Questions les plus fréquentes
Pour enregistrer ton numéro de commande interne, écris-nous un e-mail à [email protected].
Si un numéro de commande a été communiqué, tu le trouveras en haut à gauche de la facture, près du champ d'adresse.
Les frais de mise à disposition couvrent déjà quelques licences pour la durée du contrat (en général 30 ou 100 par exemple). Pour les licences utilisées en plus, le cas échéant, une facture séparée sera établie le mois suivant.
Le mode de paiement standard en Echometer est "sur facture" avec un délai de paiement de 30 jours. Sur demande, il est également possible d'intégrer un lien Paypal sur les factures. Au sein de Paypal, il est également possible de payer avec une carte de crédit, par exemple.
Pour les (nouveaux) clients potentiels
Les frais de mise à disposition sont facturés à l'avance pour la durée du contrat. Les factures pour les licences supplémentaires appelées sont toujours facturées le mois suivant.
En signant un contrat SaaS. Pour cela, il te suffit de te rendre sur [email protected].
Tous les participants réguliers aux rétrospectives ont besoin d'une licence (sauf les invités ponctuels des rétrospectives).
Une licence est donc nécessaire aussi bien pour les animateurs que pour les membres de l'équipe.
Pour les contrats annuels, Echometer propose une phase pilote pour les deux ou trois premiers mois. Si tu n'es pas satisfait de Echometer à la fin de la phase pilote, tu peux simplement résilier le contrat à la fin de la phase pilote.
Pour les clients plus importants qui ont besoin de plus d'accompagnement manuel lors de l'onboarding, Echometer facture en accord un forfait initial unique d'onboarding. Le forfait d'onboarding comprend les ateliers d'onboarding ainsi que la vérification des documents contractuels individuels.
Les membres actifs de l'équipe sont des membres de l'équipe qui sont enregistrés dans le cadre de la gestion de l'équipe de la part du client sous forme d'adresse e-mail.
Paiement
Non, il n'est pas encore possible d'ajouter une carte de crédit directement dans Echometer. En option, nous pouvons toutefois mettre à disposition un lien Paypal sur les factures, afin que le paiement via Paypal puisse être effectué avec une carte de crédit.
Tu as 30 jours pour payer la facture.
Echometer ne facture actuellement qu'en euros et n'accepte que les paiements en euros.
En plus du virement mensuel classique, Echometer propose également Paypal comme option de paiement sur demande. Au sein de Paypal, il est également possible de payer avec une carte de crédit, par exemple.
Généralités
Pour personnaliser le destinataire de la facture, envoie-nous un e-mail à [email protected] avec les informations nécessaires que tu souhaites voir modifiées.
Pour changer d'adresse e-mail, envoie-nous un e-mail à [email protected] avec la nouvelle adresse e-mail qui sera utilisée pour la réception des futures factures.
Oui, Echometer offre des réductions aux associations et aux organisations à but non lucratif. Si tu penses y être éligible, n'hésite pas à nous en parler.
Articles de la facture
Les frais de mise à disposition te permettent d'utiliser l'outil avec les utilisateurs de base convenus par contrat.
Les frais de mise à disposition sont facturés au début de chaque période de contrat. Selon la durée du contrat, il s'agit donc d'un paiement mensuel ou annuel.
Le poste de facturation "Licences supplémentaires" se compose des licences d'utilisateurs que tu as définies dans le contrat – et des utilisateurs supplémentaires.
Exemple de calcul : selon le contrat SaaS, tu as 30 licences d'utilisateur incluses dans les 160€ de frais de mise à disposition par mois. En un mois, tes équipes ont un total de 50 utilisateurs. Au total, cela signifie :
1. 50 – 30 = 20 -> c'est le nombre d'utilisateurs que tu dois encore payer en plus des frais de mise à disposition.
2. 20 x 5,50€ = 110€ -> te seront facturés pour ce mois en plus des frais de mise à disposition.
Les "licences supplémentaires" d'un mois sont toujours facturées le mois suivant en fonction de l'utilisation réelle.
Les administrateurs de l'espace de travail Echometer peuvent voir les chiffres dans Echometer sous Gestion de l'espace de travail > Membres de l'espace de travail.
Impôts
Oui Echometer peut émettre des factures sans TVA allemande conformément à la procédure d'autoliquidation.
Oui, Echometer peut émettre des factures sans TVA dans le cadre de l'autoliquidation, pour cela il est nécessaire d'indiquer une TVA valide du client.