Udzielanie informacji zwrotnej Scrum Masterom: 10 wskazówek z przykładami

Jako wyszkolony psycholog i Scrum Master, moim dzisiejszym celem jest przekazanie wam cennych spostrzeżeń na temat tego, jak skutecznie przekazywać informacje zwrotne waszym Scrum Masterom. Skupimy się na pięciu kluczowych wskaźnikach KPI wydajności, aby upewnić się, że twój Scrum Master nie tylko realizuje zwinną wizję, ale także zapewnia krótkoterminowe wyniki.

Możesz dowiedzieć się więcej o tych 5 kluczowych wskaźnikach wydajności Scrum Mastera tutaj: 5 kluczowych wskaźników wydajności Scrum Mastera.

Poniżej możesz zobaczyć 5 ogólnych obszarów, według których możesz mierzyć wydajność Scrum Mastera. Możesz wykorzystać je jako ramy do ustrukturyzowania swojej informacji zwrotnej.

Wskazówka: Warto poprosić Scrum Mastera o samoocenę, zanim przekażesz własne przemyślenia.

Niezwykle cenne może być również krótkie poproszenie współpracowników na piśmie o zebranie przykładowych sytuacji, które mogą pomóc w udzieleniu informacji zwrotnej. Oczywiście pomocne jest również krótkie omówienie odpowiednich pomysłów w rozmowie, aby naprawdę je zrozumieć. Pomocne mogą być wszelkie informacje, które można podzielić na 5 poniższych kategorii.

Realizacja celów 1. sprintu: Dostarczenie tego, co zostało obiecane

Zwinny zespół rozwija się dzięki udanym sprintom. Przekazując informacje zwrotne swojemu scrum masterowi, podkreślaj znaczenie konsekwentnego osiągania celów. Jak przebiegało to w ostatnim czasie i jak duży wpływ miał na to scrum master?

2. ciągłe doskonalenie: promowanie procesu ciągłego doskonalenia

Zwinne zarządzanie projektami opiera się na ciągłym doskonaleniu. Czy możesz wymienić kilka z nich? Przykład: „Twoja inicjatywa wdrożenia ulepszonych zwinnych retrospektyw doprowadziła do wymiernych ulepszeń, o czym poinformował mnie zespół.”

3. zaufanie: zaufanie jako podstawa sukcesu

Zaufanie jest spoiwem zespołów zwinnych. Informacje zwrotne dla Twojego Scrum Mastera powinny kwestionować, czy i jak zmieniło się subiektywnie zaufanie między Product Ownerami, Release Train Engineers (w przypadku SAFe), interesariuszami i programistami. Przykład: „Twój otwarty styl komunikacji tworzy środowisko zaufania. Odkąd wspólnie zaglądamy na tablicę Jira w każdy poniedziałek, zauważam, jak poprawiło się zaangażowanie zespołu w jej utrzymanie.”

4. zadowolenie zespołu: zadowolony zespół to produktywny zespół

Szczęśliwi członkowie zespołu to produktywni członkowie zespołu. Przekaż swojemu Scrum Masterowi informacje zwrotne na temat tego, jak wpływa on na zaangażowanie zespołu. Obowiązują tu te same zasady, co powyżej: Najlepsze dane do dobrej informacji zwrotnej pochodzą z rozmów z członkami zespołu i innymi współpracownikami, którzy mogą podać Ci przykłady.

5 Dostarczanie wartości: Skoncentruj się na działaniach zorientowanych na wartość

Zwinne zarządzanie projektami ma na celu dostarczanie wartości. Oznacza to, że ostatecznie wyniki zespołu muszą być mierzone właśnie pod tym kątem. Scrum Master ma na to ograniczony wpływ – ale jakiś wpływ ma! Tak więc pytanie do Scrum Mastera może brzmieć: Jak myślisz, jaki wpływ miałeś na to do tej pory? Jakie są twoje przyszłe cele?

Informacja zwrotna 360 stopni od Scrum Mastera: spojrzenie holistyczne

Opcjonalnie, perspektywa 360 stopni może być również przydatna do uzyskania kompleksowych informacji zwrotnych – czyli informacji zwrotnych od PO, zewnętrznych interesariuszy, innych Scrum Masterów i zespołu. Informacje zwrotne 360 stopni mają wady i zalety – ale jeśli mówisz poważnie, to może to być opcja. Tutaj również obowiązuje moja powyższa wskazówka: Pytania do informacji zwrotnych 360 stopni można opracować na podstawie 5 metryk sukcesu. 

Ponadto, narzędzie Echometer może ci w tym pomóc – więcej informacji poniżej.

1. Przykład informacji zwrotnej na temat wyników: brak przejrzystości w komunikacji

   Informacja zwrotna: „Zauważyłem, że nie wszystkie istotne informacje są zawsze udostępniane w sposób przejrzysty podczas spotkań sprintu. Jak moglibyśmy poprawić komunikację?”

2. Przykład informacji zwrotnej na temat wyników: Brak zaangażowania wszystkich członków zespołu

   Informacja zwrotna: „Niektórzy członkowie zespołu mogą nie czuć się w pełni zaangażowani w procesy decyzyjne. Jak możemy zapewnić, że wszyscy członkowie zespołu mogą wnosić swoje perspektywy i aktywnie uczestniczyć w kształtowaniu procesu pracy?”

3. Przykład informacji zwrotnej dotyczącej wydajności: Przeciążenie poszczególnych członków zespołu

   Informacja zwrotna: „Wygląda na to, że niektórzy członkowie zespołu są przeciążeni pracą, podczas gdy inni mają mniej pracy. Czy moglibyśmy wspólnie opracować strategie lepszego rozłożenia obciążenia pracą i zapewnienia, że wszyscy członkowie zespołu są równomiernie obciążeni?”

4. Komentarz do oceny wyników: Trudności w samoorganizacji zespołu

   Informacja zwrotna: „Wydaje się, że zespół ma trudności z samoorganizacją i autonomiczną pracą. Jak możemy wzmocnić samoorganizację i zapewnić, że każdy członek zespołu bierze odpowiedzialność i przyczynia się do ogólnego sukcesu?”

5. Komentarz do oceny wyników: Niejasne cele i priorytety

   Informacja zwrotna: „Czasami wydaje się, że istnieją niejasności co do priorytetów i celów. Być może mógłbyś nieco inaczej ustrukturyzować planowanie sprintów? Jak moglibyśmy zapewnić, że cele zespołu są jasno zdefiniowane i że wszyscy członkowie zespołu rozumieją, które zadania są priorytetowe?”

6. Ocena wyników Komentarz: Skuteczna komunikacja w zespole

   Pozytywna informacja zwrotna: „Doceniam jasną i otwartą komunikację w zespole, którą wspierałeś poprzez regularne przełamywanie lodów na spotkaniach. Regularne spotkania stand-up i dzielenie się postępami przyczyniły się do tego, że wszyscy członkowie zespołu regularnie mają uśmiech na twarzy.”

7. Komentarz do oceny wyników: Wysoka motywacja i spójność zespołu

   Pozytywna informacja zwrotna: „Wspaniale jest widzieć, jak zaangażowany i zmotywowany jest zespół, odkąd częściej pytasz: Co właściwie poszło dobrze? 

8. Komentarz do oceny wyników: Wysoka wydajność zespołu pomimo wyzwań

   Pozytywna informacja zwrotna: „Pomimo pewnych wyzwań, zespół osiągnął imponujące wyniki. Współpraca i zaangażowanie każdej osoby są zauważalne. Jak moglibyśmy wykorzystać te pozytywne doświadczenia, aby z powodzeniem sprostać przyszłym wyzwaniom?”

9. Komentarz: Wspólne podejmowanie decyzji

   Pozytywna informacja zwrotna: „Sposób, w jaki zespół wspólnie podejmuje decyzje, jest imponujący. Zaangażowanie wszystkich członków zespołu prowadzi do dobrze uzasadnionych decyzji i wspólnego zrozumienia. Jak moglibyśmy dalej promować to partycypacyjne podejście?”

Przy okazji, jeśli chcesz przyjąć bardziej systematyczne podejście do rozwoju swoich pracowników, mogę polecić poniższy film. Spoiler: Przywództwo służebne nie jest najlepszym stylem przywództwa.

Play

Szablon dla twojego spotkania Scrum Master 1 na 1

Mówi się, że powinieneś przewodzić poprzez zadawanie pytań. W związku z tym pytania powinny być ważną częścią spotkania, podczas którego udzielasz Scrum Masterowi informacji zwrotnej.

Fragen, które możesz zadać również na spotkaniach jeden na jednego, to pytania typu „health check”. Oznacza to, że regularnie pytasz o zgodę na konkretne, istotne stwierdzenie. W ten sposób możesz mierzyć, jak pewne kwestie rozwijają się w czasie.

Aby dać ci przykład, spójrz na poniższy szablon z naszego narzędzia do spotkań 1 na 1 1 Echometer. 

Dodałem również kilka pytań otwartych dla Ciebie. Możesz również wypróbować szablon w naszym narzędziu do spotkań 1 na 1 Echometer, po prostu kliknij przycisk (bez logowania). Oczywiście możesz również dostosować go do swoich upodobań:

Jednym z najbardziej pomocnych źródeł konstruktywnej informacji zwrotnej od Scrum Mastera są oczywiście używane narzędzia cyfrowe, takie jak Jira czy DevOps. Można tam odczytać niektóre metryki. 

Aby mieć ustrukturyzowane dane, możesz również użyć specjalnego narzędzia, które zwykle uwielbiają Scrum Masterzy: Echometer.

Echometer to cyfrowe narzędzie, które pomaga liderom zwinnych zespołów w zwinnych retrospektywach, spotkaniach 1 na 1 i zespołowych Health Check. Niezależnie od tego, czy jest to praca zdalna, hybrydowa czy na miejscu: sprawia, że coaching zespołowy jest mierzalny, a tym samym profesjonalizuje Twoją pracę, oszczędzając Ci wiele pracy. Zajrzyj na naszą stronę internetową, aby dowiedzieć się więcej: www.echometerapp.com.

Przy okazji: Ponieważ posiadamy dużą bibliotekę pytań opartych na psychologii, nasze narzędzie może również pomóc Ci w opracowaniu dobrej oceny 360 stopni Scrum Mastera.

I jeszcze jedno: regularne spotkania 1 na 1 lub coachingi z Twoimi kolegami i koleżankami mogą mieć decydujący wpływ na wydajność Twojego zespołu. Jeśli interesuje Cię ten temat, zajrzyj tutaj: Tutaj znajdziesz 129 pytań na spotkanie indywidualne (lub rozmowę oceniającą) i Oto porównanie 3 najlepszych narzędzi do spotkań jeden na jeden .

Zazwyczaj wszyscy Scrum Coache są bardzo otwarci na to, by ich własna praca była bardziej mierzalna – np. za pomocą Echometer.

Christian Heidemeyer, psycholog i Scrum Master

Sztuka udzielania informacji zwrotnej Scrum Masterowi polega na uwzględnieniu pięciu kluczowych wskaźników wydajności. Pakując konkretne przykłady w nowoczesne wytyczne dotyczące informacji zwrotnej, tworzysz kulturę ciągłego doskonalenia w zwinnym środowisku. Naszym celem powinno być nie tylko pomyślne ukończenie projektów, ale także stymulowanie indywidualnego rozwoju naszych Scrum Masterów.

Na koniec jeszcze jedna uwaga: Jeśli chcesz wypróbować, jak to jest rozwijać swój zespół za pomocą naszego narzędzia: Możesz rozpocząć zwinną retrospektywę bez logowania, w tym przypadku warsztat „Keep, Stop, Start”. 

Alternatywnie, po prostu przekaż naszą stronę odpowiedzialnym współpracownikom: www.echometerapp.com.

Uwaga ogólna: Jeśli jesteś odpowiedzialny za regularne rozmowy rozwojowe i operacyjne jeden na jeden z członkami swojego zespołu, polecam następujące rozwiązania: Poniżej znajdziesz przykładowy szablon dla wielu interaktywnych możliwości w narzędziu 1:1 Echometer do prowadzenia lepszych i bardziej efektywnych rozmów coachingowych. Zapoznaj się z nim: