En los dos últimos artículos te hemos proporcionado Pre-mortems y Elaboración de trabajos dos métodos apasionantes. Para completar la serie, hoy te presentamos las retrospectivas (o "retros" para abreviar), un método que tiene un inmenso potencial para la mejora continua de la cooperación en los equipos – si los utilizas correctamente.
Retrospectivas: El escenario de la retroalimentación continua
Si ya conoces los retros, es muy probable que vengas del desarrollo ágil de software – ¿verdad? 😉 Los retros ya están muy extendidos allí (aunque ciertamente aún tienen margen de mejora en ese aspecto, véase aquí). Se realizan después de cada Scrum Sprint para reflexionar sobre la colaboración. En el proceso, se recogen planteamientos sobre cómo trabajar juntos de forma aún más satisfactoria en el siguiente Scrum Sprint.
Las retrospectivas son, por tanto, la fase en la que se pone sobre la mesa el feedback para mejorar el trabajo en equipo basándose en él.
Por qué las retrospectivas son relevantes para todos
Antes de que dé la impresión de que todos los no desarrolladores de software pueden dejar de leer aquí: Queremos dejar claro por qué los retros son relevantes para todos los que quieren mejorar continuamente su persona y su trabajo en equipo.
Casi todos los métodos de mejora continua se basan en un ciclo – el llamado "ciclo". Ciclo DMAIC. Estos métodos a veces tienen más, a veces menos pasos. Pero en el centro siempre están la medición, el análisis y la aplicación:
- Mide lo que quieres mejorar
- Analizar cómo mejorarlo
- Aplicar medidas para volver a medir posteriormente si se ha producido el efecto esperado
Si ahora relacionas estas fases con un equipo, queda claro por qué los retros son tan importantes: Son el marco en el que los equipos analizan sus percepciones y obtienen medidas para desarrollarse continuamente.
Sobre todo si el trabajo en equipo se considera un proceso de mejora continua (CIP), un retro es una parte obligatoria de las rutinas del equipo. Por eso pensamos que es una pena que los retros sigan siendo tan a menudo terreno virgen fuera del entorno ágil. Muchos equipos siguen trabajando en un espacio "sin retroalimentación" en el que no se les pregunta. Así, las empresas están regalando la posibilidad de utilizar esta información.
A menudo, una cultura empresarial jerárquica implica que corresponde a los jefes de proyecto o a los ejecutivos ocuparse de las iniciativas de mejora. Los empleados adoptan entonces una actitud pasiva y se quejan entre ellos. Esto no puede ser realmente el espíritu de un directivo. Los retros permiten a los equipos autodirigirse y hacer proactivamente más eficientes los procesos y proyectos – mediante un proceso de mejora impulsado por los empleados (conveniente desde el punto de vista de la dirección).
¿Cómo funcionan los retros?
El principio es muy sencillo: en su forma básica, la charla de equipo en retrospectiva trata esencialmente de las dos preguntas "¿Qué ha ido bien?" y "¿Qué no ha ido tan bien?". Estas preguntas abiertas dan a los empleados espacio para comentar todas las cosas que se les pasen por la cabeza. Y sin tener que pasar horas rellenando cuestionarios, como ocurre con las encuestas tradicionales a los empleados.
Sin embargo, antes de empezar con las preguntas, debes asegurarte de que existe un ambiente abierto y de confianza. El requisito previo básico para ello es, entre otras cosas, la adhesión a la Regla de Las Vegas – todo lo que se discute en el retro permanece en el retro. Normalmente, sólo se sacan de la retro los resultados, es decir, las medidas decididas.
A menudo se habla de la 5 Fases una retrospectiva, que hemos resumido brevemente para ti en la siguiente lista de control:
Con Echometer nos basamos en este método retrospectivo. Con la ayuda de "Encuestas a pulso" (es decir, encuestas cortas) registramos el estado de ánimo del equipo a lo largo del tiempo y utilizamos los resultados como base para la retro del equipo. De este modo, sustituimos las clásicas encuestas a los empleados y, al mismo tiempo, iniciamos un proceso de mejora por iniciativa de los empleados. Aquí puedes averiguar cómo lo hacemos.
Nuestra principal preocupación es utilizar los retros, que ya se aplican con tanto éxito en los equipos ágiles, también en toda la empresa. Porque independientemente de si trabajas de forma ágil o no, la retroalimentación continua es la piedra angular de los equipos de éxito.
Esperamos que los métodos presentados en esta serie de artículos Pre-mortem, Elaboración de trabajos y Retrospectivas te suenan tan excitantes como a nosotros. Lo mejor es que pruebes los 3 en la práctica y te formes tu propia opinión. Puedes encontrar una sugerencia concreta de taller para una retrospectiva especialmente eficaz aquí aquí.
