継続的改善とは、製品、サービス、プロセス、手順の品質、効率、有効性をさらに向上させる方法を常に模索するプロセスである。このプロセスは、すでにどれだけ優れていても、常に改善の余地があるという考えに基づいている。
この中で、アジャイル戦略とは、継続的改善であり、「アジャイルソフトウェア開発」の原則を応用した考え方や手法である。Agileソフトウェア開発は、顧客と協力し、変化に対応することが、決められた計画に従うことよりも重要なアプローチである。
しかし、アジャイルソフトウェア開発の戦略は、今やソフトウェア開発以外の分野でも、企業内のさまざまなチームを改善するために使われている。
継続的改善のアジャイル戦略には以下が含まれる：
- 大きな改善目標を、管理可能で測定可能な小さなタスクに分解する
- 顧客からのフィードバックとビジネスニーズに基づき、最も価値のある緊急の改善タスクに優先順位をつける。
- 通常1週間から4週間の短い反復または「スプリント」で改善タスクを提供する。
- 各改善タスクの結果を、顧客やその他の利害関係者とテストし、検証する。
- 各反復から得られたフィードバックと発見に基づいて、改善プロセスを見直し、調整する。
- 改善プロセスに責任を持ち、チームメンバー同士や顧客と協力するよう、チームメンバーに権限を与え、参加させる。
アジャイル方式による継続的改善
あなたのチームは継続的改善のための最良のアイデアを持っている
アジャイル継続的改善戦略の主な利点の1つは、チームメンバーの集合的な知恵と創造性を活用できることである。チームメンバーは、自社の製品、サービス、プロセス、手順を最もよく知っている人たちである。また、顧客や利害関係者と最も頻繁にやりとりするのも彼らである。従って、改善の機会を特定し、改善のためのアイデアを開発するのに最も適した立場にいるのは彼らなのである。
チームに継続的改善の文化を育むには、次のようなことができる：
- チームメンバーに、定期的にフィードバック、提案、洞察を共有するよう奨励する。
- チームメンバーが非難や批判を恐れずに意見や懸念を述べることができる、安全で協力的な環境を作る。
- 改善プロセスに貢献したチームメンバーを評価し、報酬を与える。
- チームメンバーに、改善のアイデアを実行するために必要な時間、リソース、サポートを提供する。
- 改善の優先順位と計画に関する意思決定プロセスに、チームメンバーを参加させる。
継続的改善のためのツールとテクニック
アジャイル継続的改善戦略を実施するのに役立つツールやテクニックはたくさんある。最も一般的なものをいくつか挙げる：
- PDCAサイクル(Plan-Do-Check-Act)変化を実施するための4段階の方法。この方法には、変革の計画、変革の実施、結果のレビュー、そして学んだ教訓に基づく行動が含まれる。
- 5つの理由問題の核心にたどり着くまで「なぜ」を5回問い続けることで、問題の原因を探る手法。
- フィッシュボーン・ダイアグラム問題の原因を特定し、分析するための視覚的なツールである。これは魚の骨格に似ており、問題文を頭、さまざまなカテゴリーの原因を骨に見立てている。
- パレート図様々な要因や問題の頻度や影響を示すグラフツール。80%の影響や問題を引き起こす要因や問題の20%を特定するのに役立つ。
- SMART基準具体的で、測定可能で、達成可能で、適切で、期限付きの目標を設定するための一連の基準。
- かんばんボードワークフローを管理するためのビジュアルツール。異なる作業段階を表す列と個々のタスクを表すカードで構成されるボードで構成される。進捗状況を把握し、ボトルネックを特定し、進行中の作業を制限するのに役立つ。
- レトロスペクティブイテレーションやスプリントの終わりに行われるミーティングで、チームメンバーは何がうまくいき、何がうまくいかず、何を改善すべきかを振り返る。
アジャイル方式による継続的改善
継続的改善のためのフィードバック・ループ
継続的改善フィードバック・ループとは、顧客、利害関係者、チーム・メンバーからのフィードバックを収集し、分析し、それに基づいて行動するサイクルのことである。このサイクルは、改善の取り組みが顧客のニーズや期待、ビジネス目標や戦略に沿ったものであることを確認するために重要である。
継続的改善のフィードバック・ループには、以下のようなものがある：
