Elke actie van een bedrijf moet gericht zijn op de behoeften van de klant. Nu veranderen die behoeften echter in

"Je leert niet dat vuur heet is zonder het een keer aan te raken" zegt de artiest Sido in zijn nummer "Slecht rolmodel".

Het model voor verandermanagement van Kotter: Het model van Kotter kan bedrijven belangrijke aanbevelingen geven voor het managen van verandering.