В оцінюванні співробітників, особливо коли мова йде про атестацію, є одвічна тема: комунікаційна поведінка працівників. І це не дивно.
Хоча походження людини налічує вже 5 мільйонів років, нашій мові лише від 30 000 до 50 000 років. Тому не дивно, що багатьом людям важко конструктивно, проактивно та ефективно спілкуватися –, особливо в соціальному контексті, де, ймовірно, також існує певний тиск.
Незалежно від того, чи це пов'язано з браком емпатії, чи навіть з браком комунікації, коли йдеться про оцінювання роботи, важливо самому бути прикладом для наслідування: Як ви даєте зворотний зв'язок щодо комунікації працівника таким чином, щоб він, швидше за все, був конструктивно сприйнятий і, в кращому випадку, навіть впроваджений?
Тут важливий правильний вибір слів. Я наведу конкретні приклади, формулювання та фрази для оціночних інтерв'ю та атестацій на тему комунікації.
Але перед тим, як заглибитися, я хотів би поглянути на мета-рівень: Як давати конструктивний зворотній зв'язок, щоб він був реалізований? Концепція ненасильницької комунікації доктора Маршалла Розенберга є дуже корисною тут.
Дивіться також: Ненасильницьке спілкування від доктора Маршала Розенберга
Порада для оцінювання працівників на тему комунікації
Цю концепцію зворотного зв'язку для індивідуальних розмов можна, звичайно, використовувати для комунікації, але також і для зворотного зв'язку в інших сферах. Я хотів би навести приклад, використовуючи кілька фраз і формулювань, щоб ви могли візуалізувати цю концепцію.
👎 Фраза поганого зворотного зв'язку для спілкування | 👍 Хороша фраза зворотного зв'язку для спілкування |
|---|---|
Якби ви зрозуміли, що ми хочемо оновлювати статус завдання в чаті раз на день, цього б не сталося. | Я помітив, що сьогодні ви не відправили статус завдання в чаті. Тому я трохи здивувався і засмутився, адже для мене дуже важлива надійність. Я просив би вас встановити собі щоденне нагадування. Або що ви думаєте з цього приводу і які можуть бути можливі рішення? |
Давайте проаналізуємо різницю більш детально. Якщо придивитися уважніше, то набагато конструктивніший фідбек праворуч складається з чотирьох-п'яти частин, які можна застосувати майже до всіх ситуацій зворотного зв'язку, а також варто враховувати при оцінюванні ефективності комунікації:
Крок | Приклад фрази |
|---|---|
1. спостереження | "Я помітив, що ви сьогодні не відправили статус завдання в чаті". |
2. почуття власної гідності | "Тому я був трохи здивований і засмучений..." |
3. потреба его | "Тому що для мене дуже важлива надійність". |
4. Будь ласка. | "Я прошу вас встановити собі щоденне нагадування". |
5. питання для участі | "Або як ви це сприймаєте, і які можуть бути можливі рішення?" |
Магія ненасильницького спілкування полягає в тому, що ви зосереджені лише на собі. Ви не заходите на територію іншої людини, а значить, вона не відчуває, що на неї нападають.
Я наведу вам ще один приклад, який не зі світу бізнесу, а з дому. Коли будете читати приклади, поміркуйте: Як би ви хотіли, щоб вас приймали, коли ви приходите додому? Де ви відчуваєте себе більш ображеним? Яке з цих двох формулювань має менше шансів стати приводом для суперечки?
Уявіть, що ваш партнер по життю каже вам:
Руйнівний. | Конструктивний |
|---|---|
"Ти знову не помив посуд, хоча обіцяв!" | "Я щойно побачив, що посуд ще не помитий. Це мене трохи засмутило, тому що для мене важлива надійність і справедливий розподіл праці в наших стосунках". |
Сподіваюся, ви розумієте, як зосередженість на власних відчуттях, почуттях і потребах допомагає вам конструктивно вступати в розмову.
7 сфер для оцінювання працівників Фрази та формулювання на тему комунікації
Сподіваюся, тепер у вас є невеликий інструментарій, який допоможе вам зробити ваші власні фрази трохи кращими. Але зараз я хотів би дати вам ще більше прикладів, фраз і формулювань для оціночних інтерв'ю та атестацій у різних сферах, де задіяні комунікації. Давайте почнемо.
In unserem Blog gibt es übrigens einen anderen Artikel, falls dich konkrete Vorlagen für verschiedene Eins-zu-Eins-Meetings (z.B. wöchentlich, jährlich, 1-1 mit schwierigen Mitarbeitenden…) interessieren: 15 bewährte 1-1-Meeting Vorlagen zum bearbeiten (Gratis).
