従業員の満足度はどうか？従業員のモチベーションは高いか？古典的な従業員アンケートは、労働環境を測定するために今でも人気がある。1960年代から企業で定着しているが、変化の激しいアジャイルな世界においても、最適なフィードバックツールなのだろうか？

ドイツの大企業の80%が定期的に実施している：従業員アンケート (Hossiep & Frieg, 2018).シュトゥットガルター・ツァイトゥング紙が報じた。 今回の調査結果 自動車グループの「結果をチーム内で話し合え」–は従業員への指示を読み上げる。これは、結果を話し合うだけで十分なのかという疑問を提起している。古典的な従業員調査をアジャイルな道具に変えるのに十分なのだろうか？

古典的調査の問題点

このような状況は人事担当者にはよく知られている：2年ごとに、従業員の満足度と職場の雰囲気を測定するための長いアンケートが作成され、送付され、評価される。結果は数ヵ月後に発表される。管理職が去り、部署が再編され、プロジェクトが終了しているのだ。

組織構造もこの変化にさらされている。階層的なシステムは俊敏なネットワークになりつつあり、意思決定はもはやトップダウンではなく、チームレベルで行われるようになっている。この変化はダイムラーでも起こっている：2020年までに、ダイムラー社全体の約20％がアジャイルネットワークに移行する予定だ。 群れの構造 仕事だ。

アジャイルチームに向けた一般的な動きは、従業員調査に従った施策をトップダウンで押し付けることによって減速させるべきではない。そこで、ダイムラー社で提案されたように、結果をチーム内で議論することがスタートとなる。しかし、チームが自律的に活動するためには、調査結果から主な問題領域を特定し、個別の対策を導き出す必要がある。Echometerがこの継続的改善プロセスをどのように開始するかについての詳細は、以下を参照されたい。 これだ.

パルスサーベイ –が解決策か？

ここしばらくの間、新しいフィードバックツールが人気を集めている– パルス調査。このコンセプトをまだご存知でない方のために、要点を説明しよう：

パルス調査は、短い間隔で実施され、一度に数問の質問をするだけである。

管理職は、会社の鼓動に関する最新の洞察を提供してくれることを期待している。例えば、変化のプロセスが従業員の満足度にどのような影響を与えるかを理解することができる。しかし、この約束はどのようにして守られるのだろうか？

パルス調査は頻繁に実施されるため、従来の従業員調査よりもチームのオーナーシップが大きな役割を果たす。

しかし、それにもかかわらず、結果は一般的にマネジャーにある。彼らが対策を導き出す責任がある。

自己責任はどこにあるのか？

したがって、パルス調査には、チームや従業員個人の自己責任も欠落している。

マネジャーが2週間ごとにチームのための対策を考えるのではなく、チームが自ら対策を立案する機会を提供すべきである。あるいは、例えばレトロスペクティブの中で、チーム–と一緒に対策を練る。

アジャイルレトロスペクティブでは、チームは自律的に素早く結果を議論することができた。

実際、それこそがこのプロジェクトの目的なのだ。 Echometerパルスサーベイとデジタルコーチを組み合わせたもので、チームがサーベイの結果を的を絞った形で–に活用し、振り返りにおいて自ら対策を導き出すことを支援する。

こうして、単純なフィードバック・ループが、従業員主導の継続的な改善プロセスとなる。

結論

アジリティは多くの企業にとって重要な課題である。行動指向の従業員フィードバックが頻繁に行われることは、アジャイルな企業文化への大きな一歩であるだけでなく、VUKAの世界の変化による説得力のある結果でもある。

しかし、単にフィードバックツールとしてパルス調査を導入するだけでは不十分であることがわかった。効果的で機敏なフィードバック文化が生まれるように、チームには個々の変革プロセスを自ら舵取りする機会も与えられなければならない。

私たちの視点では、このための最適なアジャイル・イベントはレトロスペクティブである。

したがって、従業員調査とアジリティは対立する概念ではない：チームレベルでの継続的な会話と組み合わせることで、互いを完璧に補完することさえできる。

情報源

Frieg, P., & Hossiep, R. (2018).従業員調査–は今でも企業の間で定番として定着している。 Wirtschaftspsychologie aktuell – 人事・経営ジャーナル, 2018(4), 13–16.

Hossiep, R., & Frieg, P. (2008).ドイツ、オーストリア、スイスにおける従業員調査の利用。 企画と分析2008(6), 55–59.

Rexroth, H. (2016).従業員調査の未来。トップダウンからボトムアップへ。Keller, B., Klein, H.-W. & Tuschl, S. (Eds.), Market research of the future – Man or machine?(S. 263-280).ヴィースバーデン：Springer Gabler.