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Le monde VUCA par-ci, le monde VUCA par-là. L'expression est actuellement sur toutes les lèvres et révolutionne plus ou moins le monde du travail. Mais qu'est-ce que le VUCA et d'où vient le terme ?
VUCA est un acronyme qui signifie Volatility, Uncertainty, Complexité et Ambiguity est un terme anglais. A l'origine, il date de la guerre froide et a été utilisé pour la première fois par le US Army War College pour l'effondrement de l'URSS au début des années 1990. En effet, après l'effondrement du système socialiste, il n'y avait soudainement plus un seul ennemi, mais de nombreuses puissances ennemies différentes et imprévisibles. Dans l'argot de l'armée américaine, le terme décrit les circonstances de cette guerre d'un nouveau genre. Tout d'un coup, de nouvelles perspectives et stratégies étaient nécessaires pour pouvoir s'affirmer.
Mais avant que tu ne penses que nous faisons un cours d'histoire, nous voulons revenir au monde du travail : Quel est le rapport entre les théâtres de guerre et notre monde du travail VUCA ?
Le monde du travail VUCA
VUCA est un terme actuel et moderne. Cependant, les conséquences pour notre vie professionnelle ne sont pas toujours très claires.
La définition et les exemples dans le contexte de travail ressemblent à ceci :
- Volatilité (Volatility)Le monde dans lequel nous vivons est de plus en plus instable et les changements sont imprévisibles. Exemple : les extrêmes deviennent plus fréquents – la crise financière de 2008 n'existait pas auparavant.
- Uncertainty (Incertitude)La planification est de moins en moins possible, car les prévisions sont de moins en moins valables en raison des changements constants. Il est donc de plus en plus difficile de se baser sur l'expérience. Exemple : intelligence artificielle, blockchain – Quelles nouvelles technologies sont développées pour remplacer les marchés classiques ?
- Complexity (Complexité): Notre monde est de plus en plus complexe et les chaînes de causes et d'effets sont de plus en plus opaques. Exemple : le remplacement du marché des téléphones par Whatsapp est à la fois imprévisible et complexe.
- Ambiguity (ambiguïté)Les approches "taille unique" sont de moins en moins applicables, car il n'y a plus de bonne ou de mauvaise réponse. Au lieu de cela, les faits doivent être considérés comme un continuum. Exemple : l'intelligence artificielle crée-t-elle ou remplace-t-elle des emplois ?
Heureusement, nous n'avons pas besoin d'assurer nos chances de survie dans la guerre. En revanche, il faut trouver et appliquer des méthodes qui permettent aux entreprises d'évoluer en toute sécurité dans le monde complexe du travail VUCA et ainsi de s'affirmer.
Il n'est pas toujours évident de savoir quel type de comportement et de travail est approprié. Mais une chose est sûre : la complexité et les contradictions du monde VUCA exigent de nous de la flexibilité, des méthodes itératives et des cadres, comme on les connaît par exemple dans l'agilité en tant que méthodes agiles.
Quand avons-nous besoin de savoir ce qu'est le VUCA ?
Pour comprendre dans quelles situations des stratégies de réponse sont nécessaires dans le sens du monde VUCA, il est utile de regarder le cadre Cynefin de David J. Snowden (Snowden, Boone, 2007).
Le cadre Cynefin sert à établir une typologie des contextes. Cela aide à typer la diversité des situations dans lesquelles des décisions sont nécessaires.
Selon le cadre Cynefin, il existe cinq domaines selon lesquels les situations nécessitant une prise de décision peuvent être classées :
Bien sûr, même dans le monde du travail VUCA, il existe des situations simples auxquelles nous pouvons répondre comme d'habitude avec nos bonnes pratiques. Mais il y a aussi de plus en plus de situations complexes, voire chaotiques, pour lesquelles nous n'avons pas assez d'expérience et de connaissances. Nous n'avons donc pas de bonnes pratiques, d'où l'importance de l'agilité. Parfois, il n'est même pas possible de comprendre les raisons, car les situations sont si complexes qu'il n'existe pas de connaissances communes à ce sujet.
Comprendre le framework Cynefin de manière ludique
Pour rendre le cadre Cynefin et la signification qui le sous-tend un peu plus tangible, regardons les quatre dimensions Simple, compliqué, complexe et Chaotic à l'aide d'un jeu Lego.
Tout d'abord, tu dois dessiner un graphique qui vers la fin du jeu devrait ressembler à peu près à ça :
Au début, tu dessines Il suffit d'ouvrir le graphique et de le remplir au fur et à mesure de la partie.
Pour jouer, tu as besoin de tables pour des groupes de 3-4 personnes, d'environ 200 briques Lego de 6-10 couleurs et tailles différentes, dont environ 10% de briques spéciales comme des fleurs, des roues ou autres.
Et voilà comment ça marche : Pour chaque domaine du framework Cynefin, il y a un jeu que tu expliques à chaque fois à l'avance jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de questions. Le temps est chronométré, mais aucune limite de temps n'est fixée. Mais au total, le jeu ne devrait pas durer plus de durer 60 minutes. Après chaque tâche, les joueurs devraient disposer de 2 minutes pour réfléchir à leur comportement.
Les règles du jeu (pour un monde du travail VUCA)
- Simple : Trie les tuiles par couleur et fais un tas pour les tuiles "spéciales". Décide de manière autonome en équipe quelles pierres sont considérées comme "spéciales".
→ En général, cette tâche donne lieu à des "meilleures pratiques" communes dans les groupes respectifs.
- Compliqué : Construis une structure le plus rapidement possible en suivant les règles suivantes :
– Au moins 20 pions de haut
– motif de couleur régulier
– Chaque nouveau bloc ajouté doit être plus petit que le précédent.
→ La plupart du temps, cette tâche donne lieu à des approches différentes par groupe : il n'y a pas de "meilleure pratique", mais beaucoup de "bonnes pratiques".
- Complexe : Décide en 30 secondes de construire soit un animal, soit un véhicule. Comme dans le deuxième exercice, il faut créer un modèle de couleur régulier. Chaque couleur de brique ne peut être touchée que par une seule personne de l'équipe. Il est interdit de parler. Les tables doivent être changées toutes les minutes, en emportant le travail non terminé. Il n'est cependant pas permis d'emporter le matériel.
→ C'est là qu'il faut constater un comportement frappant : Bien que ce ne soit qu'un jeu, de nombreuses personnes ne s'engagent pas dans des discussions en raison de l'interdiction de communiquer. Au lieu de cela, les pratiques sont testées et de nouvelles idées apparaissent au fil du temps.
- Chaotique : La tâche est similaire à la précédente, mais il faut maintenant construire une installation ou un bâtiment. A des moments aléatoires, le meneur de jeu touche l'épaule d'un membre de l'équipe et lui indique une autre table. La personne rejoint alors immédiatement une autre équipe.
→ Ici, la communication est généralement complètement abandonnée après un certain temps. Ils préfèrent simplement essayer et, le cas échéant, être arrêtés par les autres. Dans cet exercice, la démotivation et la frustration sont fréquentes.
Un exemple de VUCA : AI & ChatGPT 🤖
L'IA ne peut pas remplacer les activités humaines qui nécessitent du doigté, n'est-ce pas ? Enfin, peut-être pas (pour le moment). Mais l'IA peut tout à fait être un soutien dans ces activités.
Nous avons Open AI's ChatPGT sur le coaching agile et les réponses sont... pas mal. Même un coach Agile humain n'aurait probablement pas pu répondre mieux à certaines de ces questions. 🦾
Ainsi, dans de nombreux domaines (conduite autonome, développement de médicaments, etc.), l'IA va transformer de nombreuses industries dans les années à venir – sans que cette évolution soit prévisible. #VUCA
Reconnaître les dimensions de Cynefin dans le comportement
L'exercice simple obtient généralement une solution rapide et facile. Un joueur propose quelque chose et les autres suivent.
L'exercice compliqué demande un peu de planification, en général tout le monde propose quelque chose, une décision rapide est prise et le processus est adapté si nécessaire pendant la construction.
L'exercice complexe ne s'améliore pas au fur et à mesure de la planification. Le bon processus se met en place et s'adapte continuellement. Plus tôt les équipes commencent à construire, plus vite elles se sentent à l'aise. Cela aide si tous les membres de l'équipe savent à quoi ressemble réellement l'animal/véhicule qu'ils veulent construire.
L'exercice chaotique conduit à des solutions assez surprenantes et pas toujours bonnes. Les joueurs se sentent souvent mal à l'aise et la solution prend plus de temps qu'avant.
Tu appelles ça le monde du travail VUCA ? Nous disons : VUCA !
Dans la pratique, on ne joue pas tous les jours à des jeux Lego, mais les différentes exigences des niveaux de jeu aident à la compréhension. De plus, ils peuvent être appliqués à des situations réalistes.
Aussi insatisfaisant que cela puisse paraître, il n'y a pas de recette secrète pour savoir comment procéder face aux différentes exigences. Dans la plupart des cas, il n'y a pas de "meilleure pratique" ni de voie royale.
C'est un peu décevant, non ?
Pour que tu ne fasses pas fausse route, nous te donnons bien sûr une solution. Il est possible d'agir avec succès et en toute sécurité dans le monde VUCA. C'est avec VUCA !
La réponse à VUCA est VUCA. La stratégie de survie dans le monde du travail VUCA découle également de l'acronyme :
- Vision → Il doit y avoir une vision supérieure vécue par toutes les personnes concernées.
- Understanding → Chaque collaborateur doit comprendre la vision et sa mission personnelle.
- Clarity → Des messages compréhensibles et clairs Communication est très important. Pour que tous les interlocuteurs soient (puissent être) ainsi impliqués avec succès.
- Agility → Les méthodes doivent être flexibles et agiles, et ne pas être contraignantes
La prise en compte de tous ces aspects t'aide à te déplacer de manière sûre et compétente dans le champ de bataille appelé monde VUCA. Tu peux découvrir ce qu'est exactement l'agilité et comment la mettre en place dans notre article sur l'agilité. Méthode Agile vs. méthode Waterfall lire.
Echometer dans le monde du travail VUCA
Pour réussir dans un tel monde, les rétrospectives d'équipe régulières sont un outil important. Elles font partie de l'agilité et servent à réfléchir et à optimiser les processus de travail. Avec notre Outil pour le travail agile nous pouvons t'aider à développer un état d'esprit agile. De plus, tu peux ancrer l'agilité dans la pratique sous forme de valeurs agiles, de sorte que tu puisses t'orienter sans problème dans le monde VUCA. Donc, si tu veux t'armer à moindre coût contre le monde VUCA – regarde notre outil là maintenant
Sources
Snowden, D. J., & Boone, M. E. (2007). Un cadre de leader pour la prise de décision. Harvard business review, 85(11), 68.
https://www.agile42.com/en/training/cynefin-lego-game/
https://www.smaec.ch/2018/10/05/die-antwort-auf-vuca-ist-vuca/
