Sicurezza psicologica: una tendenza intorno a una parola d'ordine?
Uno sguardo su Google Trends mostra che la sicurezza psicologica sta vivendo un momento di massimo storico. Ciò è dovuto anche al fatto che il mondo del lavoro sta cambiando e la sicurezza psicologica determina sempre più spesso quali organizzazioni avranno successo e quali meno. I coach Agile e gli Scrum Master si preoccupano quindi della sicurezza psicologica dei loro team.
Vediamo se il clamore sulla sicurezza psicologica nei team agili è giustificato e cosa puoi fare concretamente!
Sicurezza psicologica: la definizione e la ricerca che la sostiene
Prima di parlare del motivo per cui la sicurezza psicologica è così sotto i riflettori in questo momento, dobbiamo stabilire una base e una risposta: Che cos'è la sicurezza psicologica?
Una cosa in anticipo, per gli impazienti tra voi. Nel nostro Retro Tool Echometer abbiamo sviluppato un retro specifico per la formazione sulla sicurezza psicologica. Non esitare a dare un'occhiata:
Nota: questo formato chiede di concordare con le voci della Valutazione dello Stato di Salute su una scala.
- Apprezzamento: apprezziamo i risultati e i contributi dei nostri colleghi.
- Spirito di squadra: Nel nostro team si respira un'atmosfera di fiducia.
- Trasparenza: nel mio team, tutti sanno chi sta lavorando su cosa.
- Relax e pause: ho abbastanza spazio per le pause in cui posso attingere nuove energie.
- Cultura delle riunioni: le nostre riunioni sono ben strutturate e lasciano spazio alla creatività e alle nuove idee.
- Supporto: nel mio team, ogni membro condivide le proprie conoscenze ed esperienze.
Il Psicologa Dr Amy Edmondson è stato il primo nel 1999 hanno creato il concetto di "sicurezza psicologica del team" quando hanno condotto uno studio in un ospedale sulla Relazione tra team ad alte prestazioni e tassi di errore esaminato. Si aspettava che le squadre migliori facessero meno errori. È rimasta sorpresa: i team migliori hanno riportato più errori. A quel punto ha capito che i team ad alte prestazioni sono più disposti e capaci di parlare degli errori. I team di livello medio, invece, nascondono i propri errori (quindi nello studio hanno commesso più errori, ma questo non è emerso perché non li hanno segnalati).
Il modello è stato confermato più volte in altri studi. Grazie a questa scoperta, la sicurezza psicologica è stata definita come un costrutto psicologico. Secondo la sua definizione, la sicurezza psicologica è la convinzione condivisa dai membri di un gruppo di lavoro che sia sicuro correre rischi interpersonali all'interno del gruppo.
La sicurezza psicologica è la convinzione che non verrai punito o umiliato per aver espresso le tue idee, le tue domande, le tue preoccupazioni o i tuoi errori e che il team è un luogo sicuro in cui correre rischi interpersonali.
Definizione di sicurezza psicologica secondo la dott.ssa Amy Edmondson
Questi costrutti, ancora relativamente astratti, possono essere scomposti in item concreti in psicologia, così come vengono utilizzati anche nei sondaggi. Questi item forniscono una prospettiva pratica sulla sicurezza psicologica. Alla Articoli inclusi, ad esempio:
- Tutti i membri di questo team si sentono in grado di affrontare problemi e questioni difficili.
- Diamo più valore ai risultati che ai risultati o agli input e nessuno deve "sembrare occupato".
Già allora, la conclusione di Amy Edmondson era che la sicurezza psicologica è alla base di team ad alte prestazioni e un prerequisito fondamentale per l'apprendimento e l'innovazione organizzativa.
