Kiedy wszyscy mówią "tak" - unikanie myślenia grupowego z perspektywy czasu

Potakiwanie głowami, aprobujące pomruki, puste spojrzenia w przestrzeń. Tak retrospektywa optymalnie nie powinna przebiegać. A jednak wiele zespołów relacjonuje dokładnie takie sytuacje. Jak to możliwe, że nagle opinie pięciu członków zespołu zlewają się w jedną – bez wcześniejszej konstruktywnej dyskusji? W psychologii ten rodzaj konformizmu Myślenie grupowe (Nazywa się to myśleniem grupowym.

W najgorszym przypadku myślenie grupowe może prowadzić do złych decyzji o katastrofalnych rozmiarach. Ale nie martw się: gdy zrozumiesz objawy myślenia grupowego, co leży u jego podstaw i jak sobie z nim radzić, gdy w zespole pojawią się złe decyzje, będziesz w stanie poradzić sobie z tym zjawiskiem psychologicznym.

Przykłady myślenia grupowego 

Prawdopodobnie najbardziej znanym przykładem myślenia grupowego na rażącą skalę jest inwazja w Zatoce Świń w 1961 roku, kiedy to rząd USA pod przewodnictwem Johna F. Kennedy’ego zdecydował się na inwazję na Kubę w celu obalenia Fidela Castro. Manewr się nie powiódł, Kuba wzięła ponad 1100 więźniów. 

Psycholog Irving Janis jako pierwszy użył terminu Myślenie grupowe wykorzystany do wyjaśnienia procesów decyzyjnych rządu USA w 1961 roku. Jego wniosek był taki, że dysfunkcjonalne interakcje grupowe i zachowania komunikacyjne, w postaci nadmiernego dążenia do harmonii, prowadzą do błędnych decyzji (Janis, 1972).

Myślenie grupowe (ang. Groupthink) to „sposób myślenia, w który popadają osoby, będące członkami wysoce spójnej grupy, gdy dążenie członków grupy do jednomyślności zagłusza ich motywację do realistycznej oceny alternatywnych dróg”. — Irving Janis (1972, s. 9)

Grupy podejmują decyzję bez uprzedniego rozważenia alternatyw. Co to konkretnie oznacza, ilustruje tzw. Paradoks Abilene całkiem nieźle (Harvey, 1974):

W upalny dzień rodzina w Teksasie gra w domino na tarasie. Teść proponuje, by wieczorem wybrać się na kolację do oddalonego o 53 mile Abilene. Mąż się zgadza. Żona ma zastrzeżenia ze względu na upał i długą podróż, ale nie chce zawieść pozostałych i również się zgadza. Teściowa zgadza się jako ostatnia; mówi, że dawno nie była w Abilene. 

Wyczerpana rodzina wraca wieczorem z długiej podróży. Jedzenie, podobnie jak podróż, nie było dobre. Jeden z czwórki nieszczerze mówi na początku, że to była dobra wycieczka. Teściowa odpowiada, że tak naprawdę wolałaby zostać w domu i pojechała tylko ze względu na innych. Żona również mówi szczerze, że pojechała, aby nikogo nie zawieść. Wreszcie teść otwiera, że zaproponował wycieczkę, ponieważ myślał, że inni będą się nudzić na tarasie. 

W grupie panuje zaskoczenie, że zrobili coś, na co nikt z nich nie miał ochoty – tylko dlatego, że nikt otwarcie nie powiedział, jakie jest jego prawdziwe zdanie.

W zakresie, w jakim Paradoks Abilene Chociaż nie można tego porównać do błędów politycznych, pokazuje to, jakie są konsekwencje myślenia grupowego.

Warunki i objawy dla myślenia grupowego

Zasadniczo myślenie grupowe jest promowane przez wzajemne oddziaływanie trzech czynników. 

1. Wysoki poziom spójności grupy: Spójność grupy to “poczucie wspólnoty”, które wynika ze wspólnych opinii i wzajemnej sympatii. W najlepszym przypadku wysoka spójność prowadzi do ducha zespołu; ale niestety może mieć również negatywne konsekwencje, takie jak myślenie grupowe, ponieważ członkowie zespołu wolą zgadzać się z ogólną opinią niż naruszać pozytywny klimat. 
2. Wady strukturalne organizacji: Drugi warunek nie leży w zespole, ale w strukturze organizacyjnej. Jeśli występują w niej błędy strukturalne, np. jeśli zespół jest odcięty od istotnych informacji (co może mieć miejsce na przykład w przypadku zarządów, ponieważ niewiele informacji o procesach nie można podejmować decyzji, które są jasne ze wszystkich stron. Bardzo dyrektywne kierowanie zespołem może być również problematyczne, ponieważ czasami zakłada się opinię osoby prowadzącej.
3. Kontekst sytuacyjny: Jeśli zespół jest pod dużym stresem psychicznym z powodu czynników zewnętrznych, takich jak presja czasu, decyzje często nie są dobrze przemyślane.

Eksperyment przeprowadzony przez psychologa społecznego Solomon Ash (1951) Bardzo uderzające: Grupa otrzymuje zadanie zidentyfikowania, która z trzech linii ma taką samą długość jak linia odniesienia.

Jeśli większość grupy wybiera oczywiście błędne rozwiązanie, osoba badana również decyduje się na to samo. Symptomatyczna dla myślenia grupowego jest więc między innymi wysoka konformistyczność. Ponadto zespoły często czują się niezwyciężone wobec ataków z zewnątrz, ponieważ są bardzo pewne swoich racji. Ciekawym aspektem jest również to, że presja na jednolitość prowadzi do prostego założenia, że decyzje są jednomyślne – mimo że nigdy nie wyrażono wyraźnej zgody. Milczenie członka zespołu jest wtedy między innymi traktowane jako zgoda na powszechną opinię. 

Zachowania zespołów, w których występuje myślenie grupowe, charakteryzują się głównie konformizmem. Ale co można zrobić przeciwko temu dążeniu do jednomyślności – zwłaszcza gdy pojawia się ono w retrospektywach?

Zapobieganie myśleniu grupowemu – co robić przeciwko myśleniu grupowemu w retrospektywach?

Prostym, ale skutecznym sposobem na uniknięcie myślenia grupowego jest anonimowe zapytanie o opinie. Możesz to zrobić, na przykład, prosząc o przedmioty na określone tematy przed retro, a następnie omawiając wyniki w retro. W ten sposób działa również narzędzie retro Echometer: możesz rejestrować tematy, które Cię interesują, używając elementów psychologicznych i wykorzystywać je do projektowania retrospektywy. Anonimowość nie tylko daje każdemu członkowi zespołu możliwość wyrażenia swojej opinii, ale także czyni to w bezpiecznej psychologicznie atmosferze.

Aby uniknąć myślenia grupowego w dyskusji na temat anonimowej ankiety, należy na początku podkreślić, jak ważne jest, aby każdy mógł się wypowiedzieć, a osoby zajmujące “pozycję lidera” w zespole powinny najpierw się powstrzymać. Może to uniemożliwić tym osobom zakotwiczenie swojej opinii lub zasugerowanie wspólnej płaszczyzny do dalszej dyskusji. 

Pomocne może być również zasięgnięcie opinii z zewnątrz. Możliwe osoby z zewnątrz to członkowie innych zespołów lub przedstawiciele klienta. Jeśli nie chcesz otwierać Retro na osoby z zewnątrz, możliwe jest zorganizowanie Advocatus Diaboli określić, kto podważy opinię grupy za pomocą kontrargumentów.

Jeśli zauważysz, że w twoim zespole często panuje cisza, jeśli chodzi o wyrażanie opinii lub że opinie poszczególnych osób są pochopnie akceptowane, powinieneś zastanowić się, czy zespół nie ma tendencji do myślenia grupowego. Na szczęście, jeśli tak jest, istnieją stosunkowo proste sposoby, aby temu zapobiec, tak aby można było podejmować optymalne decyzje w zespole. Pierwszym krokiem jest uświadomienie sobie tego zjawiska w zespole i radzenie sobie z nim w ukierunkowany sposób. W końcu wgląd jest pierwszym krokiem w kierunku poprawy.

#LosGo’s #ContinuousImprovement

Jeśli nadal szukasz odpowiedniej deski retro (z ponad 60 metodami retro), nasz artykuł może Ci pomóc w tym temacie: Najlepsze deski retro w porównaniu.

Źródła

Asch, S. E., & Guetzkow, H. (1951). Wpływ presji grupy na modyfikację i zniekształcenie ocen. Dokumenty psychologii Gestalt, 222-236.

Harvey, J. B. (1974). Paradoks Abilene: zarządzanie porozumieniem. Dynamika organizacyjna, 3(1), 63–80. https://doi.org/10.1016/0090-2616(74)90005-9

Janis, I. L. (1972). Ofiary myślenia grupowego: Psychologiczne studium decyzji i fiask polityki zagranicznej. Houghton Mifflin.