従業員の評価、特に業績評価に関しては、従業員のコミュニケーション行動という永遠のテーマがある。そして、それは驚くべきことではない。
人類の起源はすでに500万年前にさかのぼるが、私たちの言語は3万年から5万年前のものでしかない。そのため、多くの人が建設的、積極的、効率的なコミュニケーションを取るのが難しいと感じているのは珍しいことではない。
共感不足が原因であれ、コミュニケーション不足が原因であれ、業績評価に関しては、自分自身がロールモデルになることが重要である：従業員のコミュニケーションについて、どのようにフィードバックすれば、それが建設的に受け取られ、よくても実行に移される可能性が高いのだろうか？
ここでは正しい言葉の選択が重要である。コミュニケーションというテーマで、評価面接や人事考課のための具体的な例文、定式化、言い回しを紹介しよう。
しかし、これ以上深入りする前に、メタレベルを見てみたい：建設的なフィードバックが実行されるようにするにはどうすればいいか？ここでは、マーシャル・ローゼンバーグ博士による非暴力コミュニケーションの概念が非常に役に立つ。
こちらも参照のこと： マーシャル・ローゼンバーグ博士による非暴力コミュニケーション
コミュニケーションに関する従業員評価のヒント
この1対1のフィードバック会話のコンセプトは、もちろんコミュニケーションにも使えるが、他の分野でのフィードバックにも使える。このコンセプトをイメージできるように、いくつかのフレーズや表現を使って例を挙げたい。
コミュニケーションのための悪いフィードバック・フレーズ | コミュニケーションのための良いフィードバック・フレーズ |
|---|---|
もし、私たちが1日1回チャットでタスクの状況を報告したいことを理解していれば、このようなことは起こらなかっただろう。 | 今日、あなたがチャットでタスクのステータスを提出しなかったことに気づいた。信頼性は僕にとってとても重要だから、ちょっと驚いたし、悲しかったよ。毎日リマインダーを設定するようにお願いしたい。あるいは、このことについてどう考え、どのような解決策が考えられるか？ |
その違いを詳しく分析してみよう。よく見てみると、右側のはるかに建設的なフィードバックは4～5つの部分で構成されており、ほとんどすべてのフィードバックの場面に適用でき、コミュニケーションのための業績評価でも考慮されるべきである：
ステップ | フレーズ例 |
|---|---|
1. 観察 | "今日、チャットでタスクステータスを送信していないことに気づいた" |
2. 自己意識 | "だからちょっと驚いたし、悲しかったんだ..." |
3. 自我の欲求 | 「信頼性は私にとって非常に重要だからだ。 |
4.お願い | "毎日リマインダーを設定するようにお願いしている" |
5. 参加型の質問 | 「あるいは、どのような認識を持っているのか、どのような解決策が考えられるのか。 |
非暴力コミュニケーションの魔法は、自分のことだけに集中することにある。相手の領域に入り込まない、つまり相手は攻撃されていると感じない。
ビジネスの世界ではなく、家庭での例をもうひとつ挙げよう。例を読んだら、考えてみてほしい：帰宅したとき、あなたはどのように受け取られたいだろうか？どこに不快感を感じるか？どちらの言い方の方が口論になりにくいだろうか？
人生のパートナーがこう言ったとしよう：
建設的 | 破壊的 |
|---|---|
"約束したのに、また皿洗いしてないじゃない！" | 「食器がまだ洗われていないのを見たよ。信頼性と公平な役割分担は私たちの関係において重要だから、少し悲しくなったわ」。 |
ここでのあなた自身の認識、感情、ニーズに焦点を当てることが、いかに建設的な会話に参加する助けになるかに気づいてほしい。
従業員評価のための7つの分野 コミュニケーションに関するフレーズと定式化
さて、これであなた自身のフレーズを少しでも良くするためのちょっとした道具箱ができたと思う。しかし今回は、コミュニケーションに関わる様々な分野での評価面接やパフォーマンス・レビューのための例文やフレーズ、言い回しをたくさん紹介したい。さっそく始めよう。
一般的なコミュニケーション行動
一般的なエリアでの鑑定面接のための肯定的なフレーズ、例、定式化：
- 「情報を明確にわかりやすく伝える能力に感謝している。そのおかげでチームワークがより効率的になる。"
- "あなたのコミュニケーション・スタイルは常に敬意を払い、プロフェッショナルであり、それが職場の雰囲気に良い影響を与えている"
- "あなたは複雑なトピックでさえ、誰もが簡単に理解できるように説明してくれる"
非暴力的コミュニケーションの概念に基づき、一般的な領域における評価面接のための否定的または建設的なフレーズ、例、定式化：
- "あなたのEメールには多くの情報が含まれているが、核となるメッセージがわかりにくいことが多い。その結果、実際に何が期待されているのかわからなくなることがある。メッセージの構成をもっと明確にしてほしい。今後はもっと要点を強調してもらえないだろうか。"
- "ミーティングでは、あなたは自分の主張を早口で説明し、ついていくのが難しいことがある。あなたのアイデアは貴重なので、それは残念だと思う。あなたの貢献をもっとうまく構成するよう努力できないだろうか？"
フィードバックを与え、受け取る
フィードバックの分野における評価面接のための肯定的なフレーズ、例、定式化：
- 「建設的で感謝に満ちたフィードバックは素晴らしい。同僚のモチベーションを高め、私たち全員がさらに成長するのに役立っている"
- 「あなたは常にフィードバックを受け入れ、的を射た方法でそれを実行する。それがあなたの本当の強みだ"
- 「困難な状況であっても、客観的で解決策を見据えたフィードバックができる能力は注目に値する。
非暴力的コミュニケーションの概念に基づき、フィードバックの分野で、否定的または建設的なフレーズ、例、評価面接のための定式化を行う：
- 「あなたが最近、同僚にあまりフィードバックをしていないことに気づいた。これでは、改善の機会が認識されないことになりかねない。お互いに定期的にフィードバックすることが大切だ。今後はもっと参加してもらえないだろうか？"
- "フィードバックが与えられると、あなたは身構えることがあるような印象を受ける。これでは、新しい視点を見ることができないかもしれない。フィードバック・セッションをあなたにとってより心地よいものにするためにはどうしたらいいだろうか？"
チーム・コミュニケーション
チーム・コミュニケーションの分野における評価面接のためのポジティブなフレーズ、例、定式化：
- 「ディスカッションを司会し、あらゆる意見を取り入れるあなたのやり方は、私たちのチームにとって大きな財産です」。
- "あなたは、チームメンバーがコミュニケーションにおいてサポートを必要とするときをよく察知し、常に積極的にそれを提供する。"
- "私は、あなたがチーム内のすべての声が届くように配慮してくれていることに感謝している"
非暴力的コミュニケーションの概念に基づき、チーム・コミュニケーションの分野において、評価面談のための否定的または建設的なフレーズ、例、定式化：
- "私は、あなたが会議で他の人に発言させることなく自分の意見を述べることが多いことに気づいている。これでは、他の人たちが意見を出しにくい。全員が対等な立場で発言できるようにしてほしい。他の人にもスペースを与えるようにしてもらえないだろうか？"
- 「最近、君はグループ討論に参加していないようだね。あなたの貢献は価値があるはずなのに、積極的に参加していないように思える。もっと頻繁に参加してくれないか？
コンフリクト・マネジメント
紛争分野における鑑定面接のための肯定的なフレーズ、例、定式化：
- "早い段階で対立を認識し、冷静に対処するあなたの能力は、しばしば困難な状況を解決するのに役立っている"
- "ストレスの多い状況でも冷静さを保ち、異なる見解の間を巧みに調停する–は、チームにとって貴重な貢献だ"
- "繊細な議論におけるあなたの外交手腕は、紛争を持続的に解決するのに役立っている"
紛争分野における非暴力コミュニケーションの概念に基づいた、否定的・建設的なフレーズ、鑑定面接のための例と定式化：
- "あなたは対立を避ける傾向があり、時には言葉にならない部分を残すことがある。これはチームに緊張を残すことにつながる。そのような状況に直接対処できれば助かる。どのようにサポートすればいいだろうか？"
- "私は、あなたが議論において、感情的で相手を不快にさせるような反応を示すことがあることに気づいている。対立があっても冷静で客観的でいることが重要だ。そのような会話をどのように構成するか、一緒に戦略を練ることはできないだろうか？"
バーチャル・コミュニケーション
ヴァーチャルコミュニケーションの分野における評価面接のための肯定的なフレーズ、例、定式化：
- 「ヴァーチャルな会議では、自分の言いたいことを常に簡潔かつ構造的に伝えることができる。
- 「オンライン・フォーマットで、個人的で友好的な雰囲気を作り出すのは素晴らしいことだと思う。
- "情報を明確に伝え、誤解を避けるために、デジタルツールをうまく活用している"
非暴力コミュニケーションの概念に基づき、バーチャル・コミュニケーションの領域で、否定的または建設的なフレーズ、例、評価面接のための定式化を行う：
- 「私たちのバーチャル・ミーティングでは、議論中にあなたがしばしば欠席したり、他のことに気を取られているように見えることに気づいた。これは、あなたにとって議論が重要でないという印象を与えかねない。ディスカッションに完全に集中できればいいのだが。どうすればもっとうまくいくか、一緒に考えてみないか？"
- 「チャットでのあなたのメッセージは時に短く感じられ、誤解を招きやすい。例えば、『早くやって。たとえそれがあなたの意図するところでなくても、失礼に聞こえることがある。もう少し文脈や丁寧な言い回しを入れてもらえないだろうか？"
顧客や外部関係者とのコミュニケーション
顧客とのコミュニケーション分野における従業員評価のためのポジティブなフレーズ、例文、定式化：
- 「顧客との友好的で明確なコミュニケーションは信頼を生み、長期的な協力関係を強化する。
- "あなたは、私たちのブランドを良い意味で特徴づけるプロ意識をもって、私たちの会社を対外的に代表してくれている"
- "顧客からのフィードバックは、あなたのコミュニケーション・スキルが、私たちの顧客ロイヤリティを高めている決定的な要因であることを示している"
顧客とのコミュニケーション分野における非暴力的コミュニケーションの概念に基づき、従業員評価のための否定的・建設的なフレーズ、例文、定式化：
- "顧客宛のEメールの一部が、比較的直接的な表現になっていることに気づいた。これは、私たちがあまり感謝していないと受け取られかねない。顧客とのコミュニケーションが常に友好的でプロフェッショナルであることが重要だ。送信する前に、そのようなメッセージにもう一度目を通してもらえないだろうか。"
- "ある顧客から、プロジェクトの状況を十分に知らされていないと感じたという話を聞いた。仕事量が多いため、このようなことが起こりうることは理解している。どうすれば、顧客がもっと定期的に最新情報を得られるようになるだろうか？"
私信
個人的な領域で、評価面接のための肯定的なフレーズ、例文、定式化：
- 「他者に共感し、敬意をもって接するあなたは、チーム全体の模範となる。
- "あなたは重要なトピックでさえも、相手に評価されていると感じさせる方法で対処することができる"
- "コミュニケーションにおけるあなたの率直さと信憑性が信頼を生み、オープンな企業文化を促進する"
個人的な領域における非暴力的コミュニケーションの概念に基づいた、否定的または建設的なフレーズ、例、評価面接のための定式化：
- 「会話中にあまり目を合わせなかったり、積極的に話を聞かなかったりすることがある。これは、相手の関心事が自分にとって重要でないかのような印象を与えかねない。このような場面でもっと注意を払ってほしい。そのことに注意を払うことはできるだろうか？"
- "対面での会話で、あなたのフィードバックが時々、"私は大丈夫です "というような非常に短いものであることに気づいた。それだと、その話題にあまり向き合っていないような印象を与えかねない。そのような会話について、もっと詳しく説明してもらえるとうれしい。"
コミュニケーション分野におけるソフトウェア開発者への社員インタビュー
コミュニケーションというトピックについて、チームメンバーにフィードバックを与える方法について、インスピレーションを得られたと思う。続けて、特にソフトウェア開発者やソフトウェアエンジニアを対象とした例をいくつか挙げてみよう。業績評価や査定において、コミュニケーションに関してソフトウェア開発者に良いフィードバックをするにはどうすればいいのか？ここでは、いくつかの定式化、例、フレーズを紹介する：
エリアに関するフィードバック：ステークホルダーとの要件分析
- ポジティブだ： "顧客の要求を技術的なステップに明確かつ分かりやすく変換してくれたことは素晴らしいと思う。そのおかげで的確な計画を立てることができた。"
- ネガティブだ： 「前回の顧客とのミーティングでは、いくつかの要件が不明確なままだった。誤解を避けるために、このようなミーティングでは、詳細が不明な場合はもっと質問してほしい。そのためには何が必要か？"
地域に関するフィードバック： コード・レビュー
- ポジティブだ： 「前回のコードレビューでのあなたのフィードバックは詳細で役に立った。誰もやる気をなくすことなく、コードの質を向上させるのに役立った。"
- ネガティブだ： "コードレビューでのあなたのフィードバックは、非常に簡潔なことが多いことに気づいた。同僚がコードを改善する方法をよりよく理解できるように、もっと具体的な提案をしてもらえると助かる。"
エリアに関するフィードバック： ドキュメンテーション
- ポジティブだ： "APIモジュールのために作成されたドキュメントは明確に構成されており、非常に役に立った。これによって、チームが効率的に作業できるようになった。"
- ネガティブだ： "最後の機能のドキュメントには、例えばAPIの使い方など、いくつかの重要な詳細が欠けているのを見た。誰もが簡単にアクセスできるように、ドキュメントを完全なものにしてもらえないだろうか？"
エリアに関するフィードバック：チームミーティングとスタンドアップ
- ポジティブだ： 「スタンドアップでのあなたの発言はいつも的確で、要点をついている。その結果、全員が自分の立ち位置を正確に把握し、より良い計画を立てることができる。"
- ネガティブだ： 「前回のスタンドアップでは、いくつかの詳細が欠落していたため、あなたの状況を理解するのが難しかった。チームにより良い情報が伝わるよう、明確な最新情報を伝えてもらえると助かる。"
エリアに関するフィードバック： 非技術者との協力
- ポジティブだ： 「技術的なプロセスについて、マーケティングの同僚に辛抱強く明確に説明してくれたことに感謝している。おかげで共同作業がとてもやりやすかった。"
- ネガティブだ： 「前回のデザインチームとのやり取りでは、あなたの説明はかなり専門的で理解するのが難しいように思えた。誤解を避けるために、このような会話ではもっとシンプルな表現を心がけてもらえると助かる。"
エリア: チームでのデバッグと問題解決
- ポジティブだ： 「あなたがチームを率いて最後の問題をデバッグしているのを見た。あなたのアプローチは構造的で、効率的に問題を解決していた。"
- ネガティブだ： 「前回のデバッグでは、同僚を巻き込むことなく、主に自分ひとりで問題に取り組んでいるように見えた。もっとチームを巻き込んで、みんなで解決策を考えてほしい。"
エリア：結果発表
- ポジティブだ： 「プロトタイプのプレゼンテーションは明快で説得力があった。あなたは重要なポイントをすべて強調し、チームを鼓舞した。"
- ネガティブだ： "特集を発表されたとき、重要なポイントを認識するのが難しかった。今後、結果をもっと明確に構成し、誰もが理解できるようにすると良いだろう。"
エリア：新入社員の引き継ぎとオンボーディング
- ポジティブだ： 「マックスのオンボーディングにおける知識の伝達は素晴らしかった。あなたの明確な説明のおかげで、彼は簡単に始めることができ、すぐに自信を持つことができた"
- ネガティブだ： 「前回のオンボーディングでは、関連情報がすべて手渡されたわけではなかったため、不明な点がいくつかあった。今後、引き継ぎをもっと十分に準備してもらえると助かる。"
勇気づけられる結びの例文
もしあなたの評価面接や1対1の業績評価がソフトウェア開発者に関するものであれば、コミュニケーションのトピックについていくつかの例を知っているはずだ。最後に、モチベーションを高めるために、ポジティブな未来を建設的に指し示すのに役立つフレーズをいくつか紹介したい：
- 改善への感謝：「私は、あなたがこの点に取り組んでいることに気づいた。これは、あなたが開発に対していかにオープンであるかを示している。
- さらなる発展についてのフィードバック：「あなたのパフォーマンスはすでに力強く、まだ多くの可能性を感じる。この分野でもっと的を絞ったアプローチを取れば、本当に素晴らしい結果を残せるだろう。"
- チームスピリットへの評価：「あなたのチームスピリットが、私たちのコラボレーションをどれほど豊かにしているかを強調したい。あなたのチームスピリットは、私たちのコラボレーションをどれだけ豊かにしてくれたか強調したい。
- 失敗の後の励まし：「今回、物事が完璧に進まなかったとしても、そこからどれだけ多くのことを学べたかを強調したい。あなたの献身が重要で、私たちは一緒に解決策を見つけた。
- 課題に対するサポート：「あなたがこの問題を解決しようとどれほど努力しているか、よくわかる。私たちがどのようにサポートできるか、一緒に考えてみよう。"
- あなたのアイデアは独創的で、私たちのプロセスに新鮮な風を吹き込んでくれる。新しいアプローチを導入する勇気を持っていることに本当に感謝している"
- 信頼性への感謝：「–にはいつも頼れる瞬間があり、本当に感謝している。あなたの信頼性はチームに安心感を与えてくれる。"
結論 - 社員評価のフレーズとコミュニケーション例
特にソフトウェア開発やホワイトカラーチームのような複雑な職場環境では、良好なコミュニケーションはコラボレーションを成功させるためのバックボーンである。要件を明確に理解し、建設的なフィードバックを与え、対立を解決する–であれ、考えやアイデアを正確かつ敬意を持って伝える能力は不可欠である。
私の文章は、日常生活におけるコミュニケーションの課題がいかに多様であるか、そして肯定的なフィードバックも批判的なフィードバックも、慎重かつ明確に表現することがいかに重要であるかを示している。信頼と開放の風土を促進するためには、非暴力的コミュニケーションなどの原則を適用することが特に役立つ。
従業員をどのように指導するのがベストなのか、まだよくわからないという人に、最後のヒントをあげよう：1対1ミーティング用のソフトウェアを試してみることを考えたことはあるだろうか？
これこそ、我々のEchometerツールがお役に立てるところだ。ご興味がおありでしたら、当社のウェブサイト（当社のウェブサイト： Echometer)、または下記のOne-on-Oneテンプレート–などを使って直接登録する：
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- 自分の感情の状態を天気に例えるなら、今のプロジェクトや自分の仕事の天気はどうだろう？
雇用主、私生活、プライベートとの関係で天気はどうか？
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チームをどのように見ているか：貢献はどのように配分されているか？
自分自身をどこで見るか？ミーティングによって、どんな役割を果たすのか？
チーム内での貢献をより均等にするための第一歩は何だろう？
1:1ミーティングツールテンプレート：失敗する
自分が何かを間違えたと感じたのはいつが最後だっただろうか？
このミスにどう反応した？
この "過ち "を建設的に捉えるにはどうすればいいのだろうか？
目標に近づくために、次にすべき重要な間違いは何か？
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チームの中で誰を尊敬しているか、またその理由は？
会社の同僚、そしてその先の同僚について考えるとき、あなたが学びたいことは何だろうか？
学びたい人たちと連絡を取る。
1:1ミーティングツールテンプレート：コンフリクトのタイプ
チーム内で最近あった対立を挙げる。
5つの異なるコンフリクト・スタイルを見てみよう：あなたの行動や態度は、コンフリクト・スタイルの1つ以上に分類できるだろうか？
その争いにどう対処すればよかったのか？
