ポジティブなエラー文化：ミスから学ぶ –は単なる神話か？

チームワーク

一生に一度しか起こらないこともある。高温の調理台に手のひらで触れてしまった子供は、二度と同じ過ちを犯すことはないだろう。その誤判断は文字通り焼き付き、子供はホットプレートを信用しないことを学ぶ。

失敗から学ぶ–は、日常的な心理学の観点からは完全に論理的であり、有名なことわざでさえある。とはいえ、熱い炊飯器の状況は仕事の文脈には当てはまらない。火傷と上司からの否定的なフィードバックの違いは何だろうか？そしてなぜ科学は、失敗から学ぶことはそう簡単ではないと言うのだろうか？

情報処理とポジティブなエラー文化

実際、それは非常に単純なことのようだ。私たちはポジティブな刺激よりもネガティブな刺激により強く反応する。ネガティブな刺激は、私たちが情報をより深く処理することを可能にし、その結果、情報がより早く記憶され、より長く保存され、より簡単に取り出すことができるようになるのだ(Bless & Fiedler, 2006; Puig & Szpunar, 2017).これはミスと関係があり、ミスは通常ネガティブ・フィードバックを引き起こし、一般的にネガティブな刺激となる。

ホットプレートの例で話を進めよう。子供はホットプレートに触れ、痛みを感じる。この痛みは負のフィードバックであり、情報処理を誘発する。数日後、子供が再びホットプレートを見ると、プレートが熱い可能性があるという情報が想起される。

しかし現在では、火傷の痛みと指導者に対する否定的な批判は異なっている。これは最近、アメリカの2人の研究者によって調査された。ミスをした後に否定的なフィードバックがあった場合、そのミスから学習する確率は非常に低いというのだ (エスクライス＝ウィンクラー＆フィッシュバック, 2019).しかし、正解の後に肯定的なフィードバックがあれば、私たちはよりよく学ぶことができる。

具体的に言えば、否定的な批評よりも、自分の作品に対する肯定的な批評の方が、より多くのものを奪えるということだ。

なぜ私たちは否定的な批判に対してリアクタンス、つまり抵抗や反抗を示すのだろうか？それは、否定的な批判が自尊心を脅かし、自我への攻撃と受け止められるからである。その結果、失敗を思い、最終的に自分の目標は達成不可能だと感じるようになる。

目標設定理論では、達成不可能な目標を達成する動機についてどう言っているのだろうか？まさに–、それはない。チーム内のミスに対処するためには、批判が自己価値を脅かすものであってはならない！したがって、基本的な気分は次のようなものでなければならない。心理的に安全な雰囲気エラーの文化は、批判が否定的な温床とならないよう、肯定的でなければならない。

適切な種類の批判は、従業員のマインドセットに対処するためのより良い方法である。ところで：従業員のマインドセットを向上させることがあなたの目標であるならば、私たちの記事をご覧いただきたい。アジャイル・マインドセットに隠された驚くべき真実について.

ポジティブなエラー文化を導入するには

フィードバックがないことも、間違いなく解決策にはならない。では、どうすればフィードバックが建設的に使われ、チーム全体の雰囲気がポジティブなフィードバックを促すようになるのだろうか？この質問に対する答えに興味があるなら、エラー文化に関する記事を読んでほしい。そこには、ポジティブなエラー文化を発展させるための詳細なステップが書かれている。簡単に言うと、ミスの対処法を変え、チームメンバーが最初から透明性のあるミスをする勇気を持つようにすることである。

とりわけ、ミスはレトロの中で対処することができる。チームメンバーが自分のミスについてオープンに話すことができれば、チームの他のメンバーは実際にそこから学ぶことができる。結局のところ、ミスから学ぶことは可能なのだ！

そしてここがキッカケだ。もし他人が私たちの犯したミスについてフィードバックを受け、私たちがそれに気づいていたとしても、それが自尊心を脅かすことはない（Eskreis-Winkler & Fishbach, 2019）。私たちはフィードバックを処理し、自分の仕事に活かす。完璧なエラー文化では、チームは課題についてオープンに話し合い、その課題に対処するために互いに助け合う。