1. "Zit anders – letterlijk."

Tip: Verander de zithouding. In plaats van recht tegenover elkaar te zitten (wat vaak een confronterend effect heeft), probeer een 90-graden houding of een gesprek terwijl je loopt ("walk & talk"). Dit ontspant de sfeer en neemt de druk weg.

Waarom? Mensen voelen zich minder aangevallen als ze niet recht tegenover elkaar zitten. Dit maakt het gesprek meer ontspannen.

2. "Zeg minder, vraag meer – maar anders."

Tip: Stel vragen die nieuwsgierigheid opwekken. In plaats van "Waarom deed je dat niet?", vraag "Hoe zou je het probleem oplossen als je volledig de vrije hand had?".

Waarom? Moeilijke medewerkers blokkeren vaak dingen of gaan in de verdediging. Door open, toekomstgerichte vragen te stellen, geef je hen de kans om zelf actief oplossingen te ontwikkelen.

3. "Maak van verwachtingen een co-ontwerpproject."

💡 Tip: In plaats van alleen verwachtingen te stellen, vraag je de medewerker om zijn eigen verwachtingen van de samenwerking te formuleren. "Hoe zou jij idealiter onze samenwerking organiseren?"

Waarom? Als mensen hun eigen verwachtingen formuleren, nemen ze automatisch meer verantwoordelijkheid – en is het moeilijker om volledig te weigeren.

4. "Schakel van probleemmodus naar mogelijkheidsmodus."

💡 Tip: Maak van negatieve situaties een uitdaging: "Stel dat je je eigen raadgever was – welk advies zou je jezelf geven?"

Waarom? Moeilijke werknemers verzetten zich vaak tegen suggesties van anderen. Door hen een nieuw perspectief te geven, verandert u het gesprek van problemen naar oplossingen.

5 "Praat minder, laat mensen meer schrijven."

💡 Tip: Als gesprekken emotioneel geladen zijn, vraag de werknemer dan om zijn standpunt schriftelijk samen te vatten – voor of na de vergadering.

Waarom? Dit helpt impulsieve reacties te vermijden en dwingt je om jezelf duidelijker te structureren. Wat je hebt opgeschreven kan later ook dienen als gemeenschappelijke referentie.

6. "Luister naar de nuances – niet alleen naar de woorden."

Tip: Let op lichaamstaal, toon van de stem en kleine reacties. Soms zit er meer informatie in een schouderophalen of een korte pauze dan in de eigenlijke woorden. Vraag in plaats van direct te interpreteren: "Ik heb het gevoel dat er meer is – heb ik gelijk?"

Waarom? Lastige werknemers zeggen niet altijd direct wat ze denken. Maar als ze merken dat je je bewust bent van hun non-verbale signalen, opent dit vaak nieuwe gespreksniveaus.

7. "Zeg wat je NIET zult doen."

Tip: Sommige werknemers zijn bang voor kritiek of negatieve gevolgen. Neem deze angst actief weg uit de kamer: "Maak je geen zorgen, het gaat er niet om dat je er slecht uitziet. Ik wil begrijpen wat je dwars zit."

Waarom? Dit creëert psychologische veiligheid en verlaagt de verdedigingsmechanismen.