Assurance qualité en tant que chef de projet : 5 conseils et réflexions

Dans le monde dynamique des projets agiles, nous sommes souvent confrontés au défi de savoir comment mettre en place efficacement l’assurance qualité. En tant que Scrum Master, je partage aujourd’hui cinq conseils et réflexions sur le sujet afin de vous introduire progressivement.

Avant d’entrer dans le vif du sujet, clarifions brièvement ce que signifie l’assurance qualité. Dans les équipes agiles, l’assurance qualité ne concerne pas seulement le code, mais l’ensemble du processus et surtout les résultats du projet. Il s’agit de s’assurer que l’équipe fournit des résultats de qualité qui répondent aux exigences du client.

Responsabilité de l’assurance qualité au sein de l’équipe

Qui est réellement responsable de l’assurance qualité dans les projets ? Ici, la réponse est théoriquement optimale : Tous dans l’équipe. L’assurance qualité n’est pas une tâche isolée d’un seul chef de projet. Chaque membre de l’équipe doit se sentir responsable de la même manière afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles. Cela favorise non seulement la collaboration, mais contribue également à une compréhension globale de la qualité.

En même temps, cette réponse peut passer à côté de la réalité, car souvent, on cherche une personne responsable. La plupart du temps, c’est le chef de projet ou un autre rôle qui est responsable.

Il existe trois méthodes typiques dans le domaine de l’assurance qualité des chefs de projet.

Contrôle statistique des processus (SPC) :

La maîtrise statistique des procédés, en allemand “Statistische Prozesslenkung”, est une méthode de surveillance et de contrôle des processus. L’analyse des données statistiques permet de détecter rapidement les écarts par rapport au déroulement normal du processus. Cela permet une intervention proactive afin de garantir la qualité des résultats. La MSP est une technique efficace pour identifier les fluctuations dans les processus et faire progresser les améliorations continues.

Test d’échec :

Le test de défaillance, ou “Fehlerprüfung” en allemand, est une méthode dans laquelle un système ou un produit est délibérément exposé à des conditions extrêmes afin d’identifier les points faibles ou les défaillances possibles. L’objectif est de tester la résistance et la fiabilité dans des conditions extrêmes et de s’assurer que le produit répond aux exigences. Le test de défaillance est une mesure proactive visant à identifier et à corriger les points faibles potentiels à un stade précoce, avant que le produit ne soit mis sur le marché.

Gestion de la qualité totale (TQM) :

Le Total Quality Management, traduit par “Gesamtheitliches Qualitätsmanagement”, est une approche globale de l’amélioration de la qualité dans tous les domaines de l’entreprise. L’accent est mis sur l’amélioration continue des processus, des produits et de la structure organisationnelle. La TQM met l’accent sur l’implication de tous les collaborateurs dans le processus de qualité et s’efforce de définir et de dépasser en permanence les normes de qualité. Cette approche globale crée une culture d’orientation qualité dans toute l’entreprise.

J’aimerais compléter ces approches plutôt abstraites de l’assurance qualité par quelques conseils concrets pour ton projet agile. Ces conseils sont destinés à contribuer à une meilleure livraison des résultats à la fin du projet.

Conseil n°1 : implémenter des tests automatisés :

Le guide Scrum recommande l’amélioration continue, ce qui est évidemment étroitement lié à l’assurance qualité pour les chefs de projet. Les tests automatisés sont un moyen efficace de garantir la qualité. Les tests unitaires peuvent être réalisés automatiquement pendant le processus de développement. Gagner du temps et minimiser les sources d’erreurs potentielles sont les bénéfices.

Conseil n°2 : former en permanence les membres de l’équipe :

Agiles La gestion de projet nécessite une adaptation constante. C’est pourquoi la formation continue est essentielle. Exemple : établis des formations régulières ou des sessions de lunch-and-learn pour partager et discuter de nouvelles connaissances au sein de l’équipe.

Astuce 3 : Mettre en place des revues de code :

Le guide Scrum encourage une collaboration transparente. Met en place des revues de code régulières au sein de l’équipe (s’il s’agit d’un projet IT) pour s’assurer que le code ne fonctionne pas seulement, mais qu’il respecte également les normes convenues. Le feedback commun favorise le développement de la qualité.

Astuce 4 : Mettre l’accent sur la définition du fait accompli (DoD) :

Une définition claire de ce qui est fait (DoD) est essentielle pour la qualité. Définis des critères clairs pour savoir quand une tâche est considérée comme terminée. Cela crée de la transparence et évite les malentendus sur le moment où un travail est considéré comme étant de haute qualité.

Conseil 5 : utiliser les rétrospectives pour une amélioration continue :

Le guide Scrum met l’accent sur l’inspection et l’adaptation régulières. Utilise les réunions rétrospectives pour réfléchir ensemble sur le processus et identifier les potentiels d’amélioration. Au lieu de chercher des coupables, concentre-toi sur des méthodes de travail plus efficaces.

D’ailleurs, je voudrais ajouter à titre d’information que ces informations dépendent du type d’entreprise dans laquelle vous vous trouvez - s’agit-il par exemple d’une petite startup, d’un grand groupe ou d’une entreprise entre les deux ? Dans ce cas, certains des points mentionnés ici sont peut-être moins pertinents, car les styles de management et de direction doivent bien sûr être adaptés à leur contexte (plus d’informations sur : Qu’est-ce que la gestion d’une microentreprise).

"Beaucoup de membres de l'équipe n'osent pas ouvrir la bouche !"

Résoudre ce défi

"Nous découvrons trop de problèmes et de bugs inattendus à un moment tardif !"

Résoudre ce défi

"Pourquoi me faut-il parfois des heures pour préparer une simple rétrospective ?"

Résoudre ce défi

Des outils peuvent bien sûr t’aider à assurer la qualité de ton projet. On peut notamment citer Echometer, qui a été conçu pour les équipes agiles, les leads et les chefs de projet.

Echometer est un outil numérique qui aide les team leads agiles lors des rétrospectives agiles et des Health Checks d’équipe. Que ce soit à distance, hybride ou sur place, il rend le coaching d’équipe mesurable et professionnalise ainsi ton travail, tout en t’épargnant beaucoup de travail. Consulte notre site web pour en savoir plus : www.echometerapp.com.

On pourrait s’épargner de nombreuses mesures d’assurance qualité si les principes fondamentaux du manifeste Agile étaient réellement vécus.

Christian Heidemeyer, psychologue et Scrum Master

Dans le monde agile, l’assurance qualité est au mieux un processus collaboratif pour les chefs de projet. En responsabilisant chaque membre de l’équipe, en encourageant le feedback continu, en se formant en permanence et en utilisant les retours pour s’améliorer, nous créons non seulement des produits de qualité, mais aussi une équipe motivée et efficace.

Enfin, encore une fois, la remarque : si vous souhaitez essayer ce que l’on ressent lorsqu’on fait progresser son équipe avec notre outil : vous pouvez lancer une rétrospective agile sans vous connecter, dans ce cas l’atelier “Keep, Stop, Start”. 

Sinon, n’hésite pas à transmettre notre site web aux collègues responsables : www.echometerapp.com.

Comment faire

Keep Stop Start Retro : Comment se déroule la rétro ?

1. Icebreaker aléatoire (2-5 minutes)

   Echometer met à votre disposition un générateur de questions de check-in aléatoires.

2. Revue des mesures ouvertes (2-5 minutes)

   Avant de commencer de nouveaux sujets, il convient de discuter du contrôle d'efficacité des mesures issues des rétrospectives passées. Echometer liste automatiquement tous les points d'action ouverts des rétros passées.

3. Discuter des sujets de la rétro

   Utilisez les questions ouvertes suivantes pour recueillir vos principales conclusions. Tout d'abord, chacun pour soi, de manière confidentielle. Echometer permet de révéler chaque colonne du tableau rétro individuellement afin de présenter et de regrouper les commentaires par la suite.

   • Continue : Que devons-nous conserver ?
   • Stop : Avec quoi devrions-nous arrêter ?
   • Démarrer : Que devrions-nous commencer à faire ?

4. Question attrape-tout (recommandée)

   Pour que d'autres sujets aient également leur place :

   • De quoi d'autre aimeriez-vous parler dans la rétro ?

5. Priorisation / Vote (5 minutes)

   Sur le tableau rétro dans Echometer, vous pouvez facilement prioriser les commentaires avec le vote. Le vote est bien sûr anonyme.

6. Définir les mesures (10-20 minutes)

   Une mesure liée peut être créée via le symbole Plus sur un feedback. Vous n'êtes pas encore sûr de la mesure à prendre ? Alors, ouvrez plutôt un tableau blanc sur le sujet via le symbole Plus pour faire un brainstorming sur les causes profondes et les mesures possibles.

7. Checkout / Closing (5 minutes)

   Echometer vous permet de recueillir des commentaires anonymes de l'équipe sur l'utilité de la rétro. Il en résulte le score ROTI ("Return On Time Invested"), que vous pouvez suivre au fil du temps.

Keep Stop Start Retro

Continue : Que devons-nous conserver ?

Stop : Avec quoi devrions-nous arrêter ?

Démarrer : Que devrions-nous commencer à faire ?

Ouvrir cette rétrospective maintenant Ajuster...