Dar feedback a los Scrum Masters: 10 consejos con ejemplos

Como psicóloga de formación y Scrum Master, mi objetivo hoy es proporcionarte información valiosa sobre cómo dar un feedback eficaz a tus Scrum Masters. Nos centraremos en cinco KPI de rendimiento clave para garantizar que tu Scrum Master no sólo persigue la visión ágil, sino que también ofrece resultados a corto plazo.

Puedes obtener más información sobre estos 5 KPI de rendimiento del Scrum Master aquí: 5 KPI de rendimiento del Scrum Master.

A continuación puedes ver las 5 áreas generales por las que puedes medir el rendimiento de un Scrum Master. Puedes utilizarlo como marco para estructurar tus comentarios.

Consejo: Puede ser útil pedir al Scrum Master una autoevaluación antes de comunicar tus propias ideas.

También puede ser muy valioso que preguntes brevemente a tus compañeros por escrito para recopilar situaciones de ejemplo que puedan ayudarte a dar comentarios de retroalimentación. Por supuesto, también ayuda repasar brevemente las ideas relevantes en una conversación para que realmente las entiendas. Cualquier información que pueda clasificarse en las 5 categorías siguientes puede ser útil.

Entrega de los objetivos del 1er Sprint: Cumplir lo prometido

Un equipo ágil se nutre de sprints exitosos. Cuando des feedback a tu scrum master, haz hincapié en la importancia de alcanzar los objetivos de forma consistente. ¿Cómo ha ido esto últimamente y cuánta influencia ha tenido el scrum master?

2. mejora continua: promover el proceso de mejora continua

La gestión ágil de proyectos se basa en la mejora continua. ¿Puedes nombrar algunas? Ejemplo: “Tu iniciativa para implementar mejores retrospectivas ágiles ha conducido a mejoras medibles, tal y como me ha informado el equipo.”

3. confianza: la confianza como base del éxito

La confianza es el pegamento de los equipos ágiles. El feedback a vuestro Scrum Master debería cuestionar si la confianza entre los Product Owners, los Release Train Engineers (en el caso de SAFe), los stakeholders y los desarrolladores de software ha cambiado subjetivamente, y cómo lo ha hecho. Ejemplo: “Tu estilo de comunicación abierto crea un entorno de confianza. Desde que echamos un vistazo rápido al tablero de Jira semanalmente, noto cómo ha mejorado el compromiso del equipo con su mantenimiento”.

4. satisfacción del equipo: un equipo satisfecho es un equipo productivo

Los miembros del equipo felices son miembros del equipo productivos. Proporciona a tu Scrum Master información sobre cómo influyen en el compromiso del equipo. Aquí se aplica lo mismo que arriba: Los mejores datos para un buen feedback proceden de hablar con los miembros del equipo y con otros colegas que puedan darte ejemplos.

5 Aportar Valor: Centrarse en la acción orientada al valor

La gestión ágil de proyectos tiene como objetivo aportar valor. Esto significa que, al final, el rendimiento del equipo debe medirse precisamente en función de esto. El Scrum Master solo tiene una influencia limitada en esto, ¡pero sí que tiene influencia! Así que una pregunta al Scrum Master podría ser: ¿Cómo crees que ha afectado tu influencia hasta ahora? ¿Cuáles son tus objetivos futuros?

Feedback de 360 grados del Scrum Master: una visión holística

Opcionalmente, la perspectiva de 360 grados también puede ser útil para obtener una retroalimentación completa, es decir, una retroalimentación del PO, de los stakeholders externos, de otros Scrum Masters y del equipo. La retroalimentación de 360 grados tiene ventajas y desventajas, pero si lo tomas en serio, puede ser una opción. Aquí también se aplica mi consejo anterior: podríais desarrollar preguntas para la retroalimentación de 360 grados basándoos en las 5 métricas de éxito. 

Además, la herramienta Echometer también puede ayudarte con esto; más información a continuación.

1. Ejemplo de evaluación del rendimiento: falta de transparencia en la comunicación

   Feedback: “He notado que no siempre se comparten de forma transparente todas las informaciones relevantes en las reuniones de sprint. ¿Cómo podríamos mejorar la comunicación?”

2. Ejemplo de evaluación del rendimiento: Falta de implicación de todos los miembros del equipo

   Feedback: “Algunos miembros del equipo pueden no sentirse completamente involucrados en los procesos de toma de decisiones. ¿Cómo podemos asegurarnos de que todos los miembros del equipo puedan aportar sus perspectivas y participar activamente en la configuración del proceso de trabajo?”

3. Ejemplo de evaluación del rendimiento: Sobrecarga de los miembros del equipo

   Feedback: “Parece que algunos miembros del equipo están sobrecargados, mientras que otros tienen menos trabajo. ¿Podríamos desarrollar juntos estrategias para distribuir mejor la carga de trabajo y asegurarnos de que todos los miembros del equipo tengan un nivel de exigencia uniforme?”

4. Comentario de la Evaluación del Rendimiento: Dificultades en la autoorganización del equipo

   Feedback: “Parece que el equipo tiene dificultades para autoorganizarse y trabajar de forma autónoma. ¿Cómo podemos fortalecer la autoorganización y asegurarnos de que cada miembro del equipo asuma responsabilidades y contribuya al éxito general?”

5. Comentario de la Evaluación del Rendimiento: Objetivos y prioridades poco claros

   Feedback: “A veces parece que hay falta de claridad con respecto a las prioridades y los objetivos. ¿Quizás podrías estructurar las planificaciones de sprint de forma un poco diferente? ¿Cómo podríamos asegurarnos de que los objetivos del equipo estén claramente definidos y de que todos los miembros del equipo entiendan qué tareas son prioritarias?”

6. Comentario sobre la evaluación del rendimiento: Comunicación eficaz en equipo

   Feedback positivo: “Agradezco la comunicación clara y abierta en el equipo, que has fomentado a través de tus rompehielos regulares en las reuniones. Las reuniones diarias y el intercambio de progresos han contribuido a que todos los miembros del equipo tengan una sonrisa en la cara con regularidad.”

7. Comentario sobre la evaluación del rendimiento: Alta motivación y cohesión del equipo

   Feedback positivo: “Es genial ver lo comprometido y motivado que está el equipo desde que preguntas más a menudo: ¿Qué ha ido bien en realidad?” 

8. Comentario sobre la evaluación del rendimiento: Alto rendimiento del equipo a pesar de los retos

   Feedback positivo: “El equipo ha logrado resultados impresionantes a pesar de algunos desafíos. La colaboración y el compromiso de cada individuo son notables. ¿Cómo podríamos utilizar estas experiencias positivas para superar con éxito los retos futuros?”

9. Comentarios: Toma de decisiones en colaboración

   Feedback positivo: “La forma en que el equipo toma decisiones en conjunto es impresionante. La inclusión de todos los miembros del equipo conduce a decisiones bien fundamentadas y a un entendimiento común. ¿Cómo podríamos seguir fomentando este enfoque participativo?”

Por cierto, si quieres adoptar un enfoque más sistemático para el desarrollo de tus empleados, te recomiendo el siguiente vídeo. Spoiler: El liderazgo de servicio no es el mejor estilo de liderazgo.

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Una plantilla para tu reunión 1 a 1 de Scrum Master

Dicen que debes dirigir haciendo preguntas. En este sentido, las preguntas deben ser una parte importante de tu reunión en la que proporciones feedback a tu Scrum Master.

Las preguntas que también puedes hacer en las reuniones uno a uno son las preguntas de Health Check. Esto significa que pides el grado de acuerdo con una afirmación específica y relevante, y lo haces de forma regular. De este modo, puedes medir cómo evolucionan ciertos aspectos a lo largo del tiempo.

Para darte un ejemplo, echa un vistazo a la siguiente plantilla de nuestra herramienta de reuniones 1 a 1 Echometer. 

También he añadido algunas preguntas abiertas para ti. También puedes probar la plantilla en nuestra herramienta de reuniones 1 a 1 Echometer, sólo tienes que hacer clic en el botón (sin iniciar sesión). Por supuesto, después puedes personalizarla a tu gusto:

Una de las fuentes más útiles de feedback constructivo del Scrum Master son, por supuesto, las herramientas digitales utilizadas, como Jira o DevOps. Allí se pueden leer algunas métricas. 

Para tener datos estructurados, también puedes utilizar una herramienta especial que suele encantar a los Scrum Masters: Echometer.

Echometer es una herramienta digital que ayuda a los jefes de equipos ágiles con las retrospectivas ágiles, las reuniones 1 a 1 y los Health Check de equipo. Ya sea a distancia, híbrido o in situ: hace que el coaching de equipo sea medible y profesionaliza tu trabajo, a la vez que te ahorra mucho trabajo. Echa un vistazo a nuestro sitio web para obtener más información: www.echometerapp.com.

Por cierto: Como tenemos una gran biblioteca de preguntas con base psicológica, nuestra herramienta probablemente también pueda ayudarte a desarrollar un buen feedback de 360 grados del Scrum Master.

Y una cosa más: las reuniones uno a uno o los coachings regulares con tus colegas pueden tener un efecto decisivo en el rendimiento de tu equipo. Si te interesa profundizar en este tema, echa un vistazo aquí: Aquí encontrarás 129 preguntas para reuniones individuales (o entrevistas de evaluación) y Aquí tienes una comparación de las 3 mejores herramientas para reuniones individuales .

Por lo general, todos los Scrum Coaches están muy abiertos a que su propio trabajo sea más medible, por ejemplo, con Echometer.

Christian Heidemeyer, psicólogo y Scrum Master

El arte de dar feedback a un Scrum Master reside en tener en cuenta los cinco KPI de rendimiento. Al empaquetar ejemplos concretos en directrices de feedback modernas, creas una cultura de mejora continua en un entorno ágil. Nuestro objetivo no debe ser sólo completar con éxito los proyectos, sino también impulsar el desarrollo individual de nuestros Scrum Masters.

Por último, una vez más la nota: si quieres probar qué se siente al desarrollar a tu equipo con nuestra herramienta, puedes iniciar a continuación una retrospectiva ágil sin necesidad de iniciar sesión, en este caso el taller “Keep, Stop, Start”. 

También puedes reenviar nuestro sitio web a los compañeros responsables: www.echometerapp.com.

Una nota general: Si eres responsable de las conversaciones individuales periódicas sobre crecimiento y funcionamiento con los miembros de tu equipo, te recomiendo lo siguiente: A continuación encontrarás una plantilla de ejemplo de las muchas posibilidades interactivas de la herramienta 1:1 Echometer para mantener conversaciones de coaching mejores y más eficaces. Échale un vistazo: