1. "文字通り違う–に座る"。

💡 ヒント：座席の配置を変える。向かい合って座る（対立を招くことが多い）代わりに、90度の姿勢や歩きながらの会話（「歩きながら話す」）を試してみよう。これは雰囲気をリラックスさせ、プレッシャーを取り除く。

なぜか？向かい合って」座っていない方が、人は攻撃されていないと感じる。そうすることで、会話がよりリラックスしたものになる。

2. "多くを語らず、多くを問う –、だが違う"

ヒント：好奇心を喚起する質問をする。"なぜそうしなかったのですか？"ではなく、"完全に自由な手があったら、どのように問題を解決しますか？"と尋ねる。

なぜか？気難しい社員は、物事を封じたり、守りに入ったりすることが多い。オープンで前向きな質問をすることで、彼ら自身が積極的に解決策を練る機会を与えることができる。

3. "期待を共同デザインプロジェクトに変える"

💡 ヒント：ただ期待することを設定するのではなく、従業員にコラボレーショ ンに対する自分自身の期待値を策定してもらう。"私たちのコラボレーションをどのように組織化するのが理想ですか？"

なぜですか？人は自分自身の期待を形にすると、自動的に責任を負うようになり–、完全に拒否することが難しくなる。

4. "問題モードから可能性モードに切り替える"

ヒント：ネガティブな状況をチャレンジに変える："仮にあなた自身がカウンセラー–だったら、どんなアドバイスをしますか？"

なぜか？気難しい従業員は、他人からの提案に抵抗することが多い。彼らに新しい視点を与えることで、会話を問題から解決策に変えることができる。

5 "多くを語らず、多くを書かせる"

💡 💡 ヒント：会話が感情的になる場合は、ミーティングの前か後に、従業員 に自分の意見を文書–にまとめてもらう。

なぜですか？こうすることで、衝動的な反応を避け、自分自身をより明確に構成することができます。書いたものは、後で共通の参考資料にもなります。

6. "言葉だけでなく、ニュアンス–に耳を傾ける"

💡 ヒント：ボディランゲージ、声のトーン、小さなリアクションに注意を払う。時には、実際の言葉よりも、肩をすくめたり、短い間を置いたりすることの中に、より多くの情報が含まれていることがあります。直接解釈するのではなく、"もっと–があるような気がするのですが、そうでしょうか？"と尋ねてみましょう。

なぜか？気難しい従業員は、自分の考えていることをいつも直接口にするわけではありません。しかし、あなたが彼らの非言語的なシグナルに気づいていることに気づけば、会話の新たなレベルが開けることが多い。

7. "やらないことを言う"

ヒント：従業員の中には、批判や否定的な結果を恐れる人がいます。このような恐れを積極的に取り除いてください： 「心配しないで、これはあなたを悪く見せるためのものではありません。何があなたを悩ませているのか理解したいのです」。

なぜか？これが心理的な安心感を生み、防衛力を低下させる。