Psykologisk sikkerhed - en trend omkring et buzzword?
Et kig ind i Google Trends viser, at den psykologiske sikkerhed i øjeblikket oplever et historisk højdepunkt. Det skyldes ikke mindst, at arbejdslivet er under forandring, og at psykologisk sikkerhed i stigende grad er afgørende for, hvilke organisationer der får succes, og hvilke der får det mindre. Agile-coaches og scrum masters er derfor bekymrede for den psykologiske sikkerhed i deres teams.
Lad os se, om hypen om psykologisk sikkerhed i agile teams er berettiget, og hvad du konkret kan gøre!
Psykologisk sikkerhed: definition og forskningen bag
Før vi taler om, hvorfor psykologisk sikkerhed er så meget i søgelyset lige nu, bør vi etablere et grundlag og et svar: Hvad er psykologisk sikkerhed?
Den Psykolog Dr. Amy Edmondson var den første i 1999 skabte begrebet "Team Psychological Safety", da de gennemførte en undersøgelse på et hospital om Forholdet mellem højtydende teams og fejlrater undersøgt. Hun forventede, at de bedste hold ville begå færre fejl. Hun blev overrasket: De bedste teams rapporterede flere fejl. Det var der, det slog hende: Højtydende teams er mere villige og i stand til at tale om fejl. Gennemsnitlige teams skjuler derimod deres fejl (så de lavede flere fejl i undersøgelsen, men det viste sig ikke, fordi de ikke rapporterede fejlene i første omgang).
Mønsteret blev bekræftet flere gange i andre undersøgelser. Og med dette resultat blev psykologisk sikkerhed etableret som en psykologisk konstruktion. Ifølge definitionen er psykologisk sikkerhed en overbevisning, som deles af medlemmerne af et team, om, at det er sikkert at tage interpersonelle risici i teamet.
Psykologisk sikkerhed er troen på, at du ikke vil blive straffet eller ydmyget for at komme med dine ideer, spørgsmål, bekymringer eller fejl, og at teamet er et sikkert sted at tage interpersonelle risici.
Definition af psykologisk sikkerhed ifølge Dr. Amy Edmondson
Disse stadig relativt abstrakte konstruktioner kan nedbrydes til konkrete elementer i psykologien, som de også bruges i undersøgelser. Disse spørgsmål giver et praktisk perspektiv på psykologisk sikkerhed. Til den Genstande inkluderet, for eksempel:
- Alle medlemmer af dette team føler sig i stand til at tackle problemer og vanskelige spørgsmål.
- Vi værdsætter resultater mere end output eller input, og ingen har brug for at "se travle ud".
Allerede dengang var Amy Edmondsons konklusion, at psykologisk sikkerhed er et fundament for højtydende teams samt en grundlæggende forudsætning for organisatorisk læring og innovation.
I vores Retro-værktøj Echometer har vi udviklet en retro specielt til psykologisk sikkerhedstræning. Du er velkommen til at tage et kig:
Teamets retrospektive undersøgelse af Psykologisk sikkerhed
I dette format spørges der om enighed med Health Check-emnerne på en skala.
- Anerkendelse: Vi værdsætter vores kollegers præstationer og bidrag.
- Holdånd: Der er en tillidsfuld arbejdsatmosfære i vores team.
- Gennemsigtighed: I mit team ved alle, hvem der arbejder på hvad.
- Afslapning og pauser: Jeg har plads nok til pauser, hvor jeg kan hente ny energi.
- Mødekultur: Vores møder er velstrukturerede og giver stadig plads til kreativitet og nye ideer.
- Støtte: I mit team deler hvert teammedlem ud af sin individuelle viden og erfaring.
De faktiske forhold: Fordele ved psykologisk sikkerhed
Konsulentfirmaet Accenture har opsummeret fordelene ved høj psykologisk sikkerhed i tal:
- 27% mindre udsving
- 76% mere engagement
- 50% mere produktivitet
- 74% mindre stress
- 29% mere tilfredshed med livet
- 57% mere samarbejde
- 26% Bedre kompetenceudvikling/indlæringshastighed
- 67% større sandsynlighed for at anvende ny viden
Siden begyndelsen af forskningen i psykologisk sikkerhed bekræfte undersøgelser lignende effekter.
