Em muitas empresas, há um desejo de estabelecer uma cultura de feedback. Mas o que isso significa exatamente? Como todo mundo adora definições, vamos começar com uma definição do termo:
Definição de uma cultura de feedback
O que constitui uma cultura de feedback? Ela é caracterizada por Confiança entre todos os que trabalham juntos, de forma inter-hierárquica Comunicação e feedback regular sobre os métodos de trabalho, o desempenho e o impacto sobre as pessoas de fora.
Importância e vantagens do estabelecimento
Muitas vezes surge a pergunta sobre as vantagens que o estabelecimento de uma cultura de feedback traz consigo. Em primeiro lugar, dar, aceitar e implementar feedback construtivo pode simplificar o processo de trabalho e torná-lo mais eficaz.
Ancorar isso em uma cultura de feedback aberto traz as seguintes vantagens:
- Mudar para um organização de aprendizadoO feedback como fonte de compreensão e desenvolvimento ajuda a aumentar o desempenho (cf. Shipper, Hoffman & Rotondo, 2017)
- Reduzir o estresse e os conflitos por meio de feedback regular leva a funcionários mais saudáveis e satisfeitos (cf. Ansel & Lievens, 2007)
- A comunicação direta e o aumento da satisfação levam a um maior comprometimento dos funcionários (cf. Rosen, Leven e Hall, 2006)
Como você pode ver, uma cultura de feedback não só tem um efeito positivo no processo de trabalho, mas também na atmosfera de trabalho.
A Estudo da Amadeus Fire GmbH também mostra que quanto mais satisfeitos os funcionários estão com a cultura de feedback, mais satisfeitos eles estão com o trabalho em geral.
Para manter a cultura do feedback, as empresas também costumam integrar soluções de software que facilitam o feedback de 360 graus. O sistema de software britânico SenseHR, por exemplo, é uma plataforma abrangente para o gerenciamento contínuo dos processos de feedback (Saiba mais: Sistema de software SenseHR no Reino Unido). Essas soluções, como o SenseHR, podem ajudar as empresas não apenas a coletar feedback de várias fontes, mas também a analisar e responder a ele de forma eficaz para obter uma visão melhor do desempenho.
E quem não gostaria de ter funcionários satisfeitos, motivados e eficientes?
Bem, agora sabemos o que é uma cultura de feedback por definição e os benefícios de estabelecê-la, mas como podemos saber se ela está realmente sendo vivida?
A maioria dos ônibus Agile está circulando em círculos....
...e tratar sintomas superficiais. É hora de você usar a psicologia – para uma mudança de mentalidade sustentável.
Avaliação: a cultura de feedback está viva?
Embora muitas pessoas estejam cientes dos benefícios de uma cultura de feedback estabelecida, infelizmente, ela ainda não está totalmente implantada em muitas empresas. O Barômetro de Trabalho Randstad 2019 mostra que apenas 35% das empresas alemãs dão feedback anualmente. Por outro lado, 32% das empresas nunca dão feedback. Se o feedback é dado, geralmente é feito de forma inadequada: 30% dos entrevistados disseram que não sabiam como reagir ao feedback, 24% levaram o feedback negativo para o lado pessoal e 21% se sentiram desconfortáveis ao receber o feedback.
Considerando a importância do feedback, esses resultados são bastante escassos. Hiltrud Werner, membro da diretoria da Volkswagen AG, chega a dizer que mais feedback poderia ter evitado o escândalo de emissões da Volkswagen (s. Schielke, 2018).
"Isso não é fácil para ninguém. Tanto para quem dá o feedback quanto para quem o recebe. A equipe só precisa entender que vale a pena pensar, discutir e confiar em meu próprio instinto até o ponto em que vale a pena falar."
– Hiltrud Werner, Membro da Diretoria VW
É por isso que a Volkswagen agora tem embaixadores da integridade que devem garantir que uma cultura de discussão seja vivida e implementada. No futuro, não deve haver mais escândalos, e o feedback regular pode ter um efeito de apoio.
Muitas empresas sabem da importância de uma cultura de feedback funcional e estabelecida e já estabeleceram essa cultura em sua empresa ou estão em processo de desenvolvê-la.
O tópico da "cultura de feedback" está em voga
A tendência é de uma cultura de feedback: as empresas jovens, em especial, estão usando isso para seu próprio benefício. Muitas empresas iniciantes estão se baseando no estabelecimento de uma cultura de feedback, pois os funcionários mais jovens, em especial os chamados "feedbackers", nem sempre são os melhores. MillennialsEles exigem feedback para um desenvolvimento ideal. Portanto, as culturas de feedback estão se tornando cada vez mais importantes para atrair e reter novos funcionários em potencial.
Mas não foram apenas as empresas jovens que reconheceram as vantagens do feedback regular. Até mesmo grandes empresas, como SAP, DB e Telekom, querem se afastar da clássica entrevista de avaliação anual (Armin Trost, s. Schielke, 2018) e, portanto, estão procurando novas maneiras.
Uma cultura de feedback é mais do que uma entrevista de avaliação anual, de acordo com o psicólogo Armin Trost (s. Schielke, 2018). Em vez disso, trata-se de troca regular e feedback constante. Portanto, a cultura de feedback deve ser vivenciada e, acima de tudo, implementada de forma eficaz. Mas como?
Como você pode: Estabelecer uma cultura de feedback
Em primeiro lugar, é importante lembrar que feedback não é o mesmo que crítica. Em vez disso, feedback é, como a palavra indica, feedback. E deve ser usado como tal. Existem vários Dicasque mostram a você a maneira correta de implementar uma cultura de feedback.
Nossas dicas são:
Pense no que você quer dizer com antecedênciaSe você mesmo não tiver clareza sobre qual é a sua mensagem, é relativamente certo que ela não chegará ao seu interlocutor da maneira que você planejou. Portanto, você deve ter claro de antemão qual deve ser a mensagem principal do seu feedback.Sempre diga algo positivo tambémO feedback serve para que você analise o processo de trabalho de todos os lados. Portanto, você sempre deve abordar os aspectos que deram certo. Na melhor das hipóteses, você usa o Método sanduícheVocê pode fazer isso com a ajuda de um amigo: elogios, críticas, elogios.O feedback nem sempre precisa ser negativoElogiar regularmente as coisas que deram certo também faz parte de uma boa cultura de feedback. Mesmo que não haja nada para criticar, você pode e deve dar feedback: Então, você só deve dar feedback positivo.Fale na perspectiva da primeira pessoaNão formule o feedback como uma acusação, por exemplo, "Você tem ...", mas formule uma declaração "eu": "Eu sinto/percebo ...". O feedback é sempre subjetivo e isso deve ficar claro no texto.Sempre pergunte sobre a outra perspectivaHá dois lados em quase todas as histórias. Portanto, sempre pergunte à outra pessoa como ela se sentiu em relação a isso. Isso ajudará você a encontrar um ponto em comum e a construir um entendimento mútuo.Solicite feedback de forma proativaVocê nem sempre precisa esperar pelo feedback! O feedback ajuda não só a equipe inteira, mas também cada indivíduo em seu desenvolvimento pessoal. Busque ativamente o feedback para que você cresça de forma constante.
Tudo isso deve ser feito em intervalos curtos, por exemplo, de uma a duas vezes por semana.
Conscientemente, você deve reservar um tempo para fazer isso. A introdução de uma cultura de feedback não é uma função punitiva ou de controle para ninguém, mas tem o objetivo de ajudar todos, tanto individual quanto coletivamente, a se desenvolverem.
Cultura de feedback por meio de reuniões individuais
Muitos gerentes realizam regularmente reuniões individuais com seus funcionários –, mas não conseguem tirar o máximo proveito das discussões. Essa reunião é ideal para modelar uma cultura de feedback ativo.
Portanto, gostaria de aproveitar esta oportunidade para chamar a atenção de vocês para a nossa ferramenta de reunião 1:1 Echometer (Veja o site). Ele combina pesquisas Health Check curtas com um assistente de IA que facilita muito o desenvolvimento dos funcionários para você. A ferramenta pode ter um efeito multiplicador maravilhoso ao capacitar os líderes de sua organização a dar feedback construtivo regularmente.
O modelo a seguir lhe dará uma ideia do tipo de perguntas sobre as quais você pode refletir e medir com o Echometer em suas reuniões individuais. Experimente-o usando o botão sem fazer login:
⁉️ Verificação do humor (concordância de 1 a 7): Desenvolvimento pessoal
- "Minhas tarefas de trabalho geralmente progridem muito rapidamente, mesmo que seja necessário um feedback externo."
- "Se eu observar um comportamento abaixo do ideal, sei como posso chamar a atenção dos meus colegas de forma construtiva para isso."
- "Eu recebo críticas construtivas Feedback tanto para meu trabalho quanto para meu desenvolvimento pessoal."
- "Vejo um caminho de carreira atraente à minha frente na empresa." #Crescimento
- "Nas últimas semanas, muitas vezes consegui usar meu Pontos fortes no trabalho".
Esta é a aparência da pesquisa no Echometer:
Estabelecer uma cultura de feedback simples
Outro método para estabelecer uma cultura de feedback saudável é a introdução de retrospectivas regulares.
O que são retrospectivas? Uma retrospectiva é uma reunião regular de uma equipe para analisar etapas de trabalho anteriores e obter sugestões de melhoria para colaboração futura. Você pode ler mais sobre isso em nossas Perguntas frequentes (consulte PERGUNTAS FREQUENTES).
Experimente, pois como você também Henry Ford você já sabia:
Aqueles que sempre fazem o que já podem fazer sempre permanecem o que já são.
Fontes
Amadeus Fire GmbH (2015), Feedbackkultur im Unternehmen und Zufriedenheit von Mitarbeitern, recuperado de: https://www.amadeus-fire.de/fileadmin/user_upload/Auswertung_Ministudie_AmadeusFire_v1.5_web.pdf
Anseel, F., & Lievens, F. (2007). The long-term impact of the feedback environment on job satisfaction: A field study in a Belgian context (O impacto de longo prazo do ambiente de feedback sobre a satisfação no trabalho: um estudo de campo em um contexto belga). Psicologia aplicada, 56(2), 254-266.
Benz, J. (2018), 10 tips for a better feedback culture (10 dicas para uma melhor cultura de feedback), Retrieved from: https://raidboxes.io/blog/agencies-freelancers/feedbackkultur-verbessern/
Müller, C. (2018), Feedback Culture & New Work: How Good Communication Moves Teams Forward (Cultura de feedback e novo trabalho: como a boa comunicação faz as equipes progredirem), Retrieved from: https://www.zielbar.de/magazin/feedbackkultur-new-work-kommunikation-19615/
Nadia (2018), Giving feedback – but properly: How to establish a strong feedback culture, Retrieved from: https://engage.kununu.com/de/blog/starke-feedbackkultur/
Randstad (2019), German bosses often give useless feedback, recuperado de: https://www.randstad.de/ueber-randstad/news/20190503/deutsche-chefs-geben-oft-nutzloses-feedback
Rosen, C. C., Levy, P. E., & Hall, R. J. (2006). Placing perceptions of politics in the context of the feedback environment, employee attitudes, and job performance (Colocando as percepções da política no contexto do ambiente de feedback, atitudes dos funcionários e desempenho no trabalho). Jornal de Psicologia Aplicada, 91(1), 211–220. https://doi.org/10.1037/0021-9010.91.1.211
Schielke, M. (2018), We need a new feedback culture!, recuperado de: https://www.deutschlandfunkkultur.de/arbeitswelt-wir-brauchen-eine-neue-feedbackkultur.976.de.html?dram:article_id=428226
Shipper, F., Hoffman, R.C. e Rotondo, D.M. (2007), O processo de feedback 360 cria conhecimento acionável igualmente em todas as culturas?, AMLE, 6, 33–50, https://doi.org/10.5465/amle.2007.24401701
t3n – digital pioneers (2019), Why many bosses act like Bernd Stromberg, recuperado de: https://t3n.de/news/warum-viele-chefs-sich-wie-bernd-stromberg-verhalten-1160129/
