Nelle valutazioni dei dipendenti, soprattutto quando si parla di performance, c'è un argomento perenne: il comportamento comunicativo dei dipendenti. E non è una sorpresa.
Mentre le origini degli esseri umani risalgono a 5 milioni di anni fa, il nostro linguaggio ha solo 30.000-50.000 anni. Non è quindi insolito che molte persone abbiano difficoltà a comunicare in modo costruttivo, proattivo ed efficiente –, soprattutto in un contesto sociale dove probabilmente c'è anche una certa pressione.
Indipendentemente dal fatto che sia dovuto a una mancanza di empatia o a una mancanza di comunicazione, quando si tratta di valutazioni delle prestazioni è importante essere un modello di comportamento: Come fai a dare un feedback sulla comunicazione del dipendente in modo tale che sia recepito in modo costruttivo e, nella migliore delle ipotesi, anche implementato?
La scelta delle parole giuste è importante. Ti fornirò esempi specifici, formulazioni e frasi per i colloqui di valutazione e le valutazioni delle prestazioni sul tema della comunicazione.
Ma prima di approfondire, vorrei dare un'occhiata al meta-livello: Come si fa a dare un feedback costruttivo in modo che venga messo in pratica? Il concetto di comunicazione non violenta secondo Marshall Rosenberg è molto utile in questo caso.
Vedi anche: La comunicazione non violenta del dottor Marshall Rosenberg
Il suggerimento per le valutazioni dei dipendenti sul tema della comunicazione
Questo concetto di conversazione di feedback one-to-one può ovviamente essere utilizzato per la comunicazione, ma anche per il feedback in altri ambiti. Vorrei farti un esempio utilizzando alcune frasi e formulazioni in modo che tu possa visualizzare il concetto.
👎 Brutta frase di feedback per la comunicazione | 👍 Una buona frase di feedback per la comunicazione |
|---|---|
Se ti fossi reso conto che vogliamo aggiornare lo stato dei nostri compiti nella chat una volta al giorno, questo non sarebbe successo. | Ho notato che oggi non hai inviato lo stato dei compiti nella chat. Per questo sono rimasto un po' sorpreso e triste, perché l'affidabilità è molto importante per me. Ti chiederei di impostare un promemoria giornaliero. Oppure qual è la tua percezione in merito e quali potrebbero essere le possibili soluzioni? |
Analizziamo la differenza in modo più dettagliato. Se guardi più da vicino, il feedback molto più costruttivo sulla destra è composto da quattro o cinque parti che possono essere applicate a quasi tutte le situazioni di feedback e dovrebbero essere prese in considerazione anche nelle valutazioni delle prestazioni per la comunicazione:
Passo | Frase di esempio |
|---|---|
1. osservazione | "Ho notato che oggi non hai inviato lo stato dei compiti nella chat". |
2. senso di sé | "Per questo sono rimasto un po' sorpreso e triste...". |
3. necessità dell'ego | "Perché l'affidabilità è molto importante per me". |
4. Per favore | "Ti chiedo di darti un promemoria quotidiano". |
5. domanda partecipativa | "Oppure qual è la tua percezione di questo problema e quali potrebbero essere le possibili soluzioni?". |
La magia della comunicazione non violenta sta nel fatto che ti concentri solo su te stesso. Non entri nel territorio dell'altra persona, il che significa che non si sente attaccata.
Ti faccio un altro esempio che non proviene dal mondo degli affari, ma da casa. Quando leggi gli esempi, rifletti: Come preferiresti essere accolto quando torni a casa? Dove ti senti più offeso? Quale delle due formulazioni ha meno probabilità di scatenare una discussione?
Immagina che il tuo compagno di vita ti dica:
Distruttivo | Costruttivo |
|---|---|
"Non hai ancora lavato i piatti, anche se mi avevi promesso di farlo!". | "Ho appena visto che i piatti non sono ancora stati lavati. Questo mi rattrista un po' perché l'affidabilità e l'equa divisione dei compiti sono importanti per me nella nostra relazione". |
Spero che ti renda conto di come l'attenzione alle tue percezioni, ai tuoi sentimenti e alle tue esigenze ti aiuti a entrare nella conversazione in modo costruttivo.
7 aree per la valutazione dei dipendenti Frasi e formulazioni sul tema della comunicazione
Quindi, spero che ora tu abbia una piccola cassetta degli attrezzi per migliorare le tue frasi. Ma ora vorrei fornirti molti altri esempi, frasi e formulazioni per i colloqui di valutazione e le valutazioni delle prestazioni in vari settori in cui è coinvolta la comunicazione. Iniziamo.
In unserem Blog gibt es übrigens einen anderen Artikel, falls dich konkrete Vorlagen für verschiedene Eins-zu-Eins-Meetings (z.B. wöchentlich, jährlich, 1-1 mit schwierigen Mitarbeitenden…) interessieren: 15 bewährte 1-1-Meeting Vorlagen zum bearbeiten (Gratis).
Comportamento comunicativo generale
Frasi positive, esempi e formulazioni per i colloqui di valutazione nell'area generale:
- "Apprezzo la tua capacità di trasmettere le informazioni in modo chiaro e comprensibile. Questo rende il lavoro di squadra molto più efficiente".
- "Il tuo stile di comunicazione è sempre rispettoso e professionale, il che ha un effetto positivo sull'atmosfera lavorativa."
- "Riesci a spiegare anche argomenti complessi in modo tale che tutti possano capirli facilmente".
Frasi negative o costruttive, esempi e formulazioni per i colloqui di valutazione, basati sul concetto di comunicazione non violenta, nell'area generale:
- "Ho notato che le vostre e-mail contengono spesso molte informazioni, ma il messaggio principale è difficile da riconoscere. Di conseguenza, a volte non sono sicuro di ciò che mi aspetta. Vorrei vedere una struttura più chiara nei tuoi messaggi. Potresti enfatizzare maggiormente i punti principali in futuro?".
- "Durante le riunioni, a volte esponi i tuoi punti così velocemente che è difficile seguirti. Penso che sia un peccato perché le tue idee sono preziose. Possiamo lavorare per strutturare meglio i tuoi interventi?".
Dare e ricevere feedback
Frasi positive, esempi e formulazioni per i colloqui di valutazione nell'area del feedback:
- "Penso che sia fantastico quanto sia costruttivo e apprezzabile il tuo feedback. Motiva i tuoi colleghi e aiuta tutti noi a crescere ulteriormente".
- "Sei sempre aperto al feedback e lo metti in pratica in modo mirato. Questo è un tuo vero punto di forza".
- "La sua capacità di fornire un feedback obiettivo e orientato alla soluzione, anche in situazioni difficili, è notevole."
Frasi negative o costruttive, esempi e formulazioni per i colloqui di valutazione, basati sul concetto di comunicazione non violenta, nell'ambito del feedback:
- "Ho notato che di recente non hai dato molti feedback ai tuoi colleghi. Questo potrebbe portare a non riconoscere le opportunità di miglioramento. Per me è importante che ci diamo un feedback regolare. Potresti essere più coinvolto in futuro?"
- "Ho l'impressione che a volte ti senti sulla difensiva quando ti viene dato un feedback. Questo potrebbe impedirti di vedere nuove prospettive. Come possiamo lavorare per rendere le sessioni di feedback più piacevoli per te?".
Apropos: Wenn du Führungskraft von Software-Entwicklern bist, könnte folgender Artikel für dich interessant sein: 6 Feedback-Beispiele an Softwareentwickler.
Per avere conversazioni energiche e produttive con i dipendenti, puoi anche farti aiutare da un semplice software –, ad esempio Echometer.
Echometer non solo ti fornisce vari modelli e domande suggerite per il tuo colloquio individuale, ma ti assicura che le misure non vengano dimenticate. Il nostro strumento aiuta anche a rendere misurabile lo sviluppo dei dipendenti. Dai un'occhiata provando questo modello qui:
Modello di strumento per le riunioni 1:1: umore come meteo
- Se dovessi descrivere il tuo stato emotivo come il tempo, com'è il tempo nel tuo progetto o nei tuoi compiti al momento?
Com'è il tempo in relazione al tuo datore di lavoro, alla tua vita personale e alla tua vita privata?
Modello di strumento per le riunioni 1:1: umore come meteo
- Se dovessi descrivere il tuo stato emotivo come il tempo, com'è il tempo nel tuo progetto o nei tuoi compiti al momento?
Com'è il tempo in relazione al tuo datore di lavoro, alla tua vita personale e alla tua vita privata?
Comunicazione di squadra
Frasi positive, esempi e formulazioni per i colloqui di valutazione nell'ambito della comunicazione di squadra:
- "Il tuo modo di moderare le discussioni e di incorporare tutte le opinioni è una grande risorsa per il nostro team".
- "Riesci a capire quando un membro del team ha bisogno di supporto nella comunicazione e lo offri sempre in modo proattivo".
- "Apprezzo il modo in cui ti assicuri che ogni voce sia ascoltata nel team".
