Jean Michel Diaz

octobre 9, 2024

21 Responsabilités & tâches du rôle de chef d'équipe

Réunions 1:1, Leadership

En tant que chef d'équipe ou Team Lead, on assume, en plus de la responsabilité du personnel, la responsabilité de l'équipe et de ses résultats. En même temps, tu ne dois pas définir tes activités, ton rôle et tes responsabilités de manière trop large, ce qui pourrait t'amener à "micromanager" tes collaborateurs.

Dans ce contexte, nous souhaitons te présenter dans cet article les principales responsabilités, exigences et activités du rôle de chef d'équipe – que tu travailles dans une équipe agile ou Scrum, ou dans un autre contexte de travail de la connaissance.

Il est important de savoir : Nous partons d'un rôle de chef d'équipe qui donne des moyens aux collaborateurs. D'ailleurs, tu peux télécharger la liste complète des 21 points à la fin de ce blog post en format PDF.

Commençons donc – voici les principales responsabilités et activités d'un team lead :

Chef d'équipe : rôle, activités, tâches & responsabilités

8 Responsabilités du chef d'équipe

Responsabilité #1 dans le rôle de chef d'équipe : Des objectifs clairs & une vision

Le rôle d'un bon chef d'équipe est de s'assurer que tous les membres de l'équipe comprennent les objectifs globaux du projet et de l'entreprise. Et ce n'est pas tout – les meilleures équipes du monde ont même une vision attrayante sur laquelle elles travaillent avec la plus grande motivation. Des objectifs clairs et une vision commune donnent une orientation à l'équipe et aident les Direct Reports à définir correctement leurs priorités de manière autonome.

💡

Questions sur l'autoréflexion en tant que chef d'équipe* :

Est-ce que tous les membres de l'équipe savent comment leur travail influe sur les objectifs de l'équipe et de l'entreprise ?
Les membres de l'équipe ont-ils suffisamment de contexte pour pouvoir prendre des décisions par eux-mêmes ?

Chef d'équipe : rôle, activités, tâches & responsabilités

Responsabilité #2 dans le rôle de chef d'équipe : Éliminer les barrières & garantir les ressources

Les team leads sont là pour éliminer les obstacles qui bloquent la productivité de l'équipe. Qu'il s'agisse de problèmes techniques, de manque de ressources ou d'exigences peu claires – un team lead intervient activement pour trouver des solutions et garder l'équipe capable d'agir. Dans le contexte du leadership agile, on parle aussi dans ce contexte de Servant Leadership (En savoir plus : Leadership de service).

💡

Questions sur l'autoréflexion en tant que chef d'équipe* :

C'est quand la dernière fois que j'ai demandé à mes Direct Reports quels étaient les obstacles qui les gênaient en ce moment ?
Quels sont les facteurs internes ou externes qui bloquent notre efficacité en tant qu'équipe ?
Comment réduire les efforts de coordination et les temps d'attente aux interfaces avec les autres équipes ?

Chef d'équipe : rôle, activités, tâches & responsabilités

Responsabilité #3 dans le rôle de chef d'équipe : Diriger en fonction des points forts

Chaque membre de l'équipe apporte des compétences différentes. Un bon chef d'équipe assume la responsabilité du personnel en identifiant les forces et les faiblesses et en les utilisant de manière ciblée. En même temps, il ou elle soutient le développement personnel et professionnel des membres de l'équipe, par exemple par des entretiens de feedback réguliers en tête-à-tête ou des possibilités de formation continue. Peu importe si elles sont effectuées à distance de manière numérique ou virtuelle ou en personne sur place.

💡

Questions sur l'autoréflexion en tant que chef d'équipe* :

Quels sont les différents points forts de mon équipe et comment pouvons-nous les mettre davantage en valeur ?
Comment puis-je aider les membres de l'équipe à travailler aussi sur leurs faiblesses et créer un environnement dans lequel l'impact des faiblesses peut être mieux amorti ?
Quelles opportunités et quels souhaits de développement les membres de l'équipe voient-ils ? Comment puis-je les soutenir dans leur développement en tant que manager ?

"Pourquoi mes collaborateurs n'apportent-ils jamais de thèmes dans les réunions 1:1 ?"

"Lors de mes réunions 1:1, il est agaçant de prendre des notes tout en se concentrant sur le collaborateur".

"Les collaborateurs ne s'ouvrent tout simplement pas à moi lors d'entretiens 1:1".

"Les collaborateurs n'optimisent tout simplement pas leurs boucles de feedback et leurs processus de travail".

"Oui, les réunions 1:1 avec mes collaborateurs devraient être mon principal rendez-vous – mais il me manque un guide pour cela".

"Les collaborateurs ne prennent pas les réunions 1:1 suffisamment au sérieux".

"Les collaborateurs ne s'intéressent tout simplement pas au point de vue du client".

"Je ne sais pas comment développer mes collaborateurs dans des réunions 1:1 sur une longue période".

"Les collaborateurs mettent trop rarement en œuvre les mesures issues des réunions 1:1".

"En tant que cadre, je suis trop souvent mal préparé aux réunions 1:1".

"Je ne sais pas comment développer les soft skills des collaborateurs lors de réunions 1:1".

"Les collaborateurs n'ont tout simplement pas d'objectifs de développement intrinsèques".

"Trop souvent, nous n'avons pas d'actions significatives après des réunions 1:1".

"Je n'ai pas le temps de préparer des réunions 1:1 et je suis donc insatisfait de mes résultats".

"Les collaborateurs ne s'approprient tout simplement pas l'objectif de notre équipe".

Chef d'équipe : rôle, activités, tâches & responsabilités

Responsabilité #4 dans le rôle de chef d'équipe : Encourager la communication et montrer l'exemple en matière de résolution des conflits

En tant que Team Lead, tu n'es pas seulement un membre central de l'équipe, mais aussi le pont entre l'équipe et la direction. Tu veilles à ce que les informations soient transmises clairement et en temps voulu. Tu favorises également l'échange au sein de l'équipe, par exemple par des réunions structurées ou une culture du feedback ouverte. En tant que manager, tu montres comment résoudre les conflits de manière ciblée et respectueuse et tu soutiens tes Direct Reports pour qu'ils puissent résoudre les conflits de manière autonome.

💡

Dans quelles situations mon équipe manquait-elle d'informations ? Dans quelles situations les informations étaient-elles réparties de manière inégale au sein de l'équipe ?
Quelle est l'efficacité de nos réunions d'équipe ? Y a-t-il suffisamment d'espace et de possibilités pour que tous les membres de l'équipe puissent participer et faire valoir leurs idées ?
Comment ai-je contribué à une culture du feedback ouverte et à la recherche de solutions respectueuses dans des situations problématiques ou en cas de conflit ?

Chef d'équipe : rôle, activités, tâches & responsabilités

Responsabilité #5 dans le rôle de chef d'équipe : Assumer la responsabilité des résultats

Le succès de l'équipe est de ta responsabilité en tant que chef d'équipe. Un bon chef d'équipe crée les conditions pour que l'équipe obtienne des résultats et prend ses responsabilités lorsque les choses vont mal. Les erreurs sont analysées pour en tirer des leçons, au lieu de rejeter la faute sur les autres. Tu crées un cadre sûr qui permet aux membres de l'équipe de prendre des risques.

De plus, tu gardes un œil attentif sur les indicateurs pertinents, comme par exemple la satisfaction des clients mesurée dans les sondages, etc. afin de les utiliser pour la gestion de l'équipe.

💡

Questions sur l'autoréflexion en tant que chef d'équipe* :
- Comment montrer à mon équipe qu'en fin de compte, même si les résultats ne sont pas parfaits, j'en assume la responsabilité et je les protège ?
- Comment puis-je contribuer à ce que l'on parle ouvertement des erreurs et que l'on en tire des leçons ?
- Comment créer un cadre clair pour les membres de l'équipe afin qu'ils sachent quelles décisions et quels risques ils peuvent prendre en toute responsabilité ?
- Quels sont les indicateurs qui peuvent nous aider en tant qu'équipe à travailler ensemble de manière efficace ?

Chef d'équipe : rôle, activités, tâches & responsabilités

Responsabilité #6 dans le rôle de chef d'équipe : Établir une culture & des valeurs

Promouvoir une culture d'équipe positive est l'une des tâches centrales d'un responsable d'équipe. Une atmosphère respectueuse et coopérative ne se crée pas d'elle-même – elle a besoin d'une organisation active. Il y a toujours des situations où des tensions apparaissent ou des membres se sentent exclus, et c'est justement là que ton intervention est nécessaire. En tant que manager, tu es responsable de la création d'un environnement dans lequel règne la confiance et où chacun ose faire valoir son point de vue.

💡

Questions sur l'autoréflexion en tant que chef d'équipe* :
- Est-ce que j'encourage activement l'échange et la collaboration au sein de l'équipe ?
- Est-ce que je laisse suffisamment de place à la diversité des opinions et des styles de travail ?
- Comment gérer les situations dans lesquelles les membres de l'équipe ne se sentent pas respectés ou valorisés ?

Chef d'équipe : rôle, activités, tâches & responsabilités

Responsabilité #7 dans le rôle de chef d'équipe : Assurer l'équité

Assurer l'équité au sein de l'équipe est une tâche importante de la direction d'équipe. Il y a toujours des membres de l'équipe qui s'expriment bruyamment lorsqu'ils se sentent traités injustement et d'autres qui accomplissent leurs tâches avec diligence, mais qui ont du mal à aborder les comportements injustes. En tant que manager, tu dois traiter ces situations avec empathie.

💡

Questions sur l'autoréflexion en tant que chef d'équipe* :
- La répartition du travail dans l'équipe est-elle équitable ?
- La performance est-elle suffisamment reconnue et le manque de performance est-il ouvertement abordé ?
- Comment puis-je faire en sorte que les membres de l'équipe puissent me faire part de leurs préoccupations concernant un comportement injuste –, voire un comportement injuste de ma part –, sans obstacle ?

Chef d'équipe : rôle, activités, tâches & responsabilités

Responsabilité #8 dans le rôle de chef d'équipe : Leadership professionnel

Le suivi de l'excellence professionnelle au sein de l'équipe est une activité essentielle de la direction d'équipe. Tu veilles à ce que les bonnes méthodes et les bons outils soient utilisés. Souvent, il y a des défis complexes que l'équipe ne peut pas résoudre seule, et c'est là que tu dois apporter ton soutien grâce à ton expertise ou demander l'aide du bon expert. Tu veilles à ce que la qualité des résultats du travail soit toujours conforme aux normes les plus élevées.

💡

Questions sur l'autoréflexion en tant que chef d'équipe* :
- Est-ce que j'ai une vision claire des exigences et des capacités professionnelles ou techniques de l'équipe ?
- Est-ce que je soutiens suffisamment mon équipe dans la résolution de problèmes complexes, ou est-ce que j'oriente au moins vers les bons experts* ?
- Est-ce que je consacre suffisamment de ressources et de temps à la formation professionnelle de l'équipe ?

Dans le contexte de ces responsabilités, il y a certaines activités que tu ne pourras pas éviter dans le métier de chef d'équipe.

Chef d'équipe : rôle, activités, tâches & responsabilités

5 Activités & tâches quotidiennes typiques d'un team lead

Un chef d'équipe a une multitude de tâches et d'activités qui comprennent à la fois des éléments stratégiques et opérationnels. Ceux-ci peuvent être répartis dans les catégories suivantes :

1ère tâche & activités Chef d'équipe* : planification et priorisation

Fixer des objectifs d'équipe : Définir et communiquer des objectifs clairs que l'équipe doit atteindre.
Définir les priorités : Classer les tâches par ordre d'importance et d'urgence et s'assurer que tous les rapports directs mettent l'accent sur les bonnes priorités.