I fatti: Vantaggi della sicurezza psicologica
La società di consulenza Accenture ha riassunto i vantaggi di un'elevata sicurezza psicologica in numeri:
- 27% meno fluttuazioni
- 76% più impegno
- 50% più produttività
- 74% meno stress
- 29% più soddisfazione nella vita
- 57% più collaborazione
- 26% migliore sviluppo delle competenze/tasso di apprendimento
- 67% maggiore probabilità di applicare le nuove conoscenze
Fin dall'inizio della ricerca sulla sicurezza psicologica confermare gli studi effetti simili.
Anche se molte modalità concrete di azione devono ancora essere studiate, possiamo dire una cosa con un alto grado di certezza: la sicurezza psicologica è un fattore abilitante fondamentale.
Perché la sicurezza psicologica è un prerequisito per i team agili e scrum
Il framework Scrum, come tutti i metodi di lavoro agili, si basa sulla creazione di un quadro in cui i team possono svilupparsi. Ma cosa succede quando i team non sfruttano questa libertà? Questo fenomeno è così comune che gli è stato dato un nome proprio: Zombie Scrum. Zombie Scrum manca, tra le altre cose, di impegno, idee e discussioni nel team. Una delle cause principali di queste disfunzioni nei team agili è la mancanza di sicurezza psicologica.
Nei team agili, la sicurezza psicologica rimane un ingrediente che non deve mancare insieme alle routine agili, ai formati delle riunioni e simili. Anche la Harvard Business Review giunge alla stessa conclusione: Senza sicurezza psicologica, l'agilità non funziona.
La maggior parte dei coach Agile gira in tondo....
... e curare sintomi superficiali. È ora di utilizzare la psicologia – per un cambiamento di mentalità sostenibile.
Alte prestazioni e sicurezza psicologica: il progetto Aristotele
Google è nota per condurre elaborate indagini internamente e, fortunatamente, anche per riportare regolarmente i risultati su Re:Lavoro per condividerlo con il mondo.
Google, ad esempio, con il suo Progetto Aristotele esplora le caratteristiche dei team efficaci di Google.
L'efficacia dei team è stata misurata in modo completo attraverso la valutazione della direzione, dei leader, del team stesso e il raggiungimento degli obiettivi trimestrali.
In questa ricerca, Google ha esaminato oltre 250 variabili e ha scoperto che: Chi fa parte del team conta meno di come il team lavora insieme.
E quale fattore è emerso come predittore di prestazioni di punta? Ovviamente: la sicurezza psicologica.
Naturalmente, non vogliamo nascondere che anche altri fattori si sono rivelati essenziali nello studio:
- Sicurezza psicologica – I membri del team si sentono sicuri di correre rischi e di essere vulnerabili di fronte agli altri. Esempio: "Se faccio un errore nel nostro team, non verrà usato contro di me".
- Affidabilità – I membri del team completano i compiti in tempo e rispettano gli elevati standard di eccellenza di Google. Esempio: "Quando i miei compagni di squadra dicono che faranno qualcosa, la portano a termine".
- Struttura e chiarezza – I membri del team hanno ruoli, piani e obiettivi chiari. Esempio: "Il nostro team ha un processo decisionale efficace".
- Significato – Il lavoro è personalmente importante per i membri del team. Esempio: "Il lavoro che svolgo per il nostro team è importante per me".
- Impatto – I membri del team credono che il loro lavoro sia importante e porti a un cambiamento. Esempio: "Capisco come il lavoro del nostro team contribuisca agli obiettivi dell'organizzazione".
Quindi non devi pensare che la sicurezza psicologica sia l'unico fattore centrale per il successo di un team. Puoi trovare informazioni dettagliate ed esercizi sui fattori psicologici di successo per i team nell'eBook di Christian: 12 workshop sul flusso di squadra e il cambiamento di mentalità
Misurare la sicurezza psicologica
È possibile misurare la sicurezza psicologica? Sì, anche la creatrice Amy Edmondson ha misurato la sicurezza psicologica in passato. Esistono diversi modi per misurare la sicurezza psicologica.
Amy Edmondson utilizza per le misurazioni nel suo studio Sicurezza psicologica e comportamento di apprendimento nei team di lavoro ad esempio, i seguenti elementi:
- Se commetti un errore in questa squadra, vieni spesso incolpato. (invertito)
- I membri di questo team sono in grado di affrontare problemi e questioni difficili.
