Aprendizaje de doble bucle: cuestiona los supuestos y empieza con el pensamiento lateral - método retrospectivo

Los equipos tienden a mejorar – de forma incremental, en pequeños pasos, en algún momento, si es que llegan a hacerlo. Y eso está muy bien al principio. Pero, al mismo tiempo, a veces tienes comportamientos habituales con los que has llegado a un acuerdo. Aquí es difícil salir de la rutina. 

Si ése es tu caso, ha llegado el momento del siguiente taller que te abrirá los ojos y te animará a pensar con originalidad. Y lo hace mediante el “Aprendizaje de Doble Bucle”. Pero léelo tú mismo.

El ejercicio

El siguiente ejercicio te ayudará a ti – y especialmente al equipo a comprender qué es el “Aprendizaje de Doble Bucle”. Sólo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación:

• El equipo se pone en fila formando un círculo.
• Se determina un orden en el equipo, de 1 a X = número de miembros del equipo. El orden se establece en zigzag con la persona siempre enfrente – ver foto.
• Cada miembro del equipo lanza una pelota (por ejemplo, de tenis) a – según el orden de la persona de enfrente (persona 1 a persona 2, persona 2 a persona 3; ver imagen) lo más rápido posible y a ser posible sin que la pelota se caiga.

• 

1. El tiempo se mide – y el número de errores (cuántas veces se cae la pelota). Puedes anotar los resultados de cada intento en un rotafolios para que todos lo vean y así registrar las “mejoras incrementales” del equipo.

2. Luego repite lo mismo con dos bolas – o incluso tres.

   1. Aquí debes hacer unas cuantas rondas para que el equipo se motive a mejorar.
   2. El récord será probablemente de unos 20 – 40 segundos (dependiendo del número de miembros del equipo).

3. Ahora el Scrum Master recibe una llamada de Japón – ¡un equipo de Japón hace el mismo reto en menos de 5 segundos! También se podría decir que los japoneses pueden fabricar el producto mucho mejor.

   1. Así que el Scrum Master llama a la oferta: el lanzamiento de las bolas de un lado a otro es tu producto, por así decirlo, y el cliente tiene el criterio “lo más rápido posible” para el producto. ¿Podéis, como equipo, desarrollar un producto mejor que el japonés? ¿Puedes hacer el ejercicio en menos de 5 segundos?

4. En este punto, el equipo se queda pensativo: “¡Oh, así que se os permite cuestionar las normas!”. Normalmente, surgen las ideas (perfectamente permisibles): “Vale, no tenemos que lanzarnos la pelota – simplemente podemos ponérnosla en las manos”. Y además, no siempre tenemos que tirarlo en zigzag – podemos simplemente colocarnos uno al lado del otro en el orden correcto”.

   1. Al equipo se le puede ocurrir la idea de formar una espiral con las manos y que cada uno toque el balón sólo una vez brevemente con una mano – u otras soluciones creativas. Por debajo de 5 segundos es entonces bastante factible.
   2. Se puede volver a dar al equipo unos minutos para hacerlo. Sin embargo, después de probarlo durante unos minutos, pronto se fijará un plazo de 3 minutos. 

5. Para dar al equipo una sensación de logro, también se puede dar una pequeña propina en caso de emergencia. Un tiempo realmente bueno podría rondar los 2 segundos.

6. Al final, todos pueden volver a sentarse. Y la “moraleja de la historia” (espero que experimentada) es entonces: si cuestionas las normas, puedes llegar a ser radicalmente mejor.

Para revisar en el Retro

Cuando hayas terminado el ejercicio, es el momento de mirar los resultados de la retro. Los siguientes elementos deberías haberlo comprobado:

• En mi equipo, cuestionamos regularmente nuestra forma habitual de hacer las cosas.
• Cuestionamos las decisiones una vez tomadas si nuevas experiencias o hechos hablan en su favor.
• Si no comprendo el significado de las tareas, las cuestiono en lugar de simplemente ponerlas en práctica.

Si pides opiniones al equipo antes de la retro, tendrás una opinión “imparcial” del equipo y podrás responder válidamente a las siguientes preguntas: ¿Realmente dirías que estás cuestionando tus procedimientos habituales? ¿Realmente cuestionas las decisiones? ¿O el significado de las tareas? ¿Dónde podría revelar potencial?

Un paso más allá

Esperemos que ahora tengas la atención del equipo. Para utilizar esta atención y voluntad para sentar las bases de una evolución radical, puedes seguir los pasos que se indican a continuación: 

• Haz la siguiente pregunta, que cada uno responda primero por sí mismo: ¿Cuáles son los supuestos en los que, como equipo, habéis aceptado firmemente el – sin razón? Sé radical: “No debes decepcionar a la dirección. Tienes que ser puntual. Los miembros más jóvenes del equipo deben respetar a los más veteranos”. ¿Cuáles son las normas tácitas?

• Después de haber recopilado los resultados – sin comentarlos entre vosotros – por ejemplo en pequeños grupos, llega un momento en el que puedes cuestionar abierta y críticamente:

  • ¿Está esto justificado para cada uno de estos supuestos firmemente asumidos?
  • ¿Qué pasaría si hicieras lo contrario de estas afirmaciones? ¿De qué tendrías miedo? ¿Estaría justificado?
  • Si consideraras estos supuestos sólo como hipótesis – ¿cuál de ellos te gustaría poner a prueba? ¿Con ayuda de qué experimento sería posible?
  • ¿Qué norma tendríamos que romper para crear un enorme apalancamiento? 
  • ¿Dónde habría quizás incluso poca resistencia?

No se trata de crear la anarquía. Pero se trata de concienciar de que muchas cosas simplemente se aceptan sin cuestionarlas. Aunque en esos lugares puede haber un gran potencial latente.

Antecedentes psicológicos

Lo que ocurre aquí en el equipo también se llama “aprendizaje de doble bucle”: cuestionas dos veces y así llegas a los supuestos básicos de tu visión del mundo, por así decirlo. Esto, a su vez, puede servir para refinar la propia visión del mundo y sentar las bases para desarrollos posteriores.

Puedes encontrar más información en vídeo (mediocre)El Aprendizaje de Doble Bucle se explica con más detalle. 

Tenemos curiosidad por ver qué normas dejas pasar sin decir. 

Ahora que quizás te has vuelto un poco más innovador: la próxima vez, cuando tengas tu  Mejorar la comunicación  o el  Aumentar la motivación  deseáis, echad un vistazo a las correspondientes  Retros con Echometer .