J'ai travaillé pendant un certain temps dans une entreprise où la culture du feedback était un élément clé de la mission de l'entreprise. Cependant, dans les rétrospectives d'équipe, j'ai constaté que le feedback vraiment constructif était très rare. Les problèmes étaient parfois passés sous silence et les collaborateurs ne développaient que rarement des étapes de travail communes pour éviter les critiques en cas de non-réalisation. Une culture de feedback ouverte n'était donc pas vécue, contrairement à la charte.
Ce phénomène peut être observé dans de nombreuses organisations. Car soyons honnêtes : aucun d'entre nous n'aime exprimer des critiques. Et si nous ne formulons pas de critique claire, nous n'avons pas non plus de point de repère tangible pour prendre de nouvelles résolutions.
Réflexions dans les rétrospectives
L'essentiel dans la collaboration est l'échange régulier d'informations et une communication constructive. Mais pour éviter le chaos et favoriser l'efficacité et l'engagement des collaborateurs, chacun doit arriver préparé à la réunion d'équipe.
Chez Rétrospectives il est bon que les collaborateurs réfléchissent à l'avance au type de feedback qu'ils veulent placer et à ce pour quoi ils ont besoin d'un feedback de leurs collègues. Notre outil de rétrospective aide les membres de l'équipe à le faire : certains éléments sont demandés à l'avance, ce qui permet de les sensibiliser à certains sujets avant la réunion.Tu ne sais pas ce que sont les rétrospectives ? Alors consulte notre FAQ à cela !
Dans ces conditions, on a un processus de travail commun dynamique et on peut compter sur le savoir de tous Pour affiner les objectifs et en déduire les mesures à prendre.
Tu souhaites encourager l'ouverture d'esprit dans ton équipe et la faire évoluer de manière durable – mesurable – ? C'est précisément pour cela que nous avons développé notre outil d'atelier d'équipe Echometer pour Retros. Plus d'infos ici :
Cela semble simple ? C'est le cas dans certaines circonstances ! Et nous allons te montrer comment faire.
Donner un feedback ouvert – Comment ? Pourquoi ? Pourquoi ?
Le feedback n'est pas seulement à la mode et dans toutes les bouches, il est en fait très bénéfique pour les performances partagées et individuelles. A condition de l'utiliser correctement.
Pour que le feedback soit constructif, il doit se dérouler selon un schéma précis (voir Fiege, Muck & Schuler, 2014). La première étape est de Évaluation. Celle-ci devrait inclure les aspects suivants :
L'évaluation devrait être suivie d'un plan concret Tu peux aussi suivre le processus d'amélioration en développant des propositions d'amélioration et en déduisant de (nouvelles) étapes de travail.
Si tu gardes cela à l'esprit, la collaboration fonctionnera mieux. Chaque membre de l'équipe a des points de repère clairs, peut automatiquement mieux se préparer et il y a un feedback ouvert au niveau des faits.
Pour être toujours à jour et faire un pas vers l'agilité, ces rétrospectives devraient avoir lieu au mieux toutes les 1 – 2 semaines. Dans un environnement de travail agile, on travaille souvent dans des équipes hétérogènes. Pour beaucoup, cela représente un défi dans la collaboration. Cependant, avec l'aide de rétrospectives réussies et d'un feedback ouvert, les équipes hétérogènes fonctionnent comme une opportunité plutôt que comme un défi.
Conseils pratiques pour un feedback ouvert
Lors de ta prochaine rétro, commence directement par le premier point du schéma – on pourrait dire le "classique rétro" : discussion de la situation. L'objectif est de réfléchir à ton processus de travail et de vérifier ce qui a contribué au succès et comment tu veux continuer.
Pour cela, il est utile que chaque membre de l'équipe réfléchisse, lors d'une phase de brainstorming, à ce qui a été traité depuis la dernière rétro et à ce qui s'est bien et/ou mal passé. Les questions suivantes peuvent être utiles (un aperçu de la procédure avec les questions se trouve dans l'illustration) :
- Sur une échelle de 1 à 10 : où en sommes-nous de l'achèvement de la tâche ? Et que manque-t-il pour atteindre 10 ?
Tu verras : En répondant à ces questions, tu découvres de nombreux faits dont tu n'avais pas conscience auparavant.
Après le brainstorming, tu dois discuter des résultats en plénière. Pour cela, il est important que tous les participants se sentent en sécurité. Pour plus d'informations, consulte notre article sur l'évaluation. Sécurité psychologique Lire la suite. Vous pouvez certainement vous aider mutuellement et vous féliciter de quelques succès concrets.
Comment savoir si une étape de travail peut être qualifiée de "terminée", c'est ce que nous t'expliquons dans l'article sur l'étape de travail. Définition de ce qui est fait.
Comment pouvons-nous aider ?
Si un feedback régulier et ouvert est encore un défi dans ton équipe, notre Outil en ligne pour les rétrospectives Une aide précieuse. En nous appuyant sur notre savoir-faire en psychologie, nous avons développé des objets parfaitement adaptés aux équipes comme la tienne, qui améliorent leurs retros et renforcent la coopération. Essaye-les donc !
Sources
Klein, C., DiazGranados, D., Salas, E., Le, H., Burke, C. S., Lyons, R., & Goodwin, G. F. (2009). Le team building est-il efficace ? Small Group Research, 40(2), 181–222. https://doi.org/10.1177/1046496408328821
