Як лідер команди або керівник команди, ви берете на себе відповідальність за команду та її результати на додаток до відповідальності за персонал. У той же час, ви не повинні визначати свою діяльність, роль і обов'язки занадто широко і потенційно скочуватися до "мікроменеджменту" співробітників.
З огляду на це, у цій статті ми хотіли б дати вам розуміння найважливіших обов'язків, вимог та діяльності Team Lead – незалежно від того, чи працюєте ви в гнучкій, скрам-команді, чи в іншому контексті роботи зі знаннями.
Важливо знати: Ми беремо на себе роль лідера команди, яка розширює можливості співробітників. До речі, ви також можете завантажити весь список з 21 пункту у форматі PDF в кінці статті.
Отже, давайте почнемо – Ось основні обов'язки та види діяльності Team Lead:
8 Обов'язки керівника команди
Відповідальність #1 в ролі керівника команди: Чіткі цілі та бачення
Завданням хорошого лідера команди є забезпечення розуміння всіма членами команди загальних цілей проекту та компанії. І не тільки це – найкращі команди світу навіть мають привабливе бачення, над яким вони працюють з найбільшою мотивацією. Чіткі цілі та спільне бачення дають команді напрямок і допомагають безпосереднім підлеглим правильно розставляти пріоритети самостійно.
💡
Питання на самоаналіз як лідера команди:
- Чи всі члени команди знають, як їхня робота впливає на цілі команди та компанії?
- Чи мають члени команди достатньо контексту, щоб самостійно приймати рішення?
Відповідальність #2 в ролі керівника групи: Усунення бар'єрів та забезпечення ресурсів
Тім-ліди усувають перешкоди, які блокують продуктивність команди. Будь то технічні проблеми, брак ресурсів або нечіткі вимоги –, тімлід активно втручається, щоб знайти рішення і забезпечити команді можливість діяти. У контексті гнучкого лідерства це також називається лідерством слуг (Читати далі: Лідерство служіння).
💡
Питання на самоаналіз як лідера команди:
- Коли я востаннє запитував своїх прямих підлеглих, які перешкоди наразі їх стримують?
- Які внутрішні чи зовнішні фактори заважають нам працювати як команді?
- Як ми можемо зменшити зусилля з координації та час очікування на стиках з іншими командами?
Відповідальність #3 в ролі Team Lead: Лідерство з акцентом на сильні сторони
Кожен член команди має різні навички та вміння. Хороший керівник команди бере на себе відповідальність за персонал, визнаючи сильні та слабкі сторони та цілеспрямовано використовуючи їх. Водночас він підтримує особистий і професійний розвиток членів команди, наприклад, шляхом регулярних індивідуальних зустрічей для зворотного зв'язку або можливостей для подальшого навчання. Не має значення, чи проводяться вони в цифровому або віртуальному форматі, віддалено або особисто на місці.
💡
Питання на самоаналіз як лідера команди:
- Які сильні сторони є в моїй команді і як ми можемо їх підкреслити?
- Як я можу допомогти членам команди попрацювати над своїми слабкими сторонами та створити середовище, в якому вплив слабких сторін буде краще пом'якшуватися?
- Які можливості та побажання щодо розвитку бачать члени команди? Як я можу підтримати їх у розвитку як менеджер?
"На моїх зустрічах 1:1 дратує робити нотатки і одночасно концентруватися на співробітнику".
"Так, зустрічі 1:1 з моїми співробітниками повинні бути моїм найважливішим призначенням –, але я не маю керівництва для цього".
Відповідальність #4 в ролі керівника команди: Сприяння комунікації та моделювання вирішення конфліктів
Як Team Lead, ви є не лише ключовим членом команди, але й сполучною ланкою між командою та керівництвом. Ви гарантуєте, що інформація передається чітко і вчасно. Ви також сприяєте діалогу в команді, наприклад, через структуровані зустрічі або відкриту культуру зворотного зв'язку. Як керівник, ви подаєте приклад того, як можна вирішувати конфлікти цілеспрямовано і з повагою, а також підтримуєте своїх безпосередніх підлеглих у вирішенні конфліктів якомога більш незалежно.
💡
- В яких ситуаціях моїй команді не вистачало інформації? В яких ситуаціях інформація була нерівномірно розподілена в команді?
- Наскільки ефективними є наші командні зустрічі? Чи достатньо місця та можливостей для всіх членів команди, щоб висловити себе та свої ідеї?
- Як я долучився до культури відкритого зворотного зв'язку та шанобливого пошуку рішень у проблемних ситуаціях чи конфліктах?
Відповідальність #5 в ролі керівника команди: Відповідальність за результат
Успіх команди - це ваша відповідальність як тім-лідера. Хороший тімлід створює рамкові умови для досягнення командою результатів і бере на себе відповідальність, коли щось йде не так. Помилки аналізуються для того, щоб вчитися на них, а не звинувачувати інших. Ви створюєте безпечні рамки, які дозволяють членам команди ризикувати.
Ви також уважно стежите за відповідними ключовими показниками, такими як задоволеність клієнтів, виміряна за допомогою опитувань тощо, щоб використовувати їх для управління командою.
💡
Питання на самоаналіз як лідера команди:
- Як показати своїй команді, що я, зрештою, беру на себе відповідальність і захищаю їх навіть за неідеальні результати?
- Як я можу допомогти, щоб про помилки говорили відкрито і вчилися на них?
- Як створити чіткі рамки для членів команди, щоб вони знали, які рішення та ризики вони можуть брати на себе?
- Які ключові цифри можуть допомогти нам як команді ефективно працювати разом?
Відповідальність #6 в ролі Team Lead: Створення культури та цінностей
Розвиток позитивної командної культури - одне з ключових завдань керівника. Атмосфера вдячності та співпраці не розвивається сама по собі – вона потребує активного формування. Завжди виникають ситуації, в яких виникає напруженість або окремі члени відчувають себе виключеними, і саме тут вам потрібно втрутитися. Як керівник, ви несете відповідальність за створення атмосфери, в якій панує довіра і кожен має впевненість у тому, що може висловити свою точку зору.
💡
Питання на самоаналіз як лідера команди:
- Чи активно я сприяю діалогу та співпраці в команді?
- Чи залишаю я достатньо місця для розмаїття думок і стилів роботи?
- Як поводитися в ситуаціях, коли члени команди не відчувають, що їх поважають чи цінують?
Відповідальність #7 в ролі керівника групи: Забезпечення справедливості
Забезпечення справедливості в команді є важливим завданням для керівника. Завжди є члени команди, які говорять про те, що з ними несправедливо поводяться, а є ті, хто старанно виконує свої завдання, але їм важко боротися з несправедливою поведінкою. Як керівник, ви повинні з емпатією ставитися до таких ситуацій.
💡
Питання на самоаналіз як лідера команди:
- Чи справедливий розподіл роботи в команді?
- Чи достатньою мірою визнається результативність, і чи відкрито обговорюється її відсутність?
- Як я можу забезпечити, щоб члени команди могли безперешкодно обговорювати зі мною свої занепокоєння щодо недобросовісної поведінки – і, можливо, навіть недобросовісної поведінки з мого боку –?
Відповідальність #8 в ролі керівника групи: Професійне лідерство
Моніторинг професійної досконалості в команді - важлива діяльність керівника команди. Ви гарантуєте, що використовуються правильні методи та інструменти. Часто виникають складні виклики, які команда не може вирішити самостійно, і саме тут ви покликані підтримати її своїм досвідом або залучити потрібних експертів для допомоги. Ви стежите за тим, щоб якість результатів роботи завжди відповідала найвищим стандартам.
💡
Питання на самоаналіз як лідера команди:
- Чи маю я чітке уявлення про професійні або технічні вимоги та навички команди?
- Чи надаю я своїй команді достатню підтримку у вирішенні складних проблем або принаймні направляю її до потрібних експертів?
- Чи приділяю я достатньо ресурсів і часу професійному розвитку команди?
З огляду на ці обов'язки, є деякі види діяльності, яких ви не зможете уникнути у своїй роботі в якості керівника команди.
5 Типові повсякденні дії та завдання керівника команди
Керівник команди має різноманітні завдання та види діяльності, які включають як стратегічні, так і операційні елементи. Їх можна розділити на наступні категорії:
1. завдання та діяльність Керівник команди: планування та визначення пріоритетів
- Постановка командних цілей: Визначення та комунікація чітких цілей, яких має досягти команда.
- Розставити пріоритети: Організуйте завдання відповідно до важливості та терміновості і переконайтеся, що всі прямі підлеглі визначають правильні пріоритети.
2. завдання та діяльність Керівник групи: координація та управління ресурсами
- Розподіл завдань: Розподіл завдань між членами команди відповідно до їхніх сильних сторін та можливостей.
- Забезпечити ресурси: Переконайтеся, що команда має необхідні інструменти, інформацію та час для ефективної роботи.
3. завдання та заходи Керівник команди: зустрічі та комунікація
- Збори команди: Регулярно оновлюйте інформацію та проводьте зустрічі для моніторингу прогресу та виявлення перешкод.
- Координація з іншими відділами: Спілкування з іншими командами або керівництвом для обміну інформацією або з'ясування залежностей.
4. завдання та діяльність керівника команди: наставництво та коучинг
- Обговорення зворотного зв'язку: Регулярні, конструктивні сесії зворотного зв'язку з членами команди для обговорення їхньої роботи та визначення можливостей для розвитку.
- Промоція індивідуальних сильних сторін: Виявлення талантів та цільова підтримка для подальшого розвитку.
На цьому етапі я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент для індивідуальних зустрічей Echometer. Він допомагає лідерам команд розвивати членів своєї команди під час регулярних індивідуальних зустрічей. Ось приклад шаблону для (віртуальної, віддаленої або очної) індивідуальної зустрічі. Погляньте на наш інструмент:
Ніяких світських розмов, ніяких незручних пауз. Цей шаблон 1:1 просто завжди працює.
- Яким досягненням ви пишаєтеся, яке я, можливо, не помітив?
- Яка невелика зміна одразу покращила б вашу роботу?
- На що б ви хотіли приділяти більше часу на роботі?
...
За допомогою цього шаблону 1:1 ви можете побудувати справжні стосунки зі своїми співробітниками 🤝.
Яким досягненням ви пишаєтеся, яке я, можливо, не помітив?
Яка невелика зміна одразу покращила б вашу роботу?
На що б ви хотіли приділяти більше часу на роботі?
...
Використовуйте цей шаблон 1:1, щоб дізнатися, що насправді відчувають ваші співробітники 📊.
- Яким досягненням ви пишаєтеся, яке я, можливо, не помітив?
- Яка невелика зміна одразу покращила б вашу роботу?
- На що б ви хотіли приділяти більше часу на роботі?
...
Використовуйте цей шаблон 1:1, щоб дізнатися, що насправді відчувають ваші співробітники 📊.
Погодний криголам: Якби вам довелося описати свій емоційний стан як погоду, яка погода зараз у вашому проекті чи ваших завданнях?
- Яким досягненням ви пишаєтеся, яке я, можливо, не помітив?
- Яка невелика зміна одразу покращила б вашу роботу?
- На що б ви хотіли приділяти більше часу на роботі?
...
Використовуйте цей шаблон 1:1, щоб дізнатися, що насправді відчувають ваші співробітники 📊.
- Weather Icebreaker: Як би ви описали свій емоційний стан, свій проект або свої завдання як погоду?
❄ Сильний мороз, 🌪️ Шторм, ☁️ Хмарно, ⛅️ Мінлива хмарність, ☀️ Сонячно - Яким досягненням ви пишаєтеся, яке я, можливо, не помітив?
- Яка невелика зміна одразу покращила б вашу роботу?
- На що б ви хотіли приділяти більше часу на роботі?
...
5. завдання та діяльність керівника команди: вирішення проблем та усунення бар'єрів
- Розпізнавати та усувати перешкоди: Виявлення проблем, що перешкоджають потоку роботи, та ініціювання їх вирішення, будь то технічні труднощі або організаційні перешкоди.
- Оптимізація процесів: Постійний перегляд і вдосконалення робочих процесів для підвищення продуктивності.
Щодо останнього пункту, я настійно рекомендую організовувати гнучкі ретроспективи. Командні ретроспективи - це формат командних зустрічей, під час яких команда збирається разом на 30-90 хвилин, щоб обміркувати нещодавню співпрацю та розробити заходи для її покращення.
Ретроспектива команди відіграє ключову роль у зміцненні командної культури та створенні культури відкритого зворотного зв'язку. Зокрема, для нового керівника вони можуть стати фантастичним інструментом для ініціювання змін у команді знизу вгору в конструктивний і позитивний спосіб. Більше інформації про гнучкі ретроспективи можна знайти тут.
Тепер, коли ви знаєте про діяльність, завдання та обов'язки тім-лідера, давайте перейдемо до вимог до ролі тім-лідера.
За бажанням, ви можете завантажити весь список з 21 пунктом у форматі PDF тут. Просто натисніть на кнопку:
Лідерські якості: 8 вимог до керівника команди
Існують різні вимоги до сучасного (Scrum) Team Lead, який повинен володіти багатьма лідерськими якостями. Він повинен володіти різноманітними навичками та характеристиками, щоб ефективно керувати командою та успішно виконувати свої обов'язки. Найважливіші вимоги до лідерських навичок можна розділити на наступні категорії:
1. лідерські якості та вимоги до керівника команди: лідерські навички
- Стратегічне мислення: Вміння ставити довгострокові цілі та орієнтувати на них команду.
- Рішучість: Вміти приймати чіткі та обґрунтовані рішення.
- Мотивація: Надихати команду та підтримувати мотивацію навіть у складних ситуаціях.
2. лідерські якості та вимоги до лідера команди: комунікативні навички
- Чіткий зв'язок: Передавати інформацію прозоро та зрозуміло.
- Співчуття: Реагуйте на потреби та занепокоєння прямих підлеглих і активно вислуховуйте їх.
- Культура зворотного зв'язку: Надання та отримання регулярного, конструктивного зворотного зв'язку.
3. лідерські якості та вимоги до лідера команди: розбудова довіри та доброчесності
- Створити довіру: Створіть атмосферу довіри, в якій члени команди зможуть відкрито спілкуватися один з одним.
- Функція зразка для наслідування: Демонструвати етичне, відповідальне ставлення як менеджер і діяти автентично.
4. лідерські якості та вимоги до керівника команди: адаптивність та гнучкість
- Швидка реакція на зміни: Вміти діяти гнучко та орієнтовано на пошук рішень у динамічному середовищі.
- Відкритість до нових ідей: Готовність постійно розвиватися та адаптуватися до нових технологій і методів.
5. лідерські якості та вимоги до лідера команди: самоаналіз
- Визнавати помилки та вчитися: Вміння рефлексувати, визнавати помилки та вчитися на них.
- Особистий розвиток: Постійне вдосконалення власних лідерських навичок та професійних знань.
6. лідерські якості та вимоги до лідера команди: орієнтація на рішення
- Навички вирішення проблем: Зберігати холодну голову в складних ситуаціях і знаходити рішення.
- Творчість: Розробляйте інноваційні підходи до подолання викликів.
7. лідерські якості та вимоги до лідера команди: бачення та цілі
- Чітке бачення: Розробіть надихаюче бачення та зорієнтуйте команду відповідно до нього.
- Орієнтація на ціль: Чітко сформулюйте довгострокові цілі компанії та узгодьте з ними щоденні завдання.
8. лідерські якості та вимоги до керівника команди: технічний досвід
- Експертиза: Мати відповідні технічні знання, щоб підтримувати команду у вирішенні складних завдань.
- Наставництво: Підтримуйте команду в розвитку технічних навичок та експертизи.
Гаразд. Якщо ви можете повністю інтегрувати цей список вимог, видів діяльності та обов'язків у своє повсякденне життя, вітаємо: швидше за все, ви будете лідером команди вище середнього рівня для своїх співробітників. Однак це не так просто.
Тому ми рекомендуємо впроваджувати принцип безперервного вдосконалення як в самоменеджменті, так і в управлінні командою –, наприклад, шляхом проведення гнучких ретроспектив. Більше інформації на цю тему ви можете знайти тут: Що таке ретроспектива і Поради для командної ретроспективи.
"На моїх зустрічах 1:1 дратує робити нотатки і одночасно концентруватися на співробітнику".
"Так, зустрічі 1:1 з моїми співробітниками повинні бути моїм найважливішим призначенням –, але я не маю керівництва для цього".
Висновок: широкий спектр завдань для ролі менеджера
Командний лідер - це більше, ніж менеджер – він або вона є коучем, підтримкою, комунікатором, а іноді навіть посередником для співробітників.
Завдяки чіткому фокусу на цілях, сильній комунікативній культурі та довірі в команді, ви зможете успішно виконувати свою роль Team Lead з відповідальністю за персонал. Бажаємо вам успіхів!
Якщо ви все ще не впевнені, цифровий онлайн інструмент Echometer може допомогти вам запровадити найважливіші лідерські процедури, такі як гнучкі ретроспективи та зустрічі 1 на 1 з вашими співробітниками. Ви можете дізнатися більше про додаток Echometer тут.
Якщо вам цікаво, ви також можете погратися з одним із наших шаблонів для індивідуальних зустрічей тут і незабаром безкоштовно випробувати його з одним із членів вашої команди:
Ніяких світських розмов, ніяких незручних пауз. Цей шаблон 1:1 просто завжди працює.
- Яким досягненням ви пишаєтеся, яке я, можливо, не помітив?
- Яка невелика зміна одразу покращила б вашу роботу?
- На що б ви хотіли приділяти більше часу на роботі?
...
За допомогою цього шаблону 1:1 ви можете побудувати справжні стосунки зі своїми співробітниками 🤝.
Яким досягненням ви пишаєтеся, яке я, можливо, не помітив?
Яка невелика зміна одразу покращила б вашу роботу?
На що б ви хотіли приділяти більше часу на роботі?
...
Використовуйте цей шаблон 1:1, щоб дізнатися, що насправді відчувають ваші співробітники 📊.
- Яким досягненням ви пишаєтеся, яке я, можливо, не помітив?
- Яка невелика зміна одразу покращила б вашу роботу?
- На що б ви хотіли приділяти більше часу на роботі?
...
Використовуйте цей шаблон 1:1, щоб дізнатися, що насправді відчувають ваші співробітники 📊.
Погодний криголам: Якби вам довелося описати свій емоційний стан як погоду, яка погода зараз у вашому проекті чи ваших завданнях?
- Яким досягненням ви пишаєтеся, яке я, можливо, не помітив?
- Яка невелика зміна одразу покращила б вашу роботу?
- На що б ви хотіли приділяти більше часу на роботі?
...
Використовуйте цей шаблон 1:1, щоб дізнатися, що насправді відчувають ваші співробітники 📊.
- Weather Icebreaker: Як би ви описали свій емоційний стан, свій проект або свої завдання як погоду?
❄ Сильний мороз, 🌪️ Шторм, ☁️ Хмарно, ⛅️ Мінлива хмарність, ☀️ Сонячно - Яким досягненням ви пишаєтеся, яке я, можливо, не помітив?
- Яка невелика зміна одразу покращила б вашу роботу?
- На що б ви хотіли приділяти більше часу на роботі?
...
