад, я помітив, що дуже рідко можна було почути справді конструктивний зворотний зв'язок. Проблеми іноді замовчувалися, а співробітники рідко розробляли спільні робочі кроки, щоб уникнути критики, якщо вони не були досягнуті. Всупереч місії, культура відкритого зворотного зв'язку не практикувалася.
Це явище можна спостерігати в багатьох організаціях. Бо давайте будемо чесними: ніхто з нас не любить висловлювати критику. А якщо ми не називаємо чіткої критики, ми не маємо відчутної точки відліку для нових рішень.
Рефлексії в ретроспективі
Основою співпраці є регулярний обмін інформацією та конструктивна комунікація. Однак, щоб уникнути хаосу та сприяти підвищенню ефективності й відданості співробітників, кожен повинен приходити на збори команди підготовленим.
За адресою Ретроспективи працівникам варто заздалегідь подумати про те, який зворотній зв'язок вони хочуть надати, і про що вони потребують зворотного зв'язку від своїх колег. Наш ретро-інструмент пропонує підтримку членам команди: певні питання запитуються заздалегідь, щоб вони вже були обізнані з певними темами до початку зустрічі.Ви не знаєте, що таке ретроспектива? Тоді погляньте на нашу Поширені запитання до нього!
За таких умов відбувається динамічний, спільний робочий процес і можна розраховувати на знання всіх уточнити цілі та визначити заходи.
Ви хочете сприяти відкритості у вашій команді та розвивати її у стійкий та вимірюваний – спосіб? Саме тому ми розробили наш інструмент для командного воркшопу Echometer для Retros. Більше інформації тут:
Звучить просто? За певних обставин так і є! І ми покажемо вам як.
Надання відкритого зворотного зв'язку – Як? Чому? Навіщо?
Зворотній зв'язок - це не лише сучасний інструмент, який у всіх на слуху, але й дуже корисний для спільної та індивідуальної роботи. За умови, що він використовується правильно.
Щоб зворотний зв'язок був конструктивним, він має відповідати певній схемі (див. Fiege, Muck & Schuler, 2014). Перший крок - це Оцінка. Це повинно включати наступні аспекти:
За результатами оцінки має бути розроблений конкретний план Після цього проводиться семінар, на якому розробляються пропозиції щодо вдосконалення та визначаються (нові) робочі кроки.
Якщо ви пам'ятатимете про це, співпраця гарантовано працюватиме краще. Кожен член команди має чіткі орієнтири, може автоматично краще підготуватися, а також має відкритий зворотній зв'язок на фактичному рівні.
Щоб завжди бути в курсі подій і зробити крок до гнучкості, такі ретроспективи повинні відбуватися в кращому випадку кожні 1 – 2 тижні. Особливо в гнучкому робочому середовищі ви часто працюєте в гетерогенних командах. Для багатьох це є викликом у співпраці. Однак за допомогою успішних ретроспектив та відкритого зворотного зв'язку гетерогенні команди функціонують як можливість, а не як виклик.
Практичні поради щодо відкритого зворотного зв'язку
У наступному ретро просто почніть з першого пункту схеми –, можна сказати, з "класичного ретро": обговорення ситуації . Мета полягає в тому, щоб поміркувати над вашим робочим процесом і проаналізувати, що сприяло успіху і як ви хочете діяти далі.
Кожному члену команди корисно провести мозковий штурм, щоб з'ясувати, що саме було зроблено з часу останньої ретроспективи і що пройшло добре і/або погано. Нижче наведені корисні запитання (приблизний огляд процедури з запитаннями можна знайти на малюнку):
- За шкалою від 1 до 10: Наскільки ми наблизилися до виконання завдання? І чого не вистачає до 10?
Ось побачите: Під час відповідей на такі запитання відкривається багато фактів, про які ви раніше не знали.
Після мозкового штурму слід обговорити результати на пленарному засіданні. Важливо, щоб усі учасники почувалися в безпеці. Ви можете дізнатися більше про це в нашій статті на сайті Психологічна безпека почитайте про це. Я впевнена, що ви зможете допомогти один одному і навіть похвалити один-два конкретних успіхи.
Як визначити, чи можна назвати робочий крок "завершеним", пояснюється в статті на сайті Визначення поняття "Готово.
Як ми можемо допомогти?
Якщо регулярний та відкритий зворотній зв'язок все ще є проблемою у вашій команді, наші Онлайн-інструмент для ретроспектив можуть стати вам у пригоді. Спираючись на психологічні ноу-хау, ми розробили оптимально адаптовані елементи для таких команд, як ваша, які покращують ваші ретро-змагання та зміцнюють співпрацю. Просто спробуйте!
Джерела
Клейн, К., Діаз-Гранадос, Д., Салас, Е., Ле, Х., Берк, К. С., Лайонс, Р. та Гудвін, Г. Ф. (2009). Чи працює тімбілдінг? Дослідження малих груп, 40(2), 181–222. https://doi.org/10.1177/1046496408328821