Загальна комунікативна поведінка
Позитивні фрази, приклади та формулювання для оціночних інтерв'ю в загальній сфері:
- "Я ціную вашу здатність доносити інформацію чітко і зрозуміло. Це робить роботу в команді набагато ефективнішою".
- "Ваш стиль спілкування завжди шанобливий і професійний, що позитивно впливає на робочу атмосферу".
- "Вам вдається пояснювати навіть складні теми так, що кожен може легко їх зрозуміти".
Негативні або конструктивні фрази, приклади та формулювання для оціночних інтерв'ю, засновані на концепції ненасильницького спілкування, в загальній сфері:
- "Я помітив, що ваші електронні листи часто містять багато інформації, але основне повідомлення важко розпізнати. Як наслідок, я іноді не знаю, чого насправді очікувати. Я хотів би бачити більш чітку структуру ваших повідомлень. Чи не могли б ви в майбутньому більше підкреслювати свої головні тези?"
- "На зустрічах ви іноді так швидко висловлюєте свої думки, що за вами важко встигнути. Я вважаю, що це прикро, тому що ваші ідеї дуже цінні. Чи можемо ми попрацювати над тим, щоб краще структурувати твій внесок?"
Надання та отримання зворотного зв'язку
Позитивні фрази, приклади та формулювання для оціночних інтерв'ю у сфері зворотного зв'язку:
- "Я вважаю, що це чудово, наскільки конструктивним і вдячним є ваш зворотній зв'язок. Це мотивує ваших колег і допомагає нам усім розвиватися далі".
- "Ви завжди відкриті до відгуків і цілеспрямовано їх впроваджуєте. Це ваша справжня сильна сторона".
- "Ваша здатність надавати об'єктивний та орієнтований на рішення зворотній зв'язок навіть у складних ситуаціях є надзвичайною".
Негативні або конструктивні фрази, приклади та формулювання для оціночних інтерв'ю, засновані на концепції ненасильницького спілкування, у сфері зворотного зв'язку:
- "Я помітив, що останнім часом ви не даєте своїм колегам багато зворотного зв'язку. Це може призвести до того, що можливості для вдосконалення не будуть визнані. Для мене важливо, щоб ми регулярно давали один одному зворотній зв'язок. Чи не могли б ви брати в цьому більшу участь у майбутньому?"
- "У мене склалося враження, що ви іноді відчуваєте себе захисником, коли вам дають зворотній зв'язок. Це може заважати вам бачити нові перспективи. Як ми можемо попрацювати над тим, щоб зробити сесії зворотного зв'язку більш приємними для вас?"
Apropos: Wenn du Führungskraft von Software-Entwicklern bist, könnte folgender Artikel für dich interessant sein: 6 Feedback-Beispiele an Softwareentwickler.
Для проведення енергійних і продуктивних розмов зі співробітниками вам також може допомогти просте програмне забезпечення –, наприклад, Echometer.
Echometer не лише надає вам різні шаблони та запропоновані запитання для індивідуальної співбесіди і гарантує, що показники не будуть забуті. Наш інструмент навіть допомагає зробити розвиток співробітників вимірюваним. Переконайтеся в цьому, просто спробувавши цей шаблон тут:
Шаблон інструменту для зустрічей 1:1: Настрій як погода
- Якби вам довелося описати свій емоційний стан як погоду, яка погода зараз у вашому проекті або ваших завданнях?
Яка погода по відношенню до вашого роботодавця, вашого особистого життя і вашого особистого життя?
Шаблон інструменту для зустрічей 1:1: Настрій як погода
- Якби вам довелося описати свій емоційний стан як погоду, яка погода зараз у вашому проекті або ваших завданнях?
Яка погода по відношенню до вашого роботодавця, вашого особистого життя і вашого особистого життя?
Комунікація в команді
Позитивні фрази, приклади та формулювання для оціночних інтерв'ю у сфері командної комунікації:
- "Ваш спосіб модерування дискусій та врахування всіх думок є великим надбанням для нашої команди".
- "Ви добре відчуваєте, коли члену команди потрібна підтримка у спілкуванні, і завжди пропонуєте її проактивно".
- "Я ціную те, як добре ви дбаєте про те, щоб кожен голос був почутий у команді".
Негативні та конструктивні фрази, приклади та формулювання для оціночних інтерв'ю, засновані на концепції ненасильницького спілкування, у сфері командної комунікації:
- "Я помітив, що ви часто висловлюєте свої погляди на зустрічах, не даючи іншим висловитися. Це заважає іншим висловлювати свої ідеї. Я хотів би, щоб ми всі могли говорити на рівних. Чи не могли б ви подбати про те, щоб давати іншим можливість висловитися?"
- "Останнім часом я помітив, що ти не береш участі в групових дискусіях. Складається враження, що ти не береш активної участі, хоча твій внесок був би цінним. Чи не могли б ви брати участь частіше?"
Управління конфліктами
Позитивні фрази, приклади та формулювання для оціночних інтерв'ю в зоні конфлікту:
- "Ваша здатність розпізнавати конфлікти на ранній стадії і вирішувати їх спокійно часто допомагала нам вирішувати складні ситуації".
- "Ви зберігаєте спокій у стресових ситуаціях і вміло виступаєте посередником між різними точками зору –, що є цінним внеском у роботу команди".
- "Ваші дипломатичні навички в делікатних дискусіях допомагають вирішувати конфлікти на довготривалій основі".
Негативні та конструктивні фрази, приклади та формулювання для оціночних інтерв'ю, засновані на концепції ненасильницького спілкування в зоні конфлікту:
- "Я помітив, що ви намагаєтеся уникати конфліктів і іноді залишаєте деякі питання невисловленими. Це може призвести до напруженості в команді. Було б корисно, якби ви могли вирішувати такі ситуації напряму. Як ми можемо вам у цьому допомогти?"
- "Я помітив, що ви іноді реагуєте на дискусії емоційно, що може відштовхувати інших. Для мене важливо, щоб ми залишалися спокійними та об'єктивними в конфліктах. Чи можемо ми разом попрацювати над стратегією, як ти можеш структурувати такі розмови?"
Віртуальне спілкування
Позитивні фрази, приклади та формулювання для оціночних інтерв'ю у сфері віртуального спілкування:
- "Під час віртуальних зустрічей ви завжди висловлюєте свої думки стисло і структуровано, що робить дискусії дуже ефективними".
- "Я вважаю дивовижним те, як ви створюєте особисту та дружню атмосферу в онлайн-форматах".
- "Ви чудово використовуєте цифрові інструменти, щоб чітко доносити інформацію та уникати непорозумінь".
Негативні або конструктивні фрази, приклади та формулювання для оціночних інтерв'ю, засновані на концепції ненасильницького спілкування, у сфері віртуального спілкування:
- "Під час наших віртуальних зустрічей я помітив, що ви часто здаєтеся відсутніми або чимось заклопотаними під час дискусій. Це може створити враження, що дискусія не є важливою для вас. Було б добре, якби ви могли повністю зосередитися на дискусії. Чи можемо ми разом подумати над тим, як це зробити краще?"
- "Ваші повідомлення в чаті іноді здаються короткими і можуть бути легко неправильно зрозумілими. Наприклад: "Зроби це швидко". Це може звучати грубо, навіть якщо ви цього не хотіли. Чи не могли б ви додати трохи більше контексту або ввічливих фраз?"
Комунікація з клієнтами або зовнішніми сторонами
Позитивні фрази, приклади та формулювання для оцінювання працівників у сфері комунікації з клієнтами:
- "Ваша дружня та чітка комунікація з нашими клієнтами створює довіру та зміцнює нашу співпрацю в довгостроковій перспективі".
- "Ви представляєте нашу компанію у зовнішньому світі з професіоналізмом, який дійсно позитивно характеризує наш бренд".
- "Відгуки наших клієнтів показують, що ваші комунікативні навички є вирішальним фактором для нашої високої лояльності".
Негативні або конструктивні фрази, приклади і формулювання для оцінки співробітників, засновані на концепції ненасильницького спілкування, у сфері комунікації з клієнтами:
- "Я помітив, що деякі з ваших електронних листів до клієнтів сформульовані відносно прямолінійно. Це може означати, що ми менш вдячні. Для мене важливо, щоб наше спілкування з клієнтами завжди залишалося дружнім і професійним. Чи не могли б ви перечитувати такі повідомлення ще раз, перш ніж надсилати їх?"
- "Я чув від одного клієнта, що він не відчуває себе повністю поінформованим про стан свого проекту. Я розумію, що це може статися через велике навантаження. Як ми можемо зробити так, щоб наші клієнти отримували більш регулярні оновлення?"
Особисте спілкування
Позитивні фрази, приклади та формулювання для оціночних інтерв'ю, в особистій сфері:
- "Ваше чуйне та шанобливе ставлення до інших робить вас прикладом для наслідування для всієї команди".
- "Вам вдається обговорювати навіть критичні теми так, щоб ваш партнер відчував, що його цінують".
- "Ваша відкритість і щирість у спілкуванні створюють довіру та сприяють розвитку відкритої корпоративної культури".
Негативні або конструктивні фрази, приклади та формулювання для оціночних інтерв'ю, засновані на концепції ненасильницького спілкування в особистій сфері:
- "Я помітив, що ти іноді не дивишся в очі під час розмови або не дуже активно слухаєш. Це може створити враження, що проблеми іншої людини не є важливими для вас. Мені б хотілося бачити більше уваги в такі моменти. Чи можемо ми звернути на це увагу?"
- "Я помітив, що в особистих розмовах ви іноді дуже коротко відповідаєте: "У мене все гаразд". Це може створити враження, що ви не дуже цікавитеся темою. Було б добре, якби ви могли заглиблюватися в такі розмови більш детально".
Wie gesagt können Vorlagen für Mitarbeitergespräche natürlich helfen, Feedback konstruktiv zu kommunizieren. Der folgende Blog-Post kann dir bei mehr Interesse an dem Thema weiterhelfen: 5 Vorlagen für regelmäßige Mitarbeiter-Check-Ins.
Співбесіди з розробниками програмного забезпечення у сфері комунікацій
Сподіваємось, ви отримали натхнення щодо того, як надавати членам своєї команди зворотній зв'язок на тему комунікації. Давайте продовжимо з деякими прикладами, які спеціально спрямовані на розробників програмного забезпечення та інженерів-програмістів. Як ви можете дати хороший зворотній зв'язок розробникам програмного забезпечення в оглядах та оцінках ефективності, коли мова йде про комунікацію? Ось кілька формулювань, прикладів і фраз:
Зворотний зв'язок щодо сфери: аналіз потреб із зацікавленими сторонами
- Позитивно: "Я вважаю, що це чудово, наскільки чітко і зрозуміло ви перевели вимоги замовника в технічні кроки. Це дійсно допомогло нам скласти точний план".
- Негативно: "Під час останньої зустрічі з замовником я помітив, що деякі вимоги залишилися незрозумілими. Я хотів би, щоб ви ставили більше запитань під час таких зустрічей, якщо не вистачає деталей, щоб ми могли уникнути непорозумінь. Що потрібно для цього зробити?"
Відгуки про сферу: огляди кодів
- Позитивно: "Ваш відгук під час останнього перегляду коду був детальним і корисним. Він допоміг покращити якість коду, не демотивуючи нікого".
- Негативно: "Я помітив, що ваші відгуки в оглядах коду часто дуже короткі. Було б корисно, якби ви давали більш конкретні пропозиції, щоб ваші колеги могли краще зрозуміти, як вони можуть покращити код".
Відгуки про область: Документація
- Позитивно: "Документація, яку ви створили для модуля API, була чітко структурована і дуже корисна. Це полегшує команді ефективну роботу з ним".
- Негативно: "Я побачив, що в документації до останньої функції відсутні деякі важливі деталі, наприклад, про використання API. Чи не могли б ви переконатися, що документація є повною, щоб кожен міг легко отримати до неї доступ?"
Зворотний зв'язок з регіоном: командні зустрічі та стендапи
- Позитивно: "Ваші внески в стендап завжди точні і по суті. В результаті ми всі точно знаємо, де ми знаходимося, і можемо краще планувати".
- Негативно: "Було важко зрозуміти ваш статус під час останнього стендапу, тому що деякі деталі були відсутні. Було б добре, якби ви давали чіткі оновлення, щоб команда була краще поінформована".
Відгуки про сферу: Співпраця з нетехнічними спеціалістами
- Позитивно: "Я ціную те, як терпляче і чітко ви пояснювали технічні процеси колегам з маркетингу. Це дійсно полегшило нашу співпрацю".
- Негативно: "Під час останньої розмови з командою дизайнерів ваші пояснення здавалися досить технічними і складними для розуміння. Було б корисно, якби ви намагалися висловлюватися простіше в таких розмовах, щоб уникнути непорозумінь".
Сфера: Налагодження та вирішення проблем в команді
- Позитивно: "Я бачив, як ви керували командою під час налагодження останньої проблеми. Ваш підхід був структурований і дозволив ефективно вирішити проблему".
- Негативно: "Під час останнього налагодження здалося, що ви працювали над проблемою переважно самостійно, не залучаючи колег. Я б хотів, щоб ви більше залучали команду, щоб всі могли працювати разом над вирішенням проблеми".
Сфера: Презентація результатів
- Позитивно: "Презентація вашого прототипу була чіткою та переконливою. Ви підкреслили всі важливі моменти і надихнули команду".
- Негативно: "Коли ви презентували свою функцію, було важко розпізнати ключові моменти. Було б добре, якби в майбутньому ви змогли чіткіше структурувати свої результати, щоб кожен міг їх краще зрозуміти".
Сфера: Передача та адаптація нових колег
- Позитивно: "Ваша передача знань під час адаптації Макса була чудовою. Ваше чітке пояснення полегшило йому початок роботи і додало впевненості в собі".
- Негативно: "Під час останнього інструктажу залишилося кілька запитань без відповідей, тому що не вся необхідна інформація була передана. Було б корисно, якби в майбутньому ви готували передачу інформації більш ретельно".
Übrigens, ein anderer Tipp noch an dieser Stelle: Wenn dein erstes Eins-zu-Eins-Meeting mit einem neuen Mitarbeiter vor der Tür steht, kann ich dir unseren Artikel dazu empfehlen: 5 Tipps für Eins-zu-Eins Meetings mit neuen Mitarbeitenden.
Заключні приклади фраз, які підбадьорюють
Якщо ваша оціночна співбесіда або індивідуальне оцінювання стосується розробників програмного забезпечення, то тепер у вас має бути кілька прикладів на тему комунікації. Я хотів би закінчити ще кількома фразами, які можуть допомогти вам конструктивно спрямувати погляд у позитивне майбутнє, щоб підвищити мотивацію:
- Оцінка покращення: "Я помітив, що ви попрацювали над цим питанням, і це справді позитивно вплинуло на співпрацю. Це показує, наскільки ви відкриті до розвитку".
- Відгуки щодо подальшого розвитку: "Ваші результати вже були сильними, і я все ще бачу великий потенціал. Якщо ви будете більш цілеспрямовано працювати в цій сфері, то зможете досягти великих успіхів".
- Висока оцінка командного духу: "Я хотів би підкреслити, наскільки ваш командний дух збагачує нашу співпрацю. Ви дбаєте про те, щоб кожен відчував себе залученим, і це зміцнює згуртованість".
- Заохочення після помилок: "Навіть якщо цього разу все пішло не ідеально, я хотів би підкреслити, як багато ми змогли з цього навчитися. Ваша прихильність була важливою, і ми разом знайшли рішення".
- Підтримка у вирішенні проблем: "Я бачу, як сильно ти намагаєшся вирішити цю проблему, і знаю, що це нелегко. Давай разом подумаємо, як ми можемо тебе підтримати".
- Підкреслюючи інноваційну силу: "Ваші ідеї є креативними та приносять ковток свіжого повітря в наші процеси. Я дуже ціную той факт, що ви маєте сміливість впроваджувати нові підходи".
- Подяка за надійність: "Завжди є моменти, коли я можу покластися на тебе, –, і я дуже ціную це. Ваша надійність дає команді безпеку".
Висновок - Фрази для оцінювання працівників та приклади спілкування
Належна комунікація є основою будь-якої успішної співпраці, особливо в складних робочих середовищах, таких як розробка програмного забезпечення або команди білих комірців. Незалежно від того, чи йдеться про чітке розуміння вимог, надання конструктивного зворотного зв'язку або вирішення конфліктів, – вміння точно і шанобливо передавати думки та ідеї є надзвичайно важливим.
Мій текст показав, наскільки різноманітними є виклики комунікації в повсякденному робочому житті і як важливо формулювати як позитивні, так і критичні відгуки з обережністю і чіткістю. Особливо корисно застосовувати такі принципи, як ненасильницьке спілкування, щоб сприяти створенню клімату довіри та відкритості.
Якщо ви все ще не впевнені, як найкраще навчати своїх співробітників, маю для вас останню пораду: Ви коли-небудь думали про те, щоб спробувати програмне забезпечення для індивідуальних зустрічей?
Саме тут вам може допомогти наш інструмент Echometer. Якщо це звучить цікаво, ви можете знайти більше інформації на нашому сайті (Наш сайт: Echometer) або зареєструватися безпосередньо, використовуючи один з наших шаблонів One-on-One –, наприклад, наведений нижче:
Шаблон інструменту для зустрічей 1:1: Настрій як погода
- Якби вам довелося описати свій емоційний стан як погоду, яка погода зараз у вашому проекті або ваших завданнях?
Яка погода по відношенню до вашого роботодавця, вашого особистого життя і вашого особистого життя?
Шаблон інструменту для зустрічей 1:1: Настрій як погода
- Якби вам довелося описати свій емоційний стан як погоду, яка погода зараз у вашому проекті або ваших завданнях?
Яка погода по відношенню до вашого роботодавця, вашого особистого життя і вашого особистого життя?