2. tâches & activités Chef d'équipe* : coordination et gestion des ressources

Répartition des tâches : Attribuer les tâches aux bons membres de l'équipe en se basant sur leurs forces et leurs capacités.
Assurer les ressources S'assurer que l'équipe dispose des outils, des informations et du temps nécessaires pour travailler efficacement.

3. tâches & activités chef d'équipe* : réunions et communication

Réunions d'équipe : Effectuer des mises à jour régulières et des réunions d'état pour surveiller les progrès et identifier les obstacles.
Coordination avec les autres départements : Communiquer avec les autres équipes ou la direction pour échanger des informations ou clarifier les dépendances.

4. tâches & activités chef d'équipe* : mentoring et coaching

Entretiens de feedback : Des sessions de feedback régulières et constructives avec les membres de l'équipe pour discuter de leurs performances et identifier les possibilités de développement.
Encourager les points forts individuels : Identifier les talents et les soutenir de manière ciblée dans leur développement.

J'aimerais mentionner ici notre outil de réunion en tête-à-tête Echometer. Il aide les team leads à développer les membres de leur équipe lors de réunions régulières en tête-à-tête. Voici un exemple de modèle de réunion en tête-à-tête (virtuelle à distance ou sur place). N'hésite pas à consulter notre outil :

Modèle d'outil de réunion 1:1 : l'humeur comme météo

👋 Icebreaker

Quel temps fait-il actuellement dans ton projet / tes tâches ?

👈 Thèmes du collaborateur

👉 Thèmes du dirigeant

Qu'est-ce qui s'est bien passé ?
Les défis ?
Prochaines priorités ?

❓ Contrôle de l'humeur (sondage)

Ce modèle 1:1 transforme les mises à jour de statut ennuyeuses en véritables entretiens de développement 🌱

💬 Du modèle :

De quelle réalisation es-tu fier, que je n'ai peut-être pas remarquée ?
Quel petit changement améliorerait immédiatement ton travail ?
Pour quoi voudrais-tu prendre plus de temps au travail ?

...

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Pas de small talk, pas de pauses embarrassantes. 🥱 Ce modèle 1:1 fonctionne tout simplement à tous les coups.

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Avec ce modèle 1:1, tu construiras une véritable relation avec tes collaborateurs 🤝

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Avec ce modèle 1:1, tu découvres comment tes collaborateurs se sentent réellement 📊

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💬 Du modèle :

Brise-glace météorologique : si tu devais décrire ton état d'esprit en termes de météo, quel temps fait-il actuellement dans ton projet ou dans tes tâches ?

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💬 Du modèle :

Météo-Icebreaker : Comment décrirais-tu ton état d'esprit, ton projet ou tes tâches en termes de météo ?
❄ Froid glacial, 🌪️ Tempête, ☁️ Nuageux , ⛅️ Partiellement nuageux, ☀️ Ensoleillé
De quelle réalisation es-tu fier, que je n'ai peut-être pas remarquée ?
Quel petit changement améliorerait immédiatement ton travail ?
Pour quoi voudrais-tu prendre plus de temps au travail ?

...

5. tâches & activités chef d'équipe* : résoudre les problèmes et éliminer les barrières

Identifier les obstacles et y remédier Identifier les problèmes qui entravent le flux de travail et initier des solutions, qu'il s'agisse de difficultés techniques ou de blocages organisationnels.
Optimisation des processus : Vérifier et améliorer continuellement les processus de travail pour augmenter la productivité.

En ce qui concerne ce dernier point, je recommande vivement la réalisation de rétrospectives agiles. Les rétrospectives d'équipe sont un format de réunion d'équipe dans lequel l'équipe dans son ensemble se réunit pendant 30 à 90 minutes pour réfléchir à la collaboration récente et en déduire des mesures d'amélioration.

Les rétrospectives d'équipe aident considérablement à renforcer la culture d'équipe et à créer une culture de feedback ouverte. En tant que nouveau dirigeant, elles peuvent être un outil fantastique pour initier des changements ascendants constructifs et positifs au sein de l'équipe. Tu trouveras plus d'informations sur les rétrospectives agiles ici.

Maintenant que tu connais les activités, les tâches et les responsabilités d'un team lead, passons aux exigences liées au rôle de team lead.

Si tu le souhaites, tu peux d'ailleurs télécharger ici la liste complète des 21 points sous forme de PDF. Clique simplement sur le bouton :

Chef d'équipe : rôle, activités, tâches & responsabilités

Qualités de leader : 8 exigences pour un chef d'équipe

Il en résulte diverses exigences pour le chef d'équipe moderne (Scrum), qui doit donc posséder de nombreuses qualités de leadership. Il ou elle doit posséder une multitude de compétences et de qualités pour diriger efficacement l'équipe et assumer ses responsabilités avec succès. Les principales exigences en matière de leadership peuvent être classées dans les catégories suivantes :

1. qualités de leadership & exigences chef d'équipe* : compétences de leadership

La pensée stratégique : La capacité de fixer des objectifs à long terme et d'aligner l'équipe sur ces objectifs.
La joie de la décision : Être capable de prendre des décisions claires et éclairées.
La motivation : Inspirer l'équipe et maintenir la motivation même dans les moments difficiles.

2. qualités de leadership & exigences chef d'équipe* : capacités de communication

Une communication claire : Transmettre les informations de manière transparente et compréhensible.
L'empathie : Répondre aux besoins et aux préoccupations des Direct Reports et les écouter activement.
Culture du feedback : Savoir donner et accepter un feedback régulier et constructif

3. qualités de leadership & exigences chef d'équipe* : établir la confiance et l'intégrité

Créer la confiance : Établir une atmosphère de confiance dans laquelle les membres de l'équipe peuvent communiquer ouvertement entre eux.
Un modèle à suivre : En tant que cadre, adopter une attitude éthique et responsable et agir de manière authentique.

4. qualités de leadership & exigences chef d'équipe* : capacité d'adaptation et flexibilité

Réaction rapide aux changements : Pouvoir agir de manière flexible et orientée vers les solutions dans un environnement dynamique.
Ouverture à la nouveauté : Volonté de développement continu et d'adaptation aux nouvelles technologies et méthodes.

5. qualités de leadership & exigences du chef d'équipe* : réflexion sur soi-même

Reconnaître les erreurs et apprendre : La capacité à réfléchir sur soi-même, à reconnaître ses erreurs et à en tirer des leçons.
Le développement personnel : Améliorer en permanence ses propres capacités de leadership et ses connaissances professionnelles.

6. qualités de leadership & exigences chef d'équipe* : orientation vers les solutions

Capacité à résoudre des problèmes : Garder la tête froide dans les situations difficiles et trouver des solutions.
La créativité : Développer des approches innovantes pour relever les défis.

7. qualités de leadership & exigences chef d'équipe* : vision et objectifs

Une vision claire : Développer une vision inspirante et aligner l'équipe sur cette vision.
Orientation vers un objectif : Rendre les objectifs à long terme de l'entreprise compréhensibles et y adapter les tâches quotidiennes.

8. qualités de leadership & exigences Chef d'équipe* : expertise technique

Expertise : Posséder des connaissances techniques pertinentes pour aider l'équipe à relever les défis complexes.
Le mentorat : Encourager l'équipe à développer ses compétences techniques et son expertise.

Tout est clair. Si tu peux intégrer pleinement cette liste d'exigences, d'activités et de responsabilités dans ton quotidien, félicitations : tu seras alors très probablement un Team Lead supérieur à la moyenne pour tes collaborateurs. Cependant, ce n'est pas facile.

C'est pourquoi nous recommandons d'implémenter le principe d'amélioration continue aussi bien dans l'autogestion que dans la gestion de l'équipe – par exemple en organisant des rétrospectives agiles. Tu trouveras plus d'informations sur ce sujet ici : Qu'est-ce qu'une rétrospective et Conseils pour les rétrospectives d'équipe.