Selv om mange konkrete virkningsmekanismer endnu ikke er blevet undersøgt, kan vi sige én ting med stor sikkerhed: psykologisk sikkerhed er en grundlæggende faktor.
Hvorfor psykologisk sikkerhed er en forudsætning for agile teams og scrum
Scrum-frameworket er, som alle agile arbejdsmetoder, afhængigt af at skabe en ramme, som teams kan udvikle sig inden for. Men hvad sker der, når teamene ikke udnytter denne frihed? Dette fænomen er så almindeligt, at det har fået sit eget navn: Zombie Scrum. Zombie Scrum mangler bl.a. engagement, ideer og diskussion i teamet. En central årsag til disse dysfunktioner i agile teams er mangel på psykologisk tryghed.
I agile teams er psykologisk sikkerhed stadig en ingrediens, der ikke må mangle sammen med agile rutiner, mødeformater og lignende. Og Harvard Business Review kommer til samme konklusion: Uden psykologisk sikkerhed fungerer agility ikke.
De fleste Agile Coaches går rundt i cirkler ....
...og behandle overfladiske symptomer. Det er på tide at bruge psykologi – til en bæredygtig holdningsændring.
Høj ydeevne og psykologisk sikkerhed: Projekt Aristoteles
Google er kendt for at gennemføre omfattende undersøgelser internt og heldigvis også for regelmæssigt at rapportere resultater på Re:Arbejde at dele det med verden.
Google, for eksempel, med sin Projekt Aristoteles undersøger, hvad der skaber effektive teams hos Google.
Teamenes effektivitet blev målt grundigt gennem evaluering af ledelsen, lederne, teamet selv samt opnåelsen af kvartalsvise mål.
I denne undersøgelse kiggede Google på over 250 variabler og fandt: Det betyder mindre, hvem der er på holdet, end hvordan holdet arbejder sammen.
Og hvilken faktor kom ud på toppen som en prædiktor for toppræstationer? Naturligvis: psykologisk sikkerhed.
Vi vil selvfølgelig ikke lægge skjul på, at andre faktorer også viste sig at være væsentlige i undersøgelsen:
- Psykologisk sikkerhed – Teammedlemmer føler sig trygge ved at tage risici og være sårbare over for andre. Eksempel: "Hvis jeg begår en fejl i vores team, vil det ikke blive brugt imod mig."
- Pålidelighed – Teammedlemmer udfører opgaver til tiden og lever op til Googles høje standarder for ekspertise. Eksempel: "Når mine holdkammerater siger, at de vil gøre noget, så gennemfører de det."
- Struktur og klarhed – Teammedlemmerne har klare roller, planer og mål. Eksempel: "Vores team har en effektiv beslutningsproces."
- Betydning – Arbejdet er personligt vigtigt for teammedlemmerne. Eksempel: "Det arbejde, jeg udfører for vores team, er vigtigt for mig."
- Effekt – Teammedlemmer mener, at deres arbejde er vigtigt og skaber forandring. Eksempel: "Jeg forstår, hvordan vores teams arbejde bidrager til organisationens mål."
Så man skal ikke tro, at psykologisk tryghed er den eneste centrale faktor for succesfulde teams. Du kan også finde detaljerede baggrundsoplysninger og øvelser om de psykologiske succesfaktorer for teams i Christians e-bog: 12 workshops om teamflow og mentalitetsændring
Måling af psykologisk sikkerhed
Er det overhovedet muligt at måle psykologisk sikkerhed? Ja, selv skaberen Amy Edmondson har målt psykologisk sikkerhed før. Der er forskellige måder at måle psykologisk sikkerhed på.
Amy Edmondson bruger til målingen i sin undersøgelse Psykologisk sikkerhed og læringsadfærd i arbejdsgrupper for eksempel følgende elementer:
- Hvis man begår en fejl på dette hold, får man ofte skylden for det. (omvendt)
- Medlemmerne af dette team er i stand til at håndtere problemer og vanskelige spørgsmål.
- Folk i dette team afviser nogle gange andre, fordi de er anderledes. (omvendt)
- I dette team er det sikkert at tage en risiko.
- Det er svært at bede andre medlemmer af dette team om hjælp. (omvendt)
- Ingen på dette team ville bevidst handle på en måde, der underminerer min indsats.
- Når jeg arbejder med medlemmer af dette team, bliver mine unikke færdigheder og talenter værdsat og udnyttet.
Spørgsmålet er selvfølgelig stadig: Skal psykologisk sikkerhed måles? Svaret er sandsynligvis: ja, men med omtanke. Hvis man er urimelig med resultaterne af målingen, kan det hurtigt føre til skade på den psykologiske sikkerhed.
Især i top-down-kulturer kan resultaterne hurtigt blive brugt som løftestang af ledelsen og dermed skade den psykologiske sikkerhed. Den næste undersøgelse kan så vise sig at være mere positiv, men det er kun fordi rammebetingelserne for en neutral undersøgelse blev påvirket negativt, da dataene blev håndteret på en skadelig måde.
I næste afsnit ser vi på, hvordan man kan forebygge forringelser ved at måle den psykologiske sikkerhed.
Skab og forbedr psykologisk sikkerhed i agile teams
I hendes millioner af klik TEDx-foredrag Amy Edmondson giver tre enkle tips til, hvordan hver enkelt kan bidrage til mere psykologisk sikkerhed:
- Tænk på arbejdet som et læringsproblem, ikke et eksekveringsproblem.
- Anerkend din egen fejlbarlighed.
- Vær nysgerrig og stil masser af spørgsmål.
Især på teamniveau er der nogle grundlæggende krav og rutiner, som du helt sikkert bør etablere:
- Skab klarhed om værdier
Værdier fungerer som et kompas for beslutninger. Hvis kompasset fungerer godt, føler teammedlemmerne sig trygge ved at træffe beslutninger på egen hånd. Det fører til mindre koordinering og mere personligt ansvar. Hvis kompasset derimod er i stykker, opstår der usikkerhed, flere diskussioner og muligvis modstridende beslutninger. Derfor giver det mening at skrive værdierne eksplicit ned, for eksempel i din egen "kulturbog", og berige dem med konkrete adfærdsmæssige ankre eller eksempler fra din egen virksomhed. - Brug retrospektiver til feedback og refleksion
Selv når der er klarhed over værdierne, er det en konstant udfordring at reflektere over dem og etablere dem i hverdagen. Hvis det ikke sker, vil teammedlemmernes opfattelser hurtigt divergere, og kompasset bliver ubrugeligt. Retrospektiver er den optimale ramme for kalibrering af Værdikompasset og skaber samtidig en ramme for åben feedback, som yderligere styrker den psykologiske tryghed.
For at gøre det nemt at komme i gang her, har vi lavet en Tilbageblik på psykologisk sikkerhed forberedt til dig. Med dette retrospektiv kan du både måle og arbejde med psykologisk sikkerhed og få din første erfaring med retrospektiv. Du kan finde introduktionen i dette indlæg ovenfor (du har sikkert allerede set det.
Her er et par øvelser mere til, hvordan du kan øge den psykologiske sikkerhed:
Konklusion: Psykologisk sikkerhed spiller en central rolle i agile teams
Ja, psykologisk sikkerhed er måske et buzzword i agile teams i øjeblikket. Men denne hype er i høj grad berettiget, fordi indflydelsen af psykologisk sikkerhed er meget stor. Selvfølgelig er der andre psykologiske faktorer for samarbejde end psykologisk sikkerhed, som du skal huske på som Scrum Master og Agile Coach.
De psykologiske aspekter af samarbejde og Organisatorisk kultur er helt sikkert emner, som enhver leder også bør forholde sig til. Selv om det ikke ser sådan ud ved første øjekast, er der sandsynligvis få emner på ledelsesdagsordenen, der har større indflydelse på virksomhedens langsigtede succes.
