気難しい社員と1:1ミーティング？7つのヒントとテンプレート

主観的に見て、扱いにくい従業員との1対1のミーティングは、まるでチェスの試合のように感じられることがあります。すべての動きをよく考えないと、守勢に立たされてしまいます。 

このような難しい1対1のミーティングを楽しみにしている人はいない。しかし、このような会話は真のブレークスルーを生み出す可能性を秘めている。マネジャーは対立を避けるのではなく、対立をチャンスととらえるべきだ。たとえ最も気難しい従業員であっても、明晰さ、成長、そしてより良いコラボレーションのために–。 

適切な戦略–共感、賢い質問、明確な期待–があれば、最終的に両者が勝利するように会話を進めることができる。

デジタルであれバーチャルであれ、1対1のミーティングはフィードバックや自己啓発の場を提供する。この記事では、最も生産的な会話をするために、1対1のミーティングで使える良い質問をいくつか紹介しよう。

まずはじめに：良い1対1のミーティングがどのようなものか、まだわからない場合は、私たちのガイドをご覧ください： 1対1の会話を成功させるための6つのヒントが記載されたガイド。

まずは、査定面接に役立つ実践的な7つのヒントを紹介しよう。

気難しい従業員との1対1のミーティング - テンプレート、質問とヒント

💡 ヒント：座席の配置を変える。向かい合って座る（対立を招くことが多い）代わりに、90度の姿勢や歩きながらの会話（「歩きながら話す」）を試してみよう。これは雰囲気をリラックスさせ、プレッシャーを取り除く。

なぜか？向かい合って」座っていない方が、人は攻撃されていないと感じる。そうすることで、会話がよりリラックスしたものになる。

2. “多くを語らず、多くを問う –、だが違う”

ヒント：好奇心を喚起する質問をする。“なぜそうしなかったのですか？“ではなく、“完全に自由な手があったら、どのように問題を解決しますか？“と尋ねる。

なぜか？気難しい社員は、物事を封じたり、守りに入ったりすることが多い。オープンで前向きな質問をすることで、彼ら自身が積極的に解決策を練る機会を与えることができる。

3. “期待を共同デザインプロジェクトに変える”

💡 ヒント：ただ期待することを設定するのではなく、従業員にコラボレーショ ンに対する自分自身の期待値を策定してもらう。“私たちのコラボレーションをどのように組織化するのが理想ですか？”

なぜですか？人は自分自身の期待を形にすると、自動的に責任を負うようになり–、完全に拒否することが難しくなる。

4. “問題モードから可能性モードに切り替える”

ヒント：ネガティブな状況をチャレンジに変える：“仮にあなた自身がカウンセラー–だったら、どんなアドバイスをしますか？”

なぜか？気難しい従業員は、他人からの提案に抵抗することが多い。彼らに新しい視点を与えることで、会話を問題から解決策に変えることができる。

5 “多くを語らず、多くを書かせる”

💡 💡 ヒント：会話が感情的になる場合は、ミーティングの前か後に、従業員 に自分の意見を文書–にまとめてもらう。

なぜですか？こうすることで、衝動的な反応を避け、自分自身をより明確に構成することができます。書いたものは、後で共通の参考資料にもなります。

6. “言葉だけでなく、ニュアンス–に耳を傾ける”

💡 ヒント：ボディランゲージ、声のトーン、小さなリアクションに注意を払う。時には、実際の言葉よりも、肩をすくめたり、短い間を置いたりすることの中に、より多くの情報が含まれていることがあります。直接解釈するのではなく、“もっと–があるような気がするのですが、そうでしょうか？“と尋ねてみましょう。

なぜか？気難しい従業員は、自分の考えていることをいつも直接口にするわけではありません。しかし、あなたが彼らの非言語的なシグナルに気づいていることに気づけば、会話の新たなレベルが開けることが多い。

7. “やらないことを言う”

ヒント：従業員の中には、批判や否定的な結果を恐れる人がいます。このような恐れを積極的に取り除いてください： 「心配しないで、これはあなたを悪く見せるためのものではありません。何があなたを悩ませているのか理解したいのです」。

なぜか？これが心理的な安心感を生み、防衛力を低下させる。

基本的に、これはあなたと従業員の両方に当てはまります：面接に対する現実的な期待と現実的な目標を持つこと。面接の最初にこの目標を設定することもできます。例えば、非常にシンプルなものでも構いません：

