Teamwerk verbeteren: Psychologische veiligheid (2/2)

Op laatste artikelen hebben we het geheim van succesvolle teams ontdekt: Het is psychologische veiligheid, die je kunt gebruiken om teamwerk te verbeteren. Je hebt al drie methoden geleerd om de psychologische veiligheid te verbeteren. Nu gaan we verder waar we de vorige keer gebleven waren en geven we je nog drie spannende tips.

4. Geef alle teamleden een stem

Als je je teamleden de kans geeft en aanmoedigt om feedback te geven, zullen ze dat eerder doen. Maak daarom van de gelegenheid gebruik om je collega’s te vragen naar hun mening over zaken. Dit zal hen laten zien dat hun stem nodig is en dat ze die kunnen gebruiken om een verschil te maken.

Natuurlijk is niet elke collega even open: in het beste geval laat je ze zelf beslissen welk feedbackkanaal ze willen gebruiken - dus bijvoorbeeld tweewekelijkse RetrospectivesDit betekent dat iedereen de kans krijgt om Motivatie en de Mogelijkheidom hun mening te geven.

5. open omgaan met fouten

De eerste stap in het openlijk omgaan met fouten is praten over je eigen fouten. Zo maak je duidelijk dat je je niet hoeft te schamen voor het maken van fouten en dat het belangrijk is om ze openlijk aan te pakken. Door de basishouding ten opzichte van fouten te verduidelijken, zet je een belangrijke stap naar psychologische veiligheid.

Natuurlijk is het niet genoeg om erop te vertrouwen dat iedereen zijn eigen fouten zal aanpakken. Je moet niet alleen je eigen fouten, maar ook die van je collega’s openlijk kunnen aanpakken. Hoe doe je dat? Vaardige feedback moet gedragsgericht zijn en drie elementen bevatten: Een beschrijving van de situatie, het vertoonde gedrag en de impact. Voorbeeld:

De heer Meyer is vergeten zijn team van tevoren te informeren over een afspraak met een klant. In plaats van dat de andere teamleden nu ongefilterd hun boosheid tonen, beschrijven ze eerst de context waarin het gedrag werd vertoond (“Bedrijf X wordt een nieuwe klant”). Vervolgens beschrijven ze het gedrag - zonder het te interpreteren (“Je hebt een afspraak gemaakt met bedrijf X en het team niet verteld wanneer deze afspraak is.”). Tot slot worden de gevolgen van dit gedrag getoond (“De andere teamleden woonden de vergadering onvoorbereid bij. Bedrijf X heeft de samenwerking geannuleerd”). Geheel in de geest van Wees hard voor het probleem, maar aardig voor de mensen (Goller & Laufer, 2018).

6 Praktijkwaardering

Onderdeel van een psychologisch veilige sfeer is ook wederzijdse waardering. Een eenvoudige oefening om mee te beginnen is de “waarderingsdouche” of ook wel “warme regen”.

Tijdens dit proces wordt elk teamlid op zijn beurt overladen met positieve feedback en krijgt het de kans om hierop te reageren aan het einde (Goller & Laufer, 2018). Het gaat hierbij niet alleen om professionele waardering, maar bijvoorbeeld ook om waardering voor de bijdrage van het individu aan de teamcohesie. Deze waardering geeft de teamleden een positief gevoel en vergroot ook de ervaren veiligheid binnen het team.

Conclusie

Psychologische veiligheid lijkt de belangrijkste basis te zijn voor effectief teamwerk, volgens het onderzoek bij Google. Er zijn veel manieren om een veilige sfeer te creëren om teamwerk te verbeteren. Deze omvatten vooral het reageren op alle teamleden en het vaststellen van Feedbackkanalen . Als je meer input wilt: Harvard Business School onderzoeker Amy Edmondson, die de term “psychologische zekerheid” bedacht, legt in haar boek uit TED Gesprek met nog meer voorbeelden van hoe je psychologische veiligheid kunt bevorderen.

Bronnen

Goller, I. & Laufer, T. (2018). Psychologische veiligheid in bedrijven: Hoe goed presterende teams echt werken. Wiesbaden: Springer.