- Le persone di questo team a volte rifiutano gli altri perché sono diversi. (invertito)
- In questa squadra è lecito rischiare.
- È difficile chiedere aiuto agli altri membri del team. (invertito)
- Nessuno in questa squadra agisce deliberatamente in modo da compromettere i miei sforzi.
- Lavorando con i membri di questo team, le mie capacità e i miei talenti unici vengono valorizzati e utilizzati.
Naturalmente, la domanda rimane: la sicurezza psicologica deve essere misurata? La risposta è probabilmente: sì, ma con attenzione. Se i risultati della misurazione sono irragionevoli, si rischia di compromettere la sicurezza psicologica.
Soprattutto nelle culture top-down, i risultati possono essere rapidamente utilizzati come leva dalla dirigenza, danneggiando così la sicurezza psicologica. Il sondaggio successivo può risultare più positivo, anche se questo avviene solo perché le condizioni di partenza per un sondaggio neutro sono state influenzate negativamente quando i dati sono stati gestiti in modo dannoso.
Nella prossima sezione vedremo come prevenire il deterioramento misurando la sicurezza psicologica.
Creare e migliorare la sicurezza psicologica nei team agili
Nel suo milione di volte cliccato Discorso TEDx Amy Edmondson fornisce tre semplici consigli su come ogni individuo può contribuire a una maggiore sicurezza psicologica:
- Pensa al lavoro come a un problema di apprendimento, non di esecuzione.
- Riconosci la tua fallibilità.
- Sii curioso e fai molte domande.
Soprattutto a livello di team, ci sono alcuni requisiti e routine di base che dovresti assolutamente stabilire:
- Creare chiarezza sui valori
I valori servono come bussola per le decisioni. Se la bussola funziona bene, i membri del team si sentono sicuri di prendere decisioni da soli. Questo porta a una minore coordinazione e a una maggiore responsabilità personale. Se la bussola si rompe, invece, c'è incertezza, più discussioni e forse decisioni contrastanti. Per questo motivo ha senso scrivere esplicitamente i valori, ad esempio nel tuo "libro della cultura" e arricchirli con ancoraggi comportamentali concreti o con esempi tratti dalla tua azienda. - Usa le retrospettive per il feedback e la riflessione
Anche una volta che i valori sono chiari, la riflessione su di essi e la loro applicazione nella vita quotidiana sono una sfida continua. Se ciò non avviene, le percezioni dei membri del team divergono rapidamente e la bussola diventa inutile. Retrospettive sono il quadro ottimale per calibrare la Bussola dei Valori e allo stesso tempo creano un contesto per un feedback aperto, che rafforza ulteriormente la sicurezza psicologica.
Per rendere più semplice l'avvio di questa attività, abbiamo creato una sezione Retrospettiva sulla sicurezza psicologica preparato per te. Con questa retrospettiva potrai misurare e lavorare sulla sicurezza psicologica e fare la tua prima esperienza con le retrospettive. Puoi trovare l'introduzione in questo post qui sopra (probabilmente l'hai già visto.
Conclusione: la sicurezza psicologica gioca un ruolo centrale nei team agili
Sì, la sicurezza psicologica è attualmente una parola d'ordine nei team agili. Ma questo clamore è ampiamente giustificato, perché l'influenza della sicurezza psicologica è molto grande. Naturalmente, oltre alla sicurezza psicologica, ci sono altri fattori psicologici che favoriscono la cooperazione e che dovresti tenere a mente come Scrum Master e Agile Coach.
Gli aspetti psicologici della cooperazione e la Cultura organizzativa sono sicuramente argomenti che ogni manager dovrebbe affrontare. Anche se a prima vista non sembra, probabilmente ci sono pochi argomenti nell'agenda del management che hanno un impatto maggiore sul successo a lungo termine dell'azienda.
