リーダーシップに関する文献の大半は、チームは対面で指導され、離れた場所でバーチャルに指導されることはないと想定している。ナレッジワークにおいて、リモートワークや、拠点がグローバルに分散したチーム、あるいは自宅からのリモートワークが一般的になるにつれ、この状況は今後数年で変化していくだろう。そのためマネジャーは、リモートでチームを効果的に管理するために、新しいスキルや異なるスキルを学ぶ必要があるだろう。
この記事では、あなたがスクラム、Agile、伝統的なウォーターフォールのいずれに従って働いているかにかかわらず、直属の部下–の優れたリモートリーダーになるために使える5つのヒントを、マネージャーとして紹介する。
ホームオフィスにおけるリーダーシップ：分散型チームとは何か？
共通の理解を得るために、まずリモートチームを管理するとはどういうことなのかという疑問に答えたい。要するに、複数の場所に分散しているチームのことだ。その場所は、異なる会社の拠点であったり、個々の従業員のホームオフィスであったりする。もちろん、異なるタイムゾーンにまたがることもある。
現在、バーチャル・リーダーシップの実践例は数多くある：ソフトウェア開発の分野でも、営業分野でも、公共部門でも、チームはほぼデフォルトで分散型またはハイブリッド型、つまり主要拠点に一部しかいない状態で仕事をしている。このことは、リモート・リーダーシップに多くの課題をもたらしている。
なぜ分散チームを持つ企業が増えているのか？
良い質問だ。リモートワークの提供は、企業が魅力的な雇用主であるための重要な論拠となりつつある。また、分散型勤務は、企業が世界中の人材を惹きつける可能性もある。もう1つの目的は、人件費の面で現地のコストメリットを活用することだ。
こうした利点を実際に実現するためには、分散したチームや遠隔地の直属の部下を効果的に統率できる強力なリモート・マネージャーが必要だ：生産性を維持しながら、信頼と心理的な安心感をもって。
リモートチーム管理：バーチャルリーダーシップの課題
バーチャル・リモート・リーダーシップの典型的な課題とは何か？以下は、最大の課題の短いリストである：
- コミュニケーションの障壁非言語シグナルの欠如は、人間関係の理解と維持を難しくする。
- 孤立とチーム精神従業員とのつながりが希薄になり、意欲が低下することが多い。
- 信頼を築く直接的な交流がなければ、不信感や不確実性が生じかねない。
- 生産性コントロール自主性と人事考課の間の難しいバランス感覚
- タイムゾーンと労働時間タイムゾーンが異なるため、調整が難しい。
- 技術的課題不安定な接続、さまざまなツール、デジタルの専門知識
この中のいくつかは、あなたにも聞き覚えがあるはずだ。では、リモート・リーダーシップのこうした課題にどう対処すればいいのか？これが次のセクションにつながる。
離れた場所に分散するチームをどう統率するか？
残念ながら、2020年代初頭には、多くのマネジャーが離れた場所にいる分散チームを効果的に統率するのに苦労していることが明らかになっている。これは、公共部門であろうと、革新的なインターネット・スタートアップ企業であろうと、管理職が時代遅れの手法やリーダーシップ・スタイルを実践しているためである–。こちらも参照のこと： クラシック対Agileガイダンス – 5つのヒント.
では、ホームオフィスや分散拠点でチームを管理する方法を学ぶためにセミナーが必要だろうか？おそらく害にはならないだろうが、必要でもない。何よりも、リモートワークの適切なモードを見つけるには、チーム内でのオープンさ、経験、反復のループが必要だ。
バーチャルチームを率いる場合、マネージャーは現場の仕事を監督したり「コントロール」したりすることができないため、高いレベルの信頼に依存することになる。したがって、ますますアジャイルなマネジメント・スタイルが不可欠となる。こちらも参照のこと： Agileガイド そして サーバントリーダーシップ – 8 思考の糧.
たとえ現場にいなくても、個々の従業員の仕事の成果を可視化できないわけではない。特にナレッジ・ワークでは、通常、仕事の進捗状況や、必要であれば主要な数値を少なくとも毎週、あるいは毎日共有することが可能だ。
仕事を透明化し、自分自身の進捗状況に関する素早いフィードバック・ループを作ることで、離れていてもバーチャル・チーム–を効果的にリードすることができる。
遠隔地におけるリーダーシップ：遠隔地のリーダーにとって最も重要なツール
リモートワークにおける高速フィードバックループは、以下のような方法やツールを使って実際に実施することができる：
💡
- ペアワーキングトピックに関する共同作業。この方法は、すでに「ペア・プログラミング」としてソフトウェア開発で広く使われているが、緊急かつ特に重要なトピックの知識作業においても、フィードバック・ループでの待ち時間を防ぎ、知識の交換を加速するために役立つ。
- 非同期フィードバック...チャットや仕事ツール（例：Jira、Asana、Microsoft...）のコメント機能を使って。特にタイムクリティカルではないトピックでは、非同期のフィードバックループが最も便利なコミュニケーション手段であることが多い。–集中のトンネルから引きずり出されることはない。この目的のために、作業協定を定義することもできる（例えば、コメントは1日1回回答すべきである： 労働協約：10の例).
- デイリースタンダップ短いチームミーティング（チームの規模に関係なく、通常15分）で、毎日、または少なくとも週に数回行われ、進捗状況について合意し、チームとして調整し、阻害要因を解決する。
- チーム・レトロスペクティブ2週間に1度、チーム全体としての協力関係を振り返るミーティングを行う： レトロスペクティブとは何か？これだけは知っておきたい).
もしチームがまだ分散勤務に慣れていないのであれば、早い段階でこうしたチーム開発ツールを一度試してみて、リモート勤務であってもチーム開発やインフォーマルなコミュニケーションの余地が十分にあることを示すことは、賢明な第一歩となりうる。
遠隔地におけるリーダーシップ：遠隔地のリーダーにとって最も重要なツール
バーチャルリーダーには一定の能力が必要である。卓越したリモートリーダーは、透明性のあるプロセスを構築し、チーム内と個人の両方で定期的なチェックイン–を実施することで、チームに信頼を築く。これには、個人的な1対1のミーティングだけでなく、チームミーティング（特に、古典的なステータスアップデートに加えて、毎日のスタンドアップとチームのレトロスペクティブ）も含まれる。
優れたリモートリーダーはまた、個人の責任を奨励し、チームメンバーの個人的な成長をサポートし、彼らが健全なワークライフバランスを見つけるのを助ける。非同期のコラボレーションを強化するためにデジタルツールを的確に活用し、ミーティングの司会進行も効率的に行う。
まとめると、以下のコンピテンシーがバーチャル・リーダーシップの中心となる：
💡
- 明確なコミュニケーション：透明性のある期待と定期的な対話
- 信頼と個人の責任：マイクロマネジメントを避け、結果を重視する
- フィードバック文化：オープンで建設的なフィードバックを双方向で行う
- チームの結束力を強化する：バーチャルな社会的相互作用を促進する
- 効果的な時間と自己管理：構造と柔軟性のバランスをとる
- モチベーションとインスピレーション：従業員のサポートと育成
では、リモートリーダーにとって最も重要なヒントに移ろう。
リモート・マネージャーのためのヒント1：定期的なチェックイン
チームスピリットを生み出すには、個人的なミーティングが重要だ。Echometerでもマネジメントスタイルとして実践しているシンプルな実践例で、次のルーティンはとても参考になる。もともとはグーグルが広めたものだ：
🧠
週末後の最初のチームミーティングでは、まず全員がチェックインの質問に答える：
- 先週末のハイライトは？
ポジティブな効果だ：
- ポジティブな雰囲気：誰もがポジティブなメッセージで週を始めることができる。
- 人間関係の構築：チームメンバーはお互いを（個人的に）よく知り、関係が深まる。
- 会話のきっかけ：マネジャーであるあなたと各チームメンバーの双方が、今後数日間にわたるさらなる話し合いやフォローアップのための質問の出発点を持つ。
また、各メンバーと2週間に1度、1対1のミーティングを計画し、進捗状況や課題、個人的な懸念事項について話し合う。ちなみに、リラックスして拘束力のない方法でミーティングを始めるには、週末のチェックインの質問が役に立つ（例：–さんは犬を飼い始めて長いのですか？）
残りの1対1ミーティングについては、以下のテンプレート例を参考にしてほしい：
世間話もなく、気まずい間もない。この1対1のテンプレートは常に機能します。
- 私が気づいていないだけで、何か誇りに思っていることはありますか？
- どのような小さな変化を起こせば、すぐに仕事が向上するだろうか？
- 仕事でもっと時間を取りたいことは？
...
もちろん、1対1のミーティングは、デジタルやバーチャルの遠隔でも、現地でも行うことができる。可能であれば、直接顔を合わせて行う方が、より早く信頼関係を築くことができる。その他の1対1ミーティングのテンプレートに興味がある方は、こちらを参照のこと： 実績のある15種類の1対1ミーティング・テンプレート.
このようなミーティングを、毎日のスタンドアップ（上記参照）やレトロスペクティブなどのチームミーティングで補い、チーム内の対話とコラボレーションを促進する。レトロスペクティブについてまだよくわからない場合は、こちらのブログ記事を参考にしてほしい： レトロスペクティブを司会するための6つのヒント.以下にレトロに関する詳細な情報を明示した。
リモートリーダーのためのヒント2：時間ではなく結果に焦点を当てる
「従業員のケビンは今働いているのか？
典型的なケビンだ。
上記のような自問自答が頻繁にあるなら、それは警告のサインだ。マネージャーとしてあなたが重視すべきは、誰かが働いているかどうかではなく、結果が正しいかどうかである。
結果が正しければ、従業員が午後に20分昼寝しようが、買い物に行こうが関係ない。在宅勤務には、私生活の整理やワークライフバランスの向上など、多くのメリットがある。これらのメリットを活用することはタブーではないはずだ。
ここで重要なのは信頼関係だ。期待通りの結果を出してくれるチームさえ信頼できれば、労働時間について心配する必要はない。
しかし、明確な期待を伝え、期待が満たされない場合には直接対処することが重要である。労働時間をフレキシブルに編成する自由は、こうした期待に応えることを前提としている。これに問題がある場合は、従業員と話し合い、何が問題なのかを一緒に見つけること。
この場合も、リモート・コラボレーションのための作業合意を共同で定義することは非常に有効である。詳細はこちら： 労働協約：10の例.
バーチャルチームを率いるためのヒント3：非同期コミュニケーションを実践する
非同期で仕事をするということは、質問されるたびに電話に出て、他の人を集中段階から引き離すということではない。その代わり、マネージャーはチーム内に非同期のコミュニケーションチャンネル（Slackチャンネルやチームルームなど）を確保すべきだ。チャットルームはメールに比べて、全員が閲覧でき、個々のチャットルームの通知をより簡単にカスタマイズできるという大きな利点がある。
しかし、シナリオによっては、チャットルームは非同期コミュニケーションには適さない。多くのツールは、文書に直接コメントする機能を提供している（Google DocsやMicrosoft Wordなど）。このようなコメントは、文脈の中で割り当てるのがはるかに簡単である。そのため、できるだけ実際の作業に近い形でコメントを残すことが重要である。
それぞれのシナリオで、どの非同期コミュニケーションチャネルを使用するのが望ましいか、チームで話し合う。チームのレトロスペクティブで、決定事項を定期的に振り返る。
遠距離でリーダーシップを発揮するためのヒント4：コミュニケーションに期待することを明確にする
非同期コミュニケーションは実用的だが、迅速なフィードバックが必要な場合もある。フラストレーションや不確実性を避けるために、チーム内のコミュニケーションに関する明確なルールや作業合意を定義しておく必要がある。
例を挙げよう：
- 同僚に電話してもいいのはどんな場合か？いつが緊急事態なのか？混乱が最小限になるよう、カレンダーに集中時間をマークすることができる。
- メッセージの返信はどれくらいのペースで行うべきか？例えば、勤務時間内は3時間以内といった共通のルールがあると、双方の計画が立てやすくなる。
チームが異なるタイムゾーンで仕事をしている場合は、それを考慮に入れて協定を結ぶ。明確なルールは信頼性を生み、コラボレーションを向上させる。ここでも作業協定が役に立つ（詳細はこちら： 労働契約):あなたの期待を明確にすることで、議論や改善が容易になる。
バーチャルチームを率いるためのヒント5：Agileレトロスペクティブ
以前から何度も言われていることだが、ここでもう一度まとめておこう：バーチャルAgileレトロスペクティブは、バーチャルチームのチームスピリットを、ちょっとした楽しみと素早い成功の瞬間とともに発展させる素晴らしい方法である。
基本的な考え方は単純で、2～4週間ごとにオンラインでチーム合同のワークショップを開き、いくつかの質問について振り返るというものだ。レトロにおける典型的な質問：ここ数週間でうまくいったことは何か？この数週間でうまくいかなかったことは何か？もっとうまくやれることは何か？
これらの質問は、レトロをより創造的で楽しいものにするために、時間をかけて修正することができる（こちらも参照）： 54 楽しい回顧的手法).しかし、最初のうちは、上記の質問で十分である。
多くのチームメンバーは、チーム・レトロスペクティブの間、非常に具体的な事実のトピックしか考えない。より広い視野を持ち、チーム全体を振り返ることは難しい。当社のEchometerソフトウェアは、レトロスペクティブの導入と改善に役立つ。無料で試すことができる。以下はテンプレートの例で、ログインしなくてもリモートリーダーシップツールで見ることもできる：
オープン・フィードバックの質問
Keep：何を残すべきか？
ストップ：何を止めるべきか？
スタート：何から始めるべきか？
結論 遠隔地でのリーダーシップ：誰でも優れた遠隔地リーダーになれる！
バーチャルチームやリモートワークで成功するリーダーシップは魔法ではなく、意識的な決断と継続的な開発の結果である。今日から始めるのがベストだ：
- どのフィードバックループとコミュニケーションを非同期で行うべきか？付加価値のない会議はどれか？
- チーム内で仕事の進捗状況について透明性がまだ欠けているところはどこか？
- 優れたリモート・リーダーになるためには、マネージャーとしてどのようなマインドセットを採用する必要があるのだろうか？
- 直属の部下と信頼関係を築くために、1対1のミーティングを十分に行っているだろうか？
- どのくらいの頻度でチームの回顧を行うべきか？
まだ自信がない場合は、デジタル・オンライン・ソフトウェア・ツールEchometerを使えば、アジャイル・レトロスペクティブや従業員との1対1ミーティングなど、最も重要なリーダーシップ・ルーチンを導入することができる。 Echometerアプリの詳細はこちらで確認できる。.
ご興味があれば、1対1ミーティング用のテンプレートもこちらからダウンロードできる：
世間話もなく、気まずい間もない。この1対1のテンプレートは常に機能します。
- 私が気づいていないだけで、何か誇りに思っていることはありますか？
- どのような小さな変化を起こせば、すぐに仕事が向上するだろうか？
- 仕事でもっと時間を取りたいことは？
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