• 会話の最初に透明な目標を示す残念ながら、私たちはあなたのご要望にお応えすることも、対立を一挙に解決することもできません。この会話の目的は、まず第一に、あなたの立場から状況を理解することです。

これで、気難しい従業員と一対一で面談するための重要な基本が身についたはずだ。次のステップに進もう。

この記事をクリックしたということは、気難しい従業員と一対一で会話するためのガイドのようなものが欲しいということだろう。

そこで、このような会話をうまく進めるためのテンプレートをご用意しました。同時に、具体的な構成はあなたの目標に大きく左右されます。したがって、ダイレクト・レポートとの会話を構成する際には、上記のヒントを考慮してください。

ちなみに、このテンプレートは、実際のテンプレートの下にDocとして保存できますが、PDFまたはWordドキュメントとして保存することもできます。「プラス」トグルをクリックするだけです。

ところで、議題に惑わされてはいけない：あなたの気難しい同僚が滔々（とうとう）と言葉を発しているのなら、あなたはその同僚に最後まで話をさせるべきだし、もちろん、あなたの用意した質問を投げかける用意もしておくべきだ。

以下の図は、健全なチームには当てはまりますが、1対1の会話には当てはまりません。むしろ、あなたが質問をし、扱いにくい従業員が発言時間の大部分を占めるようにすることが目標となるはずです。

もしあなたが言葉の戦いの最中にいる上司なら、良い質問をするのは難しいと感じるかもしれない。

しかし、もちろん疑問もある。

お気づきかもしれませんが、これらの多くは、従業員の視点を理解し、同時にそれを広げるという目標を持っています。

予防業務のための1対1テンプレート

これらの質問に加えて、別のタイプのテンプレートも従業員と長期的な信頼関係を築くのに役立つ。面接そのものには適さないが、予防策としてはなおさらである。そのための特別なテクニックを紹介したい。

ここ数カ月、約100人のマネジャーと話をしてきて、あるパターンに気づいた。 

多くの上司は、1対1の面談の中で、時折ちょっとしたアンケートを実施する。つまり、いくつかの質問をリラックスした態度で行い、a)ある発言（例えば1から7まで）に同意するかどうか、b)なぜそのように答えたか、を従業員に尋ねるだけである。

彼らは1対1でのマイクロ調査から次のようなことを期待している：

• 1対1の対話のバリエーションとエンゲージメントを増やす
• 新しい視点を取り入れる
• 満足度などの（ソフト）KPIの長期的な測定可能性

もちろん、このアイデアは気難しい社員との1対1の面談にも使える。あなたに焦点を当てた4つのステートメントをまとめました：あなたのリーダーシップの質です。結局のところ、これは明らかに従業員の行動に大きな影響を与えます。

このテンプレートはDocとしてダウンロードすることもできますが、さらに良いのは、当社の1対1ミーティングソフトウェアに、結果を時間の経過とともに指標として表示し、AIアシスタントがヒントを提供するツールが組み込まれていることです。下のボタンからログインせずにぜひご覧ください。

そして、1対1のミーティングでこれらの質問をするのが待ち遠しいですか？それはよかった。 

もっとクリエイティブな意見がお望みなら、私たちの関連記事をお勧めすることができる： 129 独創的な一対一の面談の質問（心理学者より） .

ほぼ想像がついただろう。もちろん、遅かれ早かれ必要になる1対1のミーティング用のテンプレートは、他にもたくさんあります。 

例えば、給与に関する1対1のミーティング、気難しい従業員との会話、まったく新しい従業員との会話などのテンプレートについて話す。

これらすべてのユースケースに対応する追加テンプレートがあります： 1:1ミーティング：編集可能な15の実績あるテンプレート（無料）。

難しいミーティングを終えれば、ほっとする可能性が高い。そして会話がうまくいけば、希望のようなものさえ芽生えるかもしれない。ここでの質問はあなたの助けになるはずだ。あなたの成功を祈っています！

しかし、忘れてはならない知恵が1つあります。質問できることは無数にありますが、最も重要なことは、従業員に合わせて会話を個別に調整することです。 

当社の1対1ミーティング用AIミーティングアシスタントは、チームメンバーと定期的に1対1ミーティングを開催している場合にも役立ちます。詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください： 最高の1対1ミーティング・ソフトウェア .