3 チームメンバーの行動に関する心理学的事実

まず最初に：リモートレトロを次のレベルに引き上げたい、例えばアジャイルな価値観をそこに反映させたいとお考えですか？それなら、こちらへどうぞ：

心理学の論文という専門用語の森の中では、道に迷ってしまうことがあります。しかし、心理学の研究は、行動を変え、チームの満足度とパフォーマンスを向上させるのに役立つ、多くの興味深い知見をすでに生み出しています。

チームメンバーの行動に関するエキサイティングな3つの心理学的事実を紹介し、研究結果を実践に活かすヒントを与える。

1. 行動に関する心理学的事実：根本的な帰属の誤り - マインドセットは本当にそれほど重要か？

あなたの新しい同僚が講義をしているとしよう。彼は緊張し、汗をかき、震え、よく口を滑らせる。あなたはおそらく、彼が内気な性格だと思うのではないだろうか？しかし、次の社外研修では、彼はとてもカリスマ的で、ジョークを言い、誰とでも話をする。

講義」という慣れない状況が彼の神経質な行動を引き起こしたのだ。つまり、性格の影響を過大評価し、状況の影響を過小評価したのである。このように頻繁に起こる認知ミスは「根本的な帰属の誤り — なぜなら、それは私たちの西洋社会において非常に根本的かつ頻繁に犯されているからです。日常生活の中で注意を払ってみてください。それが性格心理学の古典であるのには理由があります。

しかし、それがあなたの仕事と何の関係があるのだろうか？端的に言えば、「マインドセット」という言葉は最近、誰もが口にするようになった。だから私たちはマインドセットに多くの注意を払っている。一人仕事の状況がその人やチームメンバーの行動にどれほどの影響を及ぼすかは、過小評価されがちである。美しさ：仕事状況多くの場合、もっと簡単に変更できる！

マインドセットではなく状況によって行動を変える

フローニンゲンの科学者たち従業員の視界に仕事中少なくとも2つの植物がある場合、満足度、集中力、生産性が大幅に向上することを発見しました。また、自然光の入る窓際で働く従業員は、夜の睡眠時間が平均して46分長く、その結果、人工照明の同僚よりも生産性が最大40%高くなります（World Green Building Council）。これは素晴らしい心理学的事実であり、作業環境にも注意を払う価値があることがわかります。

ちなみに、マインドセットに関する心理学的背景や、マインドセットを変える方法についてさらに詳しく知りたい場合は、ぜひ私たちのこのトピックに関するブログ・シリーズ !

2. 行動に関する心理学的事実：メール - 呪いか、それとも祝福か？

シュルツ・フォン・トゥーンの4耳モデルだ。なんだっけ？このモデルによると、すべてのメッセージには（話すかどうかにかかわらず）4つの異なるレベルがある。関係性のレベルでは、あなたが相手のことをどう思っているかを伝え、アピールのレベルでは、あなたが相手に何を求めているかを伝え、自己啓示のレベルでは、あなたがメッセージによって自分自身について何を明らかにしているかを説明し、そして事柄のレベルでは、言われたことの単なる内容である（図参照）。

コミュニケーションの大部分は非言語的、あるいは超言語的なものである。これは明日までに準備しなければならない」という文章は、強調の仕方や文脈によって全く違った意味に理解されることがある：単なる情報？納期が短いことへの不満？急いでくれという訴え？対面でのコミュニケーションでは、話し手が何を言いたいのかが伝わりやすい。

しかし、特に遠隔地のチームでは、コミュニケーションはデジタルで行われることが多い！

ニューヨークのクリスティン・バイロンを中心とする研究チーム電子メールでは否定的な感情がより強く知覚され、肯定的な感情は弱められたり、あるいは完全に見過ごされたりすることが発見された。これは主に、文章では相手のジェスチャーや表情、声の高さを解釈できないという事実によるものだ。

この心理的事実は、Eメールを書く際に留意すべきことを示している：自分のメッセージで何を伝えたいのか、何が誤解される可能性があるのか。そうすれば、不本意な衝突を避けることができる。リモートチーム作りに関するさらなるヒントに興味があれば、以下を参照されたい。このブログの記事 .

行動に関する心理学的事実無知の氷山

タイタニック号とあなたのチームに共通点はあるだろうか？一見したところ、あまりないように思えるかもしれない（両方とも沈まなければいいのだが…）。しかし、組織における問題コミュニケーションに関する吉田の研究によれば、両者には多くの共通点があるという。なぜなら、あなたのチームも氷山に問題を抱えている可能性があるからだ。これは理論的なものに過ぎないが、危険性は少なくない：それは無知の氷山.

吉田氏の研究によれば、企業における問題のコミュニケーションは、海面下に浮かんでいて上からは見えない氷山に例えられる。階層が高くなればなるほど、管理職は従業員の日常的な問題を知ることが少なくなる（図参照）。

上司が使いやすいソフトウェアに投資する代わりに、新しいコーヒーメーカーを導入したければ、チームのメンバーがすぐに不満や誤解を感じるのは明らかだ。このような状況ではモチベーションが低下し、結果的にパフォーマンスも低下する。

だからこそ私たちは、（完全に他意があるわけではないが）企業内のコミュニケーションを定期的に改善することを推奨しているのである。アジャイルチームのレトロスペクティブを充実させる。比較的シンプルだが、チームに定期的な振り返りをさせる非常に効果的な方法である。また、Echometerのソフトウェアを使って内省を行えば、これも同時に役立つ、課題は、チームを超えたステークホルダーにも見えるを行い、そうすることで「無知の氷山（Iceberg of Ignorance）」を少しずつ溶かしていくことです。