Hay muchos métricas ágiles (Indicadores clave de rendimiento o en Inglés: "KPI" Key Performance Indicators) y métodos de medición. Pero siempre tienes que tener en cuenta una cosa:
"Dime cómo me mides y te diré cómo actuaré".
Dr. Eli Goldratt
Por tanto, hay que plantearse una pregunta: ¿Son relevantes todos estos KPI ágiles? Y luego está esta otra cita:
"La sencillez es el alma de la eficacia".
Austin Freeman
Así que la siguiente pregunta es: si quisiéramos medir la agilidad de la forma más sencilla posible, ¿cómo la mediríamos? ¿Qué métricas y mediciones ágiles son más importantes? O si tuviéramos que medir una sola cosa, ¿cuál sería?
No me malinterpretes: por supuesto que puedes tener modelos de madurez ágiles o métricas ágiles más complicados, como el Agilómetro. Pero el experimento mental de querer medir sólo un KPI me parece bastante emocionante. Por eso este artículo explora este objetivo.
Utilizamos los KPI ágiles anteriores como base para este texto.
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¿Queremos métricas ágiles?
Antes de profundizar, una cosa que oigo o leo regularmente en LinkedIn cuando hablo con entrenadores ágiles, scrum masters o consultores de Scaled Agile Frameworks: ¿quieres siquiera medir la agilidad?
"Hay mentiras, hay putas mentiras y luego están las estadísticas".
Mark Twain
Mark Twain es un poco dramático al respecto. Pero tiene razón. Un punto que Albert Einstein expuso en pocas palabras.
"No todo lo que se puede contar cuenta".
Albert Einstein
¿Cuáles son las buenas "KPIs en Agile – ¿Velocidad, gráficos de burndown, número de implantaciones fallidas? ¿Son estas métricas ágiles fundamentales para el éxito ágil? Lo dudo.
¿Pero renunciar a todas las métricas? Eso también sería un error.
En el mundo actual, el entorno empresarial cambia rápidamente. En tiempos de bonanza, los responsables piensan en una transformación ágil porque tienen los recursos y la seguridad. ¿Y en los malos tiempos?
En los malos tiempos económicos, los líderes volverán a caer en el pensamiento tradicional. Volverán a caer en viejas pautas de comportamiento: por ejemplo, decisiones de arriba abajo que no son realmente compatibles con el pensamiento ágil moderno.
La mayoría de los entrenadores ágiles dan vueltas en círculos....
...y tratar síntomas superficiales. Es hora de utilizar la psicología – para un cambio de mentalidad sostenible.
Así que si los líderes no tienen unos KPI claros con los que dirigir el barco en los malos tiempos, ni siquiera empieces una transformación ágil. Porque entonces cualquier progreso realizado dentro de esta transformación se destruiría en la crisis económica.
Así que probablemente la única posibilidad de que los métodos ágiles sobrevivan a tiempos difíciles en el entorno escalado sea vencer al sistema con sus propias armas: proporcionando métricas. Métricas que ayudan a gestionar en tiempos de incertidumbre.
Y estoy seguro: hay métricas ágiles que añaden valor.
"En retrospectiva, creo que uno de mis mayores errores fue utilizar siempre de forma categórica las métricas para la transformación ágil. haber rechazado."
Marcus Raitner
Einstein también lo dice en su cita: Hay cosas que cuentan. De esto trata este artículo.
Medir la agilidad – ¿En qué consiste una buena métrica ágil?
Supongamos que la pregunta que planteas en tu Stand-up diario es típicamente: ¿Qué has conseguido hoy? Así es como "mides" el progreso de tu equipo.
Buena pregunta, ¿verdad? No, no está bien. Esta pregunta presiona al equipo para que demuestre que es diligente. La pregunta presiona al equipo para que complete la "lista de tareas", de modo que puedan señalar con orgullo la métrica: Sí, ¡he estado muy ocupado en las últimas 24 horas!
Pero hacer la "lista de cosas por hacer" es bueno, ¿no? Pues depende. Hay algo mucho más importante: conseguir el objetivo del equipo. En el caso de los equipos ágiles, suele ser – que aporta valor al cliente.
Métricas ágiles – cómo medir la agilidad
Así que una pregunta (o métrica) mejor en tu Daily Stand-up sería: "¿Cómo has ayudado a tu equipo u organización a alcanzar nuestro objetivo (sprint) en las últimas 24 horas?".
Cambia tu pregunta (o la métrica), cambia la forma de pensar y actuar de la gente: primero con eficacia, luego con eficiencia – para usar las palabras de Peter Drucker decir.
Cambia la métrica – cambia la forma de pensar y actuar de las personas.
Para utilizar las palabras de Einstein, necesitamos encontrar la única cosa que pueda contarse – y que realmente cuente.
Entonces, ¿qué es lo que realmente cuenta en una transformación ágil?
La mirada correcta a los métricas ágiles
Definitivamente, el objetivo de tu transformación ágil no es una transformación ágil. ¿Por qué estás haciendo la transformación ágil? Utilicemos la "Técnica de los 3 porqués" para entenderlo:
La razón central de tu transformación ágil: no quieres acabar como la empresa Blockbuster, que ignoró las tendencias del sector y las necesidades de los clientes, no estaba abierta al cambio y acabó quedándose sin dinero.
Quieres acabar como Netflix, que evoluciona constantemente su modelo de negocio en torno a las necesidades básicas de sus clientes. Basta con mirar el Estudio de caso Blockbuster vs. Netflix.
¿Cómo puedes traducir eso en una métrica en una transformación ágil? Eso va a ser difícil.
Lo que hacen las empresas en su lugar: Utiliza métricas porque son fáciles de medir. Porque las herramientas que hay ahí fuera las escupen de todos modos. La probabilidad de que éstas sean las métricas correctas es bastante baja.
Por ejemplo, no se trata de mejorar la velocidad o la rapidez del sprint. Éste es un error común: controlar y medir el esfuerzo o la eficacia. Por el contrario, se trata de satisfacer las necesidades de los clientes.
Medir los ICR ágiles y la agilidad – una visión clave
Una vez establecido todo esto, tenemos que medir la validez de nuestra "única métrica" con respecto a algo o encontrar un correlato.
Tenemos que medir los resultados, no los productos. Tenemos que medir nuestra transformación ágil por lo mucho que nos ayuda a conseguir nuestro objetivo. Tenemos que medir a las personas no por el tiempo que pasan, sino por lo que contribuyen a una visión u objetivo compartido – ¡Tenemos que medir por los beneficios creados para el cliente!
Si queremos medir por el valor del cliente, tenemos que comprender muy bien sus necesidades.
Por ejemplo, una empresa ferroviaria tiene que entender que no está en el negocio ferroviario. Tiene que entender que está en el negocio del transporte. Porque a los clientes les da igual ser transportados en tren o en avión.
Una breve digresión: lo importante con las métricas ágiles es, por supuesto, reflexionar sobre ellas. Como por ejemplo con el Salud de Spotifycon la retrospectiva correspondiente.
Puedes hacerlo con nuestra herramienta Echometer Health Check & Retro (también entre equipos si es necesario). Encontrarás más información al respecto en "Cómo funciona". También puedes echar un vistazo a un Chequeo Retro aquí. En este caso, se trata de una retro relativa a Scrum.
Nota: Este formato solicita la concordancia con los elementos de Health Check en una escala.
- Planificación: el refinamiento de la cartera de pedidos en nuestro equipo se ejecuta de manera eficiente y efectiva.
- Orientación al cliente: La planificación de nuestros sprints se basa siempre en conseguir el mayor beneficio posible para el cliente en el tiempo dado.
- Educación ágil: los miembros del equipo, los propietarios de productos y los maestros de scrum comparten la misma comprensión de sus respectivos roles en el equipo.
- Scrum Events: Últimamente cada día en el equipo ha valido la pena.
Otra visión de las métricas ágiles: Temporización
Aquí es importante otra reflexión. En el mejor de los casos, las métricas dependen del momento y/o de la fase en que te encuentres en tu transformación ágil.
Supongamos que ya sabes que una transformación ágil con el Marco Ágil Escalado (SAFe®) u otros marcos ágiles es el paso adecuado para ti (por cierto, esto es lo primero que deberías plantearte como empresa).
En este caso, debes centrarte en Comienza de la transformación ágil radican en una cosa: La mentalidad ágil del equipo directivo.
¿Está el equipo directivo realmente preparado para el cambio? ¿Comprende las implicaciones de la transformación? ¿Está preparado para ser el primer equipo de la empresa en aplicar seriamente los métodos ágiles –, incluidos Kanban, retrospectivas ágiles y autorreflexión continua?
Así que, teóricamente, una primera métrica ágil debería centrarse en la "preparación del equipo ejecutivo o directivo". Mi colega Jean da en su artículo 7 consejos sobre el papel de los líderes en las transformaciones ágiles.
La siguiente pregunta importante que debes hacerte en tu transformación: ¿Disponemos de los procesos adecuados para comprender y controlar continuamente las necesidades de nuestros clientes? Ésta podría ser la próxima métrica ágil.
Pero espera. Esto no nos ayuda a alcanzar el objetivo de este texto – solamente a cosa a medir.
No. Sirve para darte un poco de inspiración para tu transformación ágil respecto a un modelo de madurez ágil significativo.
Así que echemos un vistazo a las métricas ágiles típicas y cómo se correlacionan con los resultados más importantes de tu transformación ágil: el valor para el cliente.
Las métricas ágiles más importantes – una clasificación
Arriba encontrarás una tabla con los Métricas ágiles más comunesEstos son los objetivos que desempeñan un papel en los marcos ágiles a escala y en las transformaciones ágiles. Los he agrupado según cinco áreas, cinco objetivos que puedes en general con una transformación ágil:
- Beneficios para el cliente¿Las métricas satisfacen las necesidades del cliente?
- Previsibilidad: ¿Realizamos las entregas a tiempo y con procesos fluidos?
- Productividad¿Hacemos cada vez más tareas en el mismo tiempo y con los mismos recursos?
- CalidadEntregamos un producto libre de defectos y otros problemas?
- Cultura¿Están satisfechos los empleados de nuestra organización, aprenden continuamente y pueden ser innovadores para mantener a largo plazo la velocidad de entrega prevista?
KPI ágiles – cómo medir el éxito ágil
El cuadro también da una indicación de
- lo fácil que es medir la métrica (según mi experiencia personal)
- En qué medida esta métrica se correlaciona con nuestro objetivo central a largo plazo: Valor futuro para el cliente (basado en mi experiencia).
Entonces, ¿cuál es de la tabla anterior el ¿métrica ágil? ¿Qué es un buen KPI en agile?
Es interesante que no parezca haber ninguna métrica ágil que sea fácil de medir y que al mismo tiempo aporte el máximo valor al cliente. Pero eso también es una pena.
Yo diría que la "facilidad de medición" no es tan importante como la "correlación con el valor futuro para el cliente". Por tanto, las métricas más válidas parecen ser el "Índice de Utilización", la "Satisfacción del Cliente" o el "Net Promoter Score".
Por cierto, una nota rápida en el contexto de la transformación ágil: ¿Quiere asegurarse de estar al día? las prioridades correctas en su ágil conjuntos de transformación?
Luego haga nuestra verificación de madurez para su transformación ágil – solo toma 3 minutos. Incluso obtienes un punto de referencia basado en más de otros trescientos participantes. Ver botón 
Marcos ágiles escalados – ¿el KPI ágil más importante es...?
No importa si utilizas el Marco Ágil Escalado (SAFe®) u otro modelo para aumentar tu madurez ágil.
Dadas estas tres métricas, lo que más se correlaciona con el valor futuro del cliente es probablemente la satisfacción del cliente. O, para ser más precisos, la satisfacción del cliente de primera categoría. Puedes encontrar más información sobre este tema con este enlace.
La satisfacción del cliente también tiene probablemente la mayor correlación de todas estas métricas con el ROI de tu transformación ágil. Te dice si debes cambiar algo o mantener el rumbo.
KPI ágiles: ¿Una simple métrica es suficiente – o no?
Pero ¡para! Si sólo te centras en la satisfacción del cliente, ¿cómo te aseguras de que puedes superar a tus competidores? a largo plazo ¿Adelante? ¿Cómo haces posible que las ideas innovadoras y disruptivas crezcan y florezcan en tu empresa? Después de todo, ¿cuál es tu objetivo a largo plazo?
Ante estas preguntas, creo que deberíamos volver a lo básico: Para crear continuamente valor para el cliente e innovar, necesitas otras dos cosas: procesos ágiles y fluidos y una cultura corporativa sana.
Tu cultura corporativa garantiza que los empleados se sientan Psicológicamente seguro sienten, están abiertos al fracaso, hablan y comparten sus ideas. Y tus procesos ágiles garantizan que pongas en práctica tus ideas más rápidamente que tus competidores.
Agile, al igual que un líder, tiene como objetivo que las personas sean lo primero; antepone las personas a las cosas.
Vikram Verma
El siguiente gráfico lo ilustra de forma sencilla. Si el valor para el cliente es tu objetivo a largo plazo, entonces la entrada para ello es "procesos ágiles" por "cultura corporativa".
Tengo leyó una vez que "la transformación ágil requiere un cambio de cultura, no de proceso."
No puedo estar de acuerdo con ello. Requiere ambas cosas.
Tres KPI ágiles en el modelo de madurez ágil
Así que si quieres medir sólo una cosa en los Marcos Ágiles Escalados (SAFe®) u otros marcos, sería la satisfacción del cliente. Pero sinceramente, no puedo recomendarte medir sólo una cosa – siento decepcionarte.
Si realmente quieres simplificar al máximo tus métricas, te recomiendo medir al menos tres cosas para obtener una indicación de tu madurez ágil:
- Echa de menos la Beneficio o valor para el cliente – mediante la satisfacción del cliente.
- Echo de menos tu Cultura de empresa – hasta seguridad psicológica como indicador de aprendizaje e innovación.
- Echa de menos la Establecimiento de métodos ágiles – utilizando la relación entre lo planificado y lo realizado como indicador de lo bien que eres capaz de aportar valor incremental al cliente.
Después de medir, desarrolla algo. Pues aprende de ello. Y luego itera sobre tus métricas... Construye. Medida. Aprende...
Sencillo, ¿verdad? No, claro que no. Pero, ¿te tomas en serio el establecimiento de marcos ágiles en tu organización?
¿Qué es un buen KPI ágil y cómo me beneficia en mi transformación ágil?
Actualmente estamos entrevistando a docenas de ingenieros expertos en Release Train, Agile Coaches y consultores de Scaled Agile Framework – sobre el tema de los KPI y las métricas en el contexto de Scaled Agile Frameworks y metodologías ágiles.
Basándonos en estas entrevistas, hemos desarrollado el Proyecto Scagile: 7 seminarios web que te ayudarán a 7 errores típicos en las transformaciones ágiles evitar. Uno de los seminarios web trata sobre el tema "Métricas ágiles".
Si todavía estás buscando un tablero retro adecuado, nuestro artículo puede ayudarte con el tema: Las mejores tablas retro en comparación.