Frasi negative e costruttive, esempi e formulazioni per i colloqui di valutazione, basati sul concetto di comunicazione non violenta, nell'ambito della comunicazione di squadra:
- "Ho notato che nelle riunioni esprimi spesso le tue opinioni senza lasciare che gli altri possano dire la loro. Questo rende difficile per gli altri contribuire con le loro idee. Vorrei che tutti noi potessimo parlare su un piano di parità. Potresti assicurarti di dare spazio anche agli altri?".
- "Ultimamente ho notato che ti stai trattenendo nelle discussioni di gruppo. Sembra che tu non partecipi attivamente, anche se il tuo contributo sarebbe prezioso. Potresti partecipare più spesso?"
Gestione dei conflitti
Frasi positive, esempi e formulazioni per i colloqui di valutazione nell'area del conflitto:
- "La tua capacità di riconoscere i conflitti in una fase iniziale e di affrontarli con calma ci ha spesso aiutato a risolvere situazioni difficili."
- "Rimani calmo in situazioni di stress e riesci a mediare abilmente tra diversi punti di vista – che è un contributo prezioso per il team".
- "Le tue capacità diplomatiche nelle discussioni delicate aiutano a risolvere i conflitti in modo sostenibile".
Frasi negative e costruttive, esempi e formulazioni per i colloqui di valutazione, basati sul concetto di comunicazione non violenta nell'ambito dei conflitti:
- "Ho notato che tendi a evitare i conflitti e a volte lasci le cose in sospeso. Questo può portare a tensioni all'interno del team. Sarebbe utile se riuscissi ad affrontare direttamente queste situazioni. Come possiamo sostenerti in questo?".
- "Ho notato che a volte nelle discussioni reagisci in un modo che sembra emotivo e che potrebbe scoraggiare gli altri. Per me è importante rimanere calmi e obiettivi nei conflitti. Possiamo lavorare insieme su una strategia per strutturare queste conversazioni?".
Comunicazione virtuale
Frasi positive, esempi e formulazioni per i colloqui di valutazione nel campo della comunicazione virtuale:
- "Nelle riunioni virtuali si espone sempre il proprio punto di vista in modo conciso e strutturato, il che rende le discussioni molto efficaci".
- "Trovo straordinario il modo in cui si crea un'atmosfera personale e amichevole nei formati online".
- "Fai un uso eccellente degli strumenti digitali per trasmettere le informazioni in modo chiaro ed evitare fraintendimenti".
Frasi negative o costruttive, esempi e formulazioni per colloqui di valutazione, basati sul concetto di comunicazione non violenta, nell'ambito della comunicazione virtuale:
- "Durante le nostre riunioni virtuali, ho notato che spesso sembri assente o comunque preoccupato durante le discussioni. Questo potrebbe dare l'impressione che la discussione non sia importante per te. Sarebbe bello se tu potessi concentrarti completamente sulle discussioni. Possiamo pensare insieme a come potrebbe funzionare meglio?".
- "I tuoi messaggi nella chat a volte sembrano brevi e possono essere facilmente fraintesi. Ad esempio: 'Fallo velocemente'. Può sembrare scortese, anche se non è la tua intenzione. Potresti includere un po' più di contesto o frasi educate?".
Comunicazione con clienti o parti esterne
Frasi positive, esempi e formulazioni per la valutazione dei dipendenti nell'ambito della comunicazione con i clienti:
- "La vostra comunicazione amichevole e chiara con i nostri clienti crea fiducia e rafforza la nostra collaborazione a lungo termine".
- "Rappresentate la nostra azienda all'esterno con una professionalità che caratterizza il nostro marchio in modo davvero positivo".
- "Il feedback dei nostri clienti dimostra che le tue capacità comunicative sono un fattore decisivo per la nostra fidelizzazione".
Frasi negative e costruttive, esempi e formulazioni per la valutazione dei dipendenti, basate sul concetto di comunicazione non violenta nell'ambito della comunicazione con i clienti:
- "Ho notato che alcune delle vostre e-mail ai clienti sono formulate in modo relativamente diretto. Questo potrebbe far pensare che siamo meno riconoscenti. Per me è importante che la nostra comunicazione con i clienti rimanga sempre amichevole e professionale. Potresti rileggere questi messaggi prima di inviarli?".
- "Un cliente mi ha detto che non si sentiva pienamente informato sullo stato del suo progetto. Capisco che questo possa accadere a causa dell'elevato carico di lavoro. Come possiamo fare in modo che i nostri clienti ricevano aggiornamenti più regolari?".
Comunicazione personale
Frasi positive, esempi e formulazioni per i colloqui di valutazione, nell'area personale:
- "Il tuo trattamento empatico e rispettoso degli altri ti rende un modello per l'intero team".
- "Riesci ad affrontare anche argomenti critici in un modo che fa sentire la tua controparte apprezzata".
- "La tua apertura e autenticità nella comunicazione creano fiducia e promuovono una cultura aziendale aperta".
Frasi negative o costruttive, esempi e formulazioni per i colloqui di valutazione, basati sul concetto di comunicazione non violenta nella sfera personale:
- "Ho notato che a volte non ti guardi negli occhi durante le conversazioni o non ascolti attivamente. Questo può dare l'impressione che le preoccupazioni dell'altra persona non siano importanti per te. Mi piacerebbe vedere più attenzione in momenti come questo. Possiamo prestare attenzione a questo?".
- "Ho notato che il tuo feedback nelle conversazioni personali a volte è molto breve, del tipo 'Sto bene'. Questo può dare l'impressione che tu non stia realmente affrontando l'argomento. Sarebbe bello se tu potessi approfondire queste conversazioni".
Wie gesagt können Vorlagen für Mitarbeitergespräche natürlich helfen, Feedback konstruktiv zu kommunizieren. Der folgende Blog-Post kann dir bei mehr Interesse an dem Thema weiterhelfen: 5 Vorlagen für regelmäßige Mitarbeiter-Check-Ins.
Interviste ai dipendenti con sviluppatori di software nell'area della comunicazione
Speriamo che ora ti sia venuta l'ispirazione su come dare un feedback ai membri del tuo team sul tema della comunicazione. Continuiamo con alcuni esempi rivolti in particolare agli sviluppatori di software e agli ingegneri informatici. Come puoi dare un buon feedback agli sviluppatori di software durante le revisioni e le valutazioni delle prestazioni in materia di comunicazione? Ecco alcune formulazioni, esempi e frasi:
Feedback sull'area: Analisi dei requisiti con le parti interessate
- Positivo: "Penso che sia fantastico il modo in cui avete tradotto in modo chiaro e comprensibile i requisiti del cliente in fasi tecniche. Questo ci ha davvero aiutato a redigere un piano preciso".
- Negativo: "Ho notato che alcuni requisiti sono rimasti poco chiari durante l'ultimo incontro con il cliente. Vorrei che durante questi incontri facessi più domande se mancano dei dettagli, in modo da evitare malintesi. Di cosa hai bisogno per garantire questo?"
Feedback sull'area: recensioni del codice
- Positivo: "Il tuo feedback nell'ultima revisione del codice è stato dettagliato e utile. Ha contribuito a migliorare la qualità del codice senza demotivare nessuno".
- Negativo: "Ho notato che il tuo feedback nelle revisioni del codice è spesso molto breve. Sarebbe utile se potessi dare suggerimenti più specifici in modo che i tuoi colleghi possano capire meglio come migliorare il codice".
Feedback sull'area: Documentazione
- Positivo: "La documentazione creata per il modulo API è strutturata in modo chiaro e molto utile. Questo rende più facile per il team lavorare in modo efficiente".
- Negativo: "Ho visto che nella documentazione dell'ultima funzione mancano alcuni dettagli importanti, ad esempio sull'utilizzo dell'API. Potresti assicurarti che la documentazione sia completa in modo che tutti possano accedervi facilmente?".
Feedback sull'area: riunioni di squadra e stand-up
- Positivo: "I tuoi contributi negli stand-up sono sempre precisi e puntuali. Di conseguenza, tutti noi sappiamo esattamente a che punto siamo e possiamo pianificare meglio".
- Negativo: "È stato difficile capire la tua situazione nell'ultimo stand-up perché mancavano alcuni dettagli. Sarebbe opportuno che tu fornissi aggiornamenti chiari in modo che il team sia meglio informato".
Feedback sull'area: Cooperazione con i non addetti ai lavori
- Positivo: "Ho apprezzato la pazienza e la chiarezza con cui hai spiegato i processi tecnici ai colleghi del marketing. Questo ha reso davvero più facile la collaborazione".
- Negativo: "Durante l'ultimo scambio con il team di progettazione, le tue spiegazioni sembravano piuttosto tecniche e difficili da capire. Sarebbe utile se cercassi di esprimerti in modo più semplice in queste conversazioni per evitare fraintendimenti".
Area: Debug e risoluzione dei problemi in team
- Positivo: "Ho visto come hai guidato il team nel debug dell'ultimo problema. Il tuo approccio è stato strutturato e ha risolto il problema in modo efficiente".
- Negativo: "Durante l'ultimo debug, mi è sembrato che tu abbia lavorato al problema principalmente da solo, senza coinvolgere i tuoi colleghi. Vorrei che coinvolgessi maggiormente il team in modo che tutti possano lavorare insieme alla soluzione".
Area: Presentazione dei risultati
- Positivo: "La presentazione del tuo prototipo è stata chiara e convincente. Hai sottolineato tutti i punti importanti e hai ispirato il team".
- Negativo: "Quando hai presentato la tua caratteristica, è stato difficile riconoscere i punti chiave. Sarebbe opportuno che in futuro strutturassi i tuoi risultati in modo più chiaro, così che tutti possano comprenderli meglio".
Area: Passaggio di consegne e onboarding di nuovi colleghi
- Positivo: "Il tuo trasferimento di conoscenze durante l'onboarding di Max è stato eccellente. Le tue chiare spiegazioni hanno reso più facile per lui iniziare a lavorare e gli hanno dato immediatamente fiducia".
- Negativo: "Durante l'ultimo onboarding ci sono state alcune domande senza risposta perché non sono state fornite tutte le informazioni rilevanti. Sarebbe utile se in futuro preparaste il passaggio di consegne in modo più completo".
Übrigens, ein anderer Tipp noch an dieser Stelle: Wenn dein erstes Eins-zu-Eins-Meeting mit einem neuen Mitarbeiter vor der Tür steht, kann ich dir unseren Artikel dazu empfehlen: 5 Tipps für Eins-zu-Eins Meetings mit neuen Mitarbeitenden.
Frasi di esempio conclusive che sono incoraggianti
Se il tuo colloquio di valutazione o la valutazione individuale delle prestazioni riguarda gli sviluppatori di software, ora dovresti avere qualche esempio sul tema della comunicazione. Concludo con qualche altra frase che può aiutarti a puntare in modo costruttivo verso un futuro positivo per aumentare la motivazione:
- Apprezzamento del miglioramento: "Ho notato che hai lavorato su questo punto e ha avuto un effetto davvero positivo sulla collaborazione. Questo dimostra quanto tu sia aperto allo sviluppo".
- Feedback su ulteriori sviluppi: "La tua performance era già forte e vedo ancora molto potenziale. Se adotterai un approccio più mirato in quest'area, potrai davvero fare grandi cose".
- Apprezzamento dello spirito di squadra: "Vorrei sottolineare quanto il tuo spirito di squadra arricchisca la nostra collaborazione. Ti assicuri che tutti si sentano inclusi e questo rafforza la coesione".
- Incoraggiamento dopo gli errori: "Anche se questa volta le cose non sono andate perfettamente, vorrei sottolineare quanto siamo riusciti a imparare da questo. Il tuo impegno è stato importante e abbiamo trovato una soluzione insieme".
- Sostegno in caso di sfide: "Vedo quanto ti stai impegnando per risolvere questo problema e so che non è facile. Vediamo insieme come possiamo sostenerti".
- Sottolineando la forza innovativa: "Le tue idee sono creative e portano una ventata di aria fresca nei nostri processi. Apprezzo molto il fatto che tu abbia il coraggio di introdurre nuovi approcci".
- Gratitudine per l'affidabilità: "Ci sono sempre momenti in cui posso contare su di te – e lo apprezzo molto. La tua affidabilità dà sicurezza alla squadra".
Conclusione - Frasi per la valutazione dei dipendenti & esempi di comunicazione
Una buona comunicazione è la spina dorsale di ogni collaborazione di successo, soprattutto in ambienti di lavoro complessi come lo sviluppo di software o i team di colletti bianchi. Sia che si tratti di comprendere chiaramente i requisiti, di dare un feedback costruttivo o di risolvere i conflitti – la capacità di trasmettere pensieri e idee in modo preciso e rispettoso è essenziale.
Il mio testo ha mostrato quanto siano diverse le sfide della comunicazione nella vita lavorativa di tutti i giorni e quanto sia importante formulare feedback positivi e critici con attenzione e chiarezza. È particolarmente utile applicare principi come la comunicazione non violenta per promuovere un clima di fiducia e apertura.
Se non sei ancora sicuro di come allenare al meglio i tuoi dipendenti, ho un ultimo consiglio da darti: Hai mai pensato di provare un software per le riunioni one-to-one?
È proprio in questo caso che il nostro strumento Echometer può aiutarti. Se ti sembra interessante, puoi trovare maggiori informazioni sul nostro sito web (Il nostro sito web: Echometer) oppure registrati direttamente utilizzando uno dei nostri modelli –, ad esempio quello qui sotto:
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- Se dovessi descrivere il tuo stato emotivo come il tempo, com'è il tempo nel tuo progetto o nei tuoi compiti al momento?
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