- フィードバックを得る アンケート、インタビュー、評価、コメント、苦情、提案など、さまざまなチャネルを通じて、顧客、利害関係者、チームメンバーから情報を得る。
- フィードバックデータの分析 統計学、センチメント分析、テキストマイニングなどの定量的・定性的手法を用いる。
- パターン識別フィードバックデータから、トレンド、ギャップ、強み、弱み、機会、脅威、洞察を得る。
- フィードバックの優先順位-その価値と緊急性に基づく要素
- フィードバック結果の伝達 顧客、利害関係者、チームメンバーに対して
- フィードバックの実施-要素を、イテレーションやスプリントにおける改善タスクとする。
- 影響を測定する 顧客満足度、ロイヤルティ、顧客維持、業績、成長性、収益性に及ぼすフィードバック要素の影響
継続的改善演習
継続的改善演習は、アジャイル継続的改善戦略を適用するスキルを練習し、向上させるのに役立つ活動である。個人でもグループでも、オンラインでもオフラインでも、公式でも非公式でも実施できる。
私たち自身は、2週間のレトロスペクティブを利用して、こうした練習のほとんどをチームで行っている。
継続的改善の例としては、以下のようなものがある：
- ストップ-スタート-コンティニュー-レトロシンプルで効果的な方法で、あなたやあなたのチームが、作業を改善するために何を止め、何を始め、何を続けるべきかを見つけることができる。このエクササイズは、各イテレーションやスプリントの終わりに使うことができる。
- SWOT分析自社の製品、サービス、プロセス、手順の強み、弱み、機会、脅威を評価する戦略ツール。この演習を使用して、改善のための領域とアクションプランを特定することができる。
- ブレーンストーミング・セッション短時間で多くのアイデアを生み出す創造的な手法。この訓練は、改善案や問題解決策を見つけるために使うことができる。マインドマップ、単語連想、ランダム入力など、さまざまな方法で創造性を刺激することができる。
- ポイント投票のテクニックアイデアやタスクに優先順位をつける、シンプルで民主的な方法である。この演習は、選択肢のリストから最も価値があり、緊急性の高い改善行動を選ぶために使用できる。各参加者にはポイント数（通常は3ポイント）が与えられ、自分の好みに応じて選択肢の中から配分する。
私たちのレトロスペクティブでは、これらの手法の多くを使用している。私たちのレトロスペクティブ・アジェンダについてもっと知りたければ、ここで学ぶことができる： レトロスペクティブ・テンプレート
アジャイル方式による継続的改善
継続的改善 レート
継続的改善レビューとは、改善努力の結果と成果を評価するプロセスである。これは、進捗状況を測定し、成功と失敗から学び、成功を祝うために重要である。
継続的改善の見直しには、以下が含まれる：
- 実際の結果と予想される結果との比較
- 改善努力の有効性と効率性を測定する主要業績評価指標（KPI）を特定する。
- 改善努力の投資利益率（ROIまたはROTI）を計算する。
- 改善努力を助長した要因、あるいは阻害した要因を分析する。
- 改善努力から学んだ教訓とベストプラクティスを文書化する。
- 顧客、利害関係者、チームメンバーと結果と成果を共有する
- 改善活動に貢献したチームメンバーを表彰し、報奨を与える。
- 改善努力の節目と成果を祝う
アジャイル方式による継続的改善
- 改善目標とターゲット
- 改善タスクとサブタスク
- チームメンバーの役割と責任
- 各タスクに必要なリソースとツール
- 各タスクのタイムテーブルとマイルストーン
- 各タスクのリスクと課題
- 各タスクのコンティンジェンシープラン
継続的改善の目標
継続的改善目標は、改善努力の望ましい成果である。製品、サービス、プロセス、手順を改善することによって、あなたのチームが達成したいことである。 継続的改善の目標は、理想的には- 顧客のニーズと期待、および会社の目標と戦略に合致している。
- 具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限付き（SMART）である。
- 挑戦的だが現実的（110%の原則）
- やる気を起こさせ、刺激を与える
- すべてのステークホルダー（顧客、利害関係者、チームメンバー）に明確に伝える
