En las evaluaciones de los empleados, sobre todo cuando se trata de revisiones del rendimiento, hay un tema perenne: el comportamiento comunicativo de los empleados. Y no es de extrañar.
Mientras que los orígenes del ser humano se remontan ya a 5 millones de años, nuestro lenguaje sólo tiene entre 30.000 y 50.000 años. Por tanto, no es extraño que a muchas personas les resulte difícil comunicarse de forma constructiva, proactiva y eficaz –, sobre todo en un contexto social en el que probablemente también exista cierta presión.
Independientemente de si se debe a una falta de empatía o incluso a una falta de comunicación, cuando se trata de evaluaciones del rendimiento, es importante que tú mismo seas un modelo a seguir: ¿Cómo das feedback sobre la comunicación del empleado de forma que sea más probable que se reciba constructivamente y, en el mejor de los casos, incluso que se aplique?
Aquí es importante elegir bien las palabras. Te daré ejemplos concretos, formulaciones y frases para las entrevistas de evaluación y las evaluaciones del rendimiento sobre el tema de la comunicación.
Pero antes de profundizar más, me gustaría echar un vistazo al metanivel: ¿Cómo dar un feedback constructivo para que se ponga en práctica? El concepto de comunicación no violenta según el Dr. Marshall Rosenberg es muy útil en este caso (véase también: La comunicación no violenta del Dr. Marshall Rosenberg).
Lo primero es lo primero: como directivo, ¿te sientes inseguro sobre cómo es una gestión de personal sistemática y con éxito? Entonces tengo algo para ti: Nuestro curso online gratuito de formación en gestión de personal.
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El consejo para la evaluación de los empleados sobre el tema de la comunicación
Por supuesto, este concepto de conversaciones de feedback uno a uno puede utilizarse para la comunicación, pero también para el feedback en otros ámbitos. Me gustaría darte un ejemplo utilizando algunas frases y formulaciones para que puedas visualizar el concepto.
👎 Mala frase de respuesta para la comunicación | 👍 Buena frase de respuesta para la comunicación |
|---|---|
Si te hubieras dado cuenta de que queremos dar una actualización del estado de nuestra tarea en el chat una vez al día, esto no habría ocurrido. | Me he dado cuenta de que hoy no has presentado el estado de la tarea en el chat. Por eso me quedé un poco sorprendida y triste, porque la fiabilidad es muy importante para mí. Te pediría que te pusieras un recordatorio diario. O ¿cuál es tu percepción al respecto y cuáles podrían ser las posibles soluciones? |
Analicemos la diferencia con más detalle. Si te fijas bien, el feedback mucho más constructivo de la derecha consta de cuatro o cinco partes que pueden aplicarse a casi todas las situaciones de feedback y que también deben tenerse en cuenta en las evaluaciones del rendimiento para la comunicación:
Paso | Ejemplo de frase |
|---|---|
1. observación | "Me he dado cuenta de que hoy no has enviado el estado de una tarea al chat". |
2. sentido de sí mismo | "Por eso me quedé un poco sorprendido y triste...". |
3. necesidad del ego | "porque la fiabilidad es muy importante para mí". |
4. por favor | "Te pido que te pongas un recordatorio diario". |
5. pregunta participativa | "¿O cuál es tu percepción de esto, y cuáles podrían ser las posibles soluciones?" |
La magia de la comunicación no violenta reside en que sólo te centras en ti mismo. No te metes en el terreno de la otra persona, lo que significa que no se siente atacada. En teoría, las herramientas de IA también pueden ayudar con la redacción adecuada (véase: Herramientas de IA para un texto más humano).
Te daré otro ejemplo que no procede del mundo empresarial, sino de casa. Cuando leas los ejemplos, reflexiona: ¿Cómo prefieres que te reciban cuando vuelves a casa? ¿Dónde te sientes más ofendido? ¿Cuál de las dos formulaciones tiene menos probabilidades de iniciar una discusión?
Imagina que tu compañero de vida te dice
Destructivo | Constructivo |
|---|---|
"¡No has vuelto a fregar los platos, aunque me prometiste que lo harías!". | "Acabo de ver que aún no se han lavado los platos. Eso me entristece un poco, porque la fiabilidad y un reparto justo del trabajo son importantes para mí en nuestra relación." |
Espero que te des cuenta de cómo el hecho de centrarte aquí en tus propias percepciones, sentimientos y necesidades te ayuda a entrar en la conversación de forma constructiva.
7 áreas para la evaluación de los empleados Frases y formulaciones sobre el tema de la comunicación
Así pues, espero que ahora tengas una pequeña caja de herramientas para mejorar un poco tus propias frases. Pero ahora me gustaría darte muchos más ejemplos, frases y formulaciones para las entrevistas de evaluación y las revisiones del rendimiento en diversos ámbitos en los que interviene la comunicación. Empecemos.
Por cierto, hay otro artículo en nuestro blog si te interesan plantillas específicas para diversas reuniones individuales (por ejemplo, semanales, anuales, 1-1 con empleados difíciles...): 15 plantillas probadas de reuniones 1-1 para editar (gratis).
Comportamiento comunicativo general
Frases positivas, ejemplos y formulaciones para entrevistas de valoración en el ámbito general:
- "Aprecio tu capacidad para transmitir información de forma clara y comprensible. Eso hace que el trabajo en equipo sea mucho más eficaz".
- "Tu estilo de comunicación es siempre respetuoso y profesional, lo que repercute positivamente en el ambiente de trabajo".
- "Consigues explicar incluso temas complejos de forma que todo el mundo pueda entenderlos fácilmente".
Frases negativas o constructivas, ejemplos y formulaciones para entrevistas de valoración, basadas en el concepto de comunicación no violenta, en el ámbito general:
- "Me he dado cuenta de que vuestros correos electrónicos a menudo contienen mucha información, pero el mensaje central es difícil de reconocer. Como resultado, a veces no estoy seguro de lo que realmente se espera de mí. Me gustaría ver una estructura más clara en tus mensajes. ¿Podrías hacer más hincapié en tus puntos principales en el futuro?"
- "En las reuniones, a veces expones tus puntos tan rápidamente que es difícil seguirte. Creo que es una pena, porque tus ideas son valiosas. ¿Podemos trabajar para estructurar mejor tus aportaciones?"
Dar y recibir opiniones
Frases positivas, ejemplos y formulaciones para las entrevistas de evaluación en el ámbito de la retroalimentación:
- "Me parece estupendo lo constructivos y agradecidos que son vuestros comentarios. Motiva a tus compañeros y nos ayuda a todos a seguir desarrollándonos."
- "Siempre estás abierto a los comentarios y los aplicas de forma específica. Ese es un punto fuerte tuyo".
- "Su capacidad para dar opiniones objetivas y orientadas a la solución, incluso en situaciones difíciles, es notable".
Frases negativas o constructivas, ejemplos y formulaciones para entrevistas de evaluación, basadas en el concepto de comunicación no violenta, en el ámbito de la retroalimentación:
- "He observado que últimamente no das muchas opiniones a tus compañeros. Esto podría hacer que no se reconocieran las oportunidades de mejora. Para mí es importante que nos demos retroalimentación con regularidad. ¿Podrías implicarte más en el futuro?"
- "Tengo la impresión de que a veces te pones a la defensiva cuando se te da feedback. Esto podría impedirte ver nuevas perspectivas. ¿Cómo podemos trabajar para que las sesiones de feedback te resulten más agradables?"
Por cierto: si eres gestor de desarrolladores de software, el siguiente artículo podría interesarte: 6 Ejemplos de feedback para desarrolladores de software.
"Como directivo, con demasiada frecuencia estoy mal preparado para las reuniones 1:1".
"Me gusta el empleado, pero no está rindiendo tan bien como me gustaría. ¿Cómo puedo abordarlo en las reuniones 1:1?""
"A menudo no sé si fui demasiado duro – o demasiado blando – en mis 1:1 para tener un impacto positivo".
"No puedo reconocer ninguna pauta o tendencia en mis 1:1. Todo parece aislado. Todo parece aislado".
Comunicación en equipo
Frases positivas, ejemplos y formulaciones para entrevistas de evaluación en el ámbito de la comunicación en equipo:
- "Tu forma de moderar los debates e incorporar todas las opiniones es un gran activo para nuestro equipo".
- "Tienes un buen sentido de cuándo un miembro del equipo necesita apoyo en la comunicación y siempre lo ofreces de forma proactiva".
- "Aprecio lo bien que te aseguras de que en el equipo se oigan todas las voces".
Frases negativas y constructivas, ejemplos y formulaciones para entrevistas de valoración, basadas en el concepto de comunicación no violenta, en el ámbito de la comunicación en equipo:
- "Me he dado cuenta de que a menudo expresas tus puntos de vista en las reuniones sin dejar que los demás opinen. Eso dificulta que los demás aporten sus ideas. Me gustaría que todos pudiéramos hablar en pie de igualdad. ¿Podrías asegurarte de dejar espacio también a los demás?"
- "Últimamente, me he dado cuenta de que te has estado conteniendo en las discusiones de grupo. Parece como si no participaras activamente, aunque tus aportaciones fueran valiosas. ¿Podrías participar más a menudo?"
Gestión de conflictos
Frases positivas, ejemplos y formulaciones para entrevistas de valoración en el ámbito del conflicto:
- "Su capacidad para reconocer los conflictos en una fase temprana y abordarlos con calma nos ha ayudado a menudo a resolver situaciones difíciles".
- "Mantienes la calma en situaciones de tensión y medias hábilmente entre diferentes puntos de vista – lo que supone una valiosa contribución al equipo".
- "Tus dotes diplomáticas en discusiones delicadas ayudan a resolver los conflictos de forma sostenible".
Frases negativas y constructivas, ejemplos y formulaciones para entrevistas de valoración, basadas en el concepto de comunicación no violenta en el ámbito de los conflictos:
- "Me he dado cuenta de que tiendes a evitar los conflictos y a veces dejas aspectos sin tratar. Esto puede provocar tensiones en el equipo. Sería útil que pudieras abordar esas situaciones directamente. ¿Cómo podemos apoyarte en esto?"
- "Me he dado cuenta de que a veces reaccionas en las discusiones de un modo que parece emocional y podría desanimar a los demás. Para mí es importante que mantengamos la calma y la objetividad en los conflictos. ¿Podemos trabajar juntos en una estrategia sobre cómo puedes estructurar esas conversaciones?"
Comunicación virtual
Frases positivas, ejemplos y formulaciones para entrevistas de evaluación en el ámbito de la comunicación virtual:
- "En las reuniones virtuales, siempre expones tus puntos de forma concisa y estructurada, lo que hace que los debates sean muy eficaces".
- "Me parece extraordinario cómo se crea un ambiente personal y amistoso en los formatos online".
- "Haces un uso excelente de las herramientas digitales para transmitir la información con claridad y evitar malentendidos".
Frases negativas o constructivas, ejemplos y formulaciones para entrevistas de valoración, basadas en el concepto de comunicación no violenta, en el ámbito de la comunicación virtual:
- "En nuestras reuniones virtuales, he observado que a menudo pareces ausente o preocupado durante las discusiones. Esto podría dar la impresión de que la discusión no es importante para ti. Sería bueno que pudieras concentrarte plenamente en los debates. ¿Podemos pensar juntos cómo podría funcionar mejor?"
- "Tus mensajes en el chat a veces parecen cortos y pueden malinterpretarse fácilmente. Por ejemplo: 'Hazlo rápido'. Eso puede sonar grosero, aunque no sea tu intención. ¿Podrías incluir un poco más de contexto o frases de cortesía?"
Por cierto, si todavía eres un nuevo directivo, me gustaría recomendarte mi vídeo con 7 errores típicos de los directivos que deberías evitar definitivamente (en inglés) – échale un vistazo:
Comunicación con clientes o partes externas
Frases positivas, ejemplos y formulaciones para la evaluación de los empleados en el ámbito de la comunicación con el cliente:
- "Vuestra comunicación amable y clara con nuestros clientes genera confianza y refuerza nuestra colaboración a largo plazo".
- "Representas a nuestra empresa ante el mundo exterior con una profesionalidad que realmente caracteriza nuestra marca de forma positiva".
- "Los comentarios de nuestros clientes demuestran que tu capacidad de comunicación es un factor decisivo para la buena fidelidad de nuestros clientes".
Frases negativas y constructivas, ejemplos y formulaciones para la evaluación de los empleados, basadas en el concepto de comunicación no violenta en el ámbito de la comunicación con los clientes:
- "He observado que algunos de vuestros correos electrónicos a los clientes están redactados de forma relativamente directa. Esto podría interpretarse como que somos menos agradecidos. Para mí es importante que nuestra comunicación con los clientes siga siendo siempre amistosa y profesional. ¿Podrías volver a leer esos mensajes antes de enviarlos?"
- "Un cliente me dijo que no se sentía totalmente informado sobre el estado de su proyecto. Entiendo que esto puede ocurrir con la gran carga de trabajo. ¿Cómo podemos asegurarnos de que nuestros clientes reciban actualizaciones más regulares?"
Comunicación personal
Frases positivas, ejemplos y formulaciones para entrevistas de valoración, en el ámbito personal:
- "Tu trato empático y respetuoso con los demás te convierte en un modelo para todo el equipo".
- "Consigues abordar incluso temas críticos de forma que tu interlocutor se sienta valorado".
- "Tu franqueza y autenticidad en la comunicación crean confianza y promueven una cultura corporativa abierta".
Frases negativas o constructivas, ejemplos y formulaciones para entrevistas de valoración, basadas en el concepto de comunicación no violenta en el ámbito personal:
- "Me he dado cuenta de que a veces no estableces mucho contacto visual en las conversaciones o no escuchas activamente. Esto puede dar la impresión de que las preocupaciones de la otra persona no son importantes para ti. Me gustaría ver más atención en momentos como éste. ¿Podemos prestar atención a eso?"
- "Me he dado cuenta de que tus comentarios en las conversaciones cara a cara son a veces muy breves, como 'estoy bien'. Eso puede dar la impresión de que no te ocupas realmente del tema. Estaría bien que entraras en más detalles sobre esas conversaciones".
Como ya se ha mencionado, las plantillas para las evaluaciones de los empleados pueden, por supuesto, ayudar a comunicar los comentarios de forma constructiva. La siguiente entrada del blog puede ayudarte si estás más interesado en el tema: 5 plantillas para el control periódico de los empleados.
Plantilla de conversación 1 a 1 para reflexionar sobre la comunicación: Guiar mediante preguntas
De acuerdo con el principio de "dirigir preguntando", por supuesto también puedes reflexionar sobre la comunicación junto con los empleados.
Unas conversaciones individuales adecuadas pueden ser una buena base para redactar después un informe oficial.
Para darte un ejemplo de conversación adecuada, te he preparado aquí una plantilla. No dudes en probarla en la herramienta Echometer.
Autorreflexión del trabajador (7 min)
¿Cómo calificarías tu propia comunicación dentro del equipo y con las partes interesadas?
¿Dónde crees que te comunicas con especial claridad y eficacia?
¿Hay situaciones en las que experimentas incertidumbre o desafíos?
¿Qué estrategias de comunicación te funcionan especialmente bien?
¿Hay algún ejemplo en el que hayas tenido una influencia positiva a través de tu comunicación?
¿Qué comentarios has recibido sobre tu comunicación?
¿Hay situaciones en las que surgen malentendidos?
¿Dónde ves oportunidades para mejorar tu comunicación?
¿Cómo podemos apoyarte como equipo o yo como directivo?
¿Qué habilidades comunicativas te gustaría desarrollar más?
¿Hay algún método o técnica que te gustaría probar?
¿Cómo podemos trabajar juntos para ayudarte a expresarte con más confianza y eficacia?
⁉️ Comprobación del estado de ánimo (encuesta)
- "La comunicación en nuestro equipo es estupenda".
Este es el aspecto de esta encuesta en Echometer:
Entrevistas de empleados con desarrolladores de software en el ámbito de la comunicación
Esperemos que ahora te haya servido de inspiración sobre cómo dar feedback a los miembros de tu equipo sobre el tema de la comunicación. Continuemos con algunos ejemplos dirigidos específicamente a desarrolladores e ingenieros de software. ¿Cómo puedes dar un buen feedback a los desarrolladores de software en las revisiones y evaluaciones de rendimiento en lo que respecta a la comunicación? Aquí tienes algunas formulaciones, ejemplos y frases:
Comentarios sobre el área: Análisis de requisitos con las partes interesadas
- Positivo: "Me parece estupendo lo clara y comprensiblemente que tradujisteis los requisitos del cliente en pasos técnicos. Eso nos ayudó mucho a elaborar un plan preciso".
- Negativo: "He observado que algunos requisitos no quedaron claros en la última reunión con el cliente. Me gustaría que en esas reuniones hicieras más preguntas si faltan detalles, para evitar malentendidos. ¿Qué necesitas para asegurarte de ello?"
Opiniones sobre la zona: Comentarios sobre el código
- Positivo: "Tus comentarios en la última revisión del código fueron detallados y útiles. Ayudó a mejorar la calidad del código sin desmotivar a nadie".
- Negativo: "He observado que tus comentarios en las revisiones del código suelen ser muy breves. Sería útil que hicieras sugerencias más específicas para que tus compañeros puedan entender mejor cómo pueden mejorar el código."
Comentarios sobre el área: Documentación
- Positivo: "La documentación que habéis creado para el módulo API estaba claramente estructurada y era muy útil. Esto facilita que el equipo trabaje eficazmente con él."
- Negativo: "He visto que en la documentación de la última función faltan algunos detalles importantes, por ejemplo sobre el uso de la API. ¿Podrías asegurarte de que la documentación está completa para que todo el mundo pueda acceder a ella fácilmente?"
Feedback sobre el área: Reuniones de equipo y stand-ups
- Positivo: "Tus aportaciones en los stand-ups son siempre precisas y van al grano. Como resultado, todos sabemos exactamente a qué atenernos y podemos planificar mejor."
- Negativo: "Fue difícil entender tu situación en la última reunión porque faltaban algunos detalles. Sería bueno que dieras actualizaciones claras para que el equipo esté mejor informado."
Comentarios sobre el área: Cooperación con los no técnicos
- Positivo: "Agradezco la paciencia y claridad con que explicaste los procesos técnicos a los compañeros de marketing. Eso facilitó mucho la colaboración".
- Negativo: "Durante el último intercambio con el equipo de diseño, tus explicaciones parecían bastante técnicas y difíciles de entender. Sería útil que intentaras expresarte de forma más sencilla en este tipo de conversaciones para evitar malentendidos."
Área: Depuración y resolución de problemas en equipo
- Positivo: "Vi cómo dirigiste al equipo en la depuración del último problema. Tu enfoque fue estructurado y resolvió el problema con eficacia".
- Negativo: "Durante la última depuración, parecía que trabajabas principalmente en el problema tú solo, sin implicar a tus compañeros. Me gustaría que implicaras más al equipo para que todos puedan trabajar juntos en una solución."
Área: Presentación de resultados
- Positivo: "La presentación de tu prototipo fue clara y convincente. Hiciste hincapié en todos los puntos importantes e inspiraste al equipo".
- Negativo: "Cuando presentaste tu función, fue difícil reconocer los puntos clave. Sería bueno que en el futuro estructuraras tus resultados de forma más clara para que todo el mundo pueda entenderlos mejor."
