Надання зворотного зв'язку скрам-майстрам: 10 порад з прикладами

Як досвідчений психолог і Скрам-майстер, моя мета сьогодні - надати вам цінну інформацію про те, як надавати ефективний зворотний зв’язок вашим Скрам-майстрам. Ми зосередимося на п’яти ключових показниках ефективності, щоб переконатися, що ваш скрам-майстер не тільки переслідує гнучке бачення, але й забезпечує короткострокові результати.

Ви можете дізнатися більше про ці 5 KPI ефективності Scrum Master тут: 5 KPI ефективності скрам-майстра.

Нижче ви можете побачити 5 загальних напрямків, за якими ви можете оцінити ефективність роботи Скрам-майстра. Ви можете використовувати їх як основу для структурування вашого фідбеку.

Порада: Перед тим, як висловлювати свої думки, корисно попросити скрам-майстра провести самооцінку.

Також може бути надзвичайно цінним, якщо ви коротко попросите колег у письмовій формі зібрати приклади ситуацій, які допоможуть вам надати коментарі у зворотному зв’язку. Звісно, корисно також коротко обговорити відповідні ідеї в розмові, щоб ви дійсно їх зрозуміли. Будь-яка інформація, яку можна розділити на 5 категорій нижче, може бути корисною.

Досягнення цілей 1-го Спринтерського етапу: Виконання обіцяного

Спритна команда процвітає завдяки успішним спринтам. Під час зворотного зв’язку зі своїм скрам-майстром наголошуйте на важливості послідовного досягнення цілей. Як це відбувалося останнім часом і який вплив мав скрам-майстер?

2. безперервне вдосконалення: сприяння процесу безперервного вдосконалення

Agile-проєктний менеджмент живе за рахунок постійного вдосконалення. Чи можете ви назвати деякі з них? Наприклад: “Твоя ініціатива щодо впровадження кращих agile-ретроспектив призвела до відчутних покращень, як мені повідомила команда.”

3. довіра: довіра як основа успіху

Довіра - це клей agile-команд. Відгуки про вашого Scrum Master повинні ставити під сумнів, чи змінилася суб’єктивно довіра між Product Owner, Release Train Engineers (у випадку SAFe), зацікавленими сторонами та розробниками програмного забезпечення, і якщо так, то як. Наприклад: “Твій відкритий стиль спілкування створює атмосферу довіри. З тих пір, як ми разом переглядаємо дошку Jira щотижня, я помічаю, як покращилася відданість команди її підтримці.”

4. задоволеність команди: задоволена команда - продуктивна команда

Щасливі члени команди - це продуктивні члени команди. Дайте скрам-майстру зворотній зв’язок про те, як вони впливають на залученість команди. Тут застосовується те ж саме, що і вище: Найкращі дані для хорошого зворотного зв’язку ви отримаєте, поспілкувавшись з членами команди та іншими колегами, які можуть навести вам приклади.

5 Створення цінності: зосередьтеся на ціннісно-орієнтованих діях

Agile-проєктний менеджмент спрямований на забезпечення цінності. Це означає, що в кінцевому підсумку продуктивність команди повинна вимірюватися саме цим. Scrum Master має лише обмежений вплив на це - але він має вплив! Тому питання до Scrum Master може бути таким: Як ти вважаєш, як твій вплив позначився на цьому досі? Які твої майбутні цілі?

Зворотній зв’язок Scrum Master 360 градусів: цілісний погляд

За бажанням, 360-градусна перспектива також може бути корисною для всебічного зворотного зв’язку - тобто зворотний зв’язок від PO, зовнішніх зацікавлених сторін, інших Scrum Master і команди. 360-градусний зворотний зв’язок має свої переваги та недоліки - але якщо ви серйозно налаштовані, то це може бути варіантом. Тут також діє моя порада зверху: ви можете розробити питання для 360-градусного зворотного зв’язку на основі 5 показників успіху. 

Крім того, вам також може допомогти інструмент Echometer - докладніше про це нижче.

1. Приклад зворотного зв’язку: відсутність прозорості в комунікації

   Зворотний зв’язок: “Я помітив, що не вся відповідна інформація прозоро передається на спринт-мітингах. Як ми можемо покращити комунікацію?”

2. Приклад зворотного зв’язку: недостатнє залучення всіх членів команди

   Зворотний зв’язок: “Деякі члени команди можуть відчувати, що вони не повністю залучені до процесів прийняття рішень. Як ми можемо переконатися, що всі члени команди можуть висловлювати свої погляди та брати активну участь у формуванні робочого процесу?”

3. Приклад зворотного зв’язку: Перевантаження окремих членів команди

   Зворотний зв’язок: “Здається, що деякі члени команди перевантажені, а інші мають менше роботи. Чи можемо ми разом розробити стратегії для кращого розподілу робочого навантаження та забезпечення того, щоб усі члени команди були рівномірно завантажені?”

4. Коментар за результатами оцінювання: Труднощі з самоорганізацією команди

   Зворотний зв’язок: “Здається, що команда має труднощі з самоорганізацією та автономною роботою. Як ми можемо посилити самоорганізацію та забезпечити, щоб кожен член команди брав на себе відповідальність і робив внесок у загальний успіх?”

5. Коментар до результативності: Нечіткі цілі та пріоритети

   Зворотний зв’язок: “Іноді здається, що існує неясність щодо пріоритетів і цілей. Можливо, ви могли б дещо інакше структурувати планування спринтів? Як ми можемо переконатися, що цілі команди чітко визначені і що всі члени команди розуміють, які завдання є пріоритетними?”

6. Коментар до атестації: Ефективна комунікація в команді

   Позитивний зворотний зв’язок: “Я ціную чітку та відкриту комунікацію в команді, якій ви сприяли завдяки регулярним розминкам на зустрічах. Регулярні стендап-мітинги та обмін інформацією про прогрес допомогли всім членам команди регулярно посміхатися.”

7. Коментар за результатами оцінки: Висока мотивація та згуртованість команди

   Позитивний зворотний зв’язок: “Чудово бачити, наскільки залучена та мотивована команда з тих пір, як ви почали частіше запитувати: Що насправді пройшло добре?” 

8. Коментар за результатами оцінювання: Висока ефективність команди, незважаючи на труднощі

   Позитивний зворотний зв’язок: “Команда досягла вражаючих результатів, незважаючи на деякі виклики. Співпраця та відданість кожного відчутні. Як ми можемо використати цей позитивний досвід для успішного вирішення майбутніх викликів?”

9. Коментар зворотного зв’язку: Спільне прийняття рішень

   Позитивний зворотний зв’язок: “Те, як команда спільно приймає рішення, вражає. Залучення всіх членів команди призводить до обґрунтованих рішень і спільного розуміння. Як ми можемо й надалі сприяти такому партисипативному підходу?”

До речі, якщо ви хочете більш системно підійти до розвитку своїх співробітників, можу порекомендувати наступне відео. Спойлер: Лідерство слуги - не найкращий стиль керівництва.

Play

Шаблон для зустрічі Scrum Master 1 до 1

Кажуть, що ви повинні керувати, ставлячи запитання. У цьому відношенні питання повинні бути важливою частиною вашої зустрічі, під час якої ви даєте скрам-майстру зворотній зв’язок.

Питання, які ви також можете ставити під час зустрічей віч-на-віч, — це питання для перевірки стану (Health Check). Це означає, що ви регулярно запитуєте про згоду з певним релевантним твердженням. Таким чином, ви можете з часом вимірювати, як розвиваються певні речі.

Для прикладу, погляньте на наступний шаблон з нашого інструменту для зустрічей 1 до 1 Echometer. 

Я також додав кілька відкритих запитань для вас. Ви також можете спробувати шаблон у нашому інструменті для зустрічей 1 до 1 Echometer, просто натисніть на кнопку (без входу). Звичайно, ви також можете налаштувати його на свій смак після цього:

Одним з найбільш корисних джерел конструктивного зворотного зв’язку від Scrum Master, звичайно, є цифрові інструменти, такі як Jira або DevOps. Деякі метрики можна прочитати там. 

Щоб мати структуровані дані, ви також можете використовувати спеціальний інструмент, який зазвичай люблять Скрам-майстри: Echometer.

Echometer - це цифровий інструмент, який допомагає гнучким лідерам команд проводити гнучкі ретроспективи, зустрічі 1-на-1 та командні Health Checks. Дистанційно, гібридно чи на місці: він робить командний коучинг вимірюваним і, таким чином, професіоналізує вашу роботу, заощаджуючи при цьому багато часу. Просто завітайте на наш сайт, щоб дізнатися більше: www.echometerapp.com.

До речі: оскільки у нас є велика бібліотека психологічно обґрунтованих запитань, наш інструмент, ймовірно, також може допомогти вам розробити хороший зворотній зв’язок Scrum Master 360 градусів.

І ще одне: регулярні зустрічі віч-на-віч або коучинги з вашими колегами можуть мати вирішальний вплив на продуктивність вашої команди. Якщо ця тема вас цікавить детальніше, загляньте сюди: Тут ви знайдете 129 запитань для індивідуальної зустрічі (або оціночної співбесіди) і Ось 3 найкращі інструменти для проведення індивідуальних зустрічей у порівнянні .

Зазвичай будь-які Scrum-коучі дуже відкриті до того, щоб зробити свою власну роботу більш вимірюваною — наприклад, за допомогою Echometer.

Крістіан Хайдемайєр, психолог та скрам-майстер

Мистецтво надання зворотного зв’язку Скрам-майстру полягає в тому, щоб враховувати п’ять ключових показників ефективності (KPI). Об’єднуючи конкретні приклади з сучасними принципами зворотного зв’язку, ви створюєте культуру безперервного вдосконалення в гнучкому середовищі. Нашою метою має бути не лише успішне завершення проектів, але й стимулювання індивідуального розвитку наших скрам-майстрів.

Наостанок ще раз зауважимо: якщо ви хочете спробувати, як це — розвивати свою команду за допомогою нашого інструменту: нижче ви можете розпочати гнучку ретроспективу без реєстрації, у даному випадку воркшоп “Keep, Stop, Start”. 

Або ж просто перешліть наш сайт відповідальним колегам: www.echometerapp.com.

Загальне зауваження: Якщо ви відповідаєте за регулярне зростання та оперативні індивідуальні бесіди з членами вашої команди, я рекомендую наступне: Нижче ви знайдете приклад шаблону для багатьох інтерактивних можливостей інструменту 1:1 Echometer для проведення кращих та ефективніших коучингових бесід. Погляньте на нього: