棚卸し：フィードバック文化は生きているか？

確立されたフィードバック文化の利点は多くの人が認識しているが、残念ながら多くの企業ではまだ十分に浸透していない。その ランスタッド・ワークバロメーター2019 によると、ドイツ企業の35%だけが毎年フィードバックを実施している。一方、32%の企業はフィードバックを実施していない。回答者の30%がフィードバックにどう反応したらよいかわからないと答え、24%が否定的なフィードバックを個人的に受け止め、21%がフィードバックを受けることに不快感を感じている。 

フィードバックの妥当性を考えると、この結果はむしろ微々たるものだ。フォルクスワーゲンAGの取締役であるヒルトルート・ヴェルナーは、もっとフィードバックがあればフォルクスワーゲンの排ガススキャンダルを防げたかもしれないとさえ言っている(s.シエルケ, 2018). 

「これは誰にとっても簡単なことではない。フィードバックを与える側にとっても、フィードバックを受ける側にとってもだ。チームはただ、一緒に考え、一緒に議論し、自分の直感を信じて発言する価値があることを理解しなければならない。"
– ヒルトルート・ヴェルナー、取締役会メンバー VW

だからこそ、フォルクスワーゲンには現在、話し合いの文化が生き、実行されることを保証するインテグリティ・アンバサダーがいるのだ。今後、不祥事はなくなるはずであり、定期的なフィードバックはそれを後押しする効果がある。

多くの企業は、フィードバック文化が機能し、確立されていることの重要性を知っており、社内にそのような文化を確立しているか、あるいは発展させている最中である。 

フィードバック文化」が流行している

トレンドはフィードバック文化であり、特に若い企業はこれを自社の利益のために利用している。特に若い従業員、いわゆる「フィードバッカー」が必ずしも優秀とは限らないため、多くの新興企業はフィードバック文化の確立に取り組んでいる。 ミレニアル世代彼らは最適な成長のためにフィードバックを求めている。したがって、フィードバック文化は、新しい潜在的な労働者を惹きつけ、維持するためにますます重要になってきている。 

しかし、定期的なフィードバックの利点を認識しているのは若い企業だけではない。SAP、DB、テレコムのような大企業でさえ、古典的な年次評価面接からの脱却を望んでいる（Armin Trost、 s.シエルケ, 2018そのため、新しい方法を模索している。 

心理学者によれば、フィードバック文化は年1回の評価面談以上のものだという。 アルミン・トロスト (s.シエルケ, 2018).そうではなく、定期的な交流と絶え間ないフィードバックが重要なのである。従って、フィードバック文化は実践され、何よりも効果的に実施されなければならない。しかし、どうやって？

どうすればいいのか？フィードバック文化を確立する

まず第一に、フィードバックは批判とは違うということを忘れてはならない。むしろ、フィードバックはその言葉通り、フィードバックである。そして、そのように使われるべきである。様々な ヒントには、フィードバック文化を導入するための正しい方法が書かれている。 

ヒントは以下の通りだ： 

1. 事前に言いたいことを考える
もしあなた自身が自分のメッセージが何であるかを明確にしていなければ、それがあなたが計画していたような形で相手に届かないことは比較的確実である。したがって、フィードバックの核となるメッセージは何であるべきか、あらかじめ明確にしておくこと。
2. 常にポジティブなことも言う 
フィードバックは仕事のプロセスをあらゆる角度から見るためにある。したがって、常にうまくいったことを取り上げる。せいぜい サンドイッチ方式称賛、批判、称賛。 
3. フィードバックは常に否定的である必要はない 
うまくいったことを定期的に褒めることも、良いフィードバック文化の一部である。たとえ批判すべきことがなくても、フィードバックはできるし、すべきなのだ：そして、肯定的なフィードバックだけを与える。
4. 一人称視点で話す
フィードバックは、例えば "You have ... "のような非難として述べるのではなく、"I "ステートメント "I feel/ perceive ... "として述べる。フィードバックは常に主観的なものであり、このことは表現から明らかでなければならない。 
5. 常にもう一方の視点を求める 
どんな話にも裏と表がある。だから、相手がどう感じたかを常に尋ねること。そうすることで、共通点を見つけ、相互理解を築くことができる。
6. 積極的にフィードバックを求める
常にフィードバックを待つ必要はない！フィードバックはチーム全体だけでなく、個人個人の成長にも役立つ。着実に成長するために、積極的にフィードバックを求めよう。