Área: Traspaso e incorporación de nuevos compañeros
- Positivo: "Tu transferencia de conocimientos durante la incorporación de Max fue excelente. Tus claras explicaciones le facilitaron la puesta en marcha y le dieron una confianza inmediata."
- Negativo: "Hubo algunas preguntas sin respuesta en la última incorporación porque no se entregó toda la información relevante. Sería útil que en el futuro prepararais la entrega con más detalle".
Por cierto, otro consejo en este punto: Si tu primera reunión individual con un nuevo empleado está a la vuelta de la esquina, te recomiendo nuestro artículo sobre el tema: 5 consejos para las reuniones individuales con nuevos empleados.
Frases de ejemplo concluyentes que son alentadoras
Si tu entrevista de evaluación o tu evaluación individual del rendimiento es sobre desarrolladores de software, ahora deberías tener algunos ejemplos sobre el tema de la comunicación. Me gustaría terminar con algunas frases más que pueden ayudarte a apuntar constructivamente hacia un futuro positivo para aumentar la motivación:
- Apreciación de la mejora: "Me he dado cuenta de que habéis trabajado en este punto y ha tenido un efecto realmente positivo en la colaboración. Eso demuestra lo abiertos que estáis al desarrollo".
- Comentarios sobre el desarrollo futuro: "Tu rendimiento ya era fuerte y aún veo mucho potencial. Si adoptas un enfoque más específico en este ámbito, podrías conseguir grandes cosas."
- Apreciación del espíritu de equipo: "Me gustaría destacar lo mucho que vuestro espíritu de equipo enriquece nuestra colaboración. Os aseguráis de que todo el mundo se sienta incluido y eso refuerza la cohesión".
- Ánimo tras los errores: "Aunque esta vez las cosas no salieran a la perfección, me gustaría destacar lo mucho que pudimos aprender de ello. Vuestro compromiso fue importante y juntos encontramos una solución".
- Apoyo ante los retos: "Veo lo mucho que estás intentando resolver este problema y sé que no es fácil. Veamos juntos cómo podemos apoyarte".
- Destacando la fuerza innovadora: "Tus ideas son creativas y aportan un soplo de aire fresco a nuestros procesos. Aprecio mucho que tengas el valor de introducir nuevos enfoques".
- Gratitud por la fiabilidad: "Siempre hay momentos en los que puedo confiar en ti – y te lo agradezco mucho. Tu fiabilidad da seguridad al equipo".
Conclusión - Frases de evaluación de empleados y ejemplos de comunicación
Una buena comunicación es la espina dorsal de cualquier colaboración de éxito, especialmente en entornos de trabajo complejos como el desarrollo de software o los equipos de cuello blanco. Tanto si se trata de entender claramente los requisitos, como de dar una opinión constructiva o resolver conflictos –, la capacidad de transmitir pensamientos e ideas con precisión y respeto es esencial.
Mi texto ha mostrado lo diversos que son los retos de la comunicación en la vida laboral cotidiana y lo importante que es formular tanto los comentarios positivos como los críticos con cuidado y claridad. Resulta especialmente útil aplicar principios como la comunicación no violenta para fomentar un clima de confianza y apertura.
Si aún no estás seguro de cuál es la mejor forma de entrenar a tu empleado, tengo un último consejo para ti: ¿Has pensado alguna vez en probar un software para reuniones individuales?
Aquí es exactamente donde nuestra herramienta Echometer puede ayudarte. Si te parece interesante, puedes encontrar más información en nuestro sitio web (Nuestro sitio web: Echometer) o regístrate directamente utilizando una de nuestras plantillas One-on-One –, por ejemplo la que aparece a continuación:
"Como directivo, con demasiada frecuencia estoy mal preparado para las reuniones 1:1".
"Me gusta el empleado, pero no está rindiendo tan bien como me gustaría. ¿Cómo puedo abordarlo en las reuniones 1:1?""
"A menudo no sé si fui demasiado duro – o demasiado blando – en mis 1:1 para tener un impacto positivo".
"No puedo reconocer ninguna pauta o tendencia en mis 1:1. Todo parece aislado. Todo parece aislado".
