Надання зворотного зв'язку скрам-майстрам: 10 порад з прикладами

Як досвідчений психолог і Скрам-майстер, моя мета сьогодні - надати вам цінну інформацію про те, як надавати ефективний зворотний зв’язок вашим Скрам-майстрам. Ми зосередимося на п’яти ключових показниках ефективності, щоб переконатися, що ваш скрам-майстер не тільки переслідує гнучке бачення, але й забезпечує короткострокові результати.

Ви можете дізнатися більше про ці 5 KPI ефективності Scrum Master тут: 5 KPI ефективності скрам-майстра.

Нижче ви можете побачити 5 загальних напрямків, за якими ви можете оцінити ефективність роботи Скрам-майстра. Ви можете використовувати їх як основу для структурування вашого фідбеку.

Порада: Перед тим, як висловлювати свої думки, корисно попросити скрам-майстра провести самооцінку.

Також може бути надзвичайно цінним, якщо ви коротко попросите колег у письмовій формі зібрати приклади ситуацій, які допоможуть вам надати коментарі у зворотному зв’язку. Звісно, корисно також коротко обговорити відповідні ідеї в розмові, щоб ви дійсно їх зрозуміли. Будь-яка інформація, яку можна розділити на 5 категорій нижче, може бути корисною.

Досягнення цілей 1-го Спринтерського етапу: Виконання обіцяного

Спритна команда процвітає завдяки успішним спринтам. Під час зворотного зв’язку зі своїм скрам-майстром наголошуйте на важливості послідовного досягнення цілей. Як це відбувалося останнім часом і який вплив мав скрам-майстер?

2. безперервне вдосконалення: сприяння процесу безперервного вдосконалення

Agiles Projektmanagement живе за рахунок постійного вдосконалення. Чи можете ви назвати деякі з них? Наприклад: “Твоя ініціатива щодо впровадження кращих гнучких ретроспектив призвела до відчутних покращень, як мені повідомила команда.”

3. довіра: довіра як основа успіху

Довіра - це клей гнучких команд. Відгуки вашому Scrum Master повинні ставити під сумнів, чи змінилася суб’єктивно довіра між Product Owner, Release Train Engineers (у випадку SAFe), зацікавленими сторонами та розробниками програмного забезпечення, і якщо так, то як. Наприклад: “Твій відкритий стиль спілкування створює атмосферу довіри. З тих пір, як ми разом переглядаємо дошку Jira щотижня, я помічаю, як покращилася відданість команди щодо її підтримки.”

4. задоволеність команди: задоволена команда - продуктивна команда

Щасливі члени команди - це продуктивні члени команди. Дайте скрам-майстру зворотній зв’язок про те, як вони впливають на залученість команди. Тут застосовується те ж саме, що і вище: Найкращі дані для хорошого зворотного зв’язку ви отримаєте, поспілкувавшись з членами команди та іншими колегами, які можуть навести вам приклади.

5 Створення цінності: зосередьтеся на ціннісно-орієнтованих діях

Agiles Projektmanagement має на меті забезпечити цінність. Це означає, що в кінцевому підсумку продуктивність команди має вимірюватися саме цим. Scrum Master має лише обмежений вплив на це - але він має вплив! Отже, питання до Scrum Master може бути таким: Як ти вважаєш, як твій вплив вплинув на це досі? Які твої майбутні цілі?

Зворотній зв’язок Scrum Master 360 градусів: цілісний погляд

За бажанням, перспектива 360 градусів також може бути корисною для всебічного зворотного зв’язку - тобто зворотного зв’язку від PO, зовнішніх зацікавлених сторін, інших Scrum-майстрів і команди. Зворотний зв’язок на 360 градусів має свої переваги та недоліки, але якщо ви серйозно налаштовані, то це може бути варіантом. Тут також діє моя порада зверху: ви можете розробити питання для зворотного зв’язку на 360 градусів на основі 5 показників успіху. 

Крім того, інструмент Echometer також може допомогти вам у цьому - докладніше про це нижче.

1. Приклад зворотного зв’язку: відсутність прозорості в комунікації

   Відгук: “Я помітив, що на спринт-мітингах не завжди прозоро діляться всією важливою інформацією. Як ми можемо покращити комунікацію?”

2. Приклад зворотного зв’язку: недостатнє залучення всіх членів команди

   Відгук: “Деякі члени команди можуть відчувати, що не повністю залучені до процесів прийняття рішень. Як ми можемо забезпечити, щоб усі члени команди могли висловлювати свої погляди та брати активну участь у формуванні робочого процесу?”

3. Приклад зворотного зв’язку: Перевантаження окремих членів команди

   Відгук: “Схоже, що деякі члени команди перевантажені, тоді як інші мають менше роботи. Чи могли б ми спільно розробити стратегії для кращого розподілу робочого навантаження та забезпечення того, щоб усі члени команди були завантажені рівномірно?”

4. Коментар за результатами оцінювання: Труднощі з самоорганізацією команди

   Відгук: “Схоже, що команда має труднощі з самоорганізацією та автономною роботою. Як ми можемо посилити самоорганізацію та забезпечити, щоб кожен член команди брав на себе відповідальність і робив внесок у загальний успіх?”

5. Коментар до результативності: Нечіткі цілі та пріоритети

   Відгук: “Іноді здається, що є неясність щодо пріоритетів і цілей. Можливо, ви могли б трохи інакше структурувати планування спринтів? Як ми можемо забезпечити чітке визначення цілей команди та розуміння всіма членами команди, які завдання є пріоритетними?”

6. Коментар до атестації: Ефективна комунікація в команді

   Позитивний відгук: “Я ціную чітку та відкриту комунікацію в команді, яку ви заохочували за допомогою регулярних розминок на зустрічах. Регулярні стендап-мітинги та обмін інформацією про прогрес допомогли всім членам команди регулярно бачити посмішки на обличчях.”

7. Коментар за результатами оцінки: Висока мотивація та згуртованість команди

   Позитивний відгук: “Чудово бачити, наскільки залучена та мотивована команда з тих пір, як ви почали частіше запитувати: Що насправді пройшло добре? 

8. Коментар за результатами оцінювання: Висока ефективність команди, незважаючи на труднощі

   Позитивний відгук: “Команда досягла вражаючих результатів, незважаючи на певні виклики. Співпраця та відданість кожного відчуваються. Як ми можемо використати цей позитивний досвід для успішного подолання майбутніх викликів?”

9. Коментар зворотного зв’язку: Спільне прийняття рішень

   Позитивний відгук: “Вражає те, як команда спільно приймає рішення. Залучення всіх членів команди призводить до обґрунтованих рішень і спільного розуміння. Як ми можемо й надалі заохочувати цей партисипативний підхід?”

До речі, якщо ви хочете більш системно підійти до розвитку своїх співробітників, можу порекомендувати наступне відео. Спойлер: Лідерство слуги - не найкращий стиль керівництва.

Play

Шаблон для зустрічі Scrum Master 1 до 1

Кажуть, що ви повинні керувати, ставлячи запитання. У цьому відношенні питання повинні бути важливою частиною вашої зустрічі, під час якої ви даєте скрам-майстру зворотній зв’язок.

Fragen, die du Eins-zu-Eins Meetings ebenfalls stellen kannst, sind Health Check Fragen. Das heißt, du fragst nach der Zustimmung zu einer bestimmten, relevanten Aussage - und zwar regelmäßig. So kannst du über die Zeit messen, wie sich bestimmte Dinge entwickeln.

Для прикладу, погляньте на наступний шаблон з нашого інструменту для зустрічей 1 до 1 Echometer. 

Я також додав кілька відкритих запитань для вас. Ви також можете спробувати шаблон у нашому інструменті для зустрічей 1 до 1 Echometer, просто натисніть на кнопку (без входу). Звичайно, ви також можете налаштувати його на свій смак після цього:

Одним з найбільш корисних джерел конструктивного зворотного зв’язку від Scrum Master, звичайно, є цифрові інструменти, такі як Jira або DevOps. Деякі метрики можна прочитати там. 

Щоб мати структуровані дані, ви також можете використовувати спеціальний інструмент, який зазвичай люблять Скрам-майстри: Echometer.

Echometer - це цифровий інструмент, який допомагає гнучким лідерам команд проводити гнучкі ретроспективи, зустрічі 1-на-1 та командні Health Checks. Дистанційно, гібридно чи на місці: він робить командний коучинг вимірюваним і, таким чином, професіоналізує вашу роботу, заощаджуючи при цьому багато часу. Просто завітайте на наш сайт, щоб дізнатися більше: www.echometerapp.com.

До речі: оскільки у нас є велика бібліотека психологічно обґрунтованих запитань, наш інструмент, ймовірно, також може допомогти вам розробити хороший зворотній зв’язок Scrum Master 360 градусів.

Und eine Sache noch: Regelmäßige 1 zu 1 Meetings bzw. Coachings mit deinen Kolleg*innen können den entscheidenden Effekt auf deine Team-Performance haben. Wenn dich das Thema weitergehend interessiert, schau mal hier: Тут ви знайдете 129 запитань для індивідуальної зустрічі (або оціночної співбесіди) і Ось 3 найкращі інструменти для проведення індивідуальних зустрічей у порівнянні .

Für gewöhnlich sind jegliche Scrum Coaches sehr offen dafür, ihre eigene Arbeit messbarer zu machen - z.B. mit Echometer.

Крістіан Хайдемайєр, психолог та скрам-майстер

Мистецтво надання зворотного зв’язку Скрам-майстру полягає в тому, щоб враховувати п’ять ключових показників ефективності (KPI). Об’єднуючи конкретні приклади з сучасними принципами зворотного зв’язку, ви створюєте культуру безперервного вдосконалення в гнучкому середовищі. Нашою метою має бути не лише успішне завершення проектів, але й стимулювання індивідуального розвитку наших скрам-майстрів.

Zuletzt, nochmal der Hinweis: Falls du mal ausprobieren möchtest, wie es sich anfühlt dein Team mit unserem Tool weiterzuentwickeln: Du kannst im Folgenden ohne Login eine agile Retrospektive starten, in dem Fall den “Keep, Stop, Start” Workshop. 

Або ж просто перешліть наш сайт відповідальним колегам: www.echometerapp.com.

Загальне зауваження: Якщо ви відповідаєте за регулярне зростання та оперативні індивідуальні бесіди з членами вашої команди, я рекомендую наступне: Нижче ви знайдете приклад шаблону для багатьох інтерактивних можливостей інструменту 1:1 Echometer для проведення кращих та ефективніших коучингових бесід. Погляньте на нього: