Коли всі просто кажуть "так" - уникаючи групового мислення в ретроспективі

Кивання, схвальне бурмотіння, порожні погляди в просторі. В ідеалі ретроспектива не повинна так проходити. І все ж багато команд повідомляють саме про такі ситуації. Як так виходить, що раптом думки п’яти членів команди зливаються воєдино - без попереднього конструктивного обговорення? У психології цей вид конформізму Групове мислення (Це називається груповим мисленням.

У найгіршому випадку групове мислення може призвести до катастрофічних рішень. Але не хвилюйтеся: коли ви зрозумієте симптоми групового мислення, що лежить в його основі і як з ним боротися, коли в команді все ж таки трапляються погані рішення, ви зможете впоратися з цим психологічним феноменом.

Приклади групового мислення 

Напевно, найвідомішим прикладом групового мислення в кричущому масштабі є вторгнення в затоку Свиней у 1961 році, коли уряд США під керівництвом Джона Кеннеді вирішив вторгнутися на Кубу, щоб повалити Фіделя Кастро. Маневр провалився, на Кубі було захоплено понад 1100 полонених. 

Психолог Ірвінг Дженіс був першим, хто використав цей термін Групове мислення використовував для пояснення процесів прийняття рішень урядом США в 1961 році. Його висновок полягав у тому, що дисфункціональна групова взаємодія та комунікативна поведінка, у вигляді надмірного прагнення до гармонії, призводить до прийняття неправильних рішень (Дженіс, 1972 рік).

Групове мислення - це «спосіб мислення, в який впадають люди, коли вони є членами високо згуртованої групи, коли прагнення членів групи до одностайності переважає їхню мотивацію реалістично оцінювати альтернативні шляхи». — Ірвінг Яніс (1972, с. 9)

Групи приймають рішення без попереднього зважування альтернатив. Що це означає в конкретних термінах, ілюструє так званий Абілінський парадокс досить добре (Гарві, 1974):

Спекотного дня сім’я з Техасу грає на терасі в доміно. Тесть пропонує повечеряти ввечері в Абіліні, що за 53 милі звідси. Чоловік погоджується. Дружина має сумніви через спеку і довгу дорогу, але не хоче розчаровувати інших і також погоджується. Останньою погоджується свекруха; вона каже, що давно не була в Абіліні. 

Виснажена, сім’я повертається ввечері з довгої подорожі. Їжа, як і подорож, була поганою. Один з чотирьох спочатку нечесно каже, що це була гарна подорож. Свекруха відповідає, що насправді вона воліла б залишитися вдома і поїхала тільки заради інших. Дружина тепер також чесно каже, що поїхала, щоб нікого не розчаровувати. Нарешті, тесть зізнається, що саме він запропонував поїхати, бо думав, що іншим буде нудно на терасі. 

У групі панує здивування, що вони зробили щось, чого ніхто з них не хотів - тільки тому, що ніхто відкрито не сказав, яка його думка насправді.

У тій мірі, в якій Абілінський парадокс Хоча це не можна порівняти з політичними помилками, це показує, до яких наслідків призводить групове мислення.

Умови та симптоми для групового мислення

В принципі, груповому мисленню сприяє взаємодія трьох факторів. 

1. Високий рівень групової згуртованості: Групова згуртованість - це “ми-почуття”, яке виникає на основі спільних думок і взаємної симпатії. У кращому випадку висока згуртованість призводить до командного духу; але, на жаль, вона може мати і негативні наслідки, такі як групове мислення, коли члени команди вважають за краще погоджуватися із загальною думкою, ніж порушувати позитивний клімат. 
2. Структурні недоліки організації: Друга умова - не в команді, а в організаційній структурі. Якщо в ній є структурні недоліки, наприклад, якщо команда ізольована від релевантної інформації (як це може бути, наприклад, у випадку з радами директорів, оскільки мало інформації про процеси (інформація передається нагору в компанії), не можна приймати рішення, які були б висвітлені з усіх боків. Дуже директивне керівництво командою також може бути проблематичним, оскільки іноді думка керівника приймається як належне.
3. Ситуаційний контекст: Якщо команда перебуває під великим психологічним стресом через зовнішні фактори, такі як брак часу, рішення часто приймаються недостатньо продумано.

Експеримент, проведений соціальним психологом Соломон Еш (1951) дуже вражаючий: Група отримує завдання визначити, яка з трьох ліній має однакову довжину з базовою лінією.

Якщо більшість групи обирає очевидно неправильне рішення, то піддослідний також обирає саме його. Отже, симптоматичним для групового мислення є, серед іншого, високий рівень конформізму. Крім того, команди часто почуваються невразливими до зовнішніх атак, оскільки вони дуже впевнені у своїй справі. Цікавим аспектом є також те, що тиск одноманітності призводить до того, що просто припускається, що рішення є одностайними - хоча ніколи не було висловлено чіткої згоди. Мовчання члена команди тоді, серед іншого, розцінюється як згода із загальною думкою. 

Поведінка команд, у яких виникає групове мислення, характеризується головним чином конформізмом. Але що можна зробити проти цього прагнення до одностайності - особливо якщо воно виникає на ретроспективах?

Запобігти груповому мисленню - що робити проти групового мислення на ретроспективах?

Простий, але ефективний спосіб уникнути групового мислення - спочатку анонімно запитати думки. Ви можете зробити це, наприклад, попросивши заздалегідь перед ретро, а потім обговорити результати під час ретро. Так само працює ретро-інструмент Echometer: ви можете записувати теми, які вас цікавлять, за допомогою психологічних елементів і використовувати їх для розробки ретроспективи. Анонімність не тільки дає можливість кожному члену команди висловити свою думку, але й робить це в психологічно безпечній атмосфері.

Щоб уникнути групового мислення під час обговорення анонімного опитування, на початку слід підкреслити, наскільки важливо, щоб кожен міг висловитися, і що люди, які займають “лідируючі позиції” в команді, повинні стримуватися в першу чергу. Це може запобігти тому, щоб ці люди не змогли встановити “якір” своєю думкою або запропонувати спільну позицію для подальшої дискусії. 

Звернення до зовнішньої думки також може бути корисним. Це можуть бути, наприклад, окремі члени інших команд або представники клієнта. Якщо ви не хочете відкривати ретро для сторонніх, можна створити Advocatus Diaboli визначити, хто буде оскаржувати думку групи за допомогою контраргументів.

Якщо ви помітили, що у вашій команді часто панує мовчанка, коли йдеться про висловлення думок, або що думки окремих людей приймаються поспіхом, варто замислитися, чи не схильна команда до групового мислення. На щастя, якщо це так, є відносно прості способи запобігти цьому, щоб у команді приймалися оптимальні рішення. Перший крок - це усвідомлення цього явища в команді та цілеспрямована боротьба з ним. Адже інсайт - це перший крок до покращення.

#LosGeht’s #ContinuousImprovement

Якщо ви все ще шукаєте відповідну ретро-дошку (з 60+ ретро-методами), наша стаття може допомогти вам з цією темою: Найкращі ретро-дошки в порівнянні.

Джерела

Asch, S. E., & Guetzkow, H. (1951). Вплив групового тиску на модифікацію та викривлення суджень. Документи гештальтпсихології, 222-236.

Харві, Дж. Б. (1974). Абілінський парадокс: управління домовленостями. Організаційна динаміка, 3(1), 63–80. https://doi.org/10.1016/0090-2616(74)90005-9

Яніс, І. Л. (1972). Жертви групового мислення: Психологічне дослідження зовнішньополітичних рішень та фіаско. Houghton Mifflin.