どのチームにも問題はつきものである。しかし、すべての問題は貴重な学習の機会でもある。この学習機会を生かすには、責任の所在を明らかにせず、学習と改善に焦点を当てた話し合いを行う、「責任の所在を明らかにしない」回顧を実施すればよい。
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無責任なレトロスペクティブとは何か？
非の打ちどころのない回顧とは、チームがインシデントを分析し、何が起こったのか、なぜ起こったのか、チームはどう対応したのか、今後のインシデントを防ぐためにはどうすればよいのかを理解するための構造化されたプロセスである。このような調査の重要な側面は、特定の人物に責任を負わせることなく行われることである。処罰ではなく、理解と改善に重点を置くのである。
無責任な回顧の利点：
非難されることのない回顧は、問題の発案者が嫌な思いをしないようにするだけでなく、チームの発展にプラスに働く更なる利点をもたらす：
- 心理的安全性チームメンバーが安心して間違いを認め、洞察を共有できる環境を作る。
- 学習文化誠実なコミュニケーションに基づき、改善のアプローチをより明確にすることができる。
- チームワーク責任を押し付けないことで、チームメンバー間の摩擦を減らす。
- 予防体系的な問題やプロセス改善の特定を支援する。
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無反省な回顧で問われる4つの質問：
- インシデント：どのような問題が発生し、どのように対応したか？
- 原因：何がこの問題を引き起こしたのか？
- 解決策：問題を解決するために、どのように対応し、どのような解決策を講じたか？
- リスクの最小化：将来同様の問題が発生しないよう、どのような対策を講じることができるか？
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公開質問
インシデント：どのような問題が発生し、どのように対応したか？
原因：何がこの問題を引き起こしたのか？
解決策：問題を解決するためにどう対応したか？
リスクの最小化：将来同様の問題が発生しないよう、どのような対策を講じることができるか？
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結論
責任のない振り返りは、チームのコラボレーションを向上させる素晴らしい方法だ。学習と継続的な改善に焦点を当てることで、イノベーションと問題解決を促進する環境を作り出す。
このアプローチは、システム上の問題を特定し、将来の事故を防ぐのに役立つだけでなく、チーム内の信頼と開放性を強